客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)

1、百度文庫客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)素質(zhì)？客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)決定了其必須具備良好的職業(yè)素 質(zhì)。/ 客戶經(jīng)理是直接接觸客戶的人員，也是銀行業(yè)務(wù)的銷售 平臺?？蛻艚?jīng)理是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶，銀行和客 戶的所有業(yè)務(wù)關(guān)系都應(yīng)該通過客戶經(jīng)理，客戶的信息和需求 要通過客戶經(jīng)理傳達(dá)給銀行內(nèi)部有關(guān)部門，銀行的各種信息 也通過客戶經(jīng)理傳遞給客戶，客戶經(jīng)理必須能有效地連接客 戶和銀行內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門，使客戶感覺到面對客戶經(jīng)理就 如同面對整個(gè)銀行一樣。因此客戶經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)的高低就直 接決定了銀行向客戶提供服務(wù)的質(zhì)量高低。 同時(shí)，客戶經(jīng)理是客戶經(jīng)理制的重要載體，客戶經(jīng)理制 是銀行適應(yīng)市場和客戶需求變化而產(chǎn)生的一種營

2、銷導(dǎo)向的 制度安排和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，它要求銀行必須建立起一支高素 質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并針對這只客戶經(jīng)理隊(duì)伍建立起一套管 理規(guī)范，以激勵(lì)和約束客戶經(jīng)理努力工作。該制度的核心也 同樣要求客戶經(jīng)理要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，通俗地說，就是 客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)要走精英化路線。那么客戶經(jīng)理究竟應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)素質(zhì)呢？具體來 講，主要包括道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人際溝通素質(zhì)及心理素 質(zhì)。1、道德素質(zhì) /八'(1)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，愛行、愛崗、能吃 苦耐勞、有責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心和紀(jì)律性；(2)能把強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感融入為客戶的竭誠 服務(wù)中；盡最大可能向客戶宣傳企業(yè)文化；/ (3)誠實(shí)守信，全

3、心全意為客戶服務(wù)，不做誤導(dǎo)性或不誠 實(shí)的業(yè)務(wù)介紹，也不可不負(fù)責(zé)任地隨意承諾，更不能超越權(quán) 限行事；(4)團(tuán)隊(duì)精神。與員工相互配合，搞好上下協(xié)調(diào)、內(nèi)外溝 通；(5)個(gè)性開朗、堅(jiān)毅、不言氣餒；(6)努力主動(dòng)工作，少些抱怨；(7)知法、懂法、守法，自覺約束自己的行為，不做違規(guī)業(yè)務(wù)。2、業(yè)務(wù)素質(zhì)(1)愿意接受和面對挑戰(zhàn)，求知欲強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)新知識；(2)以市場、客戶為上帝；對市場、客戶、新產(chǎn)品等方面 的變化具有敏銳的洞察力；(3)具有創(chuàng)新思想，樂于并善于創(chuàng)新；/(4)工作效率高，但具有穩(wěn)健作風(fēng)；(5)具有豐富的營銷技巧和經(jīng)驗(yàn)；(5)處事果斷，善于應(yīng)變；(6)掌握企業(yè)能提供的所有業(yè)務(wù)和服務(wù)的知識，有較寬的知識面；(7)具備綜合分析能力，直覺判斷能力和獲取信息的能力；(8)尊重上級，服從安排，但對上級的決策有異議時(shí)，應(yīng)勇敢地提由來。3、人際溝通素質(zhì)(1)有一定的文化藝術(shù)素養(yǎng)，知識面廣，具有較為豐富的 生活經(jīng)歷；(2)培養(yǎng)好的形象與氣質(zhì)，致意衣著整潔，舉止穩(wěn)重大方；(3)人際交往能力強(qiáng)，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，性格 外向； (4)有靈活的語言藝術(shù)。善用詼諧、幽默的語言，能調(diào)節(jié) 與客戶會(huì)談時(shí)遇到的尷尬氣氛；善用委婉的語言來拒絕客 戶；(5)善于借用外部資源；/(6)團(tuán)結(jié)同事，善于合作。/4、心理素質(zhì)/(1)外向、開放、包容的性