電話客戶管理系統(tǒng)-隨話通V6

1、電話客戶管理系統(tǒng)隨話通V6使用說(shuō)明書(shū) 福州世紀(jì)邦騰信息科技開(kāi)發(fā)有限公司 地址：福州市五四路162號(hào)華城國(guó)際南樓14層 電話：059187581170 傳真址：目 錄1.概述42.來(lái)電彈屏63.通話錄音94.語(yǔ)音導(dǎo)航和語(yǔ)音信箱104.1.自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航104.2.語(yǔ)音信箱115.來(lái)電防火墻126.首頁(yè)136.1.今日通話136.2.今日短信146.3.備忘錄146.4.快速撥號(hào)156.5.撥號(hào)盤(pán)157.信息167.1.客戶資料管理167.2.客戶資料導(dǎo)入/導(dǎo)出197.3.產(chǎn)品管理197.4.員工信息管理217.5.可隨心定制的常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）庫(kù)217.6.信息設(shè)置2

2、38.電話248.1.自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)248.2.電話自動(dòng)外呼258.3.特殊號(hào)碼管理258.4.錄音文件清理269.電話設(shè)置269.1.電話基本設(shè)置269.2.語(yǔ)音信箱管理289.3.自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航管理2810.短信3210.1.短信監(jiān)控3210.2.發(fā)送短信3310.3.發(fā)送節(jié)日短信3410.4.發(fā)送生日祝福3510.5.發(fā)送方式3510.6.手機(jī)設(shè)置3510.7.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置3810.8.短信設(shè)置3911.報(bào)表4111.1.話務(wù)統(tǒng)計(jì)4111.2.銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)4211.3.產(chǎn)品銷(xiāo)售排行統(tǒng)計(jì)4312.系統(tǒng)4312.1.數(shù)據(jù)備份4312.2.數(shù)據(jù)恢復(fù)4312.3.用戶管理4413.幫助4413.1.系統(tǒng)自動(dòng)

3、升級(jí)441. 概述隨話通是一款功能強(qiáng)大的電話和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶關(guān)系管理（CRM），短信群發(fā)等諸多功能，可幫助您快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，產(chǎn)品功能介紹如下:n 電話管理功能 l 來(lái)電/呼出號(hào)碼識(shí)別，客戶相關(guān)資料自動(dòng)彈屏，未接電話前就可詳細(xì)了解到客戶的信息，例如客戶詳細(xì)資料、銷(xiāo)售記錄、來(lái)往記錄、歷史通話，大大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。 l 通話自動(dòng)錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，錄音文件自動(dòng)壓縮成mp3格式，20G硬盤(pán)可存儲(chǔ)2500小時(shí)左右的通話，需要時(shí)可隨時(shí)查詢聽(tīng)取。 l 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR

4、)，例如“按1進(jìn)入價(jià)格查詢，按2進(jìn)入售后服務(wù)”等，協(xié)助您建立自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)。 l 語(yǔ)音信箱留言，支持電話無(wú)人值守時(shí)自動(dòng)留言功能，電腦能將留言自動(dòng)通知，支持遠(yuǎn)程號(hào)碼撥入管理留言。 l 來(lái)電防火墻的功能，有效過(guò)濾騷擾電話并保留記錄l 電話自動(dòng)外呼功能，定時(shí)自動(dòng)撥打客戶電話，播放語(yǔ)音廣告或通知 l 號(hào)碼歸屬地查詢，支持全國(guó)固定電話，移動(dòng)和聯(lián)通號(hào)碼的歸屬地查詢l 話務(wù)統(tǒng)計(jì)n 客戶關(guān)系管理l 強(qiáng)大的客戶資料管理功能，客戶資料內(nèi)容可根據(jù)需要自由擴(kuò)展，滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。l 訂單管理功能，l 產(chǎn)品庫(kù)存管理l 客戶來(lái)往記錄管理l 生日自動(dòng)提醒l 常見(jiàn)問(wèn)題管理l 日程安排和備忘錄自動(dòng)提醒功能l 文件管理，有

5、效管理客戶訂單相關(guān)文件l 員工資料管理，員工生日自動(dòng)提醒。l 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，產(chǎn)品銷(xiāo)售排行統(tǒng)計(jì)表等n 短信發(fā)送/接收功能，支持絕大部分主流手機(jī)，用于客戶聯(lián)系，發(fā)送通知等。n 軟件有單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版供選擇，支持多用戶集中管理，支持Acess，SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫(kù) n 高可靠性，低成本 系統(tǒng)由USB語(yǔ)音盒及軟件構(gòu)成，典型安裝示意圖如下： Ø 參數(shù)說(shuō)明 · 來(lái)電號(hào)碼(CID)接收符合郵電部的標(biāo)準(zhǔn)，兼容FSK和DTMF兩種傳送方式 · 雙音頻(DTMF)碼接收，記錄呼入、呼出號(hào)碼 · 每一路電話都可獨(dú)立進(jìn)行放音和接收用戶按鍵碼 ·

6、 單機(jī)同時(shí)錄音1-128路電話 ，各通道互不干擾 ，對(duì)通話質(zhì)量無(wú)任何影響 · 可直接對(duì)直線電話錄音；也可與交換機(jī)配合使用，對(duì)交換機(jī)的外線、內(nèi)線同時(shí)錄音。對(duì)呼入/呼出均能錄音 · 對(duì)錄音文件的高保真10倍壓縮功能，節(jié)省存儲(chǔ)空間，20G的硬盤(pán)最多能保存3500多個(gè)小時(shí)的電話錄音 · 軟件支持主流的大型數(shù)據(jù)庫(kù)，可保留幾年的通話記錄 Ø 應(yīng)用領(lǐng)域 · 客戶服務(wù)部門(mén)- 總機(jī)、售后服務(wù)熱線、汽車(chē)4S店、航空售票、快遞電話中心、送水送氣、旅行社、酒店前臺(tái)、高檔物業(yè)管理等 · 關(guān)鍵崗位電話錄音 電力調(diào)度，交通調(diào)度等關(guān)鍵性生產(chǎn)崗位的電話錄音 ·

7、; 舉報(bào)監(jiān)督熱線電話錄音 公檢法、海關(guān)、工商、稅務(wù)、環(huán)保、藥監(jiān)、技術(shù)監(jiān)督局等舉報(bào)電話錄音 · 電話開(kāi)發(fā)型企業(yè) 電話營(yíng)銷(xiāo)公司，咨詢公司等 Ø 隨話通能給您帶來(lái)什么？· 提高客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)形象 · 電話錄音長(zhǎng)期保留，有據(jù)可查，避免糾紛 · 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控制度，考核員工的電話服務(wù)質(zhì)量 · 加強(qiáng)對(duì)客戶資料及業(yè)務(wù)資料的管理 · 提供更豐富和完善的客戶溝通渠道 2. 來(lái)電彈屏n 彈出客戶詳細(xì)信息n 查看該客戶的訂單信息n 查看該客戶的來(lái)往記錄n 查看與該客戶的歷史通話l 當(dāng)客戶來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶的詳細(xì)信息，銷(xiāo)售記錄，來(lái)往記錄

8、，歷史通話記錄等，讓您迅速了解客戶背景，改善貴公司對(duì)客戶的響應(yīng)能力，提升客戶服務(wù)感受及企業(yè)形象l 完整保留客戶信息和服務(wù)記錄,不遺漏任何潛在客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。l 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)號(hào)碼，判斷對(duì)方號(hào)碼的歸屬地，支持全國(guó)的固定電話，移動(dòng)和聯(lián)通號(hào)碼的歸屬地自動(dòng)判斷。l 通話過(guò)程可加上備注，添加到備忘錄中，系統(tǒng)到時(shí)會(huì)自動(dòng)提醒，防止遺漏客戶的要求。3. 通話錄音l 系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)呼入和呼出通話進(jìn)行高保真錄音，避免糾紛，同時(shí)為考核服務(wù)、銷(xiāo)售等部門(mén)績(jī)效提供量化指標(biāo)，提升員工工作效率和能力。l 錄音文件自動(dòng)壓縮成mp3格式，可存儲(chǔ)海量通話記錄，20G硬盤(pán)約可存儲(chǔ)2500小時(shí)的電話錄音。l 當(dāng)磁盤(pán)空間不足時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈

9、出清除錄音文件的界面。4. 語(yǔ)音導(dǎo)航和語(yǔ)音信箱4.1. 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航l 設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航的流程，廣泛應(yīng)用自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢，自動(dòng)業(yè)務(wù)受理等場(chǎng)合，減少人工的工作量，提高業(yè)務(wù)效率，詳細(xì)使用請(qǐng)參加電話設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航管理部分。4.2. 語(yǔ)音信箱l 啟動(dòng)電話語(yǔ)音信箱，在電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，客戶可留言，可以保存海量留言信息。l 留言可遠(yuǎn)程撥入管理，例如你在方便的時(shí)候，打回公司電話，聽(tīng)取客戶留言。留言也可自動(dòng)通知，當(dāng)客戶留言后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打您的電話，將留言播放給您聽(tīng)取。l 詳細(xì)使用請(qǐng)參加“電話設(shè)置”語(yǔ)音信箱管理部分。5. 來(lái)電防火墻l 來(lái)電防火墻功能，自動(dòng)拒接騷擾電話并保留記錄。6. 首頁(yè)6.1. 今日通話 顯示

10、當(dāng)天的通話記錄，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵可以對(duì)通話記錄進(jìn)行管理，例如查看通話客戶的詳細(xì)信息,播放通話錄音等等。6.2. 今日短信顯示當(dāng)天的短信記錄，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵可以對(duì)記錄進(jìn)行管理，例如查看客戶的詳細(xì)信息,短信內(nèi)容等。6.3. 備忘錄備忘錄是您商務(wù)工作中的好助手，通過(guò)備忘錄功能，您可以針對(duì)不同的客戶方便的制定不同的提醒內(nèi)容，快到提醒時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)在屏幕上彈出提醒窗口。系統(tǒng)有客戶生日自動(dòng)提醒的功能，自動(dòng)將當(dāng)天生日的所有客戶資料自動(dòng)彈出來(lái)，提醒您給客戶送上生日的祝福。 點(diǎn)擊主菜單“信息”中“備忘錄”子菜單。  n 新建備忘錄在窗口左邊選擇單擊“新建備忘錄”，新建備忘錄主界面如下，選擇輸入主題、地點(diǎn)、標(biāo)簽

11、（按重要等級(jí)）、輸入開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，提醒時(shí)間（0分鐘2周），選擇客戶名稱(chēng)以及需要提醒的文字內(nèi)容。按“確定”按鈕即可保存并退出備忘錄窗口，選擇“取消”將不對(duì)修改進(jìn)行保存并退出窗口，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)對(duì)取消操作進(jìn)行再次確認(rèn)；選擇“刪除”將刪除已經(jīng)設(shè)計(jì)好的備忘錄內(nèi)容。n 數(shù)據(jù)導(dǎo)出在窗口左邊選擇數(shù)據(jù)導(dǎo)出，如下圖，可選擇的導(dǎo)出文件格式包括Excel文件、文本文件、網(wǎng)頁(yè)文件和XML文件，單擊“導(dǎo)出”按鈕，系統(tǒng)將彈出保存窗口，選擇要保存路徑和輸入要保存的文件名稱(chēng)，單擊“保存”按鈕，系統(tǒng)將把備忘錄內(nèi)容導(dǎo)出到指定文件中。n  OUTLOOK數(shù)據(jù)同步選擇“OUTLOOK數(shù)據(jù)同步”，選擇數(shù)據(jù)同步方式：“將數(shù)據(jù)

12、導(dǎo)入OutLook”或者將“從OutLook中導(dǎo)出數(shù)據(jù)”， 單擊“執(zhí)行同步”，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，此功能要求您的機(jī)器上裝有Microsoft Office Outlook才能正常使用.6.4. 快速撥號(hào)n 保存您最常用的電話號(hào)碼，點(diǎn)擊或者雙擊就可以撥號(hào)。n 點(diǎn)擊右鍵可維護(hù)快速撥號(hào)列表，可從客戶資料和通話記錄中，點(diǎn)右鍵菜單里的“添加到快速撥號(hào)”，將客戶添加到快速撥號(hào)列表。6.5. 撥號(hào)盤(pán)n 模擬電話鍵盤(pán)用于外撥號(hào)碼。輸完號(hào)碼后，點(diǎn)擊撥號(hào)即可呼出。n 可通過(guò)點(diǎn)擊“自動(dòng)語(yǔ)音“，啟動(dòng)電話的自動(dòng)導(dǎo)航和語(yǔ)音信箱功能。7. 信息7.1. 客戶資料管理n 客戶的基本信息表管理姓名、生日、籍貫、民族、電子郵

13、箱、QQ、MSN等基本信息.n 客戶電話列表管理客戶的電話號(hào)碼,數(shù)量不限，當(dāng)來(lái)電號(hào)碼與客戶資料登記一致時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出該客戶資料，請(qǐng)參加“來(lái)電彈屏”部分。n 相關(guān)文件管理客戶相關(guān)的文件, 例如身份證圖片,個(gè)人簡(jiǎn)歷等.n 擴(kuò)展信息當(dāng)系統(tǒng)提供的客戶屬性不能滿足管理客戶資料需求,可以通過(guò)“信息擴(kuò)展配置”增加客戶屬性,例如需要如果對(duì)客戶資料增加一個(gè)”愛(ài)好”屬性,可通過(guò)“信息擴(kuò)展配置”,就可對(duì)客戶資料增加一個(gè)”愛(ài)好”的屬性進(jìn)行管理,具體操作請(qǐng)參見(jiàn) “信息擴(kuò)展配置”部分說(shuō)明.n 銷(xiāo)售記錄(訂單管理)u 查看所有的客戶訂單u 管理某訂單的明細(xì)管理客戶所有的訂單信息，包括訂單的金額，時(shí)間，明細(xì)，發(fā)貨時(shí)間等，

14、也可管理訂單相關(guān)的文件，例如合同，訂貨單等電子文檔。n 來(lái)往記錄管理客戶相關(guān)的來(lái)往記錄相關(guān)的文件,來(lái)往記錄也是可擴(kuò)展的, 具體操作請(qǐng)參見(jiàn) “信息擴(kuò)展配置”部分說(shuō)明.Ø OutLook聯(lián)系同步 提供了客戶資料與Microsoft Outlook聯(lián)系人同步功能，可根據(jù)需要將客戶信息導(dǎo)出到Outlook中或者從Outlook中將聯(lián)系人資料導(dǎo)入到客戶資料,此功能要求您的機(jī)器上裝有Microsoft Office Outlook才能正常使用.7.2. 客戶資料導(dǎo)入/導(dǎo)出Ø 客戶資料導(dǎo)入  n 點(diǎn)擊主菜單“信息”中“客戶資料導(dǎo)入/導(dǎo)出”>“客戶資料導(dǎo)入” n 支持將Ex

15、cel的客戶資料批量導(dǎo)入到系統(tǒng)中,Excel格式請(qǐng)參見(jiàn)導(dǎo)入文件模板。選擇要導(dǎo)入的文件名稱(chēng)，選中后選擇“導(dǎo)入”，系統(tǒng)將把選擇的客戶資料導(dǎo)入到指定的分組中 Ø 客戶資料導(dǎo)出  n 點(diǎn)擊主菜單“信息”中“客戶資料導(dǎo)入/導(dǎo)出”>“客戶資料導(dǎo)出”子菜單 n 系統(tǒng)允許將重要的客戶資料導(dǎo)出進(jìn)行備份，根據(jù)客戶重要程度可根據(jù)客戶分組情況導(dǎo)成Excel文件、XML文件、文本文件和網(wǎng)頁(yè)文件等任一種格式，或者通過(guò)郵件，將備份出來(lái)的資料發(fā)給相鄰的部門(mén)，滿足不同的需要。選擇的導(dǎo)出客戶分組后單擊“導(dǎo)出”按鈕，在彈出的對(duì)話框種輸入文件名稱(chēng)，單擊“保存”按鈕，系統(tǒng)將根據(jù)選擇的結(jié)果生成指定名稱(chēng)的數(shù)據(jù)文件

16、，數(shù)據(jù)生成成功后，系統(tǒng)將彈出對(duì)話框提示導(dǎo)出成功。7.3. 產(chǎn)品管理 管理企業(yè)所有的產(chǎn)品信息，以及庫(kù)存等信息，訂單的產(chǎn)生和修改會(huì)自動(dòng)修改產(chǎn)品的庫(kù)存，當(dāng)產(chǎn)品的庫(kù)存低于一定值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。7.4. 員工信息管理 管理企業(yè)員工的詳細(xì)資料，員工生日系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。員工資料可以和客戶訂單關(guān)聯(lián)，可用于統(tǒng)計(jì)員工的業(yè)績(jī)。7.5. 可隨心定制的常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）庫(kù) 為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)通常將常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)歸檔，統(tǒng)一問(wèn)題的解答即FAQ。客服人員通過(guò)關(guān)鍵字或模糊查詢得到相應(yīng)的答案，回答給用戶，這樣可以避免一個(gè)企業(yè)不同人員對(duì)相同的問(wèn)題有不一樣的回答，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)好的FAQ常見(jiàn)問(wèn)題數(shù)

17、據(jù)庫(kù)可以減輕客服部門(mén)的壓力，減少呼叫中心的工作強(qiáng)度，減少重復(fù)工作，從而降低經(jīng)營(yíng)成本支出。我們提供從FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)和已有的客戶服務(wù)解決方案中進(jìn)行查找的強(qiáng)有力的集成文本檢索工具，提供易于擴(kuò)充FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)的工具?？梢允箍蛻舴?wù)代表能夠有效地提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解調(diào)研、銷(xiāo)售擴(kuò)展、銷(xiāo)售提升各個(gè)步驟中的問(wèn)題，增長(zhǎng)每一個(gè)客戶在企業(yè)中的生命周期。 n 常見(jiàn)問(wèn)題基本信息 基本信息包括：標(biāo)題、關(guān)鍵字和對(duì)該問(wèn)題的描述n 常見(jiàn)問(wèn)題擴(kuò)展信息 該問(wèn)題擴(kuò)展信息進(jìn)行維護(hù)。 n 常見(jiàn)問(wèn)題相關(guān)文件 對(duì)該問(wèn)題的相關(guān)文件進(jìn)行增加、刪除等維護(hù)操作，對(duì)該問(wèn)題需要補(bǔ)充的

18、信息進(jìn)行跟蹤。7.6. 信息設(shè)置 7.6.1. 信息擴(kuò)展配置 隨話通提供了常用的屬性，可以滿足大部分業(yè)務(wù)的需要，用戶也可根據(jù)自身要求定制自己的客戶資料、來(lái)往記錄、常見(jiàn)問(wèn)題的屬性，提供了大的靈活性?？蛻糍Y料，來(lái)往記錄，常見(jiàn)問(wèn)題均可進(jìn)行信息擴(kuò)展。設(shè)定預(yù)定義字段的類(lèi)型（包括字符串、數(shù)字、日期、鏈接、備注、金額、是否等）。需要注意當(dāng)預(yù)定義的字段設(shè)定好后，字段的類(lèi)型將不允許進(jìn)行修改，只能修改擴(kuò)展字段名稱(chēng)。7.6.2. 參數(shù)配置用戶可根據(jù)自身的需要配置系統(tǒng)參數(shù)，例如客戶分什么級(jí)別，訂單付款方式有哪些，企業(yè)有哪些部門(mén)等。8. 電話8.1. 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)n 語(yǔ)音導(dǎo)航 1. 啟動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航2. 選擇要啟動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航

19、的線路3. 該線路自動(dòng)進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航狀態(tài)，電話進(jìn)來(lái)后，將由電腦按預(yù)先設(shè)定流程播放提示音4. 關(guān)閉導(dǎo)航流程類(lèi)似。 n 語(yǔ)音信箱 1. 啟動(dòng)語(yǔ)音信箱 2. 選擇要啟動(dòng)語(yǔ)音信箱的線路3. 該線路自動(dòng)進(jìn)入語(yǔ)音留言狀態(tài)，電話進(jìn)來(lái)后，將提示客戶留言，留言可自動(dòng)通知4. 關(guān)閉語(yǔ)音信箱流程類(lèi)似。8.2. 電話自動(dòng)外呼n 系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)定的時(shí)間，呼叫目標(biāo)客戶群，以及播放的內(nèi)容，自動(dòng)撥打客戶電話，播放一段廣告或者通知。 n 操作指南· 主界面可以查看目前有哪些任務(wù), 任務(wù)的狀態(tài), 添加和刪除任務(wù) · 添加任務(wù)，按提示步驟進(jìn)行8.3. 特殊號(hào)碼管理n 拒接號(hào)碼配置，來(lái)電防火墻功能 可將不受歡迎的號(hào)碼

20、加入到拒接的號(hào)碼列表中，以后該號(hào)碼來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)掛斷，并保留呼叫記錄。需要在電話基本設(shè)置中，選中啟動(dòng)電話拒接功能才有效  n 不錄音號(hào)碼配置， 允許對(duì)特定的電話不錄音，例如重要的私人電話號(hào)碼。在該界面可以新增，刪除，修改不錄音電話號(hào)碼； 不錄音電話的添加，也可以直接在 客戶資料查詢 或 客戶資料管理 中進(jìn)行增加。8.4. 錄音文件清理n 清除歷史錄音文件，騰出硬盤(pán)空間n 當(dāng)錄音文件存放目錄剩余空間小于預(yù)設(shè)的值，軟件啟動(dòng)時(shí)將自動(dòng)彈出該界面。9. 電話設(shè)置9.1. 電話基本設(shè)置n 啟動(dòng)自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)置：是否啟動(dòng)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)， n 電話自動(dòng)錄音設(shè)置：是否啟動(dòng)電話自動(dòng)錄音功能 n 電話拒接功

21、能：是否啟動(dòng)電話自動(dòng)拒接黑名單的功能 n 來(lái)電界面最小化：選上該選項(xiàng)，來(lái)電時(shí)只會(huì)在桌面的右下方出現(xiàn)提示框 n 隱藏來(lái)電和呼出界面：如果來(lái)電時(shí)界面自動(dòng)彈出影響您的工作，選上該選項(xiàng)，來(lái)電和呼出界面將不會(huì)彈出 n 本地區(qū)號(hào)：該設(shè)置是在程序首次使用時(shí)設(shè)置，請(qǐng)不要更改 n 分機(jī)撥外線號(hào)碼：當(dāng)您的電話在撥外線時(shí)，需要撥特殊號(hào)碼才能撥出時(shí)（比如8或9等），需要設(shè)置該選項(xiàng)， 比如8, （一般需要加兩個(gè)逗號(hào)，逗號(hào)表示間隔的時(shí)間） n 數(shù)據(jù)文件存放路徑：指定錄音文件，文檔保存的路徑（一般不要放在系統(tǒng)磁盤(pán)上 C盤(pán)），如果和隨話通程序放在不同目錄下，需要指定全路徑：比如 D:partnerCRMdata n 磁盤(pán)空間

22、報(bào)警伐值：當(dāng)磁盤(pán)的剩余空間低于該值時(shí)，程序啟動(dòng)時(shí)，將會(huì)提醒您刪除錄音文件 n 電話鈴聲：設(shè)置該鈴聲時(shí)，來(lái)電時(shí)，隨話通設(shè)備會(huì)播放該鈴聲 n 電話號(hào)碼: 本機(jī)電話號(hào)碼 9.2. 語(yǔ)音信箱管理n 語(yǔ)音信箱管理： · 可以修改語(yǔ)音信箱號(hào)碼和密碼，通過(guò)該設(shè)置，可以遠(yuǎn)程收聽(tīng)語(yǔ)音留言，建議使用時(shí)修改密碼。 · 查看留言歷史留言記錄 · 音信箱的詳細(xì)配置，請(qǐng)點(diǎn)擊語(yǔ)音信息配置n 語(yǔ)音信箱配置 · 啟動(dòng)留言自動(dòng)通知：在有新留言時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)呼叫通知號(hào)碼，并播放留言內(nèi)容 · 針對(duì)不同的電話號(hào)碼配置不同的留言提示音（留言提示音個(gè)性化配置），注：聲音文件點(diǎn)擊那個(gè)加號(hào)進(jìn)入

23、編輯 · 如果選上“只對(duì)以下號(hào)碼啟動(dòng)語(yǔ)音信箱”，就只對(duì)配置的號(hào)碼啟動(dòng)語(yǔ)音留言9.3. 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航管理l 語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置總體流程：1. 用賣(mài)克風(fēng)使用windows的錄音機(jī)錄制好所有的聲音文件2. 將所有錄音文件加入到“導(dǎo)航語(yǔ)音文件管理中”。3. 在“自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航流程配置”里，設(shè)置完流程即完成所有設(shè)置。當(dāng)需要啟動(dòng)和關(guān)閉語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí)，在主菜單“電話>自動(dòng)語(yǔ)音>自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航”，直接點(diǎn)擊啟動(dòng)/關(guān)閉n 語(yǔ)音文件的管理 添加，刪除，修改用于語(yǔ)音導(dǎo)航的聲音文件，可通過(guò)“附件”娛樂(lè)錄音機(jī)，錄制您所需要的聲音，并將格式調(diào)整為：PCM，12 KHz ,8位，單聲道，11kb/秒n 語(yǔ)音導(dǎo)航流程的

24、配置 用于管理語(yǔ)音導(dǎo)航流程，在某一節(jié)點(diǎn)上雙擊后，可打開(kāi)下一層節(jié)點(diǎn)n 導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)類(lèi)型設(shè)置· 語(yǔ)音類(lèi)型 名稱(chēng) 按鍵：比如1（只能一位，1-9 * #) 類(lèi)型：語(yǔ)音 提示聲音：比如產(chǎn)品介紹請(qǐng)按1 播放內(nèi)容：比如產(chǎn)品詳細(xì)介紹。 不能有下級(jí)導(dǎo)航配置 · 回上級(jí)目錄 名稱(chēng) 按鍵：比如*（只能一位，1-9 * #) 類(lèi)型：回上級(jí)目錄 提示聲音：比如返回上級(jí)目錄請(qǐng)按*播放內(nèi)容：無(wú)須配置 不能有下級(jí)導(dǎo)航配置 · 目錄 名稱(chēng) 按鍵：比如2（只能一位，1-9 * #) 類(lèi)型：目錄 提示聲音：比如目錄請(qǐng)按2。 播放內(nèi)容：無(wú)須配置 需要配置下級(jí)導(dǎo)航· 轉(zhuǎn)人工內(nèi)線 名稱(chēng) ： 按鍵：比

25、如2（只能一位，1-9 * #) 類(lèi)型：轉(zhuǎn)人工內(nèi)線提示聲音：比如請(qǐng)按2轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。 播放內(nèi)容：無(wú)須配置 分機(jī)號(hào)：對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)注意：此功能需要有本地交換機(jī)的配合· 轉(zhuǎn)人工外線線 名稱(chēng) ： 按鍵：比如2（只能一位，1-9 * #) 類(lèi)型：轉(zhuǎn)人工外線提示聲音：比如請(qǐng)按2轉(zhuǎn)24小時(shí)服務(wù)熱線。 播放內(nèi)容：無(wú)須配置 電話：對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼，可以是任何一個(gè)號(hào)碼注意：此功能可將來(lái)電轉(zhuǎn)呼到任何一部電話上，前提必須將電話開(kāi)通3方通話通話（通過(guò)電信客服就可以開(kāi)通）。· 轉(zhuǎn)留言系統(tǒng) 名稱(chēng) 按鍵：比如4（只能一位，1-9 * #) 類(lèi)型：轉(zhuǎn)留言系統(tǒng) 提示聲音：比如轉(zhuǎn)留言系統(tǒng)請(qǐng)按4。 播放內(nèi)容：無(wú)須配置

26、不能有下級(jí)導(dǎo)航配置 10. 短信10.1. 短信監(jiān)控顯示目前使用什么方式發(fā)送，網(wǎng)絡(luò)發(fā)送還是手機(jī)發(fā)送顯示軟件啟動(dòng)后，總共發(fā)送和接收短信的情況10.2. 發(fā)送短信方便選擇系統(tǒng)的客戶進(jìn)行發(fā)送，并可以選擇預(yù)先設(shè)置好的短信模板（模板設(shè)置參加10.8），減少輸入。10.3. 發(fā)送節(jié)日短信當(dāng)節(jié)日到達(dá)時(shí)，會(huì)以備忘錄的方式提醒您發(fā)送節(jié)日祝福一次向多個(gè)客戶發(fā)送節(jié)日祝福，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的客戶，自動(dòng)變更姓名，性別（女士、先生）10.4. 發(fā)送生日祝福當(dāng)今日有客戶生日時(shí)，會(huì)以備忘錄的方式提醒您發(fā)送生日祝福一次向多個(gè)客戶發(fā)送生日日祝福，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的客戶，自動(dòng)變更姓名，性別（女士、先生）10.5. 發(fā)送方式本軟件支持手

27、機(jī)發(fā)送和網(wǎng)絡(luò)發(fā)送兩種方式，方便客戶的選擇和使用10.6. 手機(jī)設(shè)置n 首先請(qǐng)選擇手機(jī)的連接類(lèi)型 ：推薦使用DKU-5型號(hào)數(shù)據(jù)線的Nokia手機(jī)，Nokia手機(jī)如果通過(guò)數(shù)據(jù)線連接，請(qǐng)選擇Nokia Device(MBUS)或Nokia Device(DLR3)，通過(guò)紅外連接的選擇Nokia Device(Infrared)，通過(guò)藍(lán)牙連接到電腦的選擇Nokia Device（BlueTooth）；其他型號(hào)的手機(jī)連接類(lèi)型一般選擇AT Device（19200），紅外連接的選擇AT Device(Infrared)，通過(guò)藍(lán)牙連接到電腦的選擇AT Device（BlueTooth）。支持絕大部分符合工業(yè)

28、標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)，已測(cè)試過(guò)的手機(jī)型號(hào)如下（不在列表中并不表示您的手機(jī)不受支持，可自行連接測(cè)試）：諾基亞手機(jī)系列：Nokia 3100，Nokia 3100，Nokia 3120，Nokia 3120，Nokia 3220，Nokia 3310，Nokia 3510，Nokia 3650，Nokia 5140，Nokia 6021，Nokia 6021，Nokia 6100，Nokia 6170，Nokia 6210，Nokia 6225，Nokia 6230，Nokia 6230，Nokia 6230i，Nokia 6230i，Nokia 6310，Nokia 6310i，Nokia 6340i，N

29、okia 6600，Nokia 6610，Nokia 6670，Nokia 6810，Nokia 7110，Nokia 7250i，Nokia 7260，Nokia 8800，Nokia 920i，Nokia N30 M2M索愛(ài)手機(jī)系列：Sony Ericsson K300，Sony Ericsson K600，Sony Ericsson K700，Sony Ericsson K750，Sony Ericsson P800，Sony Ericsson R320s，Sony Ericsson S700，Sony Ericsson S700，Sony Ericsson T610，Sony Eric

30、sson T630，Sony Ericsson T637，Sony Ericsson T68，Sony Ericsson V600，Sony Ericsson V802，Sony Ericsson Z600西門(mén)子手機(jī)系列：Siemens A56，Siemens C35，Siemens C45，Siemens C60，Siemens C61，Siemens C62，Siemens C65，Siemens C6V，Siemens CF62，Siemens CX65，Siemens CX75，Siemens MC35i，Siemens MC60，Siemens S45，Siemens S55，Siemens S65，Siemens SL45i其他手機(jī)系列：Alcatel One Touch 501，Alcatel One Touch 535，Alcatel One Touch 701，Alcatel One Touch 715，Alcatel One Touch 715，F(xiàn)alcom Twist USB，F(xiàn)alcom wavecomLG U8330n 選擇端口號(hào) n 最多可同時(shí)連2部手機(jī) n 設(shè)置完成后，請(qǐng)點(diǎn)擊點(diǎn)擊”查看手機(jī)信息“，如成功看