Bmyyja廣西大學經(jīng)濟管理筆記4

1、生活需要游戲，但不能游戲人生；生活需要歌舞，但不需醉生夢死；生活需要藝術，但不能投機取巧；生活需要勇氣，但不能魯莽蠻干；生活需要重復，但不能重蹈覆轍。 -無名溝通的類別（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關系（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：書本P544（三） 按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或

2、個人為渠道的信息傳遞（四） 按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通（五） 按是否進行反饋分為：單向溝通和雙向溝通四：非正式溝通及其管理（一） 非正式溝通的特點交流速度比較快、信息比較準確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性（二） 應正確對待非正式溝通1：管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認和消滅都是不可取的。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務。3：非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過非正式渠道進行更正。五：企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡所謂溝通網(wǎng)絡組織中溝通渠道的結構和類型。其中最基本的是：輪型和風車型一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權化

3、的網(wǎng)絡：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權化的網(wǎng)絡有效。分權化的網(wǎng)絡：適應于完成比較復雜的任務，便于信息交換和充分利用資源。第二節(jié) 溝通的障礙及其克服一：有效溝通的障礙（一）個人因素個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性 2：溝通技巧的差異接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信息。溝通技巧的差異：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽別人的意見都會影響溝通的效果（二）人際因素人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀（三）結構因素主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間

4、約束 四個方面1：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真的概率越大。3：當團體的規(guī)模較大時，人于人之間的溝通也相應地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術因素主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對待溝通2：要學會：聽 3：創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會可以為廠長匯報工作提供良機6：非管理工作組 7：建立特別委員會，定期加強上下級的溝通8：加強平行溝通，

5、促進橫向交流第三節(jié) 沖突與談判一：沖突的起源人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為3類（一） 溝通差異文化背景不同，語義困難，誤解及溝通過程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見不一致（二）結構差異管理中發(fā)生的沖突大多是由于組織結構的差異引起的。組織越龐大，組織分化越復雜，組織整合越困難（三）個體差異每個人的社會背景、教育程度、修養(yǎng)等不同，塑造了每個人有不同的性格和價值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源二：沖突處理1：謹慎選擇好你相處理的沖突。 2：仔細研究沖突雙方的代表人物3：深入了解沖突的根源 4：妥善的選擇處理的方法三：談判談判是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標就有關條件達成

6、協(xié)議的過程優(yōu)秀管理者的談判行為1：理性分析談判的事 2：理解你的談判對手3：抱著誠意開始談判 4：堅定與靈活相結合第十九章 控制與控制過程第一節(jié) 控制原理一：控制的必要性和基本原理（一） 環(huán)境的變化企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化（二） 管理權力的分散企業(yè)的分權程度越高，控制就越有必要（三） 工作能力的差異即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的（四） 控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)結在一起的元素的集合。元素之間的這種關系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z3：可以通過對系統(tǒng)的調節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與

7、標準Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制二：控制的類型（一） 確定控制標準Z值的方法，控制過程分為4類1：程序控制：特點是：控制標準Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)2：跟蹤控制：特點是：控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設“先行量”為W，則Z=f(W)3自適應控制：特點是：沒有明確的先行量，控制標準Z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)4最佳控制。特點是：控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)（二） 目標控制1：預先控制企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前

8、進行的控制?？刂频膬热莅z查資源的籌備情況，預測其利用效果等。2：現(xiàn)場控制企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督作用：可以指導下屬以正確的方法進行工作可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)3：成果控制事后控制。指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結成果控制主要包括：財務分析、成本分析、質量分析和職工成績評定等內容。第二節(jié) 控制的要求有效的控制具有以下要求一：適時控制二：適度控制（一） 防止控制過多或、控制不足（二） 處理好全面控制與重點控制的關系（三） 使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益三：客觀控制控制工作應根據(jù)企業(yè)的實際狀況，采取必要的措

9、施，或促進企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進。因此有效的控制必須是客觀的，符合實際的。1：控制過程中采用的檢查、測量的技術手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況，準確地判斷和評價企業(yè)各部門。2：企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標準和計量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時的要求四：彈性控制彈性控制一般與控制的標準有關。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計劃和彈性的衡量標準。第三節(jié) 控制過程控制的三個基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標準2：衡量成效 3：糾正偏差一：確立標準標準：人們檢查工作及其結果的規(guī)范。制定標準是控制的基礎。（一） 確定控制對象（二） 選擇控制的重點美國通用電器公司關于關鍵績效領域，選擇了對企

10、業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個方面1：獲利能力 2：市場地位 3：生產(chǎn)率 4：產(chǎn)品領導地位5：人員發(fā)展 6：員工態(tài)度 7：公共責任 8：短期目標和長期目標的平衡（三） 制定標準的方法企業(yè)可以使用的建立標準的方法有三種1：利用統(tǒng)計方法來確定預期結果2：根據(jù)評估建立標準3：工程標準二：衡量工作成效（一） 通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性（二） 確定適宜的衡量頻度（三） 建立信息反饋系統(tǒng)三：糾正偏差（一） 找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴重程度，是否足以構成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施（二） 確定糾偏措施的實施對象需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動。也可能

11、是2：組織的計劃計劃的標準（三） 選擇恰當?shù)募m偏措施1：使糾偏方案雙重優(yōu)化 2：充分考慮原先計劃實施的影響3：注意消除人們對糾偏措施的疑慮 第二十章 控制方法第一節(jié) 預算控制一：預算的形式（一）靜態(tài)預算與彈性預算1：靜態(tài)預算是指為特定的作業(yè)水平編制的預算2：彈性預算是指在成本按性質分類的基礎上，以業(yè)務量、成本和利潤之間的相互關系為依據(jù)，按照預算期內可能實現(xiàn)的各種業(yè)務水平編制的有伸縮性的預算。彈性預算編制的步驟：a：選擇業(yè)務量的計量單位 b：確定適用的業(yè)務量范圍。 C：確定成本與產(chǎn)量之間的相互關系，應用多水平法、公式法和圖式法等把企業(yè)成本分解為固定、變動、半變動成本。D：確定預算期內各業(yè)務活動水

12、平 e：編制預算，若企業(yè)事后按實際業(yè)務量編制彈性預算，可按實際業(yè)務水平編制f：進行分析、評價、考核預算控制的執(zhí)行情況（二）增量預算與零基預算1：增量預算傳統(tǒng)的預算方法，又叫做“基線預算法“是以上年度的實際發(fā)生數(shù)為基礎，再結合預算期的具體情況加以調整，很少考慮某項費用是否必須發(fā)生，獲預算的數(shù)額是否正確。在增量預算法下，預算編制單位的負責人常常竭力用完全年的預算指標。2：零基預算不受前一年預算水平的影響。它對現(xiàn)有的各項作業(yè)進行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的輕重緩急，每項費用進行成本效益分析和評定等級，確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資金可能，在預算中對各個項目進行綜

13、合性費用預算。缺點：費時費力。現(xiàn)實中每35年編制一次零基預算，以減少浪費和低效。二：預算的內容收入預算、支出預算、現(xiàn)今預算、資金支出預算、資產(chǎn)負責預算（一） 收入預算：主要內容是銷售預算通過分析企業(yè)過去的銷售情況，目前和未來的市場需求特點及其發(fā)展趨勢，比較競爭對手和本企業(yè)的經(jīng)營實力，確定企業(yè)在未來時期內為了實現(xiàn)目標利潤必須達到的銷售水平（二）支出預算收入預算和支持預算都是從財務角度計劃和預測了未來活動的成果以及為取得這些成果所付出的費用。主要包括：1：直接材料預算 2：直接人工預算 3：附加費用預算（三）現(xiàn)金預算是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)今的流入與流出進行預測，通常由財務部門編制?，F(xiàn)金預算

14、只能包括現(xiàn)今流程中的項 收入預算、支出預算、和現(xiàn)金預算都是屬于短期預算（四）資金支出預算長期預算主要包括：1：用于新改造或擴充生產(chǎn)設施的支出 2：用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進工藝的研究與開發(fā)支出3：用于廣告宣傳、尋找顧客的市場支出等。（五）資產(chǎn)負責預算是對企業(yè)會計年度末期的財務狀況進行預測1：通過分析流動資產(chǎn)與流動負責的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財務安全性和償債能力的大小2：通過將本期預算與上期實際發(fā)生的資產(chǎn)負責情況進行對比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務狀況發(fā)生的變化，從而進行事前控制三：預算的作用及其局限性作用：1：使企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性。2：預算的編制為企業(yè)的各項活動確

15、立了財務標準3：通過為不同職能部門和職能活動編制預算，也為協(xié)調企業(yè)活動提供了依據(jù)。4：數(shù)量形式的預算標準大大方便了控制過程中的績效衡量工作。局限性：1：只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計量的活動，不能對那些不能計量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視 2：編制預算通常參照上期的預算項目和標準，從而會忽視本期活動的實際需要。 3：在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預算有點不合時宜。 4：對于項目預算和部門預算一般限制了費用的支出，使得主管在活動中精打細算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。第二節(jié) 非預算控制非預算控制主要有：比率分析、審計分析、損益控制、投資報酬率控制等一：比率分析（一）

16、財務比率1：流動比率企業(yè)流動資產(chǎn)和流動負責的比率。反映了企業(yè)流動負責的能力2：負責比率企業(yè)負責總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權人提供的資金的比率關系3：盈利比率企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關因素的比例關系。反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度主要包括：銷售利潤率 、資金利潤率 （二）經(jīng)營比率活力比率。是與資源利用有關的幾種比例關系。反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。1：庫存周轉率銷售總額與庫存平均價值的比例關系。反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理。2：固定資產(chǎn)周轉率銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企

17、業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。3：銷售收入與銷售費用的比率。表明單位銷售費用能夠實現(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營銷活動的效率。二：審計控制審計反映資金運動過程及其結果的會計記錄及財務報表進行審核、鑒定、以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內容的不同，分為：外部審計、內部審計、管理審計（一） 外部審計由外部機構選派的審計人員對企業(yè)的財務報表及其反映的財務狀況進行獨立的評估。外部審計實際上是對企業(yè)內部虛假、欺騙行為的一個重要而系統(tǒng)的檢查優(yōu)點：審計人員與管理當局不存在行政上的依附關系，因而可以保證審計的獨立性和公證性缺點：外來審計人員不了解企業(yè)的流程，可能產(chǎn)生困難；被審計的內部成員可能產(chǎn)生抵觸心情（二） 內部審計是由企業(yè)內部的機構或由財務部門的專職人員來獨立地進行地，內部審計兼有許多外部審計地目的。作用：1：提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證既定目標地手段。2：內部審計人員可以提供有關改進公司政策、工作程序和方法的意見。3：內部審計有助于推行分權化管理缺點：1：可能需要很多費用2：內部審計不僅要搜集事實，而且需要解釋事實，并指出事實與計劃的偏差。3：員工可能認為審計是一種“密探”或“查整性”的工作（三）管理審計是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)地評價和鑒定地方法。通常聘用外部地專家來進行。三：損益控制根據(jù)企業(yè)或企業(yè)