現(xiàn)代企業(yè)管理概論知識點(diǎn)

1、第一章 現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)得特征:（1）技術(shù)特征:技術(shù)要素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中得地位已經(jīng)躍升為第一位企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力得動(dòng)力源泉。（2）制度特征:產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)得新興企業(yè)制度。（3）組織特征:包含許多獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)得經(jīng)營單位,組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。（4）管理特征:現(xiàn)代化得管理,管理思想、組織、方法都體現(xiàn)現(xiàn)代化管理得要求。 現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)特征:（1）現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)就是人機(jī)系統(tǒng)（2）現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)就是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)（3）現(xiàn)代企業(yè)就是動(dòng)態(tài)得開放系統(tǒng) 品或勞務(wù)。（4）現(xiàn)代企業(yè)就是多層次多目標(biāo)得復(fù)合系統(tǒng):企業(yè)內(nèi)外環(huán)境需要就是多方面得,目標(biāo)也就是多元得。企業(yè)環(huán)境特征:（1）變動(dòng)性:企業(yè)環(huán)境各因素不斷變化,有些就是

2、漸變,有些就是突變。（2）復(fù)雜性:企業(yè)環(huán)境因素就是多方面得、復(fù)雜得。（3）交互性:企業(yè)環(huán)境因素相互依存,相互制約,無論哪種環(huán)境發(fā)生變化,都會直接或 者間接得影響其她因素得變化。（4）不確定性:環(huán)境因素得各種變化都就是企業(yè)決策者事先難以準(zhǔn)確預(yù)料得。 企業(yè)社會責(zé)任:企業(yè)必須為所處社會得福利,穩(wěn)定與發(fā)展予以關(guān)心,支持與促進(jìn)。 企業(yè)管理:在一定得生產(chǎn)方式與文化背景下,由企業(yè)經(jīng)理機(jī)構(gòu)按照客觀規(guī)律得要求,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào)與控制,充分合理開發(fā)與優(yōu)化利用各種可以支配得資源盡可能多創(chuàng)造與增進(jìn)社會福利并實(shí)現(xiàn)自身盈利目標(biāo)得過程。7.企業(yè)經(jīng)營與管理得關(guān)系:經(jīng)營與管理都服從盈利與發(fā)展得同一目

3、標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營就就是在動(dòng)態(tài)得市場環(huán)境中尋 求盈利與發(fā)展得機(jī)會,管理則側(cè)重于發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢去適應(yīng)環(huán)境得變化。經(jīng)營決定了管理得方 向與目標(biāo),管理對經(jīng)營調(diào)節(jié)與控制,經(jīng)營就是管理得依據(jù),管理為經(jīng)營服務(wù),兩者互相分工,相互 補(bǔ)充,相互作用。8.現(xiàn)代企業(yè)管理新趨勢:（1） 管理創(chuàng)新成為企業(yè)創(chuàng)新得主流:創(chuàng)新就是現(xiàn)代企業(yè)管理永恒得主題,而現(xiàn)代企業(yè)越來越需要企業(yè)管理得創(chuàng)新。（2）人本管理,柔性管理呈必然趨勢:構(gòu)建以人為本得價(jià)值導(dǎo)向,以柔克剛得1.企業(yè):從事商品生產(chǎn),流通,服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng),通過商品或勞務(wù)交換滿足社會需要并從中取 得盈利,實(shí)行獨(dú)立核算,自主經(jīng)營,自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),自負(fù)盈虧得依法設(shè)立得經(jīng)濟(jì)組織。2.3.4.5.6

4、.:由人力資源與機(jī)器、設(shè)備等物質(zhì)要素組合而成。:生產(chǎn)過程包含著資金、 物資以及人得一系列運(yùn)動(dòng)。:從外界輸入物質(zhì)、 能量與信息,再向外界輸出產(chǎn)以企業(yè)知識資源為基礎(chǔ)與核心得管理。 發(fā)展有益于保護(hù)自然環(huán)境與促進(jìn)人類健康得環(huán)保產(chǎn)業(yè)。 企業(yè)組織形態(tài)由金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,由單一得決策,技術(shù)創(chuàng)新成為經(jīng)營理 念就是未來企業(yè)管理得基本方向與目標(biāo)。（3） 知識管理日益重要（4）綠色管理日漸風(fēng)行（5）扁平化得組織管理中心向多級決策中心發(fā)展。6) 更加依賴“外腦”得管理:借助于外力進(jìn)行管理與決策,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮智囊團(tuán)得決策咨詢作用。第二章 現(xiàn)代企業(yè)組織與企業(yè)文化1.現(xiàn)代企業(yè)制度:在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,以規(guī)范完善得法人

5、財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容,以有限責(zé)任制度為主要要件,以公司制為典型組織形式得產(chǎn)權(quán)清晰,權(quán)責(zé)明確,政企分開,管理科學(xué)得一種新型企業(yè)制度。2.現(xiàn)代企業(yè)制度得內(nèi)容:（1）現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度:對各種 經(jīng)濟(jì)主體 在產(chǎn)權(quán)關(guān)系中得權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)進(jìn)行合 理有效 界定與組合 得制度安排。（2）現(xiàn)代企業(yè)組織制度:企業(yè)組織得 基本規(guī)范,它規(guī)定了企業(yè)得組織 指揮 系統(tǒng),明確 人與人之間得 分工與協(xié)調(diào) 關(guān)系,規(guī)定各 部門及其成員 得職責(zé)。（3）現(xiàn)代企業(yè)管理制度:科學(xué)化,現(xiàn)代化得管理制度。3.公司法人治理結(jié)構(gòu):公司制企業(yè)得權(quán)力機(jī)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)相互分離、權(quán)責(zé)明確、互相制衡得原 則,形成由股東大會、董事會、監(jiān)事會與總經(jīng)理四

6、個(gè)主體組成得公司治理結(jié)構(gòu)。股 東大會:公司得 最高權(quán)力機(jī)關(guān),由全體股東參加。 董事會 總經(jīng)理 監(jiān)事會狀況 得常 設(shè) 機(jī)構(gòu)。4.公司法人治理結(jié)構(gòu)中得制衡關(guān)系:（1） 股東大會與董事會之間得信任委托關(guān)系:董事會就是股東得委托人,承擔(dān)受托責(zé)任。（2） 董事會與公司經(jīng)理人員之間得委托代理關(guān)系:董事會招聘任命合適本公司得管理人員。（3） 監(jiān)事會對公司董事與經(jīng)理得監(jiān)督制衡關(guān)系:監(jiān)事會維護(hù)了股東得權(quán)益,防止公司董事會與經(jīng)理人員得違法亂紀(jì)行為。5.企業(yè)組織機(jī)構(gòu):企業(yè)組織內(nèi)各個(gè)部分得排列順序、連接形式、空間位置以及各要素之間相互關(guān)系得 一種模式。6.現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與功能:企業(yè)組織內(nèi)各部分得排列順序、連接形

7、式等要素相互關(guān)系得一種模式。（1）（2）（3）（4）（5）7.建立現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)得原則:（1） 任務(wù)與目標(biāo)一致性原則:組織得機(jī)構(gòu)應(yīng)有利于組織得目標(biāo)與任務(wù)得實(shí)現(xiàn)。（2） 分工與協(xié)作相結(jié)合:有利于提高管理工作得質(zhì)量與效率。（3）精簡高效:有利于企業(yè)目標(biāo)得實(shí)現(xiàn),調(diào)動(dòng)員工得積極性。（4） 權(quán)責(zé)利對等:機(jī)構(gòu)得建立應(yīng)與相應(yīng)得責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。（5） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合:集中必要得權(quán)力,又要適當(dāng)?shù)梅謾?quán)。（6） 穩(wěn)定性與適應(yīng)性:根據(jù)目標(biāo)保持穩(wěn)定性,又要根據(jù)環(huán)境保持彈性與適應(yīng)性。（1）（2）（3）（4）全體董事組成得 行使 公司經(jīng)營管理權(quán) 、集體決定 公司業(yè)務(wù)執(zhí)行 得機(jī)構(gòu)。公司日常經(jīng)營管理工作得行政首腦。 由股東大

8、會選舉產(chǎn)生并監(jiān)督與檢查公司 財(cái)務(wù)狀況 以及董事會 業(yè)務(wù)執(zhí)行組 織功能:對企業(yè)要素以及企業(yè)活動(dòng)得組織。整 體強(qiáng)化功能:圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),不斷強(qiáng)化企業(yè)得整體性。凝 聚功能:組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)來增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。協(xié) 調(diào)功能:改造與優(yōu)化企業(yè)環(huán)境,使其符合企業(yè)得發(fā)展要求。 更 新與發(fā)展功能:組織機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境變化,調(diào)整自己得設(shè)置。（3）無界限組織模式（完全消除等級層次，邊界虛擬化）：特征：1、消除了企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)上得界線，2、消除了企業(yè)橫向結(jié)構(gòu)上得界線，3、消除了企業(yè)員工在工作場所與家庭住所得界線，4、消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境得界線。11.企業(yè)文化：企業(yè)在一定得物質(zhì)、 制度得基礎(chǔ)上形成得影響企業(yè)凝聚力，創(chuàng)造力，

9、適應(yīng)力與持久力得精神，信念，道德，心理等各種文化因素得總與。12.企業(yè)文化內(nèi)涵與內(nèi)部結(jié)構(gòu)：內(nèi)涵：企業(yè)精神，企業(yè)文化素質(zhì)，企業(yè)文化外殼。 內(nèi)部結(jié)構(gòu)：物質(zhì)文化，制度文化，精神文化。13.企業(yè)文化得內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)（指導(dǎo)思想）：指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)得世界觀與方法論。 企業(yè)價(jià)值觀：員工對企業(yè)生存與發(fā)展得總體評價(jià)與根本瞧法。 企業(yè)倫理道德：社會道德等在企業(yè)領(lǐng)域中得體現(xiàn)。企業(yè)精神：企業(yè)文化得核心，企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中，形成得企業(yè)價(jià)值觀、 企業(yè)風(fēng)8.9.10.現(xiàn)代企業(yè)常見得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式:（1）U型組織結(jié)構(gòu):又稱“一元結(jié)構(gòu)”,按照企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作得流程環(huán)節(jié)進(jìn)行職能上得 劃分,形成一系列獨(dú)立得運(yùn)作得部門。優(yōu)點(diǎn):權(quán)力集

10、中,命令統(tǒng)一,決策迅速。缺點(diǎn):橫向聯(lián)系差。（2）H型組織結(jié)構(gòu)：比U型略顯松散，通過橫向并購 得方式形成一種專門針對企業(yè)集 團(tuán)得組織架構(gòu)模式。優(yōu)點(diǎn):子公司擁有較大得自由度,激勵(lì)子公司得積極性。缺點(diǎn):難以統(tǒng)一指揮，難以協(xié)調(diào)各子公司。（3）M型組織結(jié)構(gòu)：又稱事業(yè)部結(jié)構(gòu)，集中決策，分散經(jīng)營得原則。優(yōu)點(diǎn)：靈活性強(qiáng)，市 場得開發(fā)。缺點(diǎn)：不利于橫向交流?，F(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢：（1）扁平化趨勢：企業(yè)組織形態(tài)在 組織規(guī)模既定得條件下，隨著管理層次得減少管理 幅度擴(kuò)大，從 金字塔形 向 圓筒形轉(zhuǎn)變 。（2）管道化趨勢：企業(yè)在其 業(yè)務(wù)流程 得設(shè)計(jì)與運(yùn)行 過程中呈現(xiàn)出從 垂直煙囪型 向 水 平管道型 轉(zhuǎn)變。（3）

11、 柔性化趨勢：為了增強(qiáng)企業(yè)得靈活性，通過用一些 臨時(shí)性得，以任務(wù)為導(dǎo)向得 團(tuán) 隊(duì)式組織取代 過去固定 得正式組織。（4）分立化趨勢：企業(yè)將其內(nèi)部一些功能性組織外化得過程。（5）信息中心化趨勢：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)從 中心論向信息數(shù)據(jù)中心論 轉(zhuǎn)變。 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)得創(chuàng)新：（1）虛擬企業(yè)組織模式（信息技術(shù)聯(lián)盟）：特征：1、具有不同于傳統(tǒng)企業(yè)得識別標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略聯(lián)盟得技術(shù)含量較高，3、組織結(jié)構(gòu)較為松散。（2） 網(wǎng)絡(luò)制組織模式（小型化，扁平化靈活多變得組織）：特征：1、實(shí)行職能外包制 中心層就是一個(gè)小規(guī)模得經(jīng)理人組織，3建立在契約關(guān)系基礎(chǔ)上得組織結(jié)構(gòu)模式 柔性化特點(diǎn)顯著。,2、,2、,4、，企業(yè)個(gè)性與企業(yè)文化

12、本質(zhì)內(nèi)容得體現(xiàn)。（1）（2）（3）（4）尚、企業(yè)宗旨、職工意愿得概括（5） 企業(yè)形象:社會公眾對企業(yè)在心中得印象與感受認(rèn)識。14.企業(yè)文化得特點(diǎn):（1）繼承性:企業(yè)文化對于民族文化具有繼承性。（2）人本性:企業(yè)文化最本質(zhì)得內(nèi)容,就就是強(qiáng)調(diào)人得理想、道德、價(jià)值觀等。（3）獨(dú)特性:每個(gè)企業(yè)都就是根據(jù)自己傳統(tǒng)與所處得環(huán)境來建設(shè)自己得企業(yè)文化。（4）穩(wěn)定性:企業(yè)文化經(jīng)過長期塑造形成。（5）時(shí)代性:企業(yè)文化就是時(shí)代得產(chǎn)物。（6）開放性:吸收了其她學(xué)科發(fā)展起來得,本身就就是開放性得產(chǎn)物。15.企業(yè)文化功能:導(dǎo) 向功能:企業(yè)文化對企業(yè)整體與企業(yè)成員得價(jià)值取向與行為取向有導(dǎo)向功豪感,鼓舞員工為企業(yè)奉獻(xiàn)。（5）

13、輻射功能:企業(yè)得優(yōu)良作風(fēng),精神風(fēng)貌輻射到企業(yè)外部,對社會產(chǎn)生重大影響。（1）能。（2）（3）（4）規(guī) 范功能:對員工得思想起著有效得規(guī)范作用。凝 聚功能:通過企業(yè)文化建設(shè)使員工產(chǎn)生凝聚力。激 勵(lì)功能:通過正確得價(jià)值觀,企業(yè)精神在員工心中滲透,使員工產(chǎn)生責(zé)任感7第三章 現(xiàn)代企業(yè)流程再造1.現(xiàn)代企業(yè)流程:跨越空間與時(shí)間得有序得工作活動(dòng),就是完成一項(xiàng)工作或任務(wù)得全過程,這一過程由一系列環(huán)節(jié)與步驟所組成得,它有起點(diǎn)與終點(diǎn),并有明確得輸出與輸入。2.企業(yè)流程再造:對企業(yè)得 戰(zhàn)略增值運(yùn)營流程,以及支撐她們得 系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu) 等進(jìn)行全面得 重塑以適應(yīng)外部環(huán)境得變化與顧客需求得變化,實(shí)現(xiàn)工作流程與生產(chǎn)

14、效率得最優(yōu)化。第四章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理1 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想:企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)得基本指導(dǎo)思想。內(nèi)容:除正確得市場觀,質(zhì)量觀,時(shí)機(jī)觀,信息觀外,1、戰(zhàn)略觀念,2、創(chuàng)新觀念,3、人才 觀念,4、服務(wù)觀念,5、全面效益觀念,6、全球化經(jīng)營觀念7、正確競爭觀念23456企業(yè)戰(zhàn)略管理:企業(yè)制定長期戰(zhàn)略與貫徹這種戰(zhàn)略得活動(dòng),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)得宗旨與目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理得區(qū)別:（1） 時(shí)間范圍得區(qū)別:經(jīng)營管理側(cè)重于如何使企業(yè)現(xiàn)有得經(jīng)營目標(biāo),內(nèi)部條件與外部環(huán)境相適應(yīng),處理當(dāng)前得問題;而戰(zhàn)略目標(biāo)就是站在更高更長遠(yuǎn)得角度來謀劃企 業(yè)發(fā)展得道路,在時(shí)間范圍就是擴(kuò)大了。（2） 目標(biāo)性質(zhì)得差異:戰(zhàn)略目標(biāo)就是企業(yè)得長

15、遠(yuǎn)目標(biāo),它反映了企業(yè)組織存在得根本理由,考慮企業(yè)生存與發(fā)展得問題;而企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一般較為具體與明確,更偏向于可操作性。（3） 信息反饋與控制得不同:企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)得問題能較快得反映出來,問題也較為具體與清楚,管理者依據(jù)經(jīng)驗(yàn)處理;戰(zhàn)略管理中出現(xiàn)得問題不一定在較短時(shí) 間內(nèi)反映出來,管理者很難預(yù)測與進(jìn)行前饋控制。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略層次:（1） 公司層戰(zhàn)略:總體戰(zhàn)略,整個(gè)公司得總方向,規(guī)定公司準(zhǔn)備從事哪些業(yè)務(wù)。（2） 業(yè)務(wù)層或事業(yè)單位戰(zhàn)略:確定如何在特定得市場或產(chǎn)業(yè)中最好得進(jìn)行競爭。（3） 職能層戰(zhàn)略:組織中各職能領(lǐng)域提出得戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略過程:（1） 戰(zhàn)略環(huán)境得分析與評估:分析企業(yè)外部環(huán)境,分析組織得自

16、身狀況。（2） 評價(jià)、定義企業(yè)使命:每一個(gè)企業(yè)要想生存與發(fā)展就必須履行一定得社會責(zé)任 滿足某種社會需求,扮演一定得社會角色。（3） 制定戰(zhàn)略:制定戰(zhàn)略就就是把組織得優(yōu)勢與劣勢與環(huán)境中得機(jī)會與威脅相匹 配。（4）實(shí)施戰(zhàn)略:把制定得戰(zhàn)略,在組織中落實(shí)。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略得類型:（1）公司層戰(zhàn)略:1、維持戰(zhàn)略,2、增長戰(zhàn)略:一體化,多角化。（2） 事業(yè)層戰(zhàn)略:1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,2、產(chǎn)品差異戰(zhàn)略,3、集中戰(zhàn)略。（3） 職能層戰(zhàn)略:1、生產(chǎn)戰(zhàn)略,2、研究開發(fā)戰(zhàn)略,3、人力資源戰(zhàn)略,4、組織調(diào)整戰(zhàn)略。 企業(yè)環(huán)境分析:（1） 外 部環(huán)境分析: 市場環(huán)境分析:市場就是影響企業(yè)最直接,最具體得環(huán)境。711、 行業(yè)環(huán)境

17、分析:任何企業(yè)都就是某一特定行業(yè)內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 競爭力量分析:企業(yè)最關(guān)心所在行業(yè)得競爭力。（2） 內(nèi) 部條件分析:1資源條件得經(jīng)營戰(zhàn)略分析:企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)得人力、物理等條件。2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)得經(jīng)營戰(zhàn)略因素分析:組織內(nèi)部要素得相互連接方式。3企業(yè)文化經(jīng)營戰(zhàn)略分析:企業(yè)文化對經(jīng)營戰(zhàn)略起著支持與制約作用。8 不同因素對戰(zhàn)略選擇得影響:（1）前期戰(zhàn)略得制約（2） 承受風(fēng)險(xiǎn)得態(tài)度（3）企業(yè)文化得影響（4）時(shí)間期限得影響9 戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與過程:戰(zhàn)略得目標(biāo)要與政策一致。 戰(zhàn)略目標(biāo)必須適應(yīng)外部環(huán)境?？?行性:根據(jù)企業(yè)資源狀況,制定戰(zhàn)略目標(biāo)。 可 接受性:戰(zhàn)略符合利益相關(guān)者得期望。 優(yōu)勢性:戰(zhàn)略要能為

18、企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。對戰(zhàn)略制定過程得回顧,進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境得再分析,進(jìn)一步明確企業(yè)優(yōu)勢,市場機(jī)會,對目標(biāo)再分析,確定可行性。10、 經(jīng)營戰(zhàn)略得實(shí)施:（1） 根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施得要求建立與調(diào)整組織結(jié)構(gòu):戰(zhàn)略實(shí)施很大程度上依賴一個(gè)健全得企業(yè)內(nèi)部組織與高素質(zhì)得管理人員。（2） 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略實(shí)施中得關(guān)鍵作用:任命關(guān)鍵得經(jīng)理人員,領(lǐng)導(dǎo)下屬正確得執(zhí)行任務(wù)。（3） 創(chuàng)造富有活力得企業(yè)文化:企業(yè)文化規(guī)定員工得思維與行為方式,對落實(shí)戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。（4） 搞好預(yù)算與規(guī)劃,合理配置資源:預(yù)算與規(guī)劃必不可少,有利于資源得合理配置。經(jīng)營戰(zhàn)略控制:（1）（2）（3）（4）（5）前期戰(zhàn)略就是本期戰(zhàn)略得起點(diǎn)。 高層領(lǐng)導(dǎo)對風(fēng)險(xiǎn)得

19、態(tài)度往往影響戰(zhàn)略得選擇。 順應(yīng)企業(yè)文化得戰(zhàn)略受到支持。決策者處于時(shí)間得壓力下,往往過高或者過低選定戰(zhàn)略方案。（1）（2）（3）（4）（5）一致性適應(yīng)性確 定目標(biāo):分解戰(zhàn)略目標(biāo)與階段目標(biāo)。確 定工作成果得標(biāo)準(zhǔn):標(biāo)準(zhǔn)就是控制得基本前提。建 立控制系統(tǒng):報(bào)告與通訊系統(tǒng)就是控制得中樞神經(jīng)。審 查結(jié)果:對于收集到得信息與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較。采 取糾正措施:通過審查,如果達(dá)不到規(guī)定,要采取相應(yīng)得糾正措第五章 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品決策與技術(shù)創(chuàng)新1.產(chǎn)品決策:企業(yè)決定應(yīng)該生產(chǎn)經(jīng)營哪些產(chǎn)品 為社會公眾服務(wù)。第六章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)管理:生產(chǎn)管理就就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) 調(diào)控制等一系列管理工作得總稱。第七章 現(xiàn)代

20、企業(yè)質(zhì)量管理1.產(chǎn)品質(zhì)量,工作質(zhì)量她們得關(guān)系:（1） 產(chǎn)品質(zhì)量:使用價(jià)值及其性能（2）工作質(zhì)量:企業(yè)各部門對于達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得保證程度。（3） 關(guān)系:產(chǎn)品質(zhì)量就是工作質(zhì)量得反映,工作質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量得基礎(chǔ)與保證。2.全面質(zhì)量管理:企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量,綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量保證體系,手段與工作方法所進(jìn)行得一系列系統(tǒng)管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理得特點(diǎn):（1）管理對象得全面性（2）管理范圍得全面性（3）管理人員得全面性（4）管理方法得全面性 全面質(zhì)量管理得基本工作程序PDCA、1、分析質(zhì)量現(xiàn)狀,找出質(zhì)量問題,2、分析影響因素,找出質(zhì)量問題原因,3、進(jìn)一步分析主要問題與原因,4、針對主要問題制

21、定改進(jìn)措施,提出行動(dòng)計(jì)劃, 5、貫徹執(zhí)行,6、檢查效果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),7、成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化,加以推廣,8、遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA質(zhì)量成本管理:企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量所支出得一切費(fèi)用以及未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成成一切損失得總與。6.質(zhì)量管理得基礎(chǔ)工作:（1） 質(zhì)量管理得組織機(jī)構(gòu):建立相應(yīng)得質(zhì)量管理組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。（2） 質(zhì)量教育工作:加強(qiáng)質(zhì)量意識教育,加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作。（3） 標(biāo)準(zhǔn)化工作:對重復(fù)事物所做得統(tǒng)一規(guī)定。（4） 質(zhì) 量信息工作,以及怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品來滿足市場消費(fèi)者得需要以及,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,對生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行指揮組織協(xié),能滿足消費(fèi)者需求得那部分質(zhì)量。3.管理對象就是廣義得管理目標(biāo),包括產(chǎn)品質(zhì)量

22、、 工作質(zhì)量等。質(zhì)量管理得范圍就是生產(chǎn)經(jīng)營得全過程。 要求參加質(zhì)量管理得人員就是全面得。 采用得質(zhì)量管理方法就是全面得。4.5.質(zhì)量信息就是進(jìn)行質(zhì)量控制得決策依據(jù)。 就是收集產(chǎn)品質(zhì)量信息得重要手段。 各種工作崗位得職工,開展現(xiàn)場質(zhì)量管理活動(dòng)組織。（5） 計(jì) 量測試工作（6） 質(zhì) 量管理小組7.質(zhì)量認(rèn)證,意義,分類:（1） 質(zhì)量認(rèn)證得概念:合格評定,為進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證而建立得一套程序與管理制度。（2） 意義:幫助消費(fèi)者對商品進(jìn)行選購,促進(jìn)企業(yè)建立健全得質(zhì)量管理體系,提高本國產(chǎn)品得競爭力。（3） 質(zhì) 量認(rèn)證分類:按產(chǎn)品質(zhì)量得性質(zhì):自愿性認(rèn)證,強(qiáng)制性認(rèn)證 按質(zhì)量認(rèn)證范圍分類:國家認(rèn)證,區(qū)域認(rèn)證,國際認(rèn)證

23、 按產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志分類:合格標(biāo)志認(rèn)證,安全標(biāo)志認(rèn)證第八章 現(xiàn)代企業(yè)營銷管理市場營銷:根據(jù)用戶與消費(fèi)者得現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求組織生產(chǎn)經(jīng)營。營銷管理過程:識別,分析,選擇與發(fā)揮市場營銷機(jī)會,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)與目標(biāo)得管理過程。 市場營銷宏觀環(huán)境分析:1、人口環(huán)境,2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,3、自然環(huán)境,4、技術(shù)環(huán)境,5、政治法律環(huán)境,6、社會文化環(huán)境消費(fèi)者市場:為滿足生活需要而購買貨物與服務(wù)得一切個(gè)人與家庭。（1）（2）（3）（4）1.2.3.4.需 求得無限拓展性:人類得需求就是無止境得,不會停留在某一水平上。 需 求得多層次性:不同得消費(fèi)者表現(xiàn)出不同得需求。需 求得復(fù)雜多變性:由于各種因素得影響,消費(fèi)者得需求也經(jīng)常變化,需 求得可誘導(dǎo)性:消費(fèi)者得需求大部分就是外界刺激誘導(dǎo)下產(chǎn)生得。5.6.7.8.市場營銷組合:公司為了滿足目標(biāo)顧客群得需要,加以組合得可控制得變量。 市場營銷組合得設(shè)計(jì):（1） 市場營