店鋪管理制度和表格的功能

1、店鋪管理制度和表格的功能案例：如何制定店鋪運(yùn)營手冊創(chuàng)建店鋪運(yùn)營的程序手冊商品職能運(yùn)營職能營銷與促銷職能安全職能人事職能明確流程，在每部分設(shè)置分目錄: 誰來完成 要做什么 何時(shí)開始在哪里進(jìn)行 為什么要做 如何去做店長工作手冊范例店長應(yīng)具備的條件：忠誠所從事的行業(yè)，熟悉專賣店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無 論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。能根據(jù)公司的精神，審時(shí)度勢，獨(dú)立制定計(jì)劃，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問題。有堅(jiān)定的意志，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，能深刻理解公司的營銷理念和營銷知識(shí)，有較強(qiáng)的 組織營銷能力。勤奮學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察，善于思考，能進(jìn)行較廣泛的社會(huì)調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價(jià)

2、值 的市場信息。有自知之明，具有識(shí)人、用人、教人、容人的能力與責(zé)任，能不斷地為公司培養(yǎng)、選 擇和輸送人才。必須是從導(dǎo)購員或其他部門提升上去的。店長的工作內(nèi)容:1.達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。2.實(shí)現(xiàn)銷售的行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)各店的不同，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，以及行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容會(huì)有所不同，但是作為 一店之長必須認(rèn)真執(zhí)行上述兩個(gè)基本任務(wù)。所謂的數(shù)值目標(biāo)：即以營業(yè)目標(biāo)、庫存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，進(jìn)而對店的經(jīng)營費(fèi)用進(jìn)行 預(yù)算，甚至要把個(gè)人的營業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)。所謂實(shí)行銷售的行動(dòng)計(jì)劃，就是為保證數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的各項(xiàng)計(jì)劃及解決問 題的方式。店長必須參與店內(nèi)的各項(xiàng)營業(yè)活動(dòng)，只有這樣才能確保行動(dòng)計(jì)劃的

3、實(shí)施與完成?，F(xiàn)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容：I營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)喑理口n店內(nèi)員工對業(yè)務(wù)知講的學(xué)握與管理。川情報(bào)的收集與傳達(dá) UIV罰工悄佟業(yè)績的管理nV培訓(xùn)與指導(dǎo)活動(dòng)的開展BW店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)口vn外界活動(dòng)的開taU忸貨品數(shù)量（也括倉庫與店面）及調(diào)配管5L3.店長是整個(gè)店內(nèi)活動(dòng)、營業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人。那么，如何制定店的行動(dòng)計(jì)劃，大致可以分為如下幾項(xiàng)：I全新的服務(wù)促銷祐動(dòng)時(shí)幵展。n獲得新的顧客即匸川新商品上市如何進(jìn)行推廣。V導(dǎo)購員商晶知識(shí)及服務(wù)技巧如何提JKV導(dǎo)購罰的患迪變以及團(tuán)隊(duì)結(jié)神的提升與指導(dǎo)救育匸店長工作職責(zé)：1.營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理開店前的準(zhǔn)備。清潔衛(wèi)生。陳列方式更新。推廣廣告的制作與

4、張貼。賣場貨品的擺放布置。店內(nèi)外巡視商品的銷售。2.店內(nèi)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的幣握與管理出勤表考核。各項(xiàng)制度的制定。根據(jù)能力不同，合理安排人員的工作。3情報(bào)的收集與侵達(dá)有關(guān)商圈的動(dòng)向、動(dòng)態(tài)。競爭對手的情況。顧客反饋。貨品的情報(bào)及收集。公司的策劃、精神、方針等事項(xiàng)的傳達(dá)。4.銷書業(yè)績的管理將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給員工并落實(shí)，時(shí)刻掌握完成情況。5.培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推進(jìn)。根據(jù)需要定期或不定期地對員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來不斷提升整體水平。6.外界活動(dòng)的開展對職能部門（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。7.各項(xiàng)報(bào)衣及金額的辻理完成各項(xiàng)報(bào)表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào)表要準(zhǔn)確無誤地按規(guī)定日期上報(bào)。每日要核

5、對售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電 腦票據(jù)一致，實(shí)際金額與小票及電腦金額一致。8.貨爺數(shù)呈（倉庫攻店而）及調(diào)配管理每月倉庫進(jìn)銷存數(shù)一定要與實(shí)際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷、存也要同員工實(shí)際賬目 相符。一般倉庫每周檢查一次，店面賬每日核對做到日銷日結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做好調(diào)配工 作。店長的工作流程：1開啟賣場電器設(shè)備。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。檢查賣場衛(wèi)生及貨品是否整潔。召開早會(huì)。早會(huì)大致內(nèi)容如下：公司文件、營業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場布置。前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧。-激勵(lì)員工。講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對策。-備用資金及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。2.營業(yè)中

6、：督導(dǎo)員工的儀容儀表。督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況?？刂瀑u場、燈光、音響及其他電器的使用。管理包裝及包裝袋的使用。維護(hù)賣場環(huán)境整潔。督導(dǎo)櫥窗陳列。適當(dāng)?shù)貐⑴c賣場銷售。防止意外的發(fā)生。接受顧客的消費(fèi)問題與意見。3.營業(yè)后：召開晚會(huì)（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)） 核對貨款及帳項(xiàng)，填寫每日營業(yè)報(bào)表。安全檢查（電器、燈火等）。檢查員工個(gè)人攜帶物品。4.如何激勵(lì)下屬：解釋工作的重要性及意義。 樹立正確及良好的榜樣。工作進(jìn)行中給予鼓勵(lì)。讓員工接受挑戰(zhàn)。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。、讓你成為銷售高手的10 張要領(lǐng)表表一：找出營業(yè)活動(dòng)的問題點(diǎn)并加以改善的確認(rèn)表 店名：店長：日期：提升水準(zhǔn)之項(xiàng)目現(xiàn)狀分析目 標(biāo)榜樣改進(jìn)店鋪

7、營業(yè)氣氛是否有受人歡迎的 感覺店鋪員工是否養(yǎng)成積極思考的習(xí) 慣？即使決定的事項(xiàng)與自己的意 見相左，是否仍繼續(xù)進(jìn)行店鋪員工處理日常工作是否會(huì)發(fā) 牢騷或抱怨店鋪員工對于不同于自己意見的 聲音是否用心傾聽店鋪員工遇到困難時(shí)是否設(shè)法逃 避店鋪員工開始仃動(dòng)之前，是否先 替自己找“做不到”的理由，以 藉口來逃避這些行動(dòng)店鋪員工行動(dòng)時(shí)是否考慮到其他人在工作崗位中的立場？是否米取任何拓展自己視野的具體行動(dòng)店鋪員工在從事營業(yè)活動(dòng)時(shí)是否 給自己一些課題自我提升及延展 工作對今后營業(yè)活動(dòng)所采取的態(tài)度對自我確認(rèn)結(jié)果的個(gè)人感受：第一次 月 日1第二次 月 日1第三次 月 日i第四次 月 日表二：如何應(yīng)對成為只會(huì)說不會(huì)做

8、的導(dǎo)購員店名：_導(dǎo)購：_ 日期：_自己是否變得愛談道理，常會(huì)說“欲完成 XX 就必須XX” 等等一類的理論？有哪 些具體的例子？在完成 XX 方面，米取了什么具體、實(shí)際的營 業(yè)活動(dòng)？填寫范例自己是否變得愛談道理，常會(huì)說“欲完成 XX 就必須 XX”等等一類的理論？有哪些具 體的例子？在完成 XX 方面，米取了什么具體的、實(shí)際 的營業(yè)活動(dòng)？A:當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生顧慮， 說價(jià)格太高時(shí)， 無法令顧客產(chǎn)生購買行為。先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對顧客的 連帶價(jià)值，并把價(jià)格按日分解。有遭遇什么阻礙嗎？在未行動(dòng)之前，自己就先推測了結(jié)果，做了 個(gè)人的判斷。打算米用什么方法、方式去克服困難？ 向上司報(bào)告自己的想

9、法，征求其建議。表三：有效做好時(shí)間管理的15項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)店名：_填表人：_ 日期：_填寫方法：1、不能接受2、勉強(qiáng)合格3、中級4、良好5、優(yōu)秀 請自我確認(rèn)：1 2 3 4 5 對營業(yè)過程中，應(yīng)用的營業(yè)用具是否整理井然有序？ 是否可以立即找到顧客所需商品存放的位置？ 有無因無心之過而重復(fù)做相同目的的工作？ 次日的工作計(jì)劃是否已擬好？ 次日重要工作及準(zhǔn)備工作是否已準(zhǔn)備好？ 答應(yīng)為顧客辦理的事項(xiàng)是否已完成達(dá)到更好辦法？ 今天工作的優(yōu)先順序是否已明確？ 必須處理的店務(wù)事項(xiàng)是否做好時(shí)間計(jì)劃安排？ 處理店鋪客戶投訴是否做好前期準(zhǔn)備工作？ 在電話中允諾客戶的事情是否記錄下來？ ?相關(guān)的業(yè)務(wù)是否同時(shí)并行處理？ ?

10、與顧客、團(tuán)購進(jìn)行溝通時(shí)是否能把握重點(diǎn)？ ?允諾顧客要做的事是否確實(shí)實(shí)行？ ?突發(fā)事件發(fā)生時(shí)是否考慮到應(yīng)對措施？ ?是否有創(chuàng)新方法提升店鋪管理、提高效率？ 請整理一下如何活用于今后的營業(yè)活動(dòng)表四：如何將過去的成功體驗(yàn)活用于今后的營業(yè)活動(dòng)中填表：_ 月_日星期.立下好業(yè)績時(shí)的狀況期間_ 所負(fù)責(zé)之顧客A級B級C級_營業(yè)經(jīng)驗(yàn) _目標(biāo)達(dá)成率_商品知識(shí)_目前的狀況目前的狀況期間_ 所負(fù)責(zé)之顧客A級B級C級_營業(yè)經(jīng)驗(yàn) _目標(biāo)達(dá)成率_商品知識(shí)_有哪些不同的營業(yè)活動(dòng)？今后應(yīng)該做哪些營業(yè)活動(dòng)？上司的觀點(diǎn)如何？上司的建議：表五：營業(yè)活動(dòng)扎根的10大法則十項(xiàng)不變的法則營業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)狀如何更進(jìn)一步磨練1確立身為一個(gè)營業(yè)人

11、員的應(yīng)有觀念 未達(dá)目標(biāo)絕不輕言放棄不流于只會(huì)談道理考慮可行的方法思考應(yīng)配合行動(dòng)的能力2.琢磨商品知識(shí)所知道的商品知識(shí)必須是最新的說明須配合對方的理解度說明須配合對方的關(guān)心度須具備說明其他公司產(chǎn)品的能力3須能夠活用情報(bào)收集目前需要的情報(bào) 正確掌握活用時(shí)機(jī)須掌握復(fù)數(shù)的情況來源提高情報(bào)的品質(zhì)4擬定策略（作戰(zhàn)計(jì)劃）取得作戰(zhàn)的必要情報(bào)須配合自己的行動(dòng)能力同時(shí)策定實(shí)行計(jì)劃不可過于偏離自己的營業(yè)能力5.營業(yè)狀況設(shè)定店鋪的目標(biāo)分解營業(yè)目標(biāo)營業(yè)目標(biāo)生成率說明6磨練溝通能力以客戶所關(guān)心的事項(xiàng)為溝通主題溝通內(nèi)容須記錄下來洞察客戶提問題的心理7.適時(shí)做事后追蹤能夠掌握顧客內(nèi)部的思考及決策階段了解其他競爭公司的動(dòng)向8掌

12、握溝通的進(jìn)展?fàn)顩r了解決策（決定）拖延的背景取得上司的支援掌握其他公司的動(dòng)向9勤于開拓新客戶開拓客戶的目標(biāo)明確開拓目標(biāo)，時(shí)限明確不影響既有客戶客房開拓后立即可以提高業(yè)績10解決問題的能力可以透析問題在冋題未擴(kuò)大前可設(shè)法處理不將問題的責(zé)任推諉給顧客防患問題發(fā)生于未然請整理一下如何活用于今后的營業(yè)活動(dòng)表六：培養(yǎng)商品知識(shí)的10大要件1.I例如：任何人都能簡單操作。任何人-新進(jìn)人員，簡單-每天花3小時(shí)，2天即可。2.上司、同事、查閱相關(guān)資料等。2.模擬制作與顧客之間的問答（Q&A。一個(gè)問題（Q要準(zhǔn)備復(fù)數(shù)個(gè)回答（A）,以口語方式自我練習(xí)。3.立謬詢疙滴盡精礫総腔悩技向使用者請教使用情形并記錄要點(diǎn)（

13、保養(yǎng)、洗滌等）。4. :一一不了解的事情應(yīng)當(dāng)場問清并做記錄。6.若想著明天再說，這件事常常就因此被遺忘了。5.J,-注意聽他們的談話重點(diǎn)、不可有所遺漏。8.不理解的地方當(dāng)場問到了解。9.購買其他公司商品，了解顧客是否了解我們商品，創(chuàng)造其了解商品的機(jī)會(huì)。6.|銷售重點(diǎn)會(huì)隨著顧客購買動(dòng)機(jī)的變化而改變。表七：如何掌握最新的情報(bào)營業(yè)人員姓名： _ 日期： _情報(bào)項(xiàng)目情報(bào)的確認(rèn)時(shí)機(jī)情報(bào)內(nèi)容收集日期競爭對手商品上市信息每季之開始同行舉辦促銷活動(dòng)信息隨時(shí)店鋪是否有新的營業(yè)活 動(dòng)隨時(shí)商品陳列變化隨時(shí)配合自己公司的情況，填入其他營業(yè)活動(dòng)的必要情報(bào)表八：收集情報(bào)的10大法則1一.收集很多情報(bào)并非目的所在。情報(bào)是用

14、來推動(dòng)營業(yè)活動(dòng)的一個(gè)手段。2 .1 .對自己有利的資料常會(huì)在成果不佳時(shí)變成用來為自己辯護(hù)的資料。3._1顧客在一說話的開始，未必會(huì)先整理其說話的內(nèi)容。很多重要的情報(bào)都是在說話當(dāng)中， 無意識(shí)地泄露出來。4.如果行動(dòng)所依據(jù)的是錯(cuò)誤的情報(bào)，則其處理方式也會(huì)造成錯(cuò)誤。5.必須正確掌握使用情報(bào)的時(shí)機(jī)。情報(bào)必須能活用才具有其價(jià)值。6.敏銳觀察情報(bào)的矛盾矛盾的情報(bào)可以提供營業(yè)活動(dòng)一些靈感，必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。7.；若不記于相關(guān)資料中，最后就會(huì)忘記它。8. . I.一情報(bào)提供者對于向他提出報(bào)告的營業(yè)人員，會(huì)從旁予以協(xié)助。9.第監(jiān)喪茁疏舵潛花強(qiáng)乳單一觀點(diǎn)的情報(bào)會(huì)使我們在利用判斷上產(chǎn)生偏差。10.

15、愈是不易收集的情報(bào)，愈是營業(yè)活動(dòng)的重要情報(bào)。表九：策定作戰(zhàn)計(jì)劃的10大法則事 后Yes No1.必要的資料是否齊全？去年的資料可提供計(jì)劃擬定的靈感 2.資料的內(nèi)容是否正確？數(shù)字無誤、內(nèi)容屬推測或事實(shí)亦明確 3.對營業(yè)計(jì)劃是否有正確的理解？可向上司確認(rèn)理解是否錯(cuò)誤 4.是否掌握了客戶購買頻率？重新檢討一次去年的CRM系統(tǒng) 5.表現(xiàn)方式是否具體？只是抽象的理論的話，不易判斷是否已實(shí)行？ 6.營業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容有無偏離營業(yè)員的營業(yè)能力太多?一家店鋪能產(chǎn)生的實(shí)際營業(yè)能力和計(jì)劃偏差率 7.是否以其他方面的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討？不要依據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，急著下結(jié)論說“只有這些！ &是否就戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面來訂立計(jì)劃

16、？以戰(zhàn)略1對戰(zhàn)術(shù)2為原則 9.是否同時(shí)擬定實(shí)行計(jì)劃并加以記錄？期限若不明確，一切只是紙上談兵 10.是否與上司之間取得了共識(shí)？要從個(gè)人與組織的行動(dòng)兩方面考慮營業(yè)活動(dòng) 活用了嗎?正確是否彼此互動(dòng)？掌握了嗎?具體事 后Yes No 是否要求不同的營業(yè)能力？ 以復(fù)數(shù)的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討嗎? 活用了嗎？口 口記錄了嗎？口 口上司是否首肯口 口表十：策定實(shí)施計(jì)劃的10大法則1一.計(jì)劃只是提出給上司看的，實(shí)際的行動(dòng)又是另一回事。2.與現(xiàn)實(shí)游離之計(jì)劃須立即修正。3.一天實(shí)際營業(yè)能力在1萬元的店鋪，即便把計(jì)劃提高到10萬元，終究只是不切實(shí)際的空想。4.不能因一個(gè)計(jì)劃無法按照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計(jì)劃。4.一.例如

17、為了支援后進(jìn)營業(yè)員。6使唧懼堂勰，急著趕進(jìn)度最后會(huì)計(jì)劃落空。7.1取得同事配合比自己一個(gè)人實(shí)行效果好。8.I.一在預(yù)定營業(yè)活動(dòng)時(shí)有沒有被要求結(jié)合公司狀況、市場競爭情況等。9.放在桌子抽屜里或存檔起來的話就無法活用了。10.目標(biāo)視覺化，讓自己不得不去實(shí)行。三、終端店鋪人力資源管理規(guī)范的30 張要領(lǐng)表1、店鋪員工入職管理:表一：店鋪人員資料記錄表人事資料 卡編號入店編號姓名建卡日期更新 日期更新 卡期建卡日期更新卡號三、終端店鋪人力資源管理規(guī)范的30 張要領(lǐng)表表二：店鋪員工花名冊姓名：性別：籍貫：出生年月：身份證號碼：照片婚否：學(xué)歷：學(xué)位：體檢情況身高：體重：心臟：四肢：視力：左右聽力：左右學(xué)習(xí)經(jīng)

18、歷時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷備注工作經(jīng)歷時(shí)間工作單位職務(wù)離職原因證明人勞工保險(xiǎn)親屬投保 日期姓名：稱謂：聯(lián)系電話：地址：卡片號碼姓名：稱謂：聯(lián)系電話：地址：表三：店鋪臨時(shí)人員雇用資料表姓名性別出生日期籍貫學(xué)歷證件證件號碼婚否地址報(bào) 到日 期年 月曰保 險(xiǎn) 卡 號 碼雇用期限擔(dān)任工作工資主管評語年 月曰至年 月曰年 月曰至年 月曰年 月曰至年 月曰年 月曰至年 月曰年 月曰至年 月曰年 月曰至年 月曰年 月曰至年 月曰年 月曰至年 月曰表四：店鋪員工試用通知單姓名職位試用期間：自至延長試用期：自至試用期解除日期：事實(shí)經(jīng)過：主 管日 期部門經(jīng)理本人已經(jīng)收到這份通知被通知人簽名日 期2、店鋪員工考勤管理:表五

19、至表七上半部分見橫表文件店鋪員工外出登記表（B）店別_年_月日 期職 務(wù)姓 名外 出進(jìn) 店花 費(fèi)事由（目的地）主管核示時(shí)分時(shí)分時(shí)分表八：店鋪員工調(diào)休申請表店別：_ _ 年_月申請人調(diào)班日期調(diào)班時(shí)段代班人簽名主管簽名備注表九：店鋪員工請假單姓名員工號碼職位職務(wù)部門請假類別：休假公假病假事假其他（請說明）請假時(shí)間：自（年 月曰時(shí)）至（年 月曰 時(shí)）止共計(jì)請假小時(shí)醫(yī)生證明（注意：請病假超過一天，需附醫(yī)師證明）茲證明上列姓名員工會(huì)（或?qū)ⅲ┳阅?月 日至年 月 日接受醫(yī)療，此期間該員工確（或?qū)ⅲo法上班工作。此欄由主管部門填寫準(zhǔn)主管簽字：不準(zhǔn)（請說明理由）職位日期表十見橫表文件3.店鋪員工培訓(xùn)管理表:店

20、鋪培訓(xùn)計(jì)劃表店別：日期：年 月 日店名所在地區(qū)店面主管受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料培訓(xùn)時(shí)間主講人培訓(xùn)地點(diǎn)其他事項(xiàng)申請人_ 審批_表十二：店鋪年度培訓(xùn)計(jì)劃表部門班次人數(shù)時(shí)間費(fèi)用（元）備注培訓(xùn)部主管表十三：店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表1店鋪的經(jīng)營理念第1次評價(jià)第2次評價(jià) (1)了解店鋪的經(jīng)營理念 (2)隨口能背出經(jīng)營理念 (3)會(huì)逐漸喜歡經(jīng)營理念 (4)以經(jīng)營理念為工作標(biāo)準(zhǔn)2.店鋪的組織與待征 (1)以簡單的圖解表示出店鋪的營業(yè)流程 (2)能說出店鋪的產(chǎn)品的特征、賣點(diǎn) (3)能說出店鋪的營業(yè)頻率、成交率、客 流里3熱愛店鋪的精神 (1)了解店鋪的歷史概況 (2) 了解店鋪創(chuàng)業(yè)者的信念 (3) 了解店鋪的傳統(tǒng)

21、 (4)喜歡店鋪的代表顏色或標(biāo)志 (5)由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛店鋪的熱忱4.業(yè)界的理解 (1)能說出店鋪所屬的行業(yè)特點(diǎn) (2) 了解業(yè)界的發(fā)展趨勢 (3)了解店鋪位置的營業(yè)特點(diǎn)及周邊競爭 對手的情況 (4)能提出如何提咼店鋪營業(yè)額的方法 (5)強(qiáng)烈關(guān)心店鋪營業(yè)變化情況4、店鋪員工考評管理表十四：店鋪員工考核表姓名工 號部門職位考核 內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)自查主管部門或上級部 門評分評分 原因評分評分 原因評分評分 原因獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績顯著，突出貢獻(xiàn)加5分-20分正常表現(xiàn)達(dá)到工作要 求，無失誤，不扣 分也不加分一y每次扣5分，一個(gè) 月內(nèi)達(dá)3次扣20分級：較嚴(yán)重、 一、 、: 違早每次扣20分，2次扣50分級：重 大、 一

22、、 、: 違早扣60分-100分，并停職檢查總分正常滿分100分， 加上獎(jiǎng)勵(lì)分，即是 總評分其他表十五見橫表文件表十六：店鋪員工年度考核表姓 名出生日 期性 別部 門電 話職稱到職日 期住址底薪獎(jiǎng) 金月 份特殊事件記錄優(yōu) 良表 現(xiàn)評不 良 記錄評業(yè)績60分敬業(yè)精神20分創(chuàng)造啟發(fā)20分合計(jì)100分12345678合計(jì)平 均分平 均分平 均分平 均分表十七：店鋪員工考核鑒定表姓名：職位：工號：入職時(shí)間上次鑒定日期：此次鑒定日期：鑒定緣由（選定以下一項(xiàng)或多項(xiàng)）：試用期滿考核晉升其他：表十八：店鋪營業(yè)員自我鑒定表姓 名店別職務(wù)入職 時(shí)間1使用期間工作總結(jié)、自我評價(jià)。2.您對店鋪現(xiàn)有冋題有什么建議及個(gè)人

23、今后有何設(shè)想？（注：如有本頁不夠與，可 另寫附頁于后。表十九：店鋪人事通報(bào)表店別姓名新任職務(wù)生效日期原任職務(wù)備注表二十：店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表職工編號姓名獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及文號統(tǒng)計(jì)警口記過大過嘉獎(jiǎng)力口記功大功表二一：店鋪員工紀(jì)律處分通知單編號：_日期：_姓名工作 證號職位所屬部門所犯過失：擅自曠工屢次遲到工作時(shí)打瞌睡故意不服從上級或拒絕接受正當(dāng)命令故意不以適當(dāng)方法工作屢次逃避工作工作時(shí)或在店鋪內(nèi)賭博行為不檢點(diǎn)發(fā)生日期：處分：譴責(zé) 停職 由_年_ 月_ 日至_ 年_ 月_日注意：如有重犯，將撤職處分撤職日期：_ 年_月_ 日請于撤職生效日期前往人力資源部報(bào)到 備注：表二十二：店鋪管理才能考核及建議表姓名年齡

24、到職年月職位現(xiàn)任職務(wù) 或職級擔(dān)任本職開 始年月管理才能項(xiàng)目優(yōu)異良好平常欠佳本項(xiàng)目的評語處事 能力協(xié)調(diào) 能力責(zé)任感總評培 養(yǎng)建 議派 職建 議5.店鋪薪金管理規(guī)范表二十三：新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表表二十四見橫表文件編號姓名擔(dān)任工作到店日期工資本薪津貼年 月 日編號:表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表職別工號姓名本薪津貼合計(jì)原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計(jì)表二十六、二十七見橫表文件表二十八：店鋪銷售人員薪金管理制度 第1條 本店鋪根據(jù)各銷售員的營業(yè)能力、工作實(shí)績、出勤狀況、勞動(dòng)態(tài)度等要素，將 銷售人員劃分為一級、二級、三級三個(gè)等級。等級劃分首先由市場部主管考核，再呈報(bào) 店鋪總經(jīng)理確定。各級別的標(biāo)準(zhǔn)如下：

25、（1）一級，能夠協(xié)助上級工作，對其他員工能起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用的，具備優(yōu)秀品格的模范員工，一級銷售人員要有2年以上從事銷售工作的經(jīng)歷，并且在近半年的銷售工作中取得優(yōu)異的成績。（2） 二級，有半年以上銷售工作經(jīng)歷，工作努力，經(jīng)驗(yàn)豐富，勇于承擔(dān)責(zé)任的業(yè)務(wù)骨干。 曾由于不當(dāng)行為嚴(yán)重?fù)p害店鋪利益者，不能定為二級。（3）三級，經(jīng)過短期培訓(xùn)的其他員工。第2條 員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構(gòu)成。第3條 基本工資實(shí)行職務(wù)等級工資制，各職級的內(nèi)級差相同。第4條 工資等級的確定和升降，根據(jù)考核的結(jié)果，在每年2月、5月、8月、11月進(jìn)行。第5條銷售津貼以組為對象。第6條薪金的支付時(shí)間和方法如下：（1）薪金的計(jì)算

26、截止每月30日，次月5日是發(fā)放日。發(fā)放日為節(jié)假日時(shí)，改為前一日 或次日發(fā)放。（2）在月中進(jìn)入店鋪者和中途退職、復(fù)職的情況下，按實(shí)際工作日對月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占 比例計(jì)算。每月計(jì)算基準(zhǔn)日定為30日。（3）工作實(shí)績不佳或出勤狀態(tài)差的職員，最多發(fā)給基本工資的90%第7條有關(guān)銷售分析的計(jì)算和集體人員的報(bào)酬，另作規(guī)定。審核：制表：表二十九：店鋪管理人員薪金管理制度 第1條 為加強(qiáng)本店鋪管理人員薪金支付的科學(xué)化和規(guī)范化管理，特制定本制度。第2條 本制度所指管理人員為下述人員(不含總經(jīng)理、董事)(1)本店鋪職務(wù)系列中部門副經(jīng)理以上者(不含代經(jīng)理)(2) 分店鋪副經(jīng)理以上的分支機(jī)構(gòu)管理人員 上述所有管理人員，必須

27、擁有本店鋪 XX 股以上股票。 第3條管理人員薪金體系如下：(1)固定工資(2)業(yè)績工資(3)獎(jiǎng)金管理人員沒有任何津貼待遇。第4條 固定工資按職位確定，其額度范圍如下：(1)部門經(jīng)理(2)部門副經(jīng)理(3)分店鋪經(jīng)理(4)分店鋪副經(jīng)理固定工資決定權(quán)在店鋪總經(jīng)理。固定報(bào)酬的升降及解聘時(shí)間根據(jù)本人能力、經(jīng)驗(yàn)、工作 實(shí)績、學(xué)歷、年齡等因素綜合考慮決定。(5)固定工資實(shí)行完全月薪制。除停職外全額發(fā)放。停職指由于疾病或其他原因連續(xù)5個(gè)月不能上班的情況，停職的報(bào)酬另行規(guī)定。第5條 每月工資按照店鋪獨(dú)立核算制實(shí)施規(guī)定所確定的內(nèi)容進(jìn)行核算。第6條 凡達(dá)到事前規(guī)定的盈利目標(biāo)的，按固定工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給業(yè)績工資。第7條每

28、月實(shí)際盈利與預(yù)定贏利目標(biāo)不一致時(shí)，業(yè)績工資隨之浮動(dòng)。 以預(yù)定盈利目標(biāo)為100%根據(jù)增加或減少的百分點(diǎn)確定業(yè)績工資。具體辦法另定。第8條 發(fā)給管理人員的獎(jiǎng)金，根據(jù)半年期決算結(jié)果確定。獎(jiǎng)金額根據(jù)店鋪總的經(jīng)營情 況和各自努力程度由總經(jīng)理確定。第9條 工資提升指根據(jù)管理人員各自情況，提升固定工資部分。提升時(shí)間與一般員工 相同，提升幅度要參照物價(jià)、生活費(fèi)上漲等因素。提升由總經(jīng)理決定。審核：制表：6.店鋪員工辭退與離職管理表三十：店鋪員工辭退通知單（A）店別部門職務(wù)姓名身份證號生效日期自年 月日起，正式生效。事由規(guī)模縮減，裁員嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度 對本職工作無法適應(yīng)身體不適申請離職 公司因不可抗力因素而

29、停業(yè) 其他原因主管核準(zhǔn)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)經(jīng)理核準(zhǔn)備注店鋪員工辭退通知單（B）店別姓名職務(wù)日期自年 月日起，正式生效。1應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人扣款金額2交回工作牌店鋪3交回員工手冊店鋪4交回制服店鋪5交回營業(yè)用具等店鋪6交回員工儲(chǔ)物柜鑰匙店鋪7填寫離職人意見表人事部8有無欠款等財(cái)務(wù)部9核算工資財(cái)務(wù)部10填寫人員變動(dòng)記錄表，取消考勤 卡，員工花名冊等人事部備注四、終端店鋪運(yùn)營管理規(guī)范的26 張要領(lǐng)表1 店鋪店務(wù)督察管理表一：店鋪環(huán)境檢查表負(fù)責(zé)人：_主管：_ 店長：_日期項(xiàng)目清潔狀況/()/()/()/()A.環(huán)境整潔佳可差佳可差佳可差佳可差1地板2.天花板3.壁面、玻璃4.走廊5.垃圾桶6.桌椅7.POP掛飾&雜物清理9.洗手間10.貨架備注：1請以打勾的方式，標(biāo)明環(huán)境清潔的狀況。2.本表由店長填寫，門市保存三個(gè)月。表三：店鋪店務(wù)檢查督察表填表日期：年月日店名地區(qū)部門顧客店長項(xiàng)目內(nèi)容督查評價(jià)存在冋題