客服部工作總結(jié)

1、客服部年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)的完成情況一業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。1. 熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收；2. 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理 工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作 流程等。3. 配合銷售部的售樓工作；為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場的保潔效勞，保安進(jìn)行24 小時(shí)站軍姿效勞，保持了良好的精神風(fēng)貌。4. 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成 交房工作；

2、針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入 住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理 入住 8 戶，寫字樓已全部投入使用。二房屋管理第一時(shí)創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了 竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了 20 屢次驗(yàn)收，對不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并 對存在的問題進(jìn)行備案。為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理 方案，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害 房屋結(jié)構(gòu)的行為。三公共設(shè)施、設(shè)備的管理 對已開始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫字樓，在

3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作 和應(yīng)急維修工作，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。逸園上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。四環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn) 行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中 清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督

4、綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議。五小區(qū)平安工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘 用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、 外圍車輛停放管理以及消防平安管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇 到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的平安防范工作情況良好。六其他1. 搞好維修效勞工作為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成 42 起，完成率為 100

5、%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170 余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處 理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。2. 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管 理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記 錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原那么。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整 齊劃一，完好美觀。3. 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我

6、們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。二、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地 方。第一、管理和效勞人員整體素質(zhì)不高，效勞意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理 事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力 度還需加強(qiáng)。針對以上幾個(gè)問題，在 XX年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的 業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。三、XX年工作方案一部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī) 制，強(qiáng)化全員的競爭意識。對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，防止工作中出現(xiàn)死角，把效勞 工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的根底上，努力部門整體的管理和效勞水 平，保證無重大平安責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)工程的物業(yè)效勞更加細(xì) 致、高效。建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核 機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的 管理制度。二配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的 各類準(zhǔn)備工作。三加強(qiáng)制度建設(shè)，