燃氣熱水器市場調(diào)研報告(共33頁).doc

1、 能源產(chǎn)品市場行情報告 報告題目： 燃氣熱水器在鎮(zhèn)江的使用情況以及發(fā)展前景小組名稱： 小組組長： 小組成員： 本報告完成者： 2013年7月報告大綱一、燃氣熱水器的簡介（共同）二、燃氣熱水器的市場行情報告（個人）三、鎮(zhèn)江市燃氣熱水器市場調(diào)查計劃書（共同）四、鎮(zhèn)江市燃氣熱水器市場調(diào)查問卷（共同）五、鎮(zhèn)江市燃氣熱水器市場調(diào)查報告（個人）六、燃氣熱水器在鎮(zhèn)江的營銷現(xiàn)狀以及優(yōu)化方案（個人）七、小組討論和現(xiàn)場調(diào)研圖片（共同）燃氣熱水器簡介一、基本介紹燃氣熱水器又稱燃氣熱水爐,它是指以燃氣作為燃料，通過燃燒加熱方式將熱量傳遞到流經(jīng)熱交換器的冷水中以達到制備熱水的目的的一種燃氣用具。中國燃氣熱水器的發(fā)展經(jīng)歷

2、了直排，煙道，強排，鼓風，平衡，戶外式5個階段，每步都是一次技術(shù)突破，都是在洗浴“安全”和“舒適”上的一次邁進。根據(jù)國家規(guī)定，現(xiàn)階段，國內(nèi)只能生產(chǎn)和銷售強排以上機型。燃氣熱水器的基本構(gòu)造：燃氣熱水器的基本結(jié)構(gòu)主要是由閥體總成、主燃燒器、小火燃燒器、熱交換器、安全裝置等組成。閥體總成控制著整個熱水器的工作程序，它包括水閥、氣閥、微動開關(guān)和點火器等。燃氣熱水器的工作原理：使用熱水器時，必須先打開燃氣閥和進水閥。當打開水閥時，水流感應(yīng)器感應(yīng)到水流，啟動點火器和微動開關(guān)控制，先點燃小火燃燒器，再點燃主燃燒器。有的直接點燃主燃燒器。燃氣在燃燒室內(nèi)燃燒，產(chǎn)生的熱量通過熱交換器將水加熱，熱水從出水口源源不斷

3、流出。燃氣熱水器的出水能率：燃氣熱水器的出水能率是指水溫升高25Co時(出水溫度比進水溫度高25Co)，每分鐘流出的熱水量?！?0升”表示出熱水能率為每分鐘10升，“16升”表示熱水能率為每分鐘16升，依次類推。即熱式燃氣熱水器為快速供熱水的熱水器，不論什么時候，只要想用熱水打開燃氣閥和水龍頭，就能得到熱水，而且這種燃氣熱水器產(chǎn)生的熱水是持續(xù)不斷的。二、燃氣熱水器主要類別介紹1、按所用燃氣的種類煤氣熱水器(R)：以人工煤氣為使用燃料。人工煤氣，一般用管道輸送。它是用煤煉制而成，主要成分是氫、甲烷和一氧化碳。為了安全，人工煤氣中加入一種臭味，以便泄漏時被人們發(fā)現(xiàn)。天然氣熱水器(T)：以天然氣為使

4、用燃料。天然氣，一般用管道輸送。它是蘊藏在地層中天然生成的可燃氣體。本身無色無味。主要成分是甲烷，送往用戶時也加入特殊臭味。液化石油氣熱水器(Y)：以液化石油氣為使用燃料。液化石油氣，一般不瓶裝。它是石油煉制過程中的一種產(chǎn)品，在常溫下施加一定的壓力，變成液體，它的主要成分為丙烷和丁烷。除以上三種外，還有水煤氣、礦井氣、沼氣和液化氣混空氣等，這些燃氣供應(yīng)量比較少。每臺燃氣熱水器只適用一種燃氣，而不能各種燃氣通用。這是因為各種燃氣的成分、供氣壓力、性能都不一樣。熱水器的設(shè)計是按照一定的氣種、成分、壓力等進行計算的，因此，不同的燃氣，其燃燒器形狀，噴嘴大小，燃氣通道截面積都不一樣，所以每臺燃氣熱水器

5、只適用一種燃氣，對不同的燃氣不能通用。2、按給排氣方式的不同a、直排式熱水器：燃氣熱水器工作時所需要的氧氣取自室內(nèi)，燃燒后產(chǎn)生的廢煙氣也排放在室內(nèi)。這種熱水器因其不是密封的燃燒室而須安裝在室內(nèi)，安全性能差，具有很大的危險性，造成沐浴者死亡的現(xiàn)象累見不鮮。目前，國家已嚴禁生產(chǎn)、銷售這類產(chǎn)品。b、煙道式熱水器：在直排的基礎(chǔ)上加了排氣管道，燃燒時所需要的氧氣取自室內(nèi)，燃燒所產(chǎn)生的廢煙氣通過排放煙道的自然抽力排向室外。這種熱水器安裝時必須使排煙管的管道排氣通暢，但是遇刮風的時候，風就會容易由排煙管道倒灌入燃燒室產(chǎn)生熄火現(xiàn)象。這種熱水器不能安裝在浴室，須分室安裝。c、強排式熱水器：熱水器工作時所需空氣來

6、自室內(nèi)，燃燒后產(chǎn)生的廢煙氣由機器內(nèi)的風機通過煙道強制排出室外。這種產(chǎn)品安全性能好，但也必須分室安裝。d、強制給排式（平衡式）熱水器：較前三類實現(xiàn)了一個很大的飛躍，外殼是密封的，和外殼聯(lián)成一體的煙道做成內(nèi)外兩層，煙道從墻壁通向室外，熱水器運行時需要的氧氣從室外通過煙道的外層供應(yīng)，形成平衡對流，燃燒后產(chǎn)生的煙氣從煙道的內(nèi)層排到室外，所以它對室內(nèi)空氣既不消耗，也不污染。這種燃氣熱水器是最安全的，可以安裝在浴室。所以這種燃氣熱水器也是燃氣公司極力推薦的熱水器，而且越來越為廣大用戶喜愛。e、冷凝式燃氣熱水器：開發(fā)高效節(jié)能民用燃具的意義，已從單純?yōu)橛脩艄?jié)省支出提高到實現(xiàn)國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的需要。冷凝式燃氣

7、熱水器與普通型燃氣熱水器結(jié)構(gòu)上的主要區(qū)別在于換熱器的不同。為安全可靠的排出低溫煙氣,冷凝式燃氣熱水器采用強制排煙方式排除煙氣。冷凝式燃氣熱水器之所以能夠省氣節(jié)能，完全是因為利用了普通型熱水器作為排煙損失掉的熱量，把排煙熱損失變成了有用熱，這部分熱量被有效利用的程度決定了冷凝式熱水器的節(jié)能效果。冷凝式燃氣熱水器可比普通燃氣熱水器節(jié)能10 % 以上。3、按安裝的位置：室內(nèi)安裝型和室外安裝型。三、相比其他熱水器，燃氣熱水器的巨大優(yōu)勢燃氣熱水器就是采用可燃性氣體（液化石油氣、人工煤氣、天然氣等）作為主要能源材料，通過燃氣燃燒產(chǎn)生的高溫熱量傳遞到流經(jīng)熱交換器的冷水中以達到制備熱水目的的一種熱水器。燃氣型

8、熱水器是曾經(jīng)占領(lǐng)熱水器市場的主流熱水器，其優(yōu)點就是熱效率高、出熱水快、持續(xù)恒溫、容易調(diào)節(jié)、體積小、安裝方便。即開即用，無需等待，而且占地面積較小，能節(jié)省很多空間。越來越受到廣大的消費者的青睞。 四、如何正確安全使用1、防CO中毒：燃氣熱水器必須安裝在浴室外，且必須安裝排煙管，以確保煙氣的排放暢通。使用人工煤氣的用戶須定期（每3個月或半年）委托專業(yè)人員清理燃燒器。2、防燃氣泄漏：經(jīng)常用肥皂水檢查各個燃氣接頭、燃氣管道或膠管是否漏氣。一旦發(fā)現(xiàn)膠管有裂紋，須立即進行更換。如果發(fā)生燃氣泄漏，須立即關(guān)閉燃氣閥門，打開門窗通風，禁用電話、電器。使用液化石油氣的用戶，嚴禁倒置或側(cè)放氣瓶。另外注意及時更換超過

9、使用年限的產(chǎn)品。熱水器過冬謹記三注意和四法則。3、防漏電：供電電源必須具備可靠的地線，并定期（每周）檢查漏電保護開關(guān)以保證其正常工作。4、防水箱凍裂：北方地區(qū)的燃氣熱水器必須安裝防凍閥門或者防倒風裝置。當戶外氣溫低于0時，須按照使用說明書要求或者機身防凍警示貼要求進行防凍操作。5、防火災(zāi)：禁止放置易燃物品及揮發(fā)性物品在熱水器周圍，禁止放置毛巾、抹布等易燃品在排氣口和供氣口上。6、防燙傷：間斷使用時，要注意最初流出來的熱水溫度，以免燙傷。使用中以及剛使用完后，熱水器本身的溫度較高，所以除旋鈕外，不要用手觸摸其它部位。7、防事故：當聞到燃氣臭味時，應(yīng)立即將燃氣閥門關(guān)閉，打開門窗，讓燃氣排走。熱水器

10、使用時上部冒黑煙，說明熱交換器已經(jīng)嚴重堵塞或燃燒器內(nèi)有異物存在，應(yīng)立即停用并送去維修。運行時發(fā)現(xiàn)火焰溢出外殼或下部有火苗竄出，應(yīng)暫停使用。 8、注意保養(yǎng)：經(jīng)常用濕布把外表的臟物、污垢等擦凈，然后用干布抹干，不易清除的污物可用中性洗滌劑擦除。每半年檢查一次熱交換器是否有塵灰或臟物，并及時清除干凈。對于塑料制品、印刷面、噴涂面等不宜用強力洗滌劑、汽油等來清洗。點火電極部位有臟物時應(yīng)用干布擦干凈，以保證點火質(zhì)量。 燃氣熱水器的市場行情報告目 錄一、熱水器產(chǎn)品種類簡介5二、燃氣熱水器市場行情概述6三、燃氣熱水器鎮(zhèn)江市場情況6四、小結(jié)71、 熱水器產(chǎn)品種類簡介熱水器就是指通過各種物理

11、原理，為有限范圍（如：家居）在一定時間內(nèi)使冷水溫度升高變成熱水的一種裝置，多以對水加熱的能源分類，如用天然氣、煤氣、太陽能或電能加熱的熱水爐。熱水器按照原理不同可分為電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器、空氣能熱水器四種。用煤氣或太陽能加熱的熱水器多為洗浴用提供熱水，用電能加熱的有為洗浴也有為飲用提供熱水的。電熱水器分為儲水式和即熱式（又稱快速式）二種。電熱水器的特點是使用方便、節(jié)能環(huán)保，電熱水器的特點是使用方便，能持續(xù)供應(yīng)熱水。依據(jù)容量分有30L、40L、50L、60L、80L、90L、100L等。即熱電熱水器可分為：多檔位即熱式電熱水器、恒溫即熱式電熱水器、小廚寶、即熱式電熱洗手寶、即熱式太

12、陽能伴侶、水龍頭電熱器等多種類型。國內(nèi)市場上的容積式熱水器主要分為封閉式和敞開式兩種。敞開式熱水器內(nèi)膽不耐壓，不能同時供應(yīng)多處用水；封閉式電熱水器內(nèi)膽可耐壓，能同時供應(yīng)多處用水。燃氣熱水器按使用燃氣的種類分為：人工煤氣熱水器、天然氣熱水器、液化石油氣熱水器；按控制方式可分為：前制式熱水器和后制式熱水器；按給排氣方式分為：直排式、煙道式、強制排氣式、平衡式、冷凝式；按安裝位置可分為：室內(nèi)安裝式和室外安裝式。直排式熱水器易造成人身傷害事故，已被禁止生產(chǎn)。煙道式熱水器安裝時必須安裝煙道，使用時要注意煙道排氣通暢，防止倒灌。強排式熱水器運行時，煙氣被強制排到室外，但燃燒時所需的氧氣仍取自室內(nèi)。平衡式熱

13、水器對室內(nèi)空氣既不消耗，也不污染。但安裝這樣的熱水器需要像裝空調(diào)一樣預(yù)留通道。太陽能熱水器吸收太陽能的輻射熱能，加熱冷水提供給人們在生活、生產(chǎn)中使用，是利用太陽的能量將水從低溫度加熱到高溫度的一種熱能產(chǎn)品。太陽熱水器由全玻璃真空集熱管、儲水箱、支架及相關(guān)附件組成，把太陽能轉(zhuǎn)換成熱能主要依靠玻璃真空集熱管。集熱管受陽光照射面溫度高，集熱管背陽面溫度低，而管內(nèi)水便產(chǎn)生溫差反應(yīng)，利用熱水上浮冷水下沉的原理，使水產(chǎn)生微循環(huán)而達到所需熱水。太陽能就是真空管和不銹鋼水箱,支架組成的,太陽能熱水器便是太陽能成果應(yīng)用中的一大產(chǎn)業(yè)，它為百姓提供環(huán)保、安全節(jié)能、衛(wèi)生的新型熱水器產(chǎn)品。采用真空集熱管組裝的熱水器，有

14、光照便能產(chǎn)生熱水，可廣泛用于家庭及工業(yè)用熱水。特點是集熱效率高（平均日效率0.46）、安全、清潔、節(jié)能、保溫性能好、全年可使用、使用壽命長等。規(guī)格有12支管、15支管、18支管、21支管、24支管等。隨著熱水器的不斷發(fā)展，熱水器已經(jīng)進入了第四代（空氣能熱泵熱水器)，它是最安全的熱水器，完全實現(xiàn)了水電分離，同時也是最節(jié)能，最環(huán)保，最高效的熱水器。空氣能熱水器的原理是：通過壓縮機系統(tǒng)運轉(zhuǎn)工作,吸收空氣中熱量制造熱水。具體過程是：壓縮機將冷媒壓縮，壓縮后溫度升高的冷媒，經(jīng)過水箱中的冷凝器制造熱水。熱交換后的冷媒回到壓縮機進行下一循環(huán)。在這一過程中，空氣熱量通過蒸發(fā)器被吸收導(dǎo)入水中，產(chǎn)生熱水。這樣的通

15、過壓縮機空氣制熱的新一代熱水器，即是空氣能熱水器（空氣能熱泵熱水器）?？諝饽軣崴靼凑占訜嵝问娇煞譃榉h(huán)與水循環(huán)兩類，各有優(yōu)點，互不排斥；氟循環(huán)機分為：家用型陽臺機、外墻機、廚房機，商用型的壁虎機、閣樓機；水循環(huán)機可分為：家用型陽臺機、露臺機、廚房機，商用型的壁虎機、閣樓機，工程型的屋頂機，地面機。二、燃氣熱水器市場行情概述 據(jù)中國熱水器行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資預(yù)測分析報告前瞻數(shù)據(jù)顯示2011年中國燃氣熱水器市場上，萬和、萬家樂分別以31.8%和22.1%的關(guān)注比例位居品牌排行榜冠亞軍，這兩家品牌進入市場時間較長，在產(chǎn)品設(shè)計、渠道推廣等方面有較深厚的積累，關(guān)注份額累計超過五成，市場地位突出。目前國

16、內(nèi)熱水器產(chǎn)品主要有電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器和空氣能熱水器。熱水器市場仍然以傳統(tǒng)的電熱水器和燃氣熱水器為主導(dǎo)，伴隨著近幾年房地產(chǎn)市場的火爆發(fā)展，電熱水器、燃氣熱水器行業(yè)都得到了快速發(fā)展。電熱水器分為儲水式和即熱式（快速式）電熱水器。電熱水器的特點是使用方便、節(jié)能環(huán)保，能持續(xù)供應(yīng)熱水。在太陽能熱水器市場上，2009年、2010年和2011年是太陽能熱水器行業(yè)大起大落的三年。2009年，在家電下鄉(xiāng)政策的有力推廣下，太陽能熱水器行業(yè)迎來了期盼已久的高速發(fā)展。然而，沉浸在大發(fā)展喜悅中沒多久的太陽能熱水器企業(yè)發(fā)現(xiàn)，伴隨著家電下鄉(xiāng)隊伍的壯大，市場競爭變得越來越嚴酷，2010年行業(yè)發(fā)展增速明顯放緩。

17、時至2011年，在全球經(jīng)濟探底和國內(nèi)系列政策調(diào)控的背景下，本就處于發(fā)展初期的太陽能熱水器，同不少家用電器一樣，正在遭遇市場寒冬。由于我國的實際情況和使用習慣，燃氣熱水器目前仍是眾多消費者的首選。而燃氣熱水器的安全問題也是大家最關(guān)注的問題。能否及時排走有毒氣體，成為燃氣熱水器安全性的關(guān)鍵。從歐美各國的發(fā)展情況來看，強制給排氣式是燃氣熱水器發(fā)展的必然趨勢。它的優(yōu)點是熱效率高、加熱速度快、溫度調(diào)節(jié)穩(wěn)定、可多人連續(xù)使用，擁有一批固定的消費者。冬天在廚房里就可以隨時來熱水，方便；水溫恒定，購置費用便宜。一般家庭，使用8升的機器就夠了；缺點是用戶怕燃氣中毒?，F(xiàn)在搞強制排煙熱水器，使用者在洗澡過程中不能隨時

18、調(diào)節(jié)水溫，必須在進入浴室前就先將溫度調(diào)好；天然氣價格一直在提高；為了排放產(chǎn)生的廢氣還要裝復(fù)雜的燃氣管路。隨著市場發(fā)展、產(chǎn)品技術(shù)水平不斷提高，中國燃氣熱水器市場產(chǎn)品均價不斷上升，用戶關(guān)注度也呈現(xiàn)向中、高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的趨勢。拿2011年舉例，2011年1000元以上各價位段產(chǎn)品關(guān)注份額均出現(xiàn)不同幅度上升，而1000元以下低端產(chǎn)品關(guān)注份額已經(jīng)降至18.3%。中怡康時代（CMM）的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年11月國內(nèi)燃氣熱水器整體市場零售量為155601臺，環(huán)比下降39.79%，同比下降17.09%；零售額為280540千元，環(huán)比下降41.91%，同比下降11.06%。就產(chǎn)品類型而言，較之上月，煙道式

19、燃氣熱水器的零售量下降31.08%，零售額下降31.72%；強排式燃氣熱水器零售量下降41.07%，零售額下降42.47%；強制平衡式燃氣熱水器零售量和零售額分別下降33.03%、33.64%；室外型燃氣熱水器的零售量和零售額分別下降47.68%、46.23%。與2010年同期相比，強制式燃氣熱水器零售量下降14.33%，零售額下降9.42%。三、燃氣熱水器鎮(zhèn)江市場情況就目前的鎮(zhèn)江燃氣熱水器市場來說，整個熱水器市場目前主要由電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器這三類組成，比較高端如空氣能熱水器、速磁生活熱水器等都在鎮(zhèn)江市場上比較罕見，幾乎很少見到其身影。由于全球經(jīng)濟探底和國內(nèi)系列政策調(diào)控的背景下

20、，全國太陽能熱水器市場遭遇寒冬，鎮(zhèn)江市場也受到波及，太陽能熱水器的銷售存在很大難度。所以目前的鎮(zhèn)江市場主要被電熱水器和燃氣熱水器占據(jù)。 而在燃氣熱水器市場上，譬如煙道式、 直排式燃氣熱水器都已漸漸被市場所淘汰，目前市場上較多常見的只有強排式、平衡式、冷凝式等安全及性能比較高的產(chǎn)品。燃氣熱水器的優(yōu)點是熱效率高、加熱速度快、溫度調(diào)節(jié)穩(wěn)定、可多人連續(xù)使用，擁有一批固定的消費者。冬天在廚房里就可以隨時來熱水，方便；水溫恒定，購置費用便宜。一般家庭，使用8升的機器就夠了；缺點是用戶怕燃氣中毒；現(xiàn)在搞強制排煙熱水器，使用者在洗澡過程中不能隨時調(diào)節(jié)水溫，必須在進入浴室前就先將溫度調(diào)好；天然氣價格一直在提高；

21、為了排放產(chǎn)生的廢氣還要裝復(fù)雜的燃氣管路。燃氣熱水器的市場份額在30%左右，由于起步較早，燃氣熱水器是保有量最大的熱水器，但從市場銷售狀況來看，電熱水器的份額最大，占到整體市場七成左右。四、小結(jié)節(jié)能減排是國家倡導(dǎo)的發(fā)展方向，具有更少能源消耗量的產(chǎn)品將是未來發(fā)展的一個方向。太陽能熱水器和空氣能熱水器作為低能耗的產(chǎn)品發(fā)展勢頭較好。然而，由于產(chǎn)品自身的一些限制，產(chǎn)品在滿足消費者需求上有一定的局限，于是綜合能源利用成為了熱水器發(fā)展的另一個方向。前瞻網(wǎng)認為，作為新能源產(chǎn)品的太陽能熱水器和空氣能熱水器正展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。兩種品類因其獨特的性能迅速拓展市場，在消費者當中有較強烈的反響。燃氣熱水器在當前的熱

22、水器市場面臨著十分強大的行業(yè)競爭，要想取勝，必須加入節(jié)能減排行列，并且加強自身安全性能。 市場調(diào)研計劃書燃氣熱水器在鎮(zhèn)江的使用情況以及發(fā)展的調(diào)查目錄：一、前言10二、調(diào)研目的10三、市場調(diào)查內(nèi)容11四、調(diào)查對象組成及抽樣11五、調(diào)查員的規(guī)定及培訓(xùn)12六、人員安排13七、市場調(diào)查方法及具體實施.13八、調(diào)研程序及時間安排.14九、附錄.16一、前言 燃氣熱水器作為一種具有使用安全、使用效率高、加熱速度快、等優(yōu)勢的清潔熱水器，現(xiàn)如今隨著環(huán)境問題越來越突出，能源競爭也越來越激烈，能源價格不斷提升，生活水平的提高，消費者選擇熱水器的種類也發(fā)生著改變。為了解鎮(zhèn)江燃氣熱水器的市場環(huán)境，制定營銷策略，增加燃

23、氣熱水器的銷售量，調(diào)查鎮(zhèn)江這一地區(qū)的燃氣熱水器使用狀況是十分有必要的。 本次的調(diào)研將從消費者、熱水器零售店、燃氣熱水器企業(yè)、同類熱水器等多方面展開。2、 調(diào)研目的 要求了解燃氣熱水器的市場概況并根據(jù)調(diào)查結(jié)果針對鎮(zhèn)江燃氣熱水器的發(fā)展提出創(chuàng)新性建議。使燃氣熱水器能夠得到更好的發(fā)展，特此撰寫市場調(diào)研計劃書。 具體為： 1、了解燃氣熱水器近幾年的價格變動以及未來的價格趨勢。 2、通過調(diào)研了解消費者對燃氣熱水器的了解以及觀點，從而有針對性地提出方案。 3、全面了解燃氣熱水器企業(yè)的經(jīng)營理念以及經(jīng)營市場現(xiàn)狀。 4、燃氣熱水器相較于競爭激烈的其他種類熱水器該如何尋找發(fā)展路徑。3、 市場調(diào)查內(nèi)容 (一）消費者：

24、 1、統(tǒng)計消費者的資料（年齡、家庭、收入） 2、消費者使用熱水器的情況（燃氣熱水器及其同類熱水器） 3、消費者對燃氣熱水器的了解程度（優(yōu)點以及同類產(chǎn)品） 4、消費者的期望消費范圍 5、消費者對燃氣熱水器的接受度 (二）市場環(huán)境： 1、燃氣熱水器的市場狀況 2、消費者的消費傾向及購買力 2、燃氣熱水器的發(fā)展趨勢，規(guī)模的擴大 （三）競爭對手1、其他熱水器的特點以及各自優(yōu)勢（太陽能、電）2、其他熱水器的發(fā)展狀況（太陽能、電）四、調(diào)查對象組成及抽樣因調(diào)查的是然氣熱水器的在鎮(zhèn)江的市場占有率以及如何提高燃氣熱水器的銷售量，所以鎮(zhèn)江市民和燃氣熱水器的零售店都作為調(diào)查對象。因新老家庭消費者的觀念不同，消費者使

25、用習慣不同，家庭收入狀況的差異，因此在選擇使用天然氣方面存在較大差別。為了準確快速得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)研采用分層隨機抽樣法；將調(diào)查對象分為兩類：消費者（鎮(zhèn)江市居民）、燃氣熱水器零售點，然后在兩類中進行簡單隨機抽樣。具體情況如下：消費者（鎮(zhèn)江市居民）：250名大型燃氣熱水器零售店：8家 五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)（一）訪員要求：1.儀表端莊，大方2.據(jù)知談吐得體，態(tài)度親切，熱情，具有把握談話氣氛的能力3.具體認真負責，能吃苦耐勞4.有自信（二）培訓(xùn)培訓(xùn)必須以實效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，針對本次活動聘請有豐富經(jīng)驗的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗。并對他們進行思想道德

26、方面的教育，使之充分認識到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強烈的事業(yè)心和責任感，端正其工作態(tài)度、作風，激發(fā)他們對調(diào)查工作的積極性。六、人員安排根據(jù)我們的調(diào)研方案，進行本次調(diào)研需要的人員有三種：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核人員。具體配置如下： 調(diào)研督導(dǎo)：1名   調(diào)查人員： 7名 （其中4名對消費者進行問卷調(diào)查、3名對天然氣企業(yè)進行深度訪談）  復(fù)核人員：4名如有必要還將配備輔助督導(dǎo)（1名），協(xié)助進行訪談、收發(fā)和檢查問卷與禮品。七、市場調(diào)查方法及具體實施 1、調(diào)查方法：調(diào)查問卷調(diào)查、實地走訪調(diào)查訪談為主、網(wǎng)上調(diào)查 具體措施：問卷調(diào)查：在完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計與制作以及調(diào)查人

27、員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇人群集中的大型超市的門口發(fā)放問卷進行調(diào)查（時間定在每天9:00-11:30及14:00-17:30，這樣便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時間和成本）。調(diào)查員在邀請路人填寫問卷時先說明來意，填寫過程中做適當?shù)奶顚懼笇?dǎo)，以便得到正確有效的調(diào)查結(jié)果，待其填寫完畢后表示感謝。（調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員在當時收回問卷，避免問卷遺失）。對天然氣經(jīng)銷商以深度訪談為主： 由于調(diào)查形式的不同，對調(diào)查者所提出的要求也有所差異。與經(jīng)銷商進行深度訪談的調(diào)查者（訪員）相對于實施問卷調(diào)查的調(diào)查者而言，其專業(yè)水

28、平要求更高一些。因為時間較長，調(diào)查員對經(jīng)銷商進行深度訪談之前一般要預(yù)約好時間，訪談前調(diào)查員要做好充分的準備、列出調(diào)查所要了解的所有問題。調(diào)查者在訪談過程中應(yīng)積極主動，把握著整個談話的方向，能夠準確篩選談話并內(nèi)容快速做好筆記以得到真實有效的調(diào)查結(jié)果。網(wǎng)上查詢： 網(wǎng)上調(diào)查信息量比較大，刪選工作比較繁瑣，調(diào)查者查找資料時應(yīng)注意其權(quán)威性及時效性，以盡量減少誤差，使所選資料更加可靠。八、調(diào)研程序及時間安排 市場調(diào)查分為網(wǎng)上相關(guān)資料查找階段、計劃階段、問卷階段、實施階段、整理分析數(shù)據(jù)階段、報告階段六個階段。以下是具體措施及時間安排：第一階段： 網(wǎng)上查找相關(guān)資料1天第二階段：計劃階段制定計劃1天審定計劃半天

29、確認修正計劃半天第三階段：問卷階段問卷設(shè)計1天問卷調(diào)整確認半天問卷印制半天第四階段：實施階段 訪員培訓(xùn)2天 實地收集數(shù)據(jù)5天第五階段：整理分析數(shù)據(jù)階段 數(shù)據(jù)輸入處理2天 數(shù)據(jù)研究分析3天第六階段：報告階段 報告書寫、打印3天 報告評價總結(jié)1天九、附錄參與人員：項目負責人： 調(diào)查方案、問卷的設(shè)計：調(diào)查方案、問卷的修改： 調(diào)查人員： 調(diào)查數(shù)據(jù)處理： 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析： 調(diào)查報告撰寫：全體成員調(diào)查計劃書撰寫： 燃氣熱水器市場調(diào)研問卷您好：非常感謝您停下匆匆的腳步為我們填寫這份問卷，為了了解鎮(zhèn)江市燃氣熱水器的使用情況，希望得到您的配合，對于您的配合甚是感謝！下面是一些問題，據(jù)您的情況，請在相應(yīng)的方格中

30、打“”。1、您的年齡是？ 1825 2635 3645 4655 55以上2、您的家庭結(jié)構(gòu)是？ 單身 兩口之家 三口之家 三代同堂 其他3、你家所在的小區(qū)屬于什么的小區(qū)？ 高檔小區(qū) 中檔小區(qū) 普通小區(qū) 高層 其他-4、您的家庭月收入狀況？ 3000元以下 30006000元 600010000元 1000020000元 20000元以上5、你比較愿意接受的熱水器價位是多少？ 1500以下 15003000 30006000 600010000 10000以上6、目前，您的家庭使用的熱水器是？電熱水器 燃氣熱水器 太陽能熱水器 空氣能熱水器 速磁生活熱水器 其它7、請問你家目前安裝的熱水器存在的

31、問題是？容量不夠 安全性差 出水慢 季節(jié)影響大 加熱時間長 溫度不穩(wěn)定 沒有問題 其他8、您在購買熱水器時注重哪些方面（可多選）？安全 節(jié)能環(huán)保 外觀 品牌使用方便 能持續(xù)供應(yīng)熱水 儲水量 其它9、您最看重熱水器的什么優(yōu)勢？全能性 節(jié)能環(huán)保 經(jīng)濟性 外觀設(shè)計 品牌 售后服務(wù) 其它10、以下哪些方式的廣告會讓您較容易了解到熱水器？（多選） 戶外廣告（墻體、車身、路牌、橫幅） 媒體廣告（報紙、雜志、海報） 影視廣播廣告（電視、車載廣播） 互聯(lián)網(wǎng) 其他11、您是通過何種方式購買熱水器的？專賣店 家電大賣場 其他電器店 推銷人員上門 互聯(lián)網(wǎng) 其他-12、請問您對燃氣熱水器的了解程度？ 非常了解 比較了

32、解 聽說過，不太了解 完全不了解13、您認為燃氣熱水器與其他熱水器相比，有什么不足（可多選）？ 不節(jié)能 欠缺安全 價格偏貴 效率不高 清潔性差 外觀較差 售后服務(wù)差 其他14、據(jù)您了解周圍使用燃氣熱水器的人多嗎？ 很多 一般 較少 幾乎沒有 15、您有意愿安裝燃氣熱水器嗎？有 在考慮 沒有 已安裝16、您認為家里有必要安裝燃氣熱水器燃氣泄漏報警裝置嗎？ 沒必要 很有必要 無所謂17、 據(jù)您了解哪種燃氣熱水器較好呢？直排式熱水器 煙道式熱水器 平衡式熱水器 強排式熱水器18、如果你嘗試過燃氣熱水器效果很好，會不會向你的親友進行推薦嗎？一定會 可能會 無所謂 不會吧 謝謝您的配合與幫助，祝您生活愉

33、快！鎮(zhèn)江市燃氣熱水器市場調(diào)查報告目 錄一、調(diào)研目的20二、調(diào)研方法20三、調(diào)研概況20四、調(diào)研內(nèi)容21五、小結(jié)271、 調(diào)研目的初步了解江蘇鎮(zhèn)江燃氣熱水器市場現(xiàn)狀，分析其整體情況。 收集樣本市場不同小區(qū)、不同年齡、不同經(jīng)濟狀況等消費者的偏好，為燃氣熱水器產(chǎn)品尋找江蘇鎮(zhèn)江市場最佳突破點。2、 調(diào)研方法問卷調(diào)查； 周遍家電大賣場促銷員的個別訪談?wù){(diào)研； 與部分消費者的個別訪談?wù){(diào)研； 在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進行補充。三、調(diào)研概況2013年6月28日至2013年7月3日對江蘇鎮(zhèn)江消費者以及主要家電大賣場進行了市場走訪和調(diào)研。共發(fā)放問卷360份，回收350份，有效問卷320份，走訪家電大賣場3家。這些家電大賣

34、場為鎮(zhèn)江市場知名度較高的家電市場，上述調(diào)研的樣本可以比較真實地反映江蘇鎮(zhèn)江市場現(xiàn)狀。 本次調(diào)研普遍感受到消費者在購買家用熱水器時較為看重產(chǎn)品的經(jīng)濟性、節(jié)能環(huán)保性和安全性。以上三點是促成消費者購買某一熱水器的主要因素。在鎮(zhèn)江市場主要熱水器類型：燃氣熱水器、太陽能熱水器、電熱水器。在調(diào)查的過程中，我們發(fā)現(xiàn)消費者普遍偏愛價格較便宜的熱水器，燃氣熱水器因經(jīng)濟性較好、方便快捷、水溫穩(wěn)定在消費者全體中獲得擁護，但同時，因燃氣熱水器存在安全問題使得消費者在購買時有所顧慮。4、 調(diào)研內(nèi)容1、年齡分布圖一 被調(diào)查者的年齡分布本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中我們將消費者年齡分為五個層次。各年齡層次在調(diào)查中所

35、占比例如圖一所示。2、 家庭結(jié)構(gòu)分布圖二 被調(diào)查者的家庭結(jié)構(gòu)分布 本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，調(diào)查中以三口之家為主，各種家庭結(jié)構(gòu)在調(diào)查中所占比例如圖二所示3、 居住環(huán)境分布圖三 被調(diào)查者的居住環(huán)境分布本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中被調(diào)查者主要為普通小區(qū)和中檔小區(qū)。各種居住環(huán)境在調(diào)查中所占比例如圖三所示。4、 家庭收入狀況分布 圖四 被調(diào)查者的家庭月收入狀況分布本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中被調(diào)查者的收入主要分布在30006000。各種家庭收入層次在調(diào)查中所占比例如圖四所示。5、 人們愿意接受的熱水器價格情況圖五 被調(diào)查者愿意接受的熱水器價格本次調(diào)查中回收的有效問卷320份

36、，其中15003000的價格范圍比較被接受。各種價格層次在調(diào)查中所占比例如圖五所示。6、 鎮(zhèn)江熱水器目前使用情況分布圖六 被調(diào)查者家庭目前使用的熱水器本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中燃氣熱水器、電熱水器、太陽能熱水器使用的比較多。各種熱水器在調(diào)查中所占比例如圖六所示。7、 鎮(zhèn)江家庭在用熱水器目前存在問題圖七 被調(diào)查者家中熱水器目前存在問題本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中鎮(zhèn)江在用熱水器的主要問題是季節(jié)影響、容量小、安全性問題，但主體來說消費者都比較滿意。各種問題在調(diào)查中所占比例如圖七所示。8、 購買熱水器時的注重方面圖八 消費者購買熱水器時主要注重方面本次調(diào)查中回收的有效問卷320份

37、，其中鎮(zhèn)江消費者在購買熱水器的主要注重點是品牌、安全、節(jié)能環(huán)保、使用方便。各個方面在調(diào)查中所占比例如圖八所示。9、 熱水器最被看重的優(yōu)勢圖九 消費者最看重的熱水器的優(yōu)勢本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中鎮(zhèn)江消費者在購買熱水器時最看重的優(yōu)勢依次是經(jīng)濟性、節(jié)能環(huán)保性、全能性、售后服務(wù)。各個方面在調(diào)查中所占比例如圖九所示。10、 廣告途徑接觸程度分布圖十 消費者了解熱水器的廣告途徑本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中鎮(zhèn)江消費者了解熱水器的途徑主要是媒體廣告、影視廣播廣告、互聯(lián)網(wǎng)。各種方式在調(diào)查中所占比例如圖十所示。11、 購買熱水器的方式途徑圖十一 消費者購買熱水器的方式途徑本次調(diào)查中回收的有

38、效問卷320份，其中鎮(zhèn)江消費者購買熱水器的途徑主要是家電大賣場、專賣店。各種途徑在調(diào)查中所占比例如圖十一所示。12、 對燃氣熱水器的了解程度圖十二 被調(diào)查者對燃氣熱水器的了解程度本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中鎮(zhèn)江被調(diào)查者中對燃氣熱水器比較了解的占一半以上，聽說過但不怎么了解的占第二大比例。各種程度在調(diào)查中所占比例如圖十二所示。13、 燃氣熱水器被認為不如其他熱水器的地方圖十三 鎮(zhèn)江市民認為燃氣熱水器不足的地方本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中鎮(zhèn)江被調(diào)查者中認為燃氣熱水器主要的不足是欠缺安全、價格偏高。各種問題在調(diào)查中所占比例如圖十三所示。14、 被調(diào)查者周圍燃氣熱水器使用情況圖十四

39、 被調(diào)查者周圍人使用燃氣熱水器情況本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中鎮(zhèn)江被調(diào)查者中認為周圍使用燃氣熱水器的人的數(shù)量一般和很少的占主體。各種程度在調(diào)查中所占比例如圖十四所示。15、 有意愿安裝天然氣熱水器的人數(shù)情況圖十五 被調(diào)查者中有意愿安裝燃氣熱水器的情況本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中鎮(zhèn)江被調(diào)查者中有意愿安裝燃氣熱水器的比例只有11%，在考慮的有25%，已安裝和不考慮的分別是24%和40%。各種意愿在調(diào)查中所占比例如圖十五所示。16、 對于燃氣泄漏報警裝置的安裝意愿圖十六 鎮(zhèn)江市民對于燃氣泄漏報警裝置的安裝意愿本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中鎮(zhèn)江被調(diào)查者中認為沒必要安裝的多為

40、家中不使用燃氣的。各種意愿在調(diào)查中所占比例如圖十六所示。17、 鎮(zhèn)江被調(diào)查者印象中較好的燃氣熱水器類型圖十七 鎮(zhèn)江被調(diào)查者認為較好的燃氣熱水器類型本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中鎮(zhèn)江被調(diào)查者印象中認為比較好的的熱水器類型主要是強排式和平衡式。各種類型在調(diào)查中所占比例如圖十七所示。18、鎮(zhèn)江市民對于優(yōu)質(zhì)燃氣熱水器向周圍的推薦意愿圖十八 被調(diào)查者對于使用過的優(yōu)質(zhì)燃氣熱水器的推薦意愿本次調(diào)查中回收的有效問卷320份，其中鎮(zhèn)江被調(diào)查中對于使用過的優(yōu)質(zhì)燃氣熱水器大多意愿是可能會推薦和一定會推薦。各種意愿在調(diào)查中所占比例如圖十八所示。5、 小結(jié) 通過對江蘇鎮(zhèn)江熱水器市場進行調(diào)研，得出以下結(jié)論： 1、在樣本市場上，燃氣熱水器、電熱水器、太陽能熱水器占據(jù)主導(dǎo)地位。2、隨著科學技術(shù)進步，熱水器市場上的競爭日益激烈，各種高效節(jié)能便捷產(chǎn)品層出不窮，燃氣熱水器面臨的競爭環(huán)境十分嚴酷，要想在市場中贏得勝利需要大力改進技術(shù)。3、燃氣熱水器雖然面臨環(huán)境嚴酷，但是由