《青年文明號創(chuàng)建規(guī)范》自評表

1、 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范自評表創(chuàng)建集體名稱 （單位蓋章）所屬行業(yè)類型自評時間爭創(chuàng)基本條件評價項目評價內(nèi)容符合性評定和說明1、 集體構(gòu)成1） 集體中35周歲以下青年不低于50，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過35周歲（個別行業(yè)可酌情放寬，要求40周歲以下青年不低于50%，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過40周歲）2） 創(chuàng)建集體設(shè)內(nèi)部檢查員至少一名，參加創(chuàng)建青年文明號內(nèi)部檢查員資格培訓(xùn)并獲得證書。2、 人員行為3） 創(chuàng)建集體成員熱愛本職工作，能牢固樹立質(zhì)量觀念、安全觀念、服務(wù)觀念，積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。近一年（縣級）/兩年（市級）/三年（省級）來本

2、集體及成員無重大責(zé)任事故，無違法違紀(jì)事件。4） 創(chuàng)建集體成員應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，集體中崗位業(yè)務(wù)能手不少于1人。3、 創(chuàng)建過程5） 創(chuàng)建集體根據(jù)本集體的實際情況制定創(chuàng)建實施辦法，實際工作中應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建對象、創(chuàng)建目標(biāo)、工作規(guī)劃、管理標(biāo)準(zhǔn)、獎懲政策、創(chuàng)建載體、活動安排、效果評估等。6） 創(chuàng)建集體實行有形化制度，設(shè)立監(jiān)督欄，公布服務(wù)承諾和工作制度。7） 創(chuàng)建集體積極開展青工創(chuàng)新創(chuàng)效、青年崗位能手、青年志愿服務(wù)等活動，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明。關(guān)于符合性評定：評價內(nèi)容符合要求的，劃“”；不符合的劃“”。必要時予以文字說明。自 評

3、得 分基礎(chǔ)指標(biāo)（60分） 分過程指標(biāo)（40分） 分加分指標(biāo)（限15分） 分合 計 分窗口服務(wù)類 評分表一、窗口服務(wù)類 基礎(chǔ)指標(biāo)（60分）評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、組織領(lǐng)導(dǎo)（8分）1） 未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。無正式文件扣1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對職責(zé)不了解，扣2分。42） 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計劃，有工作總結(jié)。無正式文件，扣1分。創(chuàng)建計劃、目標(biāo)缺乏可行性，扣2分。無工作總結(jié)，扣1分。42、思想道德建設(shè)（5分）3） 每年組織青年文明號全體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于2次。教育培訓(xùn)次數(shù)未完成的，不得分。教育學(xué)習(xí)記錄不完整的，扣2分。5

4、3、崗位文明建設(shè)（11分）4） 積極參與志愿服務(wù)活動，每年不少于4次。每少1次，扣1分。45） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行宣傳，未完成的不得分。36） 尚未發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”的，不得分。便民服務(wù)每年少于2次的，不得分?！胺?wù)卡”基本內(nèi)容缺少一項，扣0.5分。44、社會效益指標(biāo)（6分）7） 近一年來，集體未獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰的，不得分。38） 獲得社會和公眾的認(rèn)可。每年進(jìn)行一次50人以上的服務(wù)對象滿意率測評活動，滿意率不低于85%。未開展?jié)M意率測評活動的，不得分。對滿意率測評尚未進(jìn)行分析和整改，扣2分。滿意率低于85%，扣1分。注：沒有直接服務(wù)對象的集體不適用本條，不扣分。

5、35、人才效益指標(biāo)（6分）9） 崗位考核未實現(xiàn)100%達(dá)標(biāo)，不得分。相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣1分。310） 創(chuàng)建近一年來，集體成員未獲得榮譽(yù)稱號的，不得分。36、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（4分）11） 年終各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前30%，未達(dá)到的，不得分。注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的集體不適用本條，不扣分。47、制度建設(shè)（15分）12） 考核制度。未針對創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核的，不得分?？己擞涗?、工作總結(jié)有不完善的，扣2分。313） 學(xué)習(xí)制度。缺乏年度培訓(xùn)計劃，扣1分。培訓(xùn)臺賬不完整，扣2分。培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果的，扣2分。3續(xù) 7、制度建設(shè)（1

6、5分）14） 崗位責(zé)任制。缺乏崗位標(biāo)準(zhǔn)文件，不得分。對崗位工作缺乏目標(biāo)和考核，不得分。崗位人員對職責(zé)不了解，扣2分。315） 創(chuàng)新管理制度。尚未針對“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施的，不得分。改進(jìn)、創(chuàng)新措施無亮點、未達(dá)到預(yù)期效果的，扣2分。316） 激勵制度。缺乏有效的激勵制度、措施辦法，不得分。38、臺賬管理（5分）17） 青年文明號臺賬資料。缺少基本內(nèi)容，少一項扣1分。臺賬資料散亂、建立不完善，扣3分。5小 計60二、窗口服務(wù)過程管理指標(biāo)（40分）評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、工作環(huán)境（7分）18） 工作場所雜亂無章的，扣1分。119） 服務(wù)場所缺少服務(wù)標(biāo)識或辦

7、事指南的，扣1分。120） 服務(wù)現(xiàn)場業(yè)務(wù)表格和資料準(zhǔn)備不全的，扣1分。121） 服務(wù)設(shè)施不齊全，不能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境的，扣1分。122） 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標(biāo)志。23） 張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。24） 公開監(jiān)督電話。以上有 1 項不滿足的不得分。注：行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。225） 未開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現(xiàn)場的節(jié)能標(biāo)識），不得分。26） 未開展有效的節(jié)能減排活動，不得分。12、工作業(yè)績（8分）27） 查任務(wù)書及相關(guān)的考核資料，未達(dá)到任務(wù)要求的不得分。未進(jìn)行工作業(yè)績考核的，不得分。 428） 一年內(nèi)有責(zé)投訴超過3次的，每多

8、一次扣1分。注：第一類服務(wù)窗口可適當(dāng)放寬要求。43、服務(wù)行為（14分）29） 發(fā)現(xiàn)有工作人員儀表、舉止不得體，服務(wù)態(tài)度差的，不得分。230） 經(jīng)抽查出1人次或以上未按要求著裝、未佩戴工號章、團(tuán)徽，不得分。231） 抽查直接服務(wù)受眾的工作人員25名，如有一人不能熟練講普通話，不得分。2續(xù)3、服務(wù)行為（14分）32） 缺乏有效的服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，有違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的，或受到服務(wù)投訴的經(jīng)調(diào)查屬實的，不得分。233） 抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。234） 尚未執(zhí)行首問責(zé)任制，不得分。針對集體的投訴有涉及首問責(zé)任制執(zhí)行不到位的，經(jīng)查實不得分。235） 尚未執(zhí)行一次性告知

9、制度，不得分。針對集體的投訴有涉及一次性告知制度執(zhí)行不到位的，經(jīng)查實不得分。24、崗位技能（6分）36） 查看崗位勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動記錄，每年少于2次的，不得分。337） 尚未實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動的，不得分。35、人員管理（5分）38） 培訓(xùn)計劃未針對青年文明號活動的，不得分?？己嗽u價記錄不完整的，扣1分。239） 抽查25名集體成員，如有1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號工作的，不得分。3小 計40三、加分指標(biāo)（限加15分）加 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分1） 每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過4次，每多1次加1分。（此項限加2分）2） 每年集體中先進(jìn)個人數(shù)量超過3人，每多1人加1分

10、。（此項限加3分）3） 領(lǐng)導(dǎo)重視（參加會議，并對工作、活動進(jìn)行抽查），每年參加青年文明號相關(guān)活動次數(shù)多于3次，每多1次加1分。（此項限加2分）4） 能積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動，以表彰和文件為準(zhǔn)。（此項限加2分）5） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行宣傳，次數(shù)超過3次，每多1次加1分。（此項限加3分）6） 近一年來集體獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰超過3次，每多1次加1分。（此項限加3分）小 計備注：加分舉例： 1）每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過4次，每多1次加1分。（此項限加2分）某青年文明號集體每年志愿服務(wù)活動次數(shù)5次，該項加1分，6次，則該項加2分。生產(chǎn)班組類 評分標(biāo)準(zhǔn)一、生產(chǎn)班組類

11、 基礎(chǔ)指標(biāo)（60分）評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、組織領(lǐng)導(dǎo)（8分）1） 未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。無正式文件扣1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對職責(zé)不了解扣2分。42） 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計劃，有工作總結(jié)。無正式文件扣1分，創(chuàng)建計劃、目標(biāo)缺乏可行性扣2分。無工作總結(jié)扣1分。42、思想道德建設(shè)（5分）3） 每年組織青年文明號全體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于2次。教育培訓(xùn)次數(shù)未完成的，不得分。教育學(xué)習(xí)記錄不完整的，扣2分。53、崗位文明建設(shè)（7分）4） 積極參與志愿服務(wù)活動，每年不少于4次。未完成的，每少1次扣1分。45） 每年通過報刊等各類媒體

12、對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行宣傳，未完成的不得分。34、社會效益指標(biāo)（10分）6） 近一年來，集體未獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰的，不得分。57） 獲得社會和公眾的認(rèn)可。每年進(jìn)行一次群眾滿意率測評活動，滿意率不低于85%。未開展?jié)M意率測評活動的，不得分。對滿意率測評尚未進(jìn)行分析和整改，扣2分。滿意率低于85%，扣1分。注：沒有直接服務(wù)對象的集體不適用本條，不扣分。55、人才效益指標(biāo)（6分）8） 崗位考核未實現(xiàn)100%達(dá)標(biāo)，不得分。相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣1分。39） 創(chuàng)建近一年來，集體成員未獲得榮譽(yù)稱號的，不得分。36、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（4分）10） 年終各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列

13、前30%，未達(dá)到的不得分。注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的集體不適用本條，不扣分。47、制度建設(shè)（15分）11） 考核制度。尚未針對創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核的，不得分?？己擞涗?、工作總結(jié)有不完善的，扣2分。312） 學(xué)習(xí)制度。缺乏年度培訓(xùn)計劃，扣1分。培訓(xùn)臺賬不完整，扣2分。培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果的，扣2分。313） 崗位責(zé)任制。缺乏崗位標(biāo)準(zhǔn)文件，不得分。對崗位工作缺乏目標(biāo)和考核，不得分。崗位人員對職責(zé)不了解，扣2分。3續(xù)7、制度建設(shè)（15分）14） 創(chuàng)新管理制度。尚未針對“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施的，不得分。改進(jìn)、創(chuàng)新措施無亮點、未達(dá)到預(yù)期效果的

14、，扣2分。315） 激勵制度。缺乏有效的激勵制度、措施辦法，不得分。38、臺賬管理（5分）16） 青年文明號臺賬資料。缺少基本內(nèi)容，少一項扣1分。臺賬資料建立不完善，扣3分。5小 計60二、生產(chǎn)班組過程管理指標(biāo)（40分）評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、安全生產(chǎn)過程管理（14分）17） 未開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動的，扣1分。無安全思想教育、安全技能培訓(xùn)相關(guān)記錄的，扣1分。安全監(jiān)督管理未落實的，扣1分。218） 未建立安全生產(chǎn)責(zé)任制的，不得分。安全制度、安全操作規(guī)程、事故事件應(yīng)急預(yù)案有缺失的，每少一個制度、預(yù)案，扣1分。219） 安全責(zé)任制尚未落實到具體崗位的，不得分現(xiàn)場安全檢查不到位的，不

15、得分。220） 尚未實施安全教育學(xué)習(xí)的，不得分。近一年未參加或開展應(yīng)急預(yù)案演習(xí)活動的，不得分。221） 尚未對本集體、本班組所轄設(shè)備的安全狀況和危險點進(jìn)行識別登記的，不得分。未制定安全檢查卡的，不得分。222） 未建立事故調(diào)查、事故處理、事故統(tǒng)計報告制度的，不得分。抽查25名集體成員，如2人以上不了解“四不放過原則”的，不得分。223） 新員工、轉(zhuǎn)崗員工、特殊工種人員，未經(jīng)過崗前培訓(xùn)、資格培訓(xùn)的，不得分。22、現(xiàn)場管理（8分）24） 尚未制訂和實施有效的現(xiàn)場管理規(guī)范的，不得分。25） 作業(yè)場所尚未進(jìn)行區(qū)域劃分、未實施定置管理的，不得分。工具、物料擺放雜亂無章，標(biāo)識不清的，不得分。 226） 作

16、業(yè)現(xiàn)場未張貼崗位安全操作規(guī)程和安全注意事項的，不得分。27） 現(xiàn)場應(yīng)急設(shè)施不具備、應(yīng)急措施不到位的，不得分。2續(xù)2、現(xiàn)場管理（8分）28） 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標(biāo)志。29） 張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。30） 公開監(jiān)督電話。以上有一項不滿足的不得分。注：行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。231） 未開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現(xiàn)場的節(jié)能標(biāo)識），不得分。32） 未開展有效的節(jié)能減排活動，不得分。23、生產(chǎn)過程管理（10分）33） 尚未建立和實施質(zhì)量管理制度、作業(yè)指導(dǎo)文件的，不得分。34） 生產(chǎn)檢驗記錄不完善的，不得分。235） 未設(shè)定本集體/班組的質(zhì)量目標(biāo)的

17、，不得分。無目標(biāo)實施方案的，不得分。136） 未開展質(zhì)量攻關(guān)小組或QS小組活動的，不得分。137） 在工作中努力降低原材料和能源消耗，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，大力開展雙增雙節(jié)和修舊利廢活動，并有詳細(xì)的記錄。現(xiàn)場存在“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的，不得分。未開展雙增雙節(jié)和修舊利廢活動或缺乏相關(guān)記錄的，扣1分。238） 發(fā)現(xiàn)有違反勞動紀(jì)律、操作規(guī)程現(xiàn)象的，不得分。39） 設(shè)備、用具、儀器檢查保養(yǎng)不及時、不到位的，不得分。240） 缺乏與其他班組/崗位協(xié)作的，不得分。注：應(yīng)詢問了解其他班組/崗位。24、班組基礎(chǔ)建設(shè)（8分）41） 考勤管理、生產(chǎn)管理、不合格管理、安全活動、違章記錄、培訓(xùn)記錄、政治學(xué)習(xí)等

18、各類臺賬規(guī)范、齊全，缺少一項扣1分。242） 查看崗位勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動記錄，每年少于2次的，不得分。243） 發(fā)現(xiàn)有不按要求著裝現(xiàn)象，不得分。44） 經(jīng)抽查出1人次或以上未佩戴工號章、團(tuán)徽，不得分，特殊工作除外。145） 加強(qiáng)集體成員之間的溝通互動，建立有效溝通渠道。缺乏有效的溝通手段的，不得分。146） 抽查25名集體成員，如有1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號工作的，不得分。2小 計40三、加分指標(biāo)（限加15分）加 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分1） 每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過4次，每多1次加1分。（此項限加2分）2） 每年集體中先進(jìn)個人數(shù)量超過3人，每多1人加1分。（此項限加3分）

19、3） 領(lǐng)導(dǎo)重視（參加會議，并對工作、活動進(jìn)行抽查），每年參加青年文明號相關(guān)活動次數(shù)多于3次，每多1次加1分。（此項限加2分）4） 能積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動，以表彰和文件為準(zhǔn)。（此項限加2分）5） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行宣傳，次數(shù)超過3次，每多1次加1分。（此項限加3分）6） 近一年來集體獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰超過3次，每多1次加1分。（此項限加3分）小 計備注：加分舉例： 1）每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過4次，每多1次加1分。（此項限加2分）某青年文明號集體每年志愿服務(wù)活動次數(shù)5次，該項加1分，6次，則該項加2分。后臺服務(wù)/管理類 評分標(biāo)準(zhǔn)一、后臺服務(wù)/管理類 基礎(chǔ)

20、指標(biāo)（60分）評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、組織領(lǐng)導(dǎo)（8分）1） 未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。無正式文件扣1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對職責(zé)不了解扣2分。42） 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性進(jìn)計劃，有工作總結(jié)。無正式文件扣1分，創(chuàng)建計劃、目標(biāo)缺乏可行性扣2分，無工作總結(jié)扣1分。42、思想道德建設(shè)（5分）3） 每年組織青年文明號全體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于2次。教育培訓(xùn)次數(shù)未完成的，不得分。教育學(xué)習(xí)記錄不完整的扣2分。53、崗位文明建設(shè)（11分）4） 積極參與志愿服務(wù)活動，每年不少于4次。每少1次扣1分。45） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)

21、行宣傳，未完成的不得分。36） 尚未發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”的，不得分。便民服務(wù)每年少于2次的，不得分?！胺?wù)卡”基本內(nèi)容缺少一項扣0.5分。44、社會效益指標(biāo)（6分）7） 近一年來，集體未獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰的，不得分。38） 獲得社會和公眾的認(rèn)可。每年進(jìn)行一次群眾滿意度調(diào)查活動。未開展?jié)M意率測評活動的，不得分。對滿意率測評尚未進(jìn)行分析和整改，扣2分。注：沒有直接服務(wù)對象的集體不適用本條，不扣分。35、人才效益指標(biāo)（6分）9） 崗位考核未實現(xiàn)100%達(dá)標(biāo)，不得分。相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣1分。310） 創(chuàng)建近一年來，集體成員未獲得榮譽(yù)稱號的，不得分。36、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（4分）11） 年

22、終各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前30%，未達(dá)到的不得分。注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的集體不適用本條，不扣分。47、制度建設(shè)（15分）12） 考核制度。尚未針對創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核的，不得分?？己擞涗洝⒐ぷ骺偨Y(jié)有不完善處扣2分。313） 學(xué)習(xí)制度。缺乏年度培訓(xùn)計劃，扣1分。培訓(xùn)臺賬不完整，扣2分。培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果的，扣2分。3續(xù)7、制度建設(shè)（15分）14） 崗位責(zé)任制。缺乏崗位標(biāo)準(zhǔn)文件，不得分。對崗位工作缺乏目標(biāo)和考核，不得分。崗位人員對職責(zé)不了解，扣2分。315） 創(chuàng)新管理制度。尚未針對“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措

23、施的，不得分。改進(jìn)、創(chuàng)新措施無亮點、未達(dá)到預(yù)期效果的，扣2分。316） 激勵制度。缺乏有效的激勵制度、措施辦法，不得分。38、臺賬管理（5分）17） 青年文明號臺賬資料。缺少基本內(nèi)容，少一項扣1分。臺賬資料建立不完善，扣3分。5小 計60二、后臺服務(wù)/管理過程管理指標(biāo)（40分）評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、工作環(huán)境（8分）18） 工作場所雜亂無章的，不得分。219） 工作場所缺少服務(wù)標(biāo)識或辦事指南的，不得分。20） 服務(wù)設(shè)施不齊全，不能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境的，不得分。221） 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標(biāo)志。22） 張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。23）

24、公開監(jiān)督電話。以上有一項不滿足的不得分。注：行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。224） 未開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現(xiàn)場的節(jié)能標(biāo)識）,不得分。25） 未開展有效的節(jié)能減排活動，不得分。22、工作業(yè)績（5分）26） 查任務(wù)書及相關(guān)的考核資料，未達(dá)到任務(wù)要求的，不得分。未進(jìn)行工作業(yè)績考核的，不得分。53、服務(wù)行為（14分）27） 發(fā)現(xiàn)有工作人員儀表、舉止不得體，服務(wù)態(tài)度差，不得分。228） 經(jīng)抽查出1人次或以上未按要求著裝、未佩戴工號章、團(tuán)徽，不得分。229） 抽查直接服務(wù)受眾的工作人員25名，如有一人不能熟練講普通話，不得分。230） 缺乏有效的工作程序或標(biāo)準(zhǔn)，有違反程序作業(yè)的，不得分。2續(xù)3

25、、服務(wù)行為（14分）31） 抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。232） 缺乏有效的溝通渠道，不得分。233） 尚未對服務(wù)對象的投訴進(jìn)行統(tǒng)計分析的，不得分。24、崗位技能（6分）34） 查看崗位勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動記錄，每年少于2次的，不得分。335） 尚未實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動的，不得分。35、人員管理（7分）36） 培訓(xùn)計劃未針對青年文明號活動的，不得分。考核評價記錄不完整的，扣1分。337） 抽查25名集體成員，如有1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號工作的，不得分。4小 計40三、加分指標(biāo)（限加15分）加 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分1） 每年志

26、愿服務(wù)活動次數(shù)超過4次，每多1次加1分。（此項限加2分）2） 每年集體中先進(jìn)個人數(shù)量超過3人，每多1人加1分。（此項限加3分）3） 領(lǐng)導(dǎo)重視（參加會議，并對工作、活動進(jìn)行抽查），每年參加青年文明號相關(guān)活動次數(shù)多于3次，每多1次加1分。（此項限加2分）4） 能積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動，以表彰和文件為準(zhǔn)。（此項限加2分）5） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行宣傳，次數(shù)超過3次，每多1次加1分。（此項限加3分）6） 近一年來集體獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰超過3次，每多1次加1分。（此項限加3分）小 計備注：加分舉例： 1）每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過4次，每多1次加1分。（此項限加2分）

27、某青年文明號集體每年志愿服務(wù)活動次數(shù)5次，該項加1分，6次，則該項加2分。機(jī)關(guān)事業(yè)單位類 評分標(biāo)準(zhǔn)一、機(jī)關(guān)事業(yè)單位類 基礎(chǔ)指標(biāo)（60分）評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、組織領(lǐng)導(dǎo)（8分）1） 未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。無正式文件扣1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對職責(zé)不了解扣2分。42） 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計劃，有工作總結(jié)。無正式文件扣1分，創(chuàng)建計劃、目標(biāo)缺乏可行性扣2分，無工作總結(jié)扣1分。42、思想道德建設(shè)（5分）3） 每年組織青年文明號全體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于2次。教育培訓(xùn)次數(shù)未完成的，不得分。教育學(xué)習(xí)記錄不完整的扣2分。53、崗位文

28、明建設(shè)（11分）4） 積極參與志愿服務(wù)活動，每年不少于4次。每少1次扣1分。45） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行宣傳，未完成的不得分。36） 尚未發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”的，不得分。便民服務(wù)每年少于2次的，不得分?！胺?wù)卡”基本內(nèi)容缺少一項扣0.5分。44、社會效益指標(biāo)（6分）7） 近一年來，集體未獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰的，不得分。38） 獲得社會和公眾的認(rèn)可。每年進(jìn)行一次50人以上的服務(wù)對象滿意率測評活動，滿意率不低于85%。未開展?jié)M意率測評活動的，不得分。對滿意率測評尚未進(jìn)行分析和整改，扣2分。滿意率低于85%，扣1分。注：沒有直接服務(wù)對象的集體不適用本條，不扣分。35、人才效益

29、指標(biāo)（6分）9） 崗位考核未實現(xiàn)100%達(dá)標(biāo)，不得分。相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣1分。310） 創(chuàng)建近一年來，集體成員未獲得榮譽(yù)稱號的，不得分。36、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（4分）11） 年終各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前30%，未達(dá)到的不得分。注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的集體不適用本條，不扣分。47、制度建設(shè)（15分）12） 考核制度。尚未針對創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核，不得分?？己擞涗洝⒐ぷ骺偨Y(jié)有不完善處扣2分。3續(xù)7、制度建設(shè)（15分）13） 學(xué)習(xí)制度。缺乏年度培訓(xùn)計劃，扣1分。培訓(xùn)臺賬不完整，扣2分。培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果的，扣2分。314） 崗位責(zé)

30、任制。缺乏崗位標(biāo)準(zhǔn)文件，不得分。對崗位工作缺乏目標(biāo)和考核，不得分。崗位人員對職責(zé)不了解，扣2分。315） 創(chuàng)新管理制度。尚未針對“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施的，不得分。改進(jìn)、創(chuàng)新措施無亮點、未達(dá)到預(yù)期效果的，扣2分。316） 激勵制度。缺乏有效的激勵制度、措施辦法，不得分。38、臺賬管理（5分）17） 青年文明號臺賬資料。缺少基本內(nèi)容，少一項扣1分。臺賬資料建立不完善，扣3分。5小 計60二、機(jī)關(guān)事業(yè)單位過程管理指標(biāo)（40分）評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、工作環(huán)境（7分）18） 工作場所雜亂無章的，扣1分。219） 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年

31、文明號標(biāo)志。20） 張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。21） 公開監(jiān)督電話。以上有一項不滿足的不得分。注：行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。322） 未開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現(xiàn)場的節(jié)能標(biāo)識），不得分。23） 未開展有效的節(jié)能減排活動，不得分。22、工作紀(jì)律（10分）24） 應(yīng)建立和實施考勤制度、崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)規(guī)范、會議制度、人員培訓(xùn)制度、辦事流程等，缺少一項扣1分。225） 抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。226） 發(fā)現(xiàn)有工作人員儀表、舉止不得體的，扣1分。27） 經(jīng)抽查出1人次或以上未按要求著裝、未佩戴工號章、團(tuán)徽，不得分。228） 尚未執(zhí)行政務(wù)公開的

32、，不得分。政務(wù)公開的內(nèi)容缺少任何一項的，扣1分。43、工作業(yè)績（4分）29） 查任務(wù)書及相關(guān)的考核資料，未達(dá)到任務(wù)要求的，不得分。未進(jìn)行工作業(yè)績考核的，不得分。44、 人員管理（14分）30） 發(fā)現(xiàn)工作人員有不文明用語、行為現(xiàn)象的，不得分。231） 詢問現(xiàn)場來訪群眾，了解工作人員的辦事態(tài)度。有反映辦事人員互相推委、態(tài)度惡劣的，不得分。632） 查看崗位勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動記錄，每年少于2次的，不得分。233） 每月未及時組織政治學(xué)習(xí)的，不得分。234） 抽查25名集體成員，如有1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號工作的，不得分。25、廉政建設(shè)（5分）35） 尚未制定和落實廉政

33、工作計劃的，不得分。336） 廉政教育不落實的，不得分。2小 計40三、加分指標(biāo)（限加15分）加 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分1） 每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過4次，每多1次加1分。（此項限加2分）2） 每年集體中先進(jìn)個人數(shù)量超過3人，每多1人加1分。（此項限加3分）3） 領(lǐng)導(dǎo)重視（參加會議，并對工作、活動進(jìn)行抽查），每年參加青年文明號相關(guān)活動次數(shù)多于3次，每多1次加1分。（此項限加2分）4） 能積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動，以表彰和文件為準(zhǔn)。（此項限加2分）5） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行宣傳，次數(shù)超過3次，每多1次加1分。（此項限加3分）6） 近一年來集體獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰超過3次

34、，每多1次加1分。（此項限加3分）小 計備注：加分舉例： 1）每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過4次，每多1次加1分。（此項限加2分）某青年文明號集體每年志愿服務(wù)活動次數(shù)5次，該項加1分，6次，則該項加2分。工程建設(shè)類 評分標(biāo)準(zhǔn)一、工程建設(shè)類 基礎(chǔ)指標(biāo)（60分）評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、組織領(lǐng)導(dǎo)（8分）1） 未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。無正式文件扣1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對職責(zé)不了解扣2分。42） 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計劃，有工作總結(jié)。無正式文件扣1分，創(chuàng)建計劃、目標(biāo)缺乏可行性扣2分。無工作總結(jié)扣1分。42、思想道德建設(shè)（5分）3） 每年組織青年文明號全體成員進(jìn)行思想道

35、德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于2次。教育培訓(xùn)次數(shù)未完成的，不得分。教育學(xué)習(xí)記錄不完整的扣2分。53、崗位文明建設(shè)（7分）4） 積極參與志愿服務(wù)活動，每年不少于4次。每少1次扣1分。45） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行宣傳，未完成的不得分。34、社會效益指標(biāo)（10分）6） 近一年來，集體未獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰的，不得分。57） 獲得社會和公眾的認(rèn)可，公眾認(rèn)可度高。注：近一年來有政府或媒體的負(fù)面報道，不得分。55、人才效益指標(biāo)（6分）8） 崗位考核未實現(xiàn)100%達(dá)標(biāo)，不得分。相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣1分。39） 創(chuàng)建近一年來，集體成員未獲得榮譽(yù)稱號的，不得分。36、經(jīng)

36、濟(jì)效益指標(biāo)（4分）10） 按照總合同或年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包合同要求完成各項經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。未完成的不得分。注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的集體不適用本條，不扣分。47、制度建設(shè)（15分）11） 考核制度。尚未針對創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核，不得分?？己擞涗?、工作總結(jié)有不完善處扣2分。312） 學(xué)習(xí)制度。缺乏年度培訓(xùn)計劃，扣1分。培訓(xùn)臺賬不完整，扣2分。培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果的扣除2分。313） 崗位責(zé)任制。缺乏崗位標(biāo)準(zhǔn)文件，不得分。崗位人員對職責(zé)不了解，扣2分。對崗位工作缺乏目標(biāo)和考核，不得分。314） 創(chuàng)新管理制度。尚未針對“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施的，

37、不得分。改進(jìn)、創(chuàng)新措施無亮點、未達(dá)到預(yù)期效果的，扣2分。315） 激勵制度。缺乏有效的激勵制度、措施辦法，不得分。38、臺賬管理（5分）16） 青年文明號臺賬資料。缺少基本內(nèi)容，少一項扣1分。臺賬資料建立不完善，扣3分。5小 計60二、施工/生產(chǎn)過程管理指標(biāo)（40分）評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、 安全文明施工 （12分）有【否決項】17） 未建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、未落實安全生產(chǎn)責(zé)任制的，不具備創(chuàng)建資格。安全制度、安全操作規(guī)程不完善的，不具備創(chuàng)建資格。未對所承擔(dān)的建設(shè)工程進(jìn)行定期和專項安全檢查的，不具備創(chuàng)建資格?！痉駴Q項】18） 未開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動的，扣1分。無安全思想教育、安

38、全技能培訓(xùn)相關(guān)記錄的，扣1分。安全監(jiān)督管理未落實的，扣1分。219） 施工現(xiàn)場、基礎(chǔ)設(shè)施的安全防范措施不到位，不得分。420） 發(fā)現(xiàn)施工人員違反作業(yè)要求的，不得分。221） 項目五大員（施工員、質(zhì)量員、安全員、材料員、預(yù)算員）、特種作業(yè)人員尚未經(jīng)過崗前培訓(xùn)、資格培訓(xùn)的，不具備創(chuàng)建資格?！痉駴Q項】22） 根據(jù)建設(shè)工程特點、范圍，對施工現(xiàn)場存在安全隱患的部位與環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。缺少應(yīng)急救援預(yù)案的，不得分。抽查25名集體成員，如2人以上不了解“四不放過原則”的，不得分。42、質(zhì)量環(huán)境保護(hù)【否決項】23） 注重工程質(zhì)量，為顧客提供滿意的產(chǎn)品（工程），確保工程一次性合格

39、率100，杜絕重大質(zhì)量事故。近3年發(fā)生一次重大質(zhì)量事故，或工程項目被批評通報，不具備創(chuàng)建資格?！痉駴Q項】24） 注重對工程實現(xiàn)過程進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)策劃，一般包括工程項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求，應(yīng)采用的工藝流程、特定技術(shù)、方法和作業(yè)指導(dǎo)書，證明過程和工程符合性所必要的質(zhì)量記錄。現(xiàn)場不能提供有關(guān)施工組織設(shè)計方面的資料和施工記錄，不具備創(chuàng)建資格。【否決項】續(xù)2、質(zhì)量環(huán)境保護(hù)【否決項】25） 注意重大環(huán)境因素的監(jiān)測控制，按照國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格控制噪音、固體廢棄物、水體污染、大氣污染、土壤污染等。無環(huán)境排放監(jiān)測報告或超標(biāo)排放，不具備創(chuàng)建資格。【否決項】26） 注重職業(yè)健康安全管理，杜絕重大傷亡事故、重大火災(zāi)事故、重大設(shè)備事故，月工傷事故頻率和歇工率控制在2以下。發(fā)生重大事故，不具備創(chuàng)建資格。【否決項】2、 科技綠色施工（8分）27） 積極組織科技創(chuàng)新活動，參