客服月工作總結(jié)范文精選

1、客服月工作總結(jié)范文精選客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)， 是客戶的需 求在被滿足后的愉悅感。 下面是網(wǎng)給大家的客服月工作精選， 歡迎參 考個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們 滿意的，那么他們不需要 多詢問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老 客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版，也為賣(mài)家 提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重 要性，所以特 別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家 并增加和買(mǎi)家的感情。一、旺旺

2、群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是 賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺 可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有 新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以 迅速地通知買(mǎi)家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi) 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福,這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情,同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。 但是如果我們

3、很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只 限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系， 而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以 申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多 功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易 情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我 們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名 字和喜好以及生日等信息記 錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一 條

4、祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí) 候，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們 成為店鋪的忠實(shí)顧客?？蛻魸M意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)， 是客戶的需 求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了 定的代價(jià)，需要達(dá) 到一定的目的， 如果我們提供給他的產(chǎn)品、 服務(wù)等有很大一部分不是 他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所 以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了 解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別?？蛻艋卦L也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在

5、交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直 接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的， 他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋， 而我們對(duì) 于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度， 而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備， 認(rèn)真的策劃。 客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心， 愿意溝通和提出一些具體?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。 如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而策劃回訪的 程度又不行的話， 那很可能會(huì)影響公司本身的形象， 以及再次的交易。零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有， 因?yàn)橄M(fèi)者的心

6、理和行為是公司難以確定的， 公 司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量， 這樣只是能夠提高客戶滿意 度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他 要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)， 消費(fèi)者就是上帝， 這句話 定要時(shí)刻記在心中?？傮w來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)， 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品， 策劃好的客戶回訪來(lái)增加 客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。三個(gè)月來(lái) , 我以微笑服務(wù)為己任， 以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、 扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。 現(xiàn)對(duì)自己全年的工作

7、總結(jié) 如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)， 努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用來(lái)鍛煉 自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去 做; 當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決 服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每當(dāng)公司要開(kāi)展新 的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這 樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 深入的開(kāi) 展起來(lái)。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答 ; 對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解 決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí) 如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù) ; 對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否， 做到登記詳細(xì)，天天查閱， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題