醫(yī)院意見箱管理制度

1、醫(yī)院意見箱管理制度意見箱管理辦法一、目的為完善醫(yī)院建議、意見管理體系，規(guī)范建議、意見管理工作，以營(yíng)造開放式的 管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題、給職工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)生效效率和工作品質(zhì) 的提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。二、名詞解釋意見:指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。三、意見的反饋渠道醫(yī)院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的渠道是醫(yī)院意見箱、醫(yī)院投訴電話等 渠道。四、意見的管理原則（一）意見的受理應(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析 問題、合理處理。（二）反映問題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐 嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅

2、處理。（三）提倡職工 提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。（四）問題反映、投訴涉及的 人員，應(yīng)客觀對(duì)待投訴和反映，有則改之，無(wú)則嘉勉。（五）處理職工意見要遵循解決問題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。（六）意 見處理遵循分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口處理的原則。（七）保密原則：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散職工反映的情況和問 題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息，不能隨意泄露、擴(kuò)散。（八）及時(shí)原則:解決問題和投訴一般不超過3個(gè)工作日并及時(shí)給反映、投訴人 員以回復(fù)。（九）意見的反應(yīng)渠道須納入醫(yī)院意見體系中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人或下級(jí)科室不 獨(dú)立設(shè)置意見征集渠道。五、意見管理辦法（一

3、）各級(jí)職責(zé)：醫(yī)患辦負(fù)責(zé)患者重要意見或重大投訴。意見箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)意見箱的日常維護(hù)管 理；負(fù)責(zé)將每次從意見箱中取出的物件進(jìn)行整理分析，匯總意見并根據(jù)涉及內(nèi)容分 類反饋到醫(yī)患辦或者相關(guān)部門；定期總結(jié)、分析意見及解決情況。（二）意見箱的設(shè) 置意見箱：醫(yī)院各樓道主要位置。（三）意見的處理流程：1、意見箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總各類意見，并進(jìn)行整理分類。2、對(duì)于涉及本院職工對(duì)醫(yī)院的意見和建議，意見箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到相關(guān) 部門。對(duì)于涉及患者對(duì)醫(yī)院的抱怨或者投訴，意見箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到醫(yī)患辦并 抄送第三方工作小組。3、醫(yī)患辦及相關(guān)部門收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問 題反映人答復(fù)、同時(shí)將答復(fù)情況回復(fù)

4、給意見箱負(fù)責(zé)人。下面是贈(zèng)送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除！!謝謝！保安部工作制度一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策和國(guó)家的法津法妊，按照圳圳年度LI標(biāo)的要 求，做好圳圳的安全保衛(wèi)工作，保護(hù)全體人員和公私財(cái)物的安全，保持#圳正常的經(jīng) 營(yíng)秩序和工作秩序。二、做好消防安全工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識(shí)和防火知識(shí)，配備、配齊曲坤各個(gè)樓層的消防器材，管好用 好各種電器設(shè)備,確保圳煒各通道暢 通,嚴(yán)防各種災(zāi)害事故的發(fā)生。三、嚴(yán)格貫徹值班、巡檢制度，按時(shí)上崗、到崗，加經(jīng)對(duì)重要設(shè)備和重點(diǎn)部位的 管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活勵(lì)，確保#內(nèi)外安全。四、加強(qiáng)保安隊(duì)部建設(shè)，努力學(xué)習(xí)

5、業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真貫徹法律法庭，不斷提高全 體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設(shè)一支思想作風(fēng)過碩和 業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊(duì)伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。5、積極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅,要正確使用滅 火器，電器，應(yīng)先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護(hù)火場(chǎng)秩序,保證進(jìn)出道路暢通。看管搶救重要物 資,疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員。九、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作進(jìn)行記錄。保安員值班操作及要求一、交接崗1、每日上午9時(shí)和下午19時(shí) 為交接崗。2、交接崗時(shí)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚，以及夜班所發(fā)生

6、的情況未得到解決的 需面匯報(bào)。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無(wú)紙屑，桌面無(wú)雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤1、7:50 8:10、13:50 14:10 立崗迎接上班人員;12:00 12:20、 18:00 18:20立崗送下班人員。2、值勤時(shí)做到遇見領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來人員進(jìn)出立崗。3、門衛(wèi)室值勤時(shí)，應(yīng)做到坐姿端正，注規(guī)監(jiān)規(guī)器的勵(lì)態(tài)，做好接待工作,值勤期 間不看書報(bào)電規(guī)，聽收音機(jī)。不不無(wú)關(guān)人員聊天,勸阻無(wú)關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物 品或扌J電話,禁止扌瞌睡。4、維持門口秩序，使之保持暢通。5、熟記消防，報(bào)警，救護(hù)及內(nèi)部聯(lián)系電話。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)#坤#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時(shí)輪流巡邏。2、巡邏時(shí)思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不不無(wú)關(guān)人員閑聊，幵將每一點(diǎn)所 發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時(shí)做到勤走勵(lì)，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3、白天加強(qiáng)對(duì)觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機(jī)房為重點(diǎn)進(jìn)行檢查，每 晚零點(diǎn)之后巡查不少于兩次。四、防火工作1、嚴(yán)格門衛(wèi)制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員，將易燃易爆物品帶入#煒。2、發(fā)現(xiàn)違反安全庭定的電源和火種，應(yīng)予以切斷和熄滅，應(yīng)報(bào)告圳#領(lǐng)導(dǎo)采取 相關(guān)措施。3、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)物質(zhì)儲(chǔ)存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非 正常使用滅火器，應(yīng)及