質量事故處理管理規(guī)定

1、質量事故處理管理規(guī)定1. 目的：為提高公司質量管理，完善質量責任制，規(guī)范質量事故的責任、調查和處理工作，從而實現公司的質量方針和目標，特制定本規(guī)定。2. 范圍：本規(guī)定使用于公司所有產品形成全過程和售后產品質量事故損失考核。3. 權責：總經理：負責所有產品質量事故處理的核準。品保部：負責所有質量產品事故的判定和質量事故處理的擬定。生產課：負責產品質量事故的預防、處理、措施的落實等工作。工程部：負責產品工藝、標準、的改善、制定等工作。4. 定義：凡設計、工藝、模具制造（維修、變更）、生產制造（運輸、儲存）、檢驗和原材料采購等過程中，因以下原因造成產品批報廢、成批返修或降價處理、退貨、索賠，對用戶造

2、成不好影響或影響生產計劃和質量指標完成的稱為質量事故。a、生產作業(yè)流程、工藝錯誤；b、生產指揮錯誤；c、違反工藝標準；d、操作不認真不負責；e、檢驗員漏檢錯檢；f 、人為導致設備故障、儀器失準；g、材料混亂或發(fā)錯；h、運輸保管不善；i 、管理不善或弄虛作假，以次充好。如因產品結構的問題，造成各工序無法改善的，可根據產品檢討擬定的不良率目標控制。超出按照規(guī)定本規(guī)定執(zhí)行。5. 內容：要求：對質量事故的管理，要嚴格執(zhí)行“三不放過”（產生質量事故的原因未分析不放過，質量事故的責任人未受到教育不放過，應采取的預防措施未落實不放過）的原則，提高全體員工的質量意識和責任感，嚴格生產工藝紀律，做好質量事故的記

3、錄和統(tǒng)計分析工作。質量事故等級：質量事故按造成損失的大小和對本公司聲譽影響的不同程度劃分為：特大質量事故；重大質量事故；嚴重質量事故；一般質量事故。A、特大質量事故：直接經濟損失5 萬元以上（含 5 萬元），或給公司聲譽造成極其惡劣影響的質量事故。B、重大質量事故的判定a、造成直接經濟損失30000 元的；b、因質量問題造成顧客索賠，并有可能終止合作關系的；c、嚴重影響本公司形象的。C、嚴重質量事故的判定a 、造成直接經濟損失 10000 元的；b 、因質量問題造成顧客退貨或拒收的；c 、對本公司整體形象造成嚴重不良影響的。D、一般質量事故的判定a 、造成直接經濟損失 3000 元的；b、因質

4、量問題造成顧客投訴或拒收的；c、對本公司整體形象造成不良影響的。質量事故的報告：公司實行質量事故報告制度。各單位在發(fā)生質量事故后，品保部應及時提報公司各領導。凡發(fā)生造成人員或是財產損失等涉及安全的質量事故時，應按照安全事故的管理程序上報。同時應將事故中涉及有關質量事故的問題上報公司各領導。任何部門和個人對已發(fā)生的質量事故，不得隱瞞不報、虛報或故意拖延報告，違者給予小過處分。質量事故的調查：一般質量事故及質量問題，由發(fā)生事故的部門進行初步調查，報公司品保部及本部門領導。重大質量事故，由公司成立調查組對事故進行調查，報公司各領導。特大質量事故，由公司各單位領導負責全權處理并按照有關規(guī)定對事故進行調

5、查。質量事故調查工作必須堅持實事求是，不違背公司規(guī)定為原則。事故調查要查明事故發(fā)生的原因、性質、過程、經濟損失情況，確定事故責任，提出事故糾正和預防措施建議，按規(guī)定要求寫出事故調查報告。調查人員向發(fā)生質量事故的部門及有關人員了解與事故有關的情況，索取有關材料，任何部門和個人如有阻撓、不配合、或者敷衍，違者給予記大過處分。質量責任：由于工藝文件標準等相關文件錯誤造成的質量事故；直接責任人員承擔 15%，審核人員承擔 10%，領導責任承擔 5%。工藝出現差錯：其質量責任由工藝制定人員承擔15%，審核者承擔10%，領導責任承擔5%。操作者造成的質量事故：A、操作者不執(zhí)行制度或工作不負責所造成的事故操

6、作者本人承擔10%；直接監(jiān)督者各承擔15%，主管承擔 5%。B、受命于領導或管理人員下達的與技術不相稱的操作指令進行作業(yè)的，造成的質量事故，直接指導者承擔20%，監(jiān)督者承擔 5%；C、操作者在生產中發(fā)現工藝問題，避免了損失，應給予申請有獎勵。（視情況定獎金額度）檢驗人員造成的質量事故：A、檢驗員首檢錯誤造成質量事故，由檢驗員負15%責任、審核者 10%，領導各承擔 5%；B、過程中檢驗發(fā)現產品質量不合格，或下道工序發(fā)現上道工序不合格而造成事故者，待質量事故認定后根據實際情況各領導或部門處罰5%處罰。C、檢驗中未巡檢或巡檢錯誤造成質量事故，檢驗員負責20%責任、待質量事故認定后根據實際情況各領導

7、或部門處罰5%處罰。D、出廠后發(fā)現質量問題致用戶退貨、索賠、返修等造成的質量事故，檢驗人員負 15%責任，直接主管承擔10%責任，領導連帶承擔5%責任。E、產品未檢驗蓋合格章入庫出貨造成客戶退貨、索賠等質量事故。由倉庫責任人和品保部直接責任各承擔15%，上級領導者承擔5%。F、直接領導是指當事人的第一上級領導，領導責任是指下一級部門須承擔的責任，上級領導須負的領導責任。因設備（工、夾、模具、機器）故障造成的質量事故：因設備維修人員工作不負責任，未維修好就交付使用造成的質量事故，由維修人員承擔 20%，直接使用部門承擔 10%。因操作員對設備使用保管不當造成設備故障而出的質量事故，由操作員承擔

8、10%，直接領導者 15%，上級領導承擔5%。明知設備有故障停用，如操作員擅自動用造成的質量事故，由操作員全部負責；如領導者錯誤指揮造成的質量事故，由指揮者負全責任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負全部責任。質量獎勵辦法：質量等級按其重要性及取得的經濟效益分為四級：A 級：重要的、創(chuàng)新性的，可行性強，經濟效益高。每項提案發(fā)給500-1000元獎金。B 級：較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少，見效快。每項提案發(fā)給 300-500 元獎金。C級：一般性的，針對解決個別問題，內容清楚，可操作性強。每項提案發(fā)給 100-300 元獎金。D級：對現有正常管理或經營有所改善，作用和效益較小。每項可提案發(fā)給獎金 100 元。補充：操作者、檢驗員、管理員、特別是領導干部，應如實反映質量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責任者，加倍處罰。除經濟上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。事故累計損失價值是指造成品質事故的本道工序和以前各工序之和