物業(yè)公司各崗位績效考核表02181

1、物業(yè)公司各崗位績效考核表一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置國位周 期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果 審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)項目經(jīng)理月度考核月度工作計劃90$+能力 態(tài)度10%副總經(jīng)理 總經(jīng)理計發(fā)年終結(jié) 效獎及利泗 提成獎年度 考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任 書80S+12個月月度考 核平均成績20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85$能力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績計入手 度考核結(jié)果 中)季度 考核崗住關(guān)鍵指標(biāo)KPI(30$)3個月度績效考核成績 平均分(70%)品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計發(fā)季度績效工資部門主管向便 無責(zé)任指標(biāo)的，季度考核結(jié)果 為3個月度考 核平均分年終 考核12個月月度考核

2、平均分品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理用于年終 獎計算基層員工a月度考核月度工作任務(wù)及向位職 責(zé)考核85爺+能力態(tài)度考 核15%品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項目經(jīng)理計發(fā)月度續(xù) 效工資及年 終獎年終 考核12個月月度考核平均分主管考評，品 質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)項目經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表27物業(yè)項目經(jīng)理點位績效考核表(年度：參照目標(biāo)責(zé)任書)2-2客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期： 年 月日項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%)1業(yè)主訴求受理 及時率、回訪 率100% （每月根據(jù)受理登記 淅單，及回訪記錄進(jìn)行檢 查）542物業(yè)管理費收 繳率月費用收 繳比率70$ /季度收費率91%月費用

3、收瓶比率70、季度收費率91$20153有效投訴處理 及時率及投訴 處理滿意度按投訴處理上門/電話回 訪，100$達(dá)到及時處理，7 5$滿意度，（每月根據(jù)投 訴處理單，品質(zhì)部進(jìn)行批 查回訪，調(diào)查投訴處理滿 意度）10104周、月度非常 態(tài)化（關(guān)鍵、 重點工作）計 劃工作完成情 況100%完成周月度工作計劃 （按周例會、月度總結(jié)，空點工作未完成扣10分/ 項，扣完20分為止）.2010.各項資料存檔完 好率培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文 化檔案資料、質(zhì)量記錄文件， 按要求存檔5 4項目序 號¥考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況*考核分?jǐn)?shù)6走動式辦公執(zhí)行情況1.走動式辦公賁任制跟 進(jìn)到底，對責(zé)任樓

4、棟進(jìn) 行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示 標(biāo)牌）、工程問跑按要 耒在工作日志、環(huán)境巡 查表記錄，每日下班前 交給前臺下單，并跟進(jìn) 問避的里改.2.要求每天做三件客戶 關(guān)懷的事情,記錄工作日 志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實。10(58營造社區(qū)文化 民國按公司計劃舉辦文化活 動，業(yè)主、住戶能積極響 應(yīng)，反應(yīng)良好66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己， 起到模范,及表率作用202客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始 終被客戶所信任32*3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作， 還能不計較個人得失，積 極彷助其他部門和同事共 同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下 屬共同營造有效工作的團(tuán) 隊20工作修力（

5、5%）1炎劃力具有成功策劃本部門職責(zé) 范國內(nèi)相關(guān)方案或活動， 并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力10項目序號'<考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況*考核分?jǐn)?shù)2培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培 訓(xùn)和指導(dǎo)(113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷野、 符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意1*14問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及 時解決問題1%15協(xié)作對部門或他人的工作請求 從無怨言、牢騷、畏難101加分項1.季度客戶妝攜率超過91$,每超過1個百分點加2分2責(zé)任區(qū)域周松，月度評比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚錦祺績效加3分/面，表揚信加1分/封4,提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分5其他有特殊貢獻(xiàn)的，視恃況加分，但

6、需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分69考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):2-369工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期： 年 月日項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%)1業(yè)主對工程 服務(wù)、繪合 滿意率>80% （每月由客服部根據(jù)當(dāng)月 完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查， 對結(jié)果進(jìn)行考核。）15?152有效報修處 理及時率100%,無因服務(wù)態(tài)度引起的投 訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于90% （按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算）1004維修返修率W3S,每超過1$,扣除2分， 扣完為止（此項只4十對工程部維 修項目進(jìn)行考核）555/設(shè)備設(shè)施保 養(yǎng)、巡

7、查計 劃執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保 養(yǎng)、巡查計劃,按保養(yǎng)、巡查計 劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題舟項 扣除2分，扣完為止105項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分教6非預(yù)期性的停水、停電全年不超過5次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月度非 常態(tài)化（關(guān) 絨、重點工 作）計劃工 作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周 例會、月度總結(jié)，歪點工作未完 成扣10分/項，扣完20分為止20203走動式辦公執(zhí)行情況1.走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底， 對青任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo) 示標(biāo)牌）、工程問躊按要求在工作 日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班 前交給前臺下單。10j9物料管理&

8、;物料管理賬目濟(jì)晰，賬、物相符， 符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到 模范及表率作用222服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客 戶所信任2239出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況!考核分 數(shù)4團(tuán)隊精神¥除完成自己的本職工作，能不計 較個人得失，積極稱助其他部門 和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與 下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊33工作能力(5%)1計劃力* *具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工 作計劃的能力102培訓(xùn)能力<總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能 力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè) 主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和 意見(尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù) 應(yīng)用方面)的能力105f辦作對部門或他人的工作請求從無 怨言、畏難從不發(fā)牢籍111 ,貪任區(qū)