成都理工大學(xué)信息管理學(xué)院教學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康哪康模和ㄟ^(guò)擬定指定企業(yè)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，熟悉和掌握人力資源 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第五章“培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定與實(shí)施”的相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到培 訓(xùn)計(jì)劃的制定在企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的重要性和復(fù)雜性， 并且模擬真實(shí)的企業(yè)背 景，學(xué)會(huì)運(yùn)用企業(yè)情況、崗位情況和員工情況制定全面、合理、實(shí)用的培訓(xùn)與 開(kāi)發(fā)計(jì)劃。達(dá)到熟練掌握理論知識(shí)、理論與實(shí)踐結(jié)合的目的。要求：1通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及其他途徑尋找指定企業(yè)及所屬行業(yè)的背景資料;2 、熟悉教材和課堂內(nèi)容，掌握培訓(xùn)計(jì)劃制定的內(nèi)容、原則、方法、程序;3、結(jié)合人力資源管理相關(guān)課程中職位描述和職責(zé)的內(nèi)容，結(jié)合指定企業(yè)所聘員工的崗位，明確崗位職責(zé)，確定培訓(xùn)內(nèi)容;4 、編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃，按期提交。實(shí)

2、驗(yàn)內(nèi)容通過(guò)對(duì)企業(yè)情況、招聘新員工崗位情況和員工個(gè)人情況，擬定指定企業(yè)的 新員工培訓(xùn)計(jì)劃，按照教學(xué)內(nèi)容中的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定的原則、要求和 具體工作流程，制定該企業(yè)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，需要按照以下步驟具體完成:1分析確定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求2、明確培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)3、選擇確定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)象4、確定培訓(xùn)內(nèi)容5、確定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式6、選擇培訓(xùn)教師7、選擇培訓(xùn)時(shí)間8確定培訓(xùn)地點(diǎn)9、明確培訓(xùn)組織人10、考評(píng)方式11、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算12、明確后勤保障工作 13、編寫(xiě)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及過(guò)程分析培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求四川精典汽車(chē)貿(mào)易有限公司成立于 2002年9月28日。精典汽車(chē)秉 承置信集團(tuán)“為您想得更多，為您做得更好&q

3、uot;的理念，精典汽車(chē)已構(gòu)建 起8000平方米的大型多品牌汽車(chē)廣場(chǎng)、精典汽車(chē)二手車(chē)中心、12000平方米的多品牌4S站包含綜合品牌維修中心和多個(gè)品牌 4S站、50余 家連鎖網(wǎng)絡(luò)遍布全城、德陽(yáng)精典川西公司，包括精典汽車(chē)俱樂(lè)部精英會(huì) 在內(nèi)，形成了立體式的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，涵蓋了售前、售中、售后全方位 立體產(chǎn)業(yè)鏈，并全面融入客戶(hù)的汽車(chē)生活。在汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，置信 ？精典以不可復(fù)制的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu) 勢(shì)，以五大產(chǎn)業(yè)板塊為依托，以全城 30家社區(qū)連鎖店為延伸，已開(kāi)始 向省內(nèi)二級(jí)城市發(fā)展。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司面向高校招聘了 25名應(yīng)屆畢業(yè)生。為了使他們更快了解，融入公司，現(xiàn)人力資源部特 此準(zhǔn)備

4、對(duì)其進(jìn)行新員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)1、幫助心員工了解和熟悉新的工作環(huán)境，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境;2、塑造良好的公司形象，為新員工灌輸一個(gè)全新的企業(yè)文化，使新員 工盡快融入企業(yè)文化中；3、明確自身的崗位職責(zé)，更快適應(yīng)工作崗位，掌握勝任本職工作基本 的技能；4、加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的保留率，增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程 度。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)象2012年新入職的25名員工，包括:行政管理人員：10名行政內(nèi)勤：5名整車(chē)銷(xiāo)售代表：10名四、培訓(xùn)內(nèi)容1、公司概況）企業(yè)歷史文化，使命和前景規(guī)劃;）企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)及工作流程;）企業(yè)的客戶(hù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況;）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)重要人物。2、主要政策及程序講解假期，

5、請(qǐng)假，加班，報(bào)銷(xiāo)的政策及其程序;3、2）3）4）5）購(gòu)買(mǎi)內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)和享受內(nèi)部服務(wù)等政策及其程序;工資，福利和獎(jiǎng)懲政策及其程序;員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策及其程序;績(jī)效管理的政策及其程序等。公司設(shè)施和部門(mén)參觀1）參觀介紹汽車(chē)生產(chǎn)車(chē)間和辦公，用餐場(chǎng)所，員工出入口，停車(chē)場(chǎng), 禁區(qū)等；）部門(mén)工作休息室，個(gè)人物品儲(chǔ)藏柜，火災(zāi)報(bào)警箱，主管辦公室等;4、部門(mén)職能和崗位職責(zé)部門(mén)目標(biāo)及最新優(yōu)先事項(xiàng)或項(xiàng)目，與其他職能部門(mén)的關(guān)系，部門(mén)結(jié) 構(gòu)及部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)工作間的關(guān)系，工作職責(zé)說(shuō)明，工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和 方法，常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法等。具體要求如下:行政管理人員：保證連鎖店面行政體系工作有序的開(kāi)展和進(jìn)行，協(xié)助綜 合管理部主

6、管不斷完善和提高其標(biāo)準(zhǔn)制度等，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目部店面人員的 關(guān)系及工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，處理現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的投訴。行政內(nèi)勤：負(fù)責(zé)所在部門(mén)日常行政事務(wù)處理，能熟練操作word,excle辦公軟件，具有較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力。整車(chē)銷(xiāo)售代表：實(shí)施整車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)，配合組內(nèi)外各部門(mén)的工作開(kāi)展。溝通表達(dá)能力強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，了解汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。五、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式41、集體培訓(xùn)采用脫產(chǎn)培訓(xùn)方法，由人力資源制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施, 針對(duì)全體受訓(xùn)人員采用集中授課的形式，主要采用講課法。2、部門(mén)培訓(xùn)由新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)師對(duì)其已有的技能與工作崗位所 要求的技能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括師帶徒法、訪談法。八、培訓(xùn)時(shí)

7、間一個(gè)周（共七天）七、培訓(xùn)組織人人力資源管理部門(mén)八、考評(píng)方式培訓(xùn)期考核分書(shū)面考核和應(yīng)用考核兩部分， 脫崗培訓(xùn)以書(shū)面考核為 主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績(jī)的 50%書(shū)面考核考題 由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過(guò)觀察測(cè) 試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī) 行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算【一】集體培訓(xùn)【二】部門(mén)培訓(xùn)1、材料：100、教材：3002、講師報(bào)酬：2000、講師報(bào)酬：100003、講師交通費(fèi)：200、講師交通費(fèi)：30004、膳食費(fèi)：200、膳食費(fèi)：20005、其他費(fèi)用：1006、合計(jì)：2

8、400、合計(jì)：15300總計(jì)：17900元十、后勤保障工作1、培訓(xùn)刖1）在培訓(xùn)前一個(gè)周通知參與培訓(xùn)的所有人員，包括培訓(xùn)師（部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人）和培訓(xùn)者；2)提前一個(gè)周確定培訓(xùn)地點(diǎn)，并保證培訓(xùn)有個(gè)良好的環(huán)境;3)提前三天準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需資料;4)在培訓(xùn)前一天再一次通知相關(guān)培訓(xùn)人員;5)申請(qǐng)培訓(xùn)費(fèi)用;2、培訓(xùn)中1)維持良好的培訓(xùn)環(huán)境;2)對(duì)培訓(xùn)中學(xué)員的表現(xiàn)做好相關(guān)記錄;3)及時(shí)處理相關(guān)突發(fā)狀況;4)安排好培訓(xùn)人員的休息、飲食等;3、培訓(xùn)后1)收集培訓(xùn)考核表與反饋表;2)做好培訓(xùn)反饋工作;3)編寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)告;4)建立培訓(xùn)檔案;培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)階段培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地 點(diǎn)培訓(xùn)人企業(yè)基本情況及相關(guān)制度

9、和培的策全體新進(jìn)員工認(rèn)識(shí)各位總經(jīng)理 及部門(mén)的同事、 人事和財(cái)政等后 勤支持部門(mén)的負(fù) 責(zé)人參觀門(mén)店、工作 間、辦公室、職 工宿舍、熟悉公 司班車(chē)行車(chē)時(shí)間集中授課實(shí)地參觀路線熟悉企業(yè)文化及 核心價(jià)值觀，包 括公司發(fā)展歷 史、發(fā)展戰(zhàn)略、 經(jīng)營(yíng)理念、組織 結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、 各種規(guī)章制度集中授課，上交心得 體會(huì)行政管理人員培訓(xùn)表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人第二天行政人員的職業(yè) 形象集中授課小組討論第三天明確行政管理工 作的績(jī)效價(jià)值集中授課第四天明確各級(jí)行政人 員的職業(yè)發(fā)展方 向集中授課案例分析第五天崗位認(rèn)知，明確職 責(zé)集中授課第六天掌握各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)集中授課第七天培訓(xùn)考核行政內(nèi)勤人員培訓(xùn)表培訓(xùn)時(shí)

10、間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人第二天辦公室事務(wù)管理集中授課師帶徒第三天公文管理與寫(xiě)作研討法第四天會(huì)議的組織與管理座談會(huì)法第五天企業(yè)行政溝通管 理技巧座談會(huì)法小組討論第六天印章管理培訓(xùn)集中授課第七天培訓(xùn)考核整車(chē)銷(xiāo)售代表培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人第二天學(xué)習(xí)企業(yè)文化并 了解市場(chǎng)形勢(shì)及 競(jìng)爭(zhēng)壓力集中授課第三天基本技能培訓(xùn)：商 務(wù)接待禮儀，表達(dá) 溝通能力與技巧， 心態(tài)及基本素質(zhì)。小組情景模擬實(shí)戰(zhàn)討論第四天汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培 訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何了解 客戶(hù)真正需求集中授課第五天實(shí)戰(zhàn)模擬：突發(fā)狀 況處理能力。情景模擬實(shí)踐操作第六天學(xué)習(xí)推銷(xiāo)技術(shù)師帶徒集中授課第七天培訓(xùn)考核附表1學(xué)員培訓(xùn)考核表培訓(xùn)師：學(xué)員

11、姓名：評(píng)審日期：評(píng)估內(nèi)容很 差一般良好很好56789101、學(xué)員參加本次培訓(xùn)的出席情況怎么樣？2、學(xué)員參加本次培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)的積極性怎樣？3、學(xué)員在遵守培訓(xùn)紀(jì)律方面表現(xiàn)怎樣？4、學(xué)員在遵守培訓(xùn)時(shí)間方面表現(xiàn)怎么樣？5、學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)溜號(hào)或睡覺(jué)情況怎 樣？6、學(xué)員在主動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)方面做得如何？7、學(xué)員對(duì)知識(shí)理解的能力如何？&學(xué)員在做現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)的表現(xiàn)如何？9、學(xué)員在完成培訓(xùn)中相關(guān)任務(wù)情況如何？10、學(xué)員在工作中對(duì)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用能力如 何？11學(xué)員在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)的配合情況怎 樣？對(duì)該學(xué)員的總體評(píng)價(jià)一一優(yōu)點(diǎn)對(duì)該學(xué)員的總體評(píng)價(jià)一一不足附表2學(xué)員培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)師：學(xué)員姓名：評(píng)審日期：評(píng)估內(nèi)容很差一般良好很好56789101、課程適合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要2、課程內(nèi)容深度適中、易于理解3、課程內(nèi)容切合實(shí)際、便于應(yīng)用4、培訓(xùn)師有充分的準(zhǔn)備5、培訓(xùn)師表達(dá)清楚、態(tài)度友善6、培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有獨(dú)特精辟見(jiàn)解7、培訓(xùn)師對(duì)進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握很好&培訓(xùn)方式生動(dòng)多樣、鼓勵(lì)參與9、培訓(xùn)師是否準(zhǔn)時(shí)上課10、培訓(xùn)師熟悉自己的專(zhuān)業(yè)總分實(shí)驗(yàn)總結(jié)在本次實(shí)驗(yàn)中，我們出小組采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法，各位組員積極參與， 通過(guò)網(wǎng)