服裝98種話述

1、1、你們品牌的衣服為什么這么難看、而且質(zhì)量這么差、還這么貴？你們的衣服太老氣了？款式太難看？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，在我沒來(lái)品牌之前我也這么認(rèn)為，那是因?yàn)槲也涣私馄放频漠a(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和質(zhì)量，價(jià)格的保證承諾，在杭州買到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話我們雙倍退還你的差價(jià)，所以你可以盡管放心購(gòu)買。語(yǔ)言模板：形象顧問：是的，你這個(gè)問題提的非常好；在我還沒有來(lái)品牌上班以前我也是這么認(rèn)為的，可是當(dāng)我進(jìn)到公司經(jīng)過專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)后，我就真的不是這樣認(rèn)為了；太太小姐，給我一點(diǎn)時(shí)間讓我給您作個(gè)介紹好嗎？但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為，因?yàn)槲覀兿愀燮放频娘L(fēng)格與定位主要針對(duì)的是像您一樣的成功女士、相信您也注意觀察到了其實(shí)我們公司的風(fēng)

2、格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因?yàn)楝F(xiàn)在品牌之間在形成同質(zhì)化竟?fàn)幍耐瑫r(shí)也成在差異化竟?fàn)帯⒌覀児緝?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)肯下定讓您放心、質(zhì)量肯定沒有問題，先生這邊請(qǐng)、（引導(dǎo)顧客去試衣，并在這過程中了解相應(yīng)信號(hào)有針對(duì)解決）形象顧問：這個(gè)問題太棒了，我也有這想法，但進(jìn)品牌后經(jīng)過接觸一段時(shí)間我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一個(gè)定價(jià)的背后都有他獨(dú)特的賣點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在資訊非常發(fā)達(dá)，顧客也能清晰的掌握商品信息，如果一種產(chǎn)品的價(jià)值不能跟價(jià)格相對(duì)應(yīng)的話，這個(gè)產(chǎn)品的生命力肯定不長(zhǎng)的，先生你說是嗎？先生，請(qǐng)給我一次能為你服務(wù)的機(jī)會(huì)好嗎，讓我在服裝的專業(yè)知識(shí)上給您作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，先生是這樣的，我今天給您作這樣的一個(gè)介紹，并不是希望您一

3、定要購(gòu)買我們的產(chǎn)品，目的是為了方便您在以后選擇服裝的過程中有一個(gè)更清晰的了解和對(duì)比？、（為顧客介紹衣服）品牌觀點(diǎn)：路靠走出來(lái)，產(chǎn)品靠塑造出來(lái)，轉(zhuǎn)移也是一種美。2、我都買了一千多塊錢的了、我不要你們返一百的商品、不如送我一只198元的包！錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：先生很感謝你的支持，只是我們這里買滿980元返100元是公司規(guī)定的，也是為了回饋老顧客對(duì)我們的支持，如果你真的很喜歡這個(gè)包的話，只需付98元就可以了；語(yǔ)言模板形象顧問：先生，您提的這個(gè)想法我也非常希望能幫您實(shí)現(xiàn)、先生您看這樣好不好，讓我占用您一小點(diǎn)時(shí)間把我們公司的情況給您作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹好嗎，謝謝！我們公司是一個(gè)連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)消費(fèi)者保證

4、絕對(duì)的消費(fèi)公平，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)消費(fèi)者都非常希望能夠有一個(gè)非常公平的消費(fèi)環(huán)境和公平的消費(fèi)待遇；它的每一個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)的執(zhí)行都是經(jīng)過嚴(yán)格的構(gòu)思和檢查后作一個(gè)系統(tǒng)的管理與執(zhí)行的，這就是一個(gè)優(yōu)秀的連鎖企業(yè)為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)平臺(tái)的最佳保障；像我們的每一個(gè)操作流程都是統(tǒng)一操作的，也就是每一個(gè)小的環(huán)節(jié)變化對(duì)我們來(lái)說都是一個(gè)系統(tǒng)的工程，先生您說對(duì)嗎？所以我們非常感謝像您這樣的一直支持和理解我們的顧客，正因?yàn)橛辛讼衲鷤冞@樣好的顧客，我們公司才有了今天的發(fā)展，所以先生，我發(fā)自內(nèi)心的希望能夠得到您的理解，謝謝！再說您選的這件衣服的確和您的氣質(zhì)非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因?yàn)檫@個(gè)禮品的

5、問題而導(dǎo)致這件衣服和您擦肩而過的話，那我覺得真的是太可惜、太不值得的了！先生您說是嗎？先生那您是穿著走還是打包走呢（幫助顧客下決心）？品牌觀點(diǎn)：打西洋拳，不如打太極拳。3、你們品牌的衣服太貴了？如果能打折就買？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：我們的服飾都是打折完才銷售的，我們打的都是3-7折，比其他家價(jià)錢都要優(yōu)惠，而且在我們這里消費(fèi)，可以享受到終身免費(fèi)維修、整燙、剪邊、織補(bǔ)。還可以免費(fèi)給您辦一張VIP貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了，還可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到8.8折最優(yōu)惠的折扣。語(yǔ)言模板形象顧問：先生，除了價(jià)格之外其它您都滿意吧，在這一點(diǎn)上面我也非常希望能夠幫到您同時(shí)我有一個(gè)這樣的看法：我想在您購(gòu)買的過程中，

6、價(jià)格的考慮應(yīng)該只是一方面原因吧！主要還是要看這款適不適合自己、如果不適合自己就算再優(yōu)惠、您買回去穿幾次就不想穿了的話，這樣價(jià)格算起還更高、您說是吧！正因?yàn)檫@件衣服是這樣的價(jià)格才值得向您這樣成功的男士推薦；我們這款服裝是這個(gè)季節(jié)賣的最好的，我們每天都要賣出去好幾件；您仔細(xì)看一下這款衣服的面料、工藝都是非常獨(dú)特的，真的和您的氣質(zhì)非常的吻合，這一款衣服您穿起來(lái)真的很適合，如果不能穿在您身上我覺得實(shí)在太可惜了，先生您不防給我一次能為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓您來(lái)體驗(yàn)一下我們的服務(wù)，先生您想一想，開奔馳和開桑塔納的感覺是絕對(duì)不一樣的，您說對(duì)嗎？那先生我給您包起來(lái)好嗎，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢！是我?guī)湍€是您自已來(lái)呢？

7、那先生這邊請(qǐng)（促成生意）品牌觀點(diǎn)：絕路亦是出路，危機(jī)亦是轉(zhuǎn)機(jī)。4、我買了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來(lái)退貨嗎？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1、不好意思，如果說他穿不了可以拿來(lái)?yè)Q號(hào)2、如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。語(yǔ)言模板：形象顧問：先生，這一點(diǎn)可以放心，如果說他不能穿或您家人不喜歡的話，只要不影響我們的第二次銷售，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)您可以拿來(lái)我們幫您換一款其它風(fēng)格的就行了，同時(shí)再加上我們綜合一下您家人的情況，挑一款適合的給您帶回去，這樣的話就能避免這些情況了、而且我們品牌的宗旨是：為所有的顧客挑選一款最適合他的衣服，因?yàn)轭櫩偷臐M意是我們永遠(yuǎn)的追求（導(dǎo)購(gòu)應(yīng)引導(dǎo)換款而不引導(dǎo)退貨）。品牌觀點(diǎn)：幫助顧

8、客、以誠(chéng)換心5、你們的衣服和其他品牌的比還是有懸殊的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，我們和他們的經(jīng)營(yíng)不一樣，而且質(zhì)量我們是完全可以向您保證的，比如你看一下這款     是的，他們主要是單一品牌，而我們是組合的風(fēng)格更多，是的，我們的定位不同，他們的款式跟我們的款式相同，相同質(zhì)量，但價(jià)格卻相差一三百塊錢。語(yǔ)言模板：形象顧問：是的先生，我們跟其他品牌確實(shí)有不同之處，因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌都有他自己獨(dú)特的風(fēng)格；我們公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是一切以客戶價(jià)值為核心，以顧客利益為最大化為準(zhǔn)則，所以我們公司的服裝在款式、質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格上多樣化、在性價(jià)比上或服務(wù)上都非常注重，我們的目的是為了讓每一個(gè)消費(fèi)者

9、在品牌都能挑出一款適合他自己風(fēng)格的衣服；先生您主要是喜歡哪一種風(fēng)格的衣服呢？我覺得這款衣服的風(fēng)格非常適合您的氣質(zhì)，先生您不防試一下好嗎，這邊請(qǐng)、（轉(zhuǎn)移在銷售上來(lái)）品牌觀點(diǎn)：直貶別人不如認(rèn)同別人、同時(shí)巧妙推薦自己。6、你們說起你們公司售后服務(wù)這么完善，為什么都沒有干洗這一服務(wù)呢？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，我們公司售后服務(wù)依然完善的，但干洗一塊的話，我們?cè)谝徊揭谎a(bǔ)的完善中，希望我們免費(fèi)維修、整燙，能依然為您服務(wù)。是的，謝謝您提出了這個(gè)非常寶貴建議給我，我會(huì)馬上向公司反映您這個(gè)建議，希望您能再為我們提出更多的意見！語(yǔ)言模板：形象顧問：是的先生你提的這個(gè)問題之前也有顧客給我們提過建議；我們公司通過認(rèn)真分析后考慮

10、到每個(gè)顧客對(duì)服裝洗滌要求都不一樣，（比如你有什么個(gè)性要求或時(shí)間要求等）而且對(duì)所有的顧客都不太方便；在這里我們可以給您介紹幾家：如小白熊、千庭白鴿等洗得都不錯(cuò)您可以給他提示您的個(gè)性要求！品牌觀點(diǎn)：簡(jiǎn)單也是一種價(jià)值 7、你們家做生意太死了，我都經(jīng)常來(lái)消費(fèi)，你們也不送點(diǎn)禮品。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，送禮品能讓消費(fèi)者心理平衡一些，但那些只是變向的促銷手段而已，在我們品牌消費(fèi)，我們給您承諾在貴陽(yáng)市買貴雙倍退還你差價(jià)，而且還給您作積分，積分是不限制時(shí)間的。，積滿980分返贈(zèng)100元以內(nèi)的服飾。另外我們還贈(zèng)送你VIP卡貴賓卡，還可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到8.8折最優(yōu)惠的折扣。語(yǔ)言模板：形象顧問：先生你這個(gè)

11、問題提得太好了，之前也有一些顧客給我們提了這個(gè)問題，我們及時(shí)把這一情況匯報(bào)給公司，我們公司通過一段時(shí)間討論調(diào)查后分析、怎樣才能給我們的貴賓一個(gè)好的、實(shí)用的禮品，所以公司最后確定起動(dòng)我們的VIP項(xiàng)目、只要您持有我們公司的VIP卡就可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到8.8折最優(yōu)惠的折扣及免費(fèi)整燙維修各類男裝品牌服飾、同時(shí)您的積分還不會(huì)被清零當(dāng)磊積到5000或10000分的時(shí)候我們將隔外贈(zèng)送您一件精美禮品或出去旅游一次！對(duì)了先生您今天主要是想了解哪一種風(fēng)格的產(chǎn)品呢？讓我為您介紹一下，（把顧客引導(dǎo)到服裝價(jià)值上去）品牌觀點(diǎn)：小的觀點(diǎn)，必出大的效果8、你們家毛料的西服都沒有，還說什么品牌店呢？而且你們的西服都沒有

12、開叉的呢？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：你說得有道理，但是衣服是否有毛料并不取決于品牌的知名度，主要是衣服的版型，而毛料衣服的洗滌和保養(yǎng)又是一種專業(yè)的工作。語(yǔ)言模板形象顧問：先生這個(gè)問題提得太好了，之前也有很多顧客給我提過這個(gè)問題，先生您對(duì)服裝應(yīng)該也是非常了解！有時(shí)間的話一定要好好向您請(qǐng)教一下；今天有幸能為先生您服務(wù)我非常高興；聽先生這樣一說，可能平時(shí)都喜歡穿毛料的衣服是吧哦原來(lái)是這樣，請(qǐng)問先生您主要是在什么場(chǎng)合穿比較多呢（答：出差、商務(wù)洽談、經(jīng)常在辦公室坐著辦公）。哦，原來(lái)是這樣呀！因?yàn)槲覀兊奈鞣潜容^職業(yè)化的商務(wù)西服，而商務(wù)西服都是不開叉的，這樣才顯得比較穩(wěn)重；再說我們家產(chǎn)品的性質(zhì)和羊毛相比本來(lái)就不大，而且垂

13、直感特別強(qiáng)，防皺性也非常好，穿上它給人的感覺很筆挺，由其適合出差的時(shí)候穿；當(dāng)然我們公司也會(huì)引進(jìn)幾款、對(duì)了我們公司的XX款式剛到，我覺得這款服裝非常值得與您共同研究一下，先生這邊請(qǐng)（拿起衣服跟他介紹并讓他試一下，同時(shí)在交流中引導(dǎo)灌輸消費(fèi)觀！如某種衣服面料的特性更適于什么樣的場(chǎng)合穿等！）形象顧問：先生，我非常贊同您的觀點(diǎn)；在我還沒有進(jìn)品牌之前我也這么認(rèn)為，但當(dāng)我進(jìn)入公司經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后才知道，其實(shí)所有商品的品質(zhì)和價(jià)格都一定成正比例的您說是嗎？請(qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我和您分享一下我在服裝行業(yè)3年的工作感受好嗎？一般西服含毛在60%至70%的話，價(jià)格大概在1500-2000元左右，含毛在95%的價(jià)格在30

14、00-5000左右；而我們品牌的西服定價(jià)是如何幫助到更多的商務(wù)人士選擇到一款性價(jià)比和風(fēng)格都非常適合自己款式；我們公司的XX款式剛到的，我覺得這款服裝非常值得給您介紹并與您共同研究一下，先生這邊請(qǐng)（拿起衣服跟他介紹并讓他試一下，同時(shí)在交流中引導(dǎo)灌輸消費(fèi)觀！如某種衣服面料的特性更適于什么樣的場(chǎng)合穿等）品牌觀點(diǎn)：合理的拒絕觀念是好，但請(qǐng)教式的溝通也是一門不錯(cuò)藝術(shù)！9、你們家的西服面料怎么都是滌綸加沾膠的，而且沒有B版的，穿不了??？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：我們家的西服穿上身就很特別的，現(xiàn)在人考慮的面料只是一方面，最關(guān)鍵的是看適合于否，您說先生是嗎，而且版型的話，現(xiàn)在很少人穿得特別寬松，都是穿著很時(shí)尚的。語(yǔ)言模板形象

15、顧問：先生，您問的這個(gè)問題問的非常好，是否能請(qǐng)教一下先生您的貴姓呢；是這樣的，像滌綸這款面料的話呢，在許多朋友的記憶中還是感覺像以前的“的確良”面料，其實(shí)不是，（本段話可以省略）它的另外一個(gè)名字叫聚脂纖維，其特性是：防皺、筆挺、耐磨性超過任何一款纖維；其次由于它是從多種植物里面提練出來(lái)的一種植物纖維，通過人工技術(shù)處理后形成的一種合成纖維，具備了多種面料的優(yōu)點(diǎn)和特性，所以滌綸和沾膠的面料制作而成的服飾穿起來(lái)非常的舒適、易保養(yǎng)、易存放；先生我覺得這們家剛到的XX新款比較適合您個(gè)人的氣質(zhì)，而且也走的非常的好，讓我們一起來(lái)感覺一下吧、當(dāng)然B版我們也會(huì)進(jìn)一些！形象顧問：針對(duì)版型：先生，您問的這個(gè)問題問的

16、非常好，請(qǐng)問怎么稱呼先生您呢；是這樣的，這款服裝的設(shè)計(jì)是根據(jù)我們貴州人的體形而單獨(dú)設(shè)計(jì)的（簡(jiǎn)稱為AB版），因?yàn)槲覀冑F州人的體形相比要秀氣一些，當(dāng)然B版我們也會(huì)進(jìn)一些、！因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師建議這款上衣適合XX風(fēng)格來(lái)搭配，這樣顯得更為時(shí)尚，如果寬松了就沒有味道了；像先生您就非常適合、，先生，您不買沒關(guān)系，請(qǐng)先跟我來(lái)試一下這件衣服的整體搭配效果吧品牌的觀點(diǎn)：以數(shù)據(jù)、事實(shí)說話，將優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化10、你們公司服裝的吊牌上注明含羊毛，但實(shí)際上沒有含羊毛的成分，而且還不能用水洗、機(jī)洗，只能干洗？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：哦，這樣呀，那可能是廠家印錯(cuò)了吧，不好意思您再換看別的吧語(yǔ)言模板形象顧問：先生，您好！您有這種想法我能理解，同

17、時(shí)請(qǐng)?jiān)试S我給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹；我們產(chǎn)品所含的成分是80%的滌綸和20%的沾膠，這就已經(jīng)是100%的面料成分了；吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的讓顧客知道，我們這款服裝它已具備羊毛的質(zhì)感；并還有另外一層意思：是國(guó)家規(guī)定的正牌商品必須是有這樣正確的標(biāo)識(shí)和規(guī)定，因?yàn)槲覀兊陜?nèi)銷售的每一個(gè)品牌都屬于國(guó)家規(guī)定的正牌商品；我們品牌的使命就是：不管是在價(jià)格上還是在服務(wù)上都要為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的產(chǎn)品；注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，像先生您就非常適合我們店的這款衣服、，先生，您不買沒關(guān)系，請(qǐng)先跟我來(lái)試一下這件衣服的整體搭配效果吧？形象顧問：先生，是這樣的，服裝如果您要用水洗或機(jī)洗的話實(shí)

18、際上也是可以的，只不過是為了延長(zhǎng)其服裝的壽命，才建議您拿去干洗的；注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，畢竟衣服也像人的身體一樣同樣需要好好的保養(yǎng)嘛！而且您看的這款衣服也是非常珍貴的喲？我們的這種建議是為先生您著想，希望您穿上我們的衣服后更能給您的形象增加一份光彩，讓您更有氣質(zhì)，而且還可以給我們做做宣傳喲、11、你們家的毛衣和絲制T恤會(huì)起球嗎？起球退貨嗎？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：先生，毛衣是屬于長(zhǎng)纖維制品，起毛、起球是正常的，不過在一般情況不磨擦的話是不會(huì)起球的，如果有誰(shuí)告訴你毛衣100%不起球的那是不可能的。除非他只買你這件衣服。如果我們不是我們衣服本身的質(zhì)量問題。我們是不能退貨的。語(yǔ)言模板形象

19、顧問：先生您這個(gè)問題提得太棒了，這也是我們很多顧客所關(guān)心的問題；請(qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間讓我在毛衣專業(yè)洗滌/保養(yǎng)知識(shí)上給您作一個(gè)介紹好嗎？是這樣的：毛衣是屬長(zhǎng)纖維制品，本身表面就有一層毛細(xì)纖維，在穿的過程中產(chǎn)生靜電以后表層的細(xì)毛就會(huì)打結(jié)形成毛球現(xiàn)象，所以經(jīng)常磨擦到的地方會(huì)起一點(diǎn)小疙瘩；您在洗滌時(shí)最好翻過來(lái)洗，避免直接搓洗；另外毛衣穿久了，有些部位會(huì)磨得發(fā)亮，這時(shí)您可用醋、水各半混合液在發(fā)亮部位噴灑一下或在洗劑里滴數(shù)滴阿摩尼亞再洗滌，洗后色澤絲毫不損，就可恢復(fù)原樣。所以你只要按我們給您提供的保養(yǎng)方法去操作的話就可以避免起球的情況發(fā)生了；如果有類似的情況，您隨時(shí)拿過來(lái)，我們一定以最快的時(shí)間幫您處理好，這點(diǎn)

20、你完全可以放心。品牌觀點(diǎn)：以自己的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，往往是打開客戶心門的鑰匙。 12、建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納建議錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、   喜歡的話，可以試穿。2、   這是我們的新款，歡迎試穿3、   這件也不錯(cuò)，試一下吧。語(yǔ)言模板形象顧問：先生，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)周期賣得最火的一款，每天都要賣出好幾件呢。以您的身材和氣質(zhì)，我相信您穿上后效果一定非常不錯(cuò)！來(lái)，這邊有試衣間，您先試穿一下看看效果怎么樣（不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）；（如果對(duì)方還不動(dòng)）先生，衣服是一定要穿上

21、身才會(huì)有感覺的，您說是嗎？先生，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求：只要您能給我一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)幫助您挑選出一套最適合您的衣服；其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關(guān)系，來(lái)我先幫您把衣服的扣子解開吧；（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣） 形象顧問：先生，您真有眼光，這款衣服是我們的新款。賣得非常好！來(lái)，我給您介紹一下，這款衣服采用*工藝和面料，導(dǎo)入*風(fēng)格與款式，非常受像您這樣的成功人士歡迎。以您的氣質(zhì)體形，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。來(lái)，先生，光我說好還不行，這邊有試衣間，您可以看已穿上看看效果，這邊請(qǐng)（提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間）；（

22、如果對(duì)方還不動(dòng)）很多先生當(dāng)需要為自己購(gòu)買服飾時(shí)，都不知道什么樣的衣服適合自己，只有平時(shí)多挑選、試穿，自己有需求時(shí)，才能選擇到適合自己的，先生您說是吧！先生，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試，其實(shí)，您今天買不買這件衣服真的沒有什么關(guān)系，不過我確實(shí)是想為您提供最好的服務(wù)，請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題？為了我能為您提供更好的服務(wù)，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）品牌觀點(diǎn)：拋棄根深蒂固的散貨觀念；服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識(shí)13 、熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答“我隨便看看”錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1、   沒有關(guān)系，您隨便看盾吧。2、 

23、60; 哦，好的，那您隨便看吧。3、   您先看看，喜歡可以試試。語(yǔ)言模板形象顧問：是的，先生，買衣服一定要多了解、多比較，這樣才能買到自己合適的服裝。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看、多了解一下我們品牌的風(fēng)格，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服；先生請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間，允許我在服裝搭配、專業(yè)知識(shí)上給您作個(gè)介紹以方便您下次在挑選衣服的時(shí)候更能找到自己中意的、喜歡的款式（根據(jù)顧客的膚色、穿著打扮進(jìn)行匯報(bào)）；作筒單的介紹之后再引導(dǎo)/先生請(qǐng)看一下這是我們剛到的新款或請(qǐng)問您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服？形象顧問：確實(shí)，買一件對(duì)我們適合的衣服是不容易的，多了解一下完全有必要！

24、沒有關(guān)系的先生，您先隨便看看，有需要我為您服務(wù)的時(shí)候隨時(shí)叫我（不管顧客買不買，我們的服務(wù)都一流的）。先生，您今天買不買沒有關(guān)系，只是我真的很想為您提供最好的服務(wù)；請(qǐng)問您今天是想看看上衣還是品牌觀點(diǎn)：主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說服顧客的理由14：顧客很喜歡，可陪伴的人都說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看，總之老是挑刺錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.        不會(huì)呀，我覺得挺好的。2.        這是我們這季的重點(diǎn)搭配。3.   

25、;     這個(gè)很有特色呀，怎么不好看呢？4.        甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？語(yǔ)言模板形象顧問：（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位先生，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！不防我們一起來(lái)交換一個(gè)看法：您是最了解您的朋友的，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢，我個(gè)人認(rèn)為我們這款服裝的風(fēng)格和您朋友的膚色、氣質(zhì)非常的吻合；那我們讓他來(lái)試一下好嗎？因?yàn)槲覀児餐哪康亩际菫榱藥椭呐笥堰x到一款最適合他的衣服對(duì)嗎？您看這個(gè)款式不管從面料、工藝上看，都是非常適合像您這位非常有個(gè)性的朋友穿

26、的喲。形象顧問：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)您真是用心。能有這樣的朋友真好！請(qǐng)問這位先生（對(duì)關(guān)聯(lián)人），您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下；我們可以一起來(lái)給您的朋友提建議，幫助您的朋友找一件更適合它的衣服。形象顧問：（將目標(biāo)轉(zhuǎn)移到關(guān)聯(lián)人身上）這位先生，你身上穿的這件衣服真的和您的個(gè)性很吻合，特別是這個(gè)肩寬、收腰、做工的精細(xì)等（說此話的時(shí)候一定要表現(xiàn)出你很真誠(chéng)）；請(qǐng)問一下你是在哪里買的呢，我們下次進(jìn)貨，就想銷售這種風(fēng)格的服裝，一定要讓我們的顧客穿起來(lái)更有吸引力，就像您這樣的有個(gè)性；來(lái)，我們一起來(lái)給您的朋友提點(diǎn)建議，幫助您的朋友找一件更適合它的衣服、。注：店內(nèi)的另外一個(gè)形象顧問也

27、可以“引虎歸山”（把關(guān)聯(lián)人引開聊天或介紹服裝等）；以便當(dāng)事人能更好、更快的達(dá)成和顧客的交易。品牌觀點(diǎn)：不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對(duì)立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人積極應(yīng)對(duì)閑言碎語(yǔ)，沒人可以阻止別人的閑話 15：顧客擔(dān)心促銷商品有質(zhì)量問題；任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1   您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。2   都是同一批貨，不會(huì)有問題。3   都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢？4   都是同一個(gè)品牌，沒有問題。語(yǔ)言模板：形象顧問：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況可能在其他地方也存在過。不過我可以負(fù)責(zé)

28、任地告訴你，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都我們公司認(rèn)可的品牌，質(zhì)量是完全一樣可以保證的，并且價(jià)格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購(gòu)買真的非常劃算！而且以我們公司7年的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，近40多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)為您做這樣的承諾，您大可放心的購(gòu)買。形象顧問：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。形象顧問：您這個(gè)問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的衣服，其實(shí)都是國(guó)家質(zhì)監(jiān)局認(rèn)可的品牌，質(zhì)量也完全可以保證

29、的。比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算；我們推出這個(gè)促銷商品的目的是為了真正的回饋老顧客一直以來(lái)對(duì)我們公司的支持、關(guān)注和讓更多的新顧客來(lái)了解我們品牌，你可以仔細(xì)看看我們所有促銷商品的質(zhì)量和工藝，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是值現(xiàn)在促銷的價(jià)格；所以您完全可以放心地選購(gòu)！注：還可以尋問其痛苦，如是否以前曾經(jīng)上過當(dāng)；還可以說明舉例，如自己是一樣的；同時(shí)希望幫助到顧客建立信賴！ 品牌觀點(diǎn)：沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購(gòu)人員16：我回家跟家人商量一下，考慮好以后再說吧錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1，   這款真的很適合您，還商量什么呢？2，

30、   真的很適合，您就不用再考慮了。3，   （無(wú)言以對(duì)，開始收服裝）4，   那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。語(yǔ)言模板形象顧問：先生，其實(shí)我可以感覺得出來(lái)您挺喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常適合您的身材與氣質(zhì)?？赡f想與家人商量并考慮一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己是否有解釋不清楚的地方，所以想請(qǐng)教您一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是（微笑目視顧客并停頓經(jīng)引導(dǎo)對(duì)方說出顧慮）先生，除了以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在作出決定嗎？（引導(dǎo)對(duì)方說出所有顧慮并分別加以處理）先生，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問題不知我的解釋是否很清

31、楚呢？（只要顧客表示明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購(gòu)買）那您是準(zhǔn)備打包還是穿著回去？您是刷卡呢還是付現(xiàn)金呢?。ㄈ绻櫩腿匀槐硎疽c家人商量等則導(dǎo)入下步）形象顧問：先生，如果您實(shí)在要回去與家人商量一下，我也完全可以理解。不過我想提示您的是，這件衣服真的很吻合您的身形與氣質(zhì)，您看它的款式它的色彩還有面料并且這款衣服我們公司只有這最后一款了，而且還是我們剛剛從其他店面調(diào)過來(lái)的，如果不能穿在您身上真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)給您保留起來(lái)，真的希望您不要與這件衣服擦肩而過，因?yàn)槲沂钦娴南敕?wù)好您，好讓您以后能給我們品牌作一個(gè)宣傳嘛！形象顧問：是的，您有這種想法我可以理解。畢竟現(xiàn)在的服裝款式確實(shí)很多，

32、讓人看起來(lái)眼花繚亂，而原本是我們真正喜歡的也拿不定主意了，所以肯定要與家人商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎，請(qǐng)您再多坐一會(huì)兒，讓我多介紹幾款比較適合您的衣服給您作參考，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些（延長(zhǎng)留店時(shí)間、了解情況并建立信任），先生您可以把這款您喜歡的先帶回去，如果您家人也喜歡的話就不用多跑一趟了，如果的確不合適再拿回來(lái)?yè)Q也不遲，您說是吧先生，您是刷卡呢還是付現(xiàn)金呢！品牌觀點(diǎn)：顧客回頭購(gòu)買率為70%給顧客適度施加壓力可以提高店鋪業(yè)績(jī)17：女顧客對(duì)要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領(lǐng)來(lái)后再?zèng)Q定錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1.   

33、;     不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。2.        您現(xiàn)在買就可以享受折扣。3.        那好，您把男友帶來(lái)再說吧。語(yǔ)言模板形象顧問：小姐，我可以感覺得出來(lái)，您做事非常細(xì)心。其實(shí)您剛才也說了這款衣服無(wú)論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較適合，可是您又說要等男朋友來(lái)了后再說。我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以立即作出決定？（探詢對(duì)方猶豫的原因并針對(duì)性解決）形象顧問：小姐，真是羨慕您的男朋友，有您這么一位

34、關(guān)心、體貼他的女朋友。上個(gè)禮拜也有位小姐給男朋友買西服，我當(dāng)時(shí)還不理解呢。后來(lái)才知道她只是通過這種方式給男朋友制造一份驚喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您給他買的這件衣服，一定也會(huì)感到非常驚喜的。您說是嗎？（如果對(duì)方說不確信男友是否喜歡）其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的衣服啦，相信當(dāng)您把這件禮物送到您男朋友的面前時(shí)，您男朋友感動(dòng)還來(lái)不及呢。您說是吧？再說了，如果他真是有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您可以在三天內(nèi)拿回來(lái)?yè)Q，您看這樣成嗎？那您是付現(xiàn)金還是刷卡呢！品牌觀點(diǎn):服飾銷售是因?yàn)槊利惻c愛，顧客購(gòu)買服裝同樣也是因?yàn)槿绱?#160;18：這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋?lái)幫我看看后再?zèng)Q定

35、錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、   好吧，那您下次再過來(lái)吧。2、   又不是您的朋友穿，自己喜歡最重要。3、   別到時(shí)候再買了，喜歡就今天買吧。語(yǔ)言模板形象顧問：先生，那您今天不帶朋友來(lái)真是太可惜了！這件衣服您穿起來(lái)簡(jiǎn)直就像為您量身訂做的一樣，價(jià)位又很適中，而且我們這款衣服也是這個(gè)季節(jié)賣得最火的一款，如果錯(cuò)過這個(gè)時(shí)間，我也不確定還有沒有貨。因?yàn)橄襁@個(gè)季節(jié)的產(chǎn)品我們也不會(huì)再進(jìn)貨了，如果沒有那多糟糕呀，所以我建議您還是今天買比較合適并且衣服只有穿在自己的身上，才知道是不是適合自己；比方說：人家都說找老婆就像穿鞋一樣，只有自己才知道合不合適；先生您說對(duì)嗎？

36、那先生我給您把這件衣服包起來(lái)嘍，您看您是付現(xiàn)金還是刷卡呢、 形象顧問：哎呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候還有沒有這個(gè)款，因?yàn)槲覀冞@款衣服賣得比較火。上次有個(gè)顧客看好一款衣服當(dāng)時(shí)沒有買，僅僅晚了1天，結(jié)果就沒有了，調(diào)貨也調(diào)不到了、因?yàn)橄襁@個(gè)季節(jié)的產(chǎn)品我們也不會(huì)再進(jìn)貨了。所以我建議，您要是真的喜歡，還是今天把它帶回家吧，來(lái)我給您包上、。品牌觀點(diǎn)：猶豫不決就是缺乏信心，導(dǎo)購(gòu)就善于為顧客參謀并推動(dòng)顧客前進(jìn)19：你們賣衣服時(shí)都說得很好；哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1，   如果您這樣說，我就沒辦法了。2，   算了吧，反正我說了您又不信。3

37、，   （沉默不語(yǔ)，繼續(xù)做自己的事情）語(yǔ)言模板形象顧問：先生，您說的這種情況現(xiàn)在確實(shí)存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們公司成立8年以來(lái)，一直都是以誠(chéng)信為主，所以才能經(jīng)營(yíng)到至今，并且我們的生意主要靠像您這樣的老顧客一直以來(lái)的支持與照顧，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我相信我們一定會(huì)以真正的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我們是絕對(duì)有信心的。先生，您可以給我一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓您真正的體驗(yàn)一下我們品牌所為您提供服裝的品質(zhì)到底如何；來(lái)先生，您看是件衣服是我們昨天剛到的新款，我覺得非常的適合您的氣質(zhì)，先上身試一下，相信您一定會(huì)滿意的、形象顧問：我能夠理解

38、你的這種想法，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點(diǎn)我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會(huì)回來(lái)找我的，所以必須是好瓜才能獻(xiàn)給您、我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，您自己也先嘗一下，看看衣服穿上身的效果如何。來(lái)，先生，這邊請(qǐng)?。ㄒ龑?dǎo)顧客去試穿）品牌觀點(diǎn)：當(dāng)顧客對(duì)我們不信任時(shí)，我們首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任20：營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周；導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至可能流失錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1，   您等一會(huì)兒再過來(lái)好嗎？2，   您等一

39、下，我先忙完這兒的顧客。3，   （任憑顧客詢問，無(wú)暇顧及）語(yǔ)言模板形象顧問：（先前來(lái)店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？（離開去照顧其他顧客，當(dāng)訪顧客詢問時(shí)立即過來(lái)）先生，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問形象顧問：（來(lái)店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，還是先看看我們的新款？形象顧問：（新顧客）就算再忙，也不要忘了招呼他；歡迎光臨，請(qǐng)看看我們剛到的新款；（看中的）好的，您先等我一下，我馬上就過來(lái)。不好意思，讓你久等了。 品牌觀點(diǎn)：門店

40、無(wú)大事，做的都是細(xì)節(jié)；門店無(wú)小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事 21：當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后，仍要再拿新的，可僅剩一件錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1，   只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦。2，   這款只有這一件，要不您看盾其他款吧。3，   如果有新的，我一定給您，確實(shí)沒有了。4，   這件就是新的，而且是剛當(dāng)著您的面拆的。語(yǔ)言模板形象顧問：是這樣的，我們同款的衣服進(jìn)得都不多，也正因?yàn)槿绱擞泻芏嗬项櫩投枷矚g在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來(lái)一步，可能就已經(jīng)被其他顧客帶回家了，并且之前也的確沒有人試

41、穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。來(lái)，我給您包上吧。形象顧問：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過，您運(yùn)氣真好，如果晚來(lái)一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您找另一件新的呢。品牌觀點(diǎn)：危機(jī)就是危險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)，拒絕就是“不要”，去掉“不”就是“要”22：導(dǎo)購(gòu)介紹后或者顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1.        難道就沒有一件喜歡的嗎？2.        您剛剛試穿的這件不錯(cuò)呀

42、。3.        您到底想找什么樣的衣服。4.        怎么搞的，什么話都不說。語(yǔ)言模板形象顧問：這位先生，請(qǐng)您先別急著走，好嗎？請(qǐng)問是不是這幾款您都不喜歡呀/還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的；請(qǐng)給我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)好嗎？我是真的很想為您提供最好的服務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？形象顧問：這位先生，不好意思，請(qǐng)您先別急著走好嗎？其實(shí)我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢?cè)颍?；噢，?duì)不起

43、，這都是我沒有解釋清楚。其實(shí)那件衣服（加以說明）形象顧問：這位先生，請(qǐng)您留一下步好嗎？您買不買這件衣服沒有關(guān)系，只是我想請(qǐng)您幫個(gè)忙。我剛進(jìn)入服裝行業(yè)并且非常喜歡這份工作，現(xiàn)在正面臨轉(zhuǎn)正的時(shí)間，可我們主管給我下了一個(gè)任務(wù)：就是當(dāng)我在接待顧客的時(shí)候，一定要了解顧客的真正需求，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也能幫助到我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步，我將非常感謝您，請(qǐng)問品牌觀點(diǎn)：影響你的是你對(duì)事情的解釋，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該經(jīng)常反省自己而非挑剔顧客23：算了，我覺得這件衣服，穿在我身上有點(diǎn)顯胖/顧客感覺不適合錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、   不會(huì)呀，我覺得挺好的。2、 &

44、#160; 不胖呀，我覺得還顯瘦呢。3、   還款就這樣，扣上扣子就好了。語(yǔ)言模板形象顧問：其實(shí)略有一點(diǎn)肚子是一種福氣（您說您感覺這件衣服穿起來(lái)顯胖）的表現(xiàn)嘛?？茨δ樣?、紅光滿面的樣子，生活一定過得很快樂、很多人求還求不來(lái)呢。再說這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì)，因?yàn)檫@個(gè)款式本來(lái)就是為像您這樣有富態(tài)像的人而設(shè)計(jì)的；您看（介紹衣服優(yōu)點(diǎn)）     注意在介紹時(shí)，如果顧客比較胖，需介紹相對(duì)素靜一點(diǎn)的款式（豎條紋等）品牌觀點(diǎn)：任何沒有說服力的簡(jiǎn)單應(yīng)付，只能敷衍顧客卻不能給你帶來(lái)任何好處 24：我不喜歡這款，太成熟了，穿起來(lái)顯得好老氣

45、錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、   這樣的風(fēng)格最適合您了。2、   覺得這樣反而顯得您年輕多了。3、   不會(huì)啦，這樣顯得您干練許多。4、   怎么不適合呢，要不您看點(diǎn)別的？語(yǔ)言模板形象顧問：是的，先生，我們這款衣服確實(shí)是屬于成熟穩(wěn)重類型的風(fēng)格；先生我想了解一下您是在什么場(chǎng)合穿的時(shí)間比較多一些呢？如果您是在工作時(shí)間穿的比較多的話，特別是像您這樣的成功人士，成熟一點(diǎn)會(huì)顯得您比較穩(wěn)重、專業(yè)。其實(shí)這樣的穿著反而有利于您更好地開展工作，今天上午就有位先生剛買了一件這個(gè)款式的呢；如果您是在休閑之余穿的時(shí)間比較多的話，我建議您試穿一下這一款，與

46、您的氣質(zhì)相當(dāng)?shù)奈呛?、形象顧問：哦，先生，?qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間讓我在這款服裝的專業(yè)知識(shí)上給您作一個(gè)介紹好嗎？（針對(duì)顧客進(jìn)行良好的溝通）以我在服裝行業(yè)做了快五年了的經(jīng)驗(yàn)：基于您的身體、皮膚及職業(yè)考慮，我個(gè)人認(rèn)為這款衣服您穿起來(lái)比較合適，一點(diǎn)都不顯得老氣。這種花色給人的感覺是顏色給人的感覺是款式給人的感覺是您可能平時(shí)比較少穿著這一類的款式的衣服，所以你不習(xí)慣而已。正因?yàn)槿绱?，先生您才更?yīng)該把這件衣服帶回家，可以和您家里的其他衣服作一個(gè)對(duì)比，這樣更方便您在不同的場(chǎng)合穿著不同的衣服，給人不一樣的感受嘛；其實(shí)您只要試一下效果就出來(lái)了，來(lái)，先生，這邊請(qǐng)（引導(dǎo)顧客試衣）品牌觀點(diǎn)：沒有一開是處的產(chǎn)品；只有不會(huì)尋找產(chǎn)

47、品賣點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu) 25：我確實(shí)喜歡這款，但我同事，也買了一套，而且又在同一辦公室錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、   那您看看別的吧。2、   要不給您換個(gè)顏色3、   您不一定要上班穿呀。4、   每個(gè)人穿起來(lái)的感覺都不同。語(yǔ)言模板形象顧問：是嗎？哇，那真是太好了！這款的特點(diǎn)是所以很多人都非常喜歡。不過我個(gè)人覺得這一款最適合您的顏色其實(shí)不只是藍(lán)色，我感覺白色和紅色都比較適合您，您試一下就會(huì)感覺到的，來(lái)，先生，這邊請(qǐng)形象顧問：是嗎？哇，那真是太好了！我們這款衣服確實(shí)賣得非常好，當(dāng)然兩個(gè)人穿一樣的衣服每天都見面確實(shí)有點(diǎn)尷尬。不過先

48、生，您的眼光真的很不錯(cuò)，恰好這個(gè)風(fēng)格的款式，我們這個(gè)系列有3個(gè)款，每個(gè)款式都有它的特色可供您參考，因?yàn)榻衲甑拇_這種風(fēng)格的衣服賣的真的很火，先生您看這個(gè)款式和您剛才看的那個(gè)款式比起來(lái)，更能襯托您的膚色和身材，恰好融合了您剛才看的那個(gè)款式的優(yōu)點(diǎn)又體現(xiàn)出了這個(gè)款式的獨(dú)特性；來(lái)先生，試上身感覺一下，這邊請(qǐng)品牌觀點(diǎn)：山不過來(lái)，我過去，不要認(rèn)死理，要靈活應(yīng)對(duì)顧客26：大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、   這代表我們的衣服大家都喜歡呀。2、   其實(shí)每個(gè)人穿出來(lái)的味道不同。3、   這很正常，衣服怎么可能不重

49、復(fù)？4、   怎么會(huì)呢，我們每款數(shù)量都有限制。語(yǔ)言模板形象顧問：是啊，看到別人穿與自己一樣的衣服確實(shí)有點(diǎn)尷尬。如果您比較喜歡不與別人重復(fù)并且個(gè)性稍微獨(dú)特一點(diǎn)的衣服，那我倒真還有幾款值得為您推薦；先生您看我們威聯(lián)絲這個(gè)品牌就是專門為像您這樣有個(gè)性人的設(shè)計(jì)的，而且這幾款我們每次進(jìn)貨都是限量的，所以一般不容易重復(fù)，而且也很適合您的身材與皮膚，來(lái)先生，我們先看看再說吧，這邊請(qǐng)；先生，跟您這樣一交流，我感覺您真的和我們好多顧客所欣賞的風(fēng)格確實(shí)不一樣，非常的有個(gè)性；說實(shí)在的，我們這幾款衣服如果說穿的人不是太講究或本人不喜歡追求時(shí)尚的話，那他真還穿不出這種品味。形象顧問：您說的這個(gè)問題之

50、前也有顧客跟我們反映過，由于我們的衣服款式經(jīng)典、質(zhì)量上乘、價(jià)格公道并且服務(wù)完善，所以我們的衣服走得都非常好。不過現(xiàn)在我們公司在這一點(diǎn)上也做出了改善，增加了款式種類并且對(duì)每個(gè)款式在每個(gè)區(qū)域的數(shù)量做出一定的限制。所以您可以不必過多地?fù)?dān)心這個(gè)問題了，我們的每款衣服不但好看而且很少重復(fù)。形象顧問：是啊，看到別人穿與自己一樣的衣服確實(shí)有點(diǎn)尷尬。不過衣服它的本身就是每一個(gè)人穿出來(lái)的品味不一樣，像先生您這樣的氣質(zhì)我到覺得這款衣服的XX顏色蠻適合您的值得為您推薦；然后介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。品牌觀點(diǎn)：服飾販賣流行與趨勢(shì)，導(dǎo)購(gòu)的腦子和觀念不可以一成不變 27：算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來(lái)不大合適

51、0;錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、   怎么不合適呢，我看挺好呀。2、   我們的這款衣服賣得特別好。3、   那您要不要試試另外一套。語(yǔ)言模板形象顧問：先生，請(qǐng)問是什么地方讓您覺得不合適呢？能不能給我一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把您的想法和我們一起分享一下好嗎？因?yàn)槲艺娴南敕?wù)好您！哦，原來(lái)如此，是這樣的（針對(duì)顧客問題加以解決）形象顧問：先生，您說得確實(shí)有道理，非常抱歉，這是我的問題，剛才我沒有注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，以您的身材和現(xiàn)在我跟您溝通后的感覺；我現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)您應(yīng)該比較適合（比較成熟穩(wěn)重，看起來(lái)比較職業(yè)化的款式）或（比較有個(gè)性化和時(shí)尚化的款式），您看我們這里剛到了

52、幾款今年最流行的款式，比較符合您的要求，我相信您看完后一定會(huì)喜歡的。您稍等一下，我去把衣服拿過來(lái)；來(lái)先生，請(qǐng)上身感覺一下、，我說是吧，確實(shí)我剛才沒有用心，這套衣服穿在您身上感覺就完全不一樣了、品牌觀點(diǎn)：給事實(shí)但不給觀點(diǎn)，以免以后給自己制造更大的麻煩28：本是新款，由于新款類似，被顧客誤認(rèn)為去年舊款錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、   這個(gè)款式每年都會(huì)有的。2、   什么呀，這是今年才到的新款！3、   您看錯(cuò)了吧，這是我們剛到的貨。4、   這絕對(duì)是新款，我們產(chǎn)品畫冊(cè)里都有，我拿給您看。語(yǔ)言模板形象顧問：哇，您對(duì)我們的服裝真是了解，我

53、想您應(yīng)該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對(duì)我們工作的一貫支持與厚愛！這款確實(shí)是去年某一款的改良，今年設(shè)計(jì)師相應(yīng)的做了一些修改與去年相比（加上優(yōu)點(diǎn)）形象顧問：您的眼力真好，確實(shí)因?yàn)檫@款去年賣得非常好，所以今年根據(jù)顧客的意見反饋?zhàn)隽艘稽c(diǎn)小改動(dòng)，您看一下，就是這個(gè)地方。您去年買過這個(gè)款嗎？（有）那今天您想要看一下哪種風(fēng)格的款式呢（沒有）今年我們這款衣服加入了一些更時(shí)尚的元素進(jìn)去，與去年比較起來(lái)會(huì)顯得更加（加上優(yōu)點(diǎn)）尤其像您的皮膚與氣質(zhì)穿起來(lái)會(huì)更顯得（加上贊美）我來(lái)幫您拿一下適合您穿的尺碼，來(lái)，請(qǐng)這邊看一下試穿效果吧！形象顧問：呵呵，您對(duì)我們的服裝真是熟悉，一眼就看出來(lái)了，真是厲害。我們這款確實(shí)跟去年的

54、某一款很相似，因?yàn)檫@是個(gè)非常經(jīng)典的款式，所以今年我們根據(jù)去年老顧客反饋的改進(jìn)建議稍作變化看起來(lái)比去年更加（介紹衣服的優(yōu)點(diǎn)）請(qǐng)問今天您是想看點(diǎn)什么呢？品牌觀點(diǎn)：如果導(dǎo)購(gòu)總想證明顧客是錯(cuò)的，將發(fā)現(xiàn)自己犯了一個(gè)更大的錯(cuò)誤29：這個(gè)顏色的衣服不行，我穿不大合適錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、   那您喜歡什么顏色？2、   您要不換個(gè)款式看看？3、   其實(shí)您穿個(gè)顏色比較好看。4、   這個(gè)款式就要這種顏色才好看。語(yǔ)言模板形象顧問：先生，請(qǐng)問您是不喜歡這個(gè)顏色還是這個(gè)款式呢？（探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺得顏色不好看）是這樣的，

55、這個(gè)款式用這個(gè)顏色是因?yàn)樗械脑O(shè)計(jì)，所以，用其他顏色這種獨(dú)特的感覺就不容易表現(xiàn)出來(lái)，其實(shí)根據(jù)您的膚色，我認(rèn)為您特別適合穿這樣個(gè)顏色的衣服，因?yàn)樾蜗箢檰枺赫?qǐng)問一下，這個(gè)款式您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個(gè)顏色）噢，原來(lái)如此，那您一般都比較喜歡穿什么顏色的衣服呢？（顧客所說的顏色若在品項(xiàng)內(nèi)，直接轉(zhuǎn)換，若不在品項(xiàng)內(nèi)，轉(zhuǎn)向已有的顏色上去銷售）其實(shí)我個(gè)人覺得您可以嘗試一下*色，因?yàn)槟哪w色是屬于*色調(diào)，所以比較適合*色系的衣服，只是您可能不習(xí)慣，不過您穿起來(lái)一定好看來(lái)，您先試試就知道了、然后再比較一下。品牌觀點(diǎn)：如果我們不被尊重，那是因?yàn)槲覀兏静恢档米鹬?#160;30、顧客試衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼，很合身

56、，但顧客覺得還是小錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、   多穿幾次就習(xí)慣了。2、   怎么會(huì)小呢，很合身呀？3、   可能是您不習(xí)慣，我覺得挺好。語(yǔ)言模板形象顧問：先生，除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何？（款式、顏色還可以）哦，那您之前是不是比較喜歡穿寬松一些的衣服呢？如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點(diǎn)的顧客都會(huì)以為這件衣服小，其實(shí)不會(huì)的，只是心理上不習(xí)慣而已；先生這款衣服它的特點(diǎn)在于此，它是屬于比較瘦身型的，主要是突出人的身材和個(gè)性。要不我拿同顏色、同款式的寬松一點(diǎn)的給您試試，您可以作個(gè)比較，您稍等一下。形象顧問：請(qǐng)問一下，您是不是平常比較

57、喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢？這就難怪了，其實(shí)這款衣服如果寬松就不容易體現(xiàn)出它的特色，不過因?yàn)槟暗拇┲?xí)慣，所以您會(huì)以為不合身。其實(shí)以我們的專業(yè)眼光來(lái)看，不僅合身而且很有特色，您看這里（闡述衣服利益點(diǎn)），先生，您不防試著改變一下自己的穿著習(xí)慣，這樣很能體現(xiàn)您個(gè)人的特色與個(gè)性、還有我們本身在穿衣服的時(shí)侯可能自我感覺有這種情況，所以我們站在旁觀者的角度來(lái)看是蠻適合的！ 品牌的觀點(diǎn)：因?yàn)槟阆矚g吃巧克力就拿它去釣魚，那你將永遠(yuǎn)都是兩手空空 31：這條褲子怎么穿起來(lái)這么緊呀錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1，   這樣才顯出您的身材呀。2，   這款的設(shè)計(jì)就是這樣子。3

58、，   這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了。4，   這衣服彈性好，穿幾次就寬松了。語(yǔ)言模板形象顧問：先生，我們這款的設(shè)計(jì)是相對(duì)貼身一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師建議這條褲子適合#風(fēng)格來(lái)搭配，這樣顯得特別時(shí)尚而且瘦身的效果特別好。如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合先生，您買不買沒關(guān)系，請(qǐng)先跟我來(lái)試一下條褲子的整體搭配效果吧。形象顧問：是的，我們這款的設(shè)計(jì)確實(shí)是稍微貼身一點(diǎn)，因?yàn)槭鞘萆硇偷娘L(fēng)格，所以穿起來(lái)其實(shí)更有味道，再加上我們的面料都是特別挑選的，彈性好，您穿幾次就習(xí)慣了。我們上個(gè)月就有一個(gè)老顧客，他一開始也和您一樣習(xí)慣穿稍微寬松點(diǎn)的褲子，現(xiàn)在您叫他穿寬松的他還不

59、喜歡呢。形象顧問：是的，我們這款的設(shè)計(jì)確實(shí)是稍微貼身一點(diǎn)，因?yàn)槭鞘萆硇偷娘L(fēng)格，所以我才特別推薦給您，因?yàn)槟┢饋?lái)更有味道，來(lái)我們先看看上身的效果、接著研究搭配的效果，因?yàn)檫@種顧客比較追求完美，所以要注意細(xì)節(jié)。形象顧問：哦，對(duì)不起，先生，這是我的錯(cuò)，這款確實(shí)稍微小了點(diǎn)。能不能麻煩您稍等片刻？立即去給您拿另一個(gè)號(hào)的品牌觀點(diǎn)：主動(dòng)引導(dǎo)顧客沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是一條路走到底并且死不回頭 32：你們的衣服款式還不錯(cuò)，可為什么顏色都那么深呢錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、   其實(shí)您穿深點(diǎn)顏色的衣服很好看。2、   不深，還算什么深，一點(diǎn)都不深。3、   每個(gè)人喜

60、好不一樣，我們的風(fēng)格就是如此。語(yǔ)言模板形象顧問：您這個(gè)問題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實(shí)略深。我們的設(shè)計(jì)師主要考慮的是要使顧客在活潑中帶點(diǎn)穩(wěn)重和自信，所以顏色稍微深一些，其實(shí)它特別適合像您這樣的成功人士，在輕松休閑當(dāng)中不失穩(wěn)重啊，您說是吧！來(lái)先生，這邊有一款我個(gè)人覺得特別適合您，來(lái)，先生您先感受一下吧、形象顧問：您說得對(duì)，我們這款系列確實(shí)在色澤上是稍微深一點(diǎn)，不過還是有許多顧客喜歡，主要是因?yàn)樗目钍讲⑶宜拿媪纤圆还苁切蓍e還是旅游，穿起來(lái)都特別舒服，身體伸展得開，而且更關(guān)鍵的是這款衣服一點(diǎn)都不顯臟。形象顧問：您說得對(duì)，我們的衣服色澤上是稍微深一點(diǎn)，主要是我們針對(duì)的客戶群體是像您這樣的成

61、功人士，深一點(diǎn)會(huì)更沉熟穩(wěn)重，更加有男人味！形象顧問：是的，這款衣服顏色確實(shí)有點(diǎn)深，其實(shí)我們這邊還有幾款顏色淡一點(diǎn)的休閑系列也特別適合您。先生，來(lái)，這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您介紹一下（根據(jù)顧客的喜好去推薦，不用總在一個(gè)問題點(diǎn)上糾纏）形象顧問：先生，我在服飾行業(yè)做了五年了，現(xiàn)在能否給我一點(diǎn)時(shí)間讓我和您一起分享一下我的感受：（顧客默許）正因?yàn)檫@款顏色的確稍微深些，所以它才更適合您，因?yàn)槟钠つw很白皙，就應(yīng)該穿深色系列的服飾，這樣會(huì)使您顯得更加有精神。品牌觀點(diǎn)：顧客是上帝但不是皇帝，適度“教育”顧客更容易贏得顧客的尊重 33：我感覺牛仔系列穿起來(lái)不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動(dòng)布錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1、   牛仔系列就是這樣。2、   怎么會(huì)不上檔次呢，這得很流行的。3、   現(xiàn)在有檔次的人都穿牛仔系列的衣服。4、   您這種說法我倒是每一次聽說。語(yǔ)言模板形象顧問：呵呵，誰(shuí)叫勞動(dòng)是光榮的呢，不過像先生您這樣的氣質(zhì)，穿起來(lái)肯定別具風(fēng)格，來(lái)我們先上身感覺一下、先生這