網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)模式探析(1)

1、網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)模式探析(1)        ? 摘要： 電子 商務(wù)的興起和 發(fā)展 為 企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的契機(jī), 也向傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)提出了新的挑戰(zhàn)。從對(duì)電子商務(wù)中的消費(fèi)心理變化趨勢(shì)和特征及現(xiàn)階段制約電子商務(wù)發(fā)展的消費(fèi)心理因素進(jìn)行 分析 , 探討 現(xiàn)代 企業(yè)面對(duì) 網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)者的特定心理, 以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維局限, 改革固有的營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)方式,構(gòu)建適合電子商務(wù)的全新運(yùn)作機(jī)制。?關(guān)鍵詞：電子商務(wù); 消費(fèi)心理; 現(xiàn)代企業(yè)? ?電子商務(wù)具有Internet 的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn), 已被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。根據(jù)世界

2、貿(mào)易組織的報(bào)告, 以Internet 為基礎(chǔ)的貿(mào)易以每年翻番的速度增長(zhǎng), 預(yù)計(jì)到2003 年, 可達(dá) 工業(yè) 化國(guó)家貿(mào)易總額的2 %。由于網(wǎng)上“錢(qián)”景無(wú)限, 眾多現(xiàn)代企業(yè)都把發(fā)展企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式作為一種潛力巨大的新型商務(wù)模式加以開(kāi)發(fā)。消費(fèi)心理和消費(fèi)行為是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)策略特別是制定營(yíng)銷(xiāo)策略的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。面對(duì)電子商務(wù)這種特殊的消費(fèi)形式, 消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為表現(xiàn)得更加復(fù)雜和微妙, 直接 影響 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。深入 研究 消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)進(jìn)一步拓展電子商務(wù)具有重要意義。 ? 一、電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢(shì)和特征? 營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生變革的根本原因在于消費(fèi)者。隨著市場(chǎng)由賣(mài)方

3、壟斷向買(mǎi)方壟斷轉(zhuǎn)化, 消費(fèi)者主導(dǎo)的 時(shí)代 已經(jīng)來(lái)臨, 面對(duì)更為豐富的商品選擇, 消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì), 這些特點(diǎn)和趨勢(shì)在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。? (一) 追求文化品位的消費(fèi)心理? 消費(fèi)動(dòng)機(jī)的形成受制于一定的文化和 社會(huì) 傳統(tǒng),具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·納斯比特夫婦在2000 年大趨勢(shì)一書(shū)中認(rèn)為, 人們將來(lái)用的是瑞典的伊基( IKEA) 家具, 吃的是美國(guó)的麥當(dāng)勞、漢堡包和日本的壽司, 喝的是意大利卡普契諾咖啡, 穿的是美國(guó)的貝納通, 聽(tīng)的是英國(guó)和美國(guó)的搖滾樂(lè), 開(kāi)的是韓國(guó)的現(xiàn)代牌汽車(chē)。盡管這些描寫(xiě)或許一時(shí)還不能為所

4、有的人理解和接受, 但無(wú)疑在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代, 文化的全球性和地方性并存, 文化的多樣性帶來(lái)消費(fèi)品位的強(qiáng)烈融合, 人們的消費(fèi)觀念受到強(qiáng)烈的沖擊, 尤其青年人對(duì)以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī), 而電子商務(wù)恰恰能滿(mǎn)足這一需求。? (二) 追求個(gè)性化的消費(fèi)心理? 消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展到今天, 多數(shù)產(chǎn)品無(wú)論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富, 消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)。現(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心, 對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值, 更要與眾不同, 充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值, 這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)?？梢?jiàn),個(gè)性化消費(fèi)已

5、成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流。? (三) 追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理? 在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)下, 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升, 而且對(duì)傳統(tǒng)的單項(xiàng)的“填鴨式”“病毒式”營(yíng)銷(xiāo)感到厭倦和不信任。在對(duì)大件耐用消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)上表現(xiàn)得尤其突出, 消費(fèi)者往往主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。他們從中可以獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感, 增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任和心理滿(mǎn)意度。? (四) 追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理? 網(wǎng)上購(gòu)物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng), 統(tǒng)稱(chēng)會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過(guò)程截然不同的購(gòu)買(mǎi)方式會(huì)引起消費(fèi)者的好奇、超脫和個(gè)人情

6、感變化。這樣, 消費(fèi)者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn), 以自我為中心, 根據(jù)自己的想法行事, 在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。? (五) 追求方便、快捷的消費(fèi)心理? 對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō), 在購(gòu)物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過(guò)程短則幾分鐘, 長(zhǎng)則幾小時(shí), 再加上往返路途的時(shí)間, 消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力, 而網(wǎng)上購(gòu)物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。2001 年 中國(guó) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 基于節(jié)省時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的49.29 %。? (六) 追求躲避干擾的消費(fèi)心理? 現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿(mǎn)足等

7、高層次的需要滿(mǎn)足, 希望在購(gòu)物中能隨便看、隨便選, 保持心理狀態(tài)的輕松、自由, 最大程度的得到自尊心理的滿(mǎn)足。但店鋪式購(gòu)物中商家提供的銷(xiāo)售服務(wù)卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙, 有時(shí)過(guò)于熱情的服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。? (七) 追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理? 即使?fàn)I銷(xiāo)人員傾向于以其它營(yíng)銷(xiāo)差別來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度, 但價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來(lái)說(shuō), 能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品, 能夠精心挑選和貨比三家。針對(duì)消費(fèi)者的這種心理, 電商網(wǎng)(www. Toecom. com) 率先在全國(guó)開(kāi)通了“特價(jià)熱賣(mài)”欄目, 匯總了知名網(wǎng)站新浪、8848、網(wǎng)獵、所有、酷必得等30 多個(gè)熱賣(mài)

8、信息。消費(fèi)者只要進(jìn)入電商網(wǎng)的“特價(jià)熱賣(mài)”專(zhuān)欄, 就可以輕松獲得各個(gè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品的信息以及價(jià)格, 進(jìn)而通過(guò)鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站, 完成購(gòu)物活動(dòng)。這種網(wǎng)上購(gòu)物滿(mǎn)足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理。? (八) 追求 時(shí)尚 商品的消費(fèi)心理? 現(xiàn)代社會(huì)新生事物不斷涌現(xiàn), 消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng), 穩(wěn)定性降低, 在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會(huì)同步, 在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為需要及時(shí)了解和購(gòu)買(mǎi)到最新商品, 產(chǎn)品生命周期不斷縮短。產(chǎn)品生命周期的不斷縮短反過(guò)來(lái)又會(huì)促使消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。傳統(tǒng)購(gòu)物方式已不能滿(mǎn)足這種心理需求。? 二、制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析? 雖然網(wǎng)上購(gòu)物具有形式方便、信息快捷、節(jié)省時(shí)間等諸多優(yōu)勢(shì), 但是 目前 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)仍然有一定程度的擔(dān)憂, 使之對(duì)這種新的購(gòu)物方式敬而遠(yuǎn)之,嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面。? (一) 傳統(tǒng)購(gòu)物觀念受到束縛? 長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽(tīng)”的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛; 網(wǎng)上消費(fèi)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的某些特定心理, 網(wǎng)上購(gòu)物很難滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。? (二) 價(jià)格預(yù)期心理得不到滿(mǎn)足? 據(jù)統(tǒng)計(jì),