質檢年度個人總結范文大全

1、Word文檔，下載后可編輯質檢年度個人總結范文大全第二篇：某大酒店質檢工作流程質檢 _大酒店質檢工作流程 每日例行抽查程序 1 檢查 （1）預備好例行檢查所需的表格； （2）預備好應備物品；包括檢查記錄本等； （3）熟悉當日重要接待工作； （4）記錄重要活動的時間、地點，并預備相應的重大活動檢查記錄表。 2 檢查 （1）依據(jù)酒店管理標準對所負責區(qū)域的衛(wèi)生、設備、服務等進行全面的檢查； （2）檢查重大活動要攜帶會議接待計劃單，以便熟悉接待活動的各項預備； （3）重大活動檢查應提前30分鐘完成，檢查完畢要填寫相應的表格。 （4）檢查不要影響員工的正常工作； （5）檢查不要影響到客人，主要是指不能在

2、客人消費的附近區(qū)域進行檢查，不能在客人的可視范圍內給員工指正錯誤，或檢查員工儀容儀表或應知應會等。 3 處理 （1）檢查中發(fā)覺可隨手整改的問題要隨手整改； （2）發(fā)覺問題現(xiàn)場通知當班管理人員進行整改； （3）若確無管理人員在場，可通知服務員進行整改，事后號碼通知當班管理人員； （4）不能現(xiàn)場整改的問題記載在檢查記錄本上交綜合辦公室跟催整改； （5）要準時復查整改情況。 4 匯總 （1）將當日檢查問題分常規(guī)問題和重大問題兩局部匯總； （2）對于常規(guī)問題，直接填寫在檢查表上，并按酒店規(guī)定做出處分； （3）對于重大問題，在檢查記錄本上注明寫出自己的處理意見； 會議接待預備情況質量驗收 1 接收 （1

3、）接收由酒店前廳部、營銷部等協(xié)調部門下發(fā)的會議接待通知單； （2）檢查通知單是否詳細寫明會議名稱、時間、地點及會前應預備事項； （3）檢查合格后在通知單原件上簽收。 2 檢查 （1）檢查會議室外環(huán)境 a. 檢查會議室外大理石或地毯是否清潔無雜物； b. 檢查“會議進行中”牌子是否清潔無磨損； c. 檢查會議室門是否清潔無磨損，門底無黑跡； d. 檢查門口綠色植物是否有枯萎現(xiàn)象，葉子上是否有浮塵。 （2）檢查會議室內環(huán)境 a. 檢查室內地毯是否清潔無雜物，是否有挑線現(xiàn)象； b. 檢查天花、壁紙是否清潔無黃跡，無破損； c. 檢查會議桌面是否清潔無雜物； d. 檢查桌裙、桌布是否平坦無褶皺； e.

4、 檢查桌面物品是否擺放整齊； f. 檢查鉛筆是否削尖，長短是否一致； g. 檢查燈具、空調是否有故障、噪音； h. 檢查窗簾開合是否正常，是否清潔無污跡； i. 檢查窗玻璃是否光亮清潔； j. 檢查橫幅是否平坦無褶皺，是否有有錯別字； k. 檢查各種設備是否按通知單要求擺擺放并運行良好。 第 1 頁 共 7 頁 （3）檢查服務員到位情況 a. 檢查服務員是否于會議開始前30分鐘到會議室前站位； 二線區(qū)域工作情況督導檢查（綜合辦公室、營銷部、物管部、財務部） 1 檢查 （1）檢查衛(wèi)生狀況 a. 檢查二線公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好； b. 檢查垃圾是否及時清理； c. 檢查鍋爐房機器上是否有黑灰；

5、d. 檢查各二線辦公室衛(wèi)生狀況是否良好； e. 檢查各二線辦公室內物品擺放是否整齊； （2）檢查員工儀容儀表 a. 檢查各二線區(qū)域員工是否按酒店規(guī)定整理儀容儀表； 2 檢查設施設備狀況 a. 檢查各二線區(qū)域設施設備是否正常運行； b. 檢查鍋爐房回水溫度是否正常； c. 檢查總機設備是否正常運行。 d. 檢查倉庫是否有過期、變質食品或酒水； 查房 1 檢查(3間) （1）檢查房間外環(huán)境 a. 檢查可視范圍內的地毯、壁紙、天花是否清潔無破損； b. 檢查可視范圍內的燈具、空調等設備是否正常運行。 （2）檢查房間衛(wèi)生狀況 a. 檢查大理石地面是否光滑、清潔、無毛發(fā)； b. 檢查地毯是否吸塵徹底，是

6、否無雜物、毛發(fā)、黑跡； c. 檢查家具是否光亮、無浮塵； d. 檢查茶幾玻璃是否光亮無粘狀物及毛絮； e. 檢查窗臺是否清潔、無浮塵，窗玻璃是否清潔光亮，窗棱內是否無積灰；f. 檢查冰箱柜內是否清潔無黑跡； g. 檢查冰箱內飲料、食品是否擺放整齊，是否有過期飲料、食品； h. 檢查杯具是否清潔、無水跡、污跡； i. 檢查燈泡、燈架桿、燈罩上是否有灰塵； j. 檢查床罩、床單、枕套是否清潔無毛發(fā)，是否有破損現(xiàn)象； k. 檢查床體是否正； l. 檢查床底是否有雜物，床裙是否有黑跡； m. 檢查壁畫上是否有灰塵； n. 檢查壁紙、天花是否有污跡； o. 檢查衛(wèi)生間三缸是否光亮清潔，無污跡、毛發(fā)； p

7、. 檢查房間鏡面是否光亮無毛絮； q. 檢查布草是否清潔衛(wèi)生，無污跡、毛邊現(xiàn)象； r. 檢查布草筐內是否無雜物、毛發(fā)； s. 檢查防滑墊是否無污跡、水跡； t. 檢查房間備品是否齊全； u. 檢查空調口、排氣扇口是否清潔無積灰。 （3）檢查房間設備狀況. a. 檢查門鈴聲音是否清脆、悅耳； b. 檢查門開關是否靈活，是否可以自閉； 第 2 頁 共 7 頁 c. 檢查房間燈具開關是否正常； d. 檢查空調調溫器、調速開關是否正常運行； e. 檢查空調打開后是否有噪音； f. 檢查電視圖象是否清楚、穩(wěn)定，聲音是否清晰無雜音，是否有亂臺現(xiàn)象，遙控器是否正常操作； g. 檢查家具是否結構牢固、有搖晃現(xiàn)

8、象； h. 檢查冰箱制冷狀況是否正常，無噪音； i. 檢查床控板是否可正常開關燈具、電視； j. 檢查壁紙是否無破損，天花是否無滲水現(xiàn)象。 日常巡樓 檢查樓層工作情況 a. 檢查工作車是否背靠墻放置； b. 檢查工作車上物品是否擺放整齊； c. 檢查撤下的物品是否及時撤回工作間； d. 檢查布草袋內臟布草是否高于車平面； e. 檢查垃圾袋內垃圾是否高于車平面； f. 檢查服務員是否將煙頭熄滅后與其他垃圾分開放； g. 檢查員工清理房間是否填寫進房時間，清理完出房是否填寫出房時間； h. 檢查服務員進房清理前是否先敲門兩次，報housekeeping服務員，每聲間隔一秒鐘； i. 檢查服務員清理

9、房間時是否在門把手上掛“正在清潔”牌，人離開房間是否將牌子撤下； j. 清理過程中，檢查服務員是否有抹布混用、布草當抹布用的現(xiàn)象。 樓層公衛(wèi) 1 檢查 （1）檢查面客區(qū)域 a. 檢查大廳地面是否清潔無雜物； b. 檢查大廳植物是否有枯萎現(xiàn)象，葉子上是否有浮塵； c. 檢查各處臺面是否有浮塵、雜物； d. 檢查走廊及樓梯 e. 地毯吸塵是否徹底，無雜物； f. 檢查垃圾桶內垃圾是否少于1/3； g. 檢查垃圾桶蓋上是否有煙灰； h. 檢查各樓層空調、燈具開關是否正常，開關時是否有噪音； i. 檢查安全出口燈是否有故障； j. 檢查天花、壁紙是否清潔無破損； k. 檢查樓梯護欄是否光亮無浮塵； l

10、. 檢查樓梯扶手、踢足板是否無浮塵、黑跡； m. 檢查各樓層走廊窗戶玻璃是否光亮清潔，窗臺是否無浮塵、雜物。 （2）檢查員工通道 a. 檢查樓梯是否無雜物； b. 檢查各層窗戶玻璃是否光亮清潔； c. 檢查地毯是否無雜物； d. 檢查員工衛(wèi)生間是否清潔無異味； e. 檢查燈具是否關閉。 （3）檢查不要影響員工的正常工作。 查夜床 1 選擇房號 第 3 頁 共 7 頁 （1）在電腦房態(tài)中選擇房號； （2）可選房號為預定房或客人不在家的住客房； （3）住客房可依據(jù)房燈或臺班記錄確定客人是否在家； （4）挑好房號后要在夜床檢查記錄表上記錄。 （5）若VIP客人不在房間，則該房間為必查房間。 2 查夜

11、床 （1）進門前陪檢主管先按三聲門鈴，每聲間隔1秒鐘； （2）檢查時門要放開； （3）檢查衛(wèi)生間各水龍頭是否均可放出熱水，水質是否清澈不發(fā)黃； （4）檢查浴衣是否整齊地掛放在衛(wèi)生間門后的衣鉤上； （5）檢查預訂房是否掛兩件新浴衣； （6）檢查住客房浴衣是否按客人人數(shù)掛放，是否清潔無污漬； （7）檢查浴簾是否拉合2/3； （8）檢查地巾是否擺放浴缸前； （9）檢查吹風機抽屜是否開3厘米左右； （10） 檢查衛(wèi)生間門是否關閉； （11） 檢查住客房是否按客人人數(shù)開夜床； （12） 檢查報紙是否放在寫字臺左邊； （13） 檢查果藍內水果種類、數(shù)量是否準確； （14） 檢查電視是否有亂臺現(xiàn)象，圖象是否

12、清楚、穩(wěn)定； 前廳工作日間檢查 1 檢查 （1）檢查大廳衛(wèi)生及設備狀況 a. 檢查感應門玻璃是否清潔光亮，無故障； b. 檢查植物是否有枯萎現(xiàn)象，葉子上是否有浮塵； c. 檢查大廳地面拋光效果是否好，是否有污跡； d. 檢查茶幾上煙缸內是否有煙頭及煙灰； e. 檢查燈具、空調是否有故障、噪音； （2）檢查大廳服務情況 a. 大廳有客人退房，檢查服務員是否幫客人提行李，或通知前廳部派行李員； b. 大廳有客人入住，檢查服務員是否問候客人并給客人指示方向。 前廳部工作情況督導 1 檢查 （1）檢查行李崗到崗情況 a. 檢查早、晚班行李員換崗時，行李崗處是否有空崗現(xiàn)象； b. 檢查休息室內員工是否有

13、違規(guī)違紀現(xiàn)象。 （2）檢查前臺工作情況 a. 檢查前臺處物品擺放是否整齊； b. 檢查前臺處宣傳冊是否齊全并且擺放整齊。 檢查總機接轉客房號碼情況 1號碼檢查 (1) 用某個外線號碼給總機打號碼； (2) 請總機轉某某房間號碼，檢查總機員工是否請自己講出該房間的客人姓名； (3) 若總機問客人姓名，提供錯誤的客人姓名，檢查總機員工是否仍然將號碼轉入； (4) 若總機員工委婉告知客人姓名不對，并幫客人轉到前臺查詢，則為正常情況； 第 4 頁 共 7 頁 (5)若總機將號碼轉入客人房間，應馬上將號碼掛斷。 檢查內線號碼接聽情況 1確定抽查對象 每日確定至少五個內線號碼作為當日接聽情況的檢查對象。

14、2檢查 1） 打號碼到被檢查的號碼，檢查接聽情況； 2） 檢查員工接聽號碼是否及時，即是否在三聲鈴響之內接起號碼； 3） 檢查一線部門員工接聽號碼是否先用英文報部門，然后問“你好”，再用中文報部門。 4） 檢查二線部門員工接聽號碼是否先問“你好”，再用中文報部門。 3糾正 員工接聽號碼后要明確告知是質量管理部檢查號碼接聽情況，如員工接聽號碼不標準，應馬上通知員工。 衛(wèi)生區(qū)域督導檢查 （1）樓層及前廳檢查 a. 檢查酒店大門是否經常保持完好、清潔； b. 檢查各處地毯是否潔凈無污，鋪放整齊，定期清洗保養(yǎng)； c. 檢查酒店內(除客房房間內)各處大理石地面是否光澤照人，潔凈完好； d. 檢查地板是否

15、潔凈、完好、光亮； e. 檢查前廳內的各種設備、用具、家具(門、玻璃、窗、扶手、把手、燈具、鐘表、柜臺、裝飾物、各種標志牌、廣告牌等)是否完好無損、潔凈清潔； f. 檢查大廳內各種裝飾物是否光亮整齊、牢固、位置和高度適宜； g. 檢查大廳四壁和屋頂是否保持潔凈完好； h. 檢查大廳內建筑物發(fā)生損壞，是否及時報修； i. 檢查公共場所的煙灰缸是否及時更換,保持清潔完好； j. 檢查大廳內及各處綠化植物是否經常修剪,枯敗的花木是否及時更換； k. 檢查大廳內空氣是否保持新奇； l. 檢查大樓各處排風口是否潔凈無積灰； (2)公用衛(wèi)生間檢查 1 進入 a） 進異性衛(wèi)生間須先敲三聲門，每聲間隔一秒鐘；

16、 b） 確定無客人在使用方可進入檢查。 c） 輕推門進入衛(wèi)生間； d） 進入后從公衛(wèi)物品櫥內取出“正在清潔”牌掛在門外的把手上。 2 檢查 a） 檢查設施設備 a. 檢查排風運行狀態(tài)是否良好，無噪音； b. 檢查地面、四壁、天花板是否完好無損； c. 檢查紙簍、面盆、鏡面、馬桶等外表是否完好無損； d. 檢查給排水系統(tǒng)是否完好，無堵塞和滴漏現(xiàn)象； e. 檢查燈具、空調是否運行正常，無噪音； f. 檢查廁位護板是否完好無損； g. 檢查廁位門是否可正常使用，有無人標志是否清晰無字跡脫落。 b） 檢查衛(wèi)生狀況 第 5 頁 共 7 頁 a. 檢查衛(wèi)生紙是否齊全潔凈，正常更換； b. 檢查各種設備是否

17、光亮潔凈； c. 檢查地面、墻壁、天花板是否清潔無污跡； d. 檢查衛(wèi)生間內是否有異味； e. 檢查鏡面是否光亮清潔； f. 檢查馬桶、面盆是否清潔，面盆塞提起后是否有黃跡； g. 檢查洗手臺面是否潔凈無水跡。 (3)檢查外衛(wèi)工作情況 a. 檢查花木是否有積灰，花盆、花架是否潔凈、完好、穩(wěn)固，花盆內是否有煙頭、紙屑等雜物; b. 檢查植物是否及時修剪整理，是否有發(fā)黃現(xiàn)象； c. 檢查酒店各處是否有蒼蠅、蟑螂、老鼠等蟲害； d. 檢查停車場是否每日清掃潔凈，并保持道路完好； e. 檢查酒店各處玻璃門窗及扶手是否光亮無灰塵無污跡； f. 檢查清潔工具是否整潔、適用,是否認期維護保養(yǎng),工具車是否噪音

18、過大； g. 檢查器械、機械清潔是否避客人,是否在夜間進行； h. 檢查大樓內外墻是否按時清潔。 (4) 檢查其他區(qū)域 a. 宿舍內各種設備是否完好； b. 員工宿舍是否清潔潔凈,各種設備是否完好； c. 檢查布草洗滌質量是否合格； d. 檢查員工娛樂區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好，是否按酒店規(guī)定時間開關。 VIP接待督導檢查 1 VIP房間封房 （1）接到貴賓、團體接待計劃單； （2）按照計劃單要求時間到客房部對VIP房間進行封房工作； （3）按照日常查房規(guī)程對VIP房間進行常規(guī)檢查； （4）對工程部檢修情況進行質量驗收； （5）檢查水果是否按照VIP等級配備； （6）檢查鮮花是否按照VIP等級進行配

19、備； （7）檢查VIP房卡是否按照要求配備好，并開門正常； （8）發(fā)覺不合格項目及時通知客房部經理安排整改； （9）VIP房間驗收合格后在VIP房檢查記錄表上簽字，并填寫封房時間、存在主要問題及是否已整改。 2 VIP房間小整檢查 （1）每日巡查時注意觀看VIP客人進出情況； （2）隨時號碼詢問客房臺班客人進出情況； （3）得知客人出房后，隨時號碼詢問房間小整情況； （4）得知小整已完成，應在3分鐘內趕到樓層檢查房間小整情況； （5）按照日常查房規(guī)程檢查房間小整情況； （6）發(fā)覺問題及時通知樓座主管安排整改； （7）查房時隨時與樓層服務員保持聯(lián)系，若客人回房，馬上退出房間。 3 VIP跟蹤服務

20、督導 (1) 隨時查詢客房VIP客人去向； (2) 催促服務員向相關營業(yè)場所傳遞客人去向； (3) 對客人的其他消費活動進行跟蹤服務督導； 4 總結服務情況 第 6 頁 共 7 頁 每次接待結束，對本次接待活動中督導檢查的主要問題進行總結分析； 開具罰款單 (1) 依據(jù)相應資料于每日12:00之前開完前一天對各部門的罰款單；在各部位發(fā)覺的問題屬部門常規(guī)問題對當事人扣分220分；屬紀律方面的問題，視情況依據(jù)員工守則做出處分。 (2) 在事件的責任部門所對應的罰款單上寫明事件發(fā)生的時間、地點、責任人及處 罰情況； (3) 罰款單事件發(fā)生的時間能具體到什么程度就具體寫到什么程度。 人力資源部 二0一

21、二年十一月十日 第 7 頁 共 7 頁 第三篇：質檢報告 質檢報告20_-20_學年全_縣小學教學質量分析報告 發(fā)表日期：20_-12-24 字體顯示：大 中 小 收藏 打印 關閉 20_-20_學年全_縣小學教學質量分析報告 _縣教師進修學校小學教研室 黃畢年 質量檢測情況 上學，結合半期、期末考試，我局對各中心小學組織了四場次的質量檢測。其中兩場次是針對中心小學校本部一五年級的質量檢測；一場次是針對完小一五年級的質量檢測，另一場次是六年級期末檢測。這些質量檢測均由_縣小學教研室組織進行了全_縣統(tǒng)一考試、閱卷、統(tǒng)分和評價。 一、上學年質量檢測情況 1.校本部兩次質量檢測情況 從對23所中心校

22、校本部兩次檢測的“二優(yōu)一率”數(shù)據(jù)顯示，全_縣小學語文、數(shù)學教學質量整體水平較好，均到達了上級規(guī)定的水平，其中上、下學期語、數(shù)兩次抽測平均分都進入全_縣前五強學校有三所，分別是實驗小學、臨江中心校、古田中心小學；另外，蛟洋中小、官莊中小、太拔中小、南陽中小、下都中小、溪口中小等學校的語、數(shù)檢測平均分都曾進入前五名。在上期半期檢測中，有四所學校的語文或數(shù)學的平均分落后_縣平均分相距10分以上；在下期半期檢測中，有兩所學校的語文或數(shù)學的平均分落后_縣平均分10分以上 品社、科學、英語等綜合科的上下學期兩次考查中，整體水平一般。古田中小、泮境中小等兩所學校的合格率連續(xù)進入前五強，同時太拔中小、官莊中小

23、、下都中小、蛟洋中小、廬豐中小、步云中小等學校的綜合科合格率也有不俗表現(xiàn)。由于局部學校的科學、英語合格低，落后面較大，在上學期的考查中，有三所學校的合格率低于20%，甚至有一所學校的合格率為0；在下學期的考查中，綜合科考查質量有了較大進步，只有一所學校的合格率為60%以下?？梢钥闯觯C合科的教學質量相距較大，不夠均衡，但是整體質量水平有所提升。 2.六年級期末質量檢測情況 六年級期末質量數(shù)據(jù)顯示，全_縣小學完成目標任務。語文全_縣平均分85.72，進入前五強的有實驗小學、臨江中心校、古田中小、蛟洋中小、才溪小學，沒有落后_縣平均分10分以上的學校；數(shù)學全_縣平均分為84.07分，前五名是實驗小

24、學、臨江中心校、溪口中小、泮境中小、太拔中??；有兩所學校的平均分落后_縣平均分約10分；綜合科全_縣合格率為86%，質量前茅是太拔中小、實驗小學、藍溪中小、臨江中心校、蛟洋中小等學校，有四所學校合格率落后_縣整體合格率十個百分點以上。 整體情況分析 小學教育是義務教育的重要組成局部，在整個教育體系中起著至關重要的奠基作用，對于培養(yǎng)學生終身學習的能力和將來生存開展的能力具有重要的意義和深遠的影響。 一、小學現(xiàn)階段教學質量總體向好，但仍存在質量開展不均衡的問題 從上學年三次全面性的質量檢測可以看出，全_縣小學整體開展平穩(wěn)，學科教學質量保持在較高水平，特別是語文、數(shù)學學科，無論是平常抽測，還是六年級

25、期末抽測，這兩科“一分兩率”差距呈現(xiàn)越來越小態(tài)勢，有多所學校的抽測質量超過_區(qū)學校，城鄉(xiāng)質量更趨于平衡。綜合科的合格率前五強中，也多所農村學校好于_區(qū)學校，而且農村學校落后面有所好轉，特別是英語、科學科教學質量穩(wěn)步提升，這是種好形勢。 在看到成績的同時，我們很容易發(fā)覺一個問題：無論是區(qū)域間還是區(qū)域內，無論是_區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，無論是中心小學還是村小，都存在著較為嚴峻的開展不平衡現(xiàn)象，有兩極分化的趨勢。從全_縣各中心小學上報的半期、期末質檢數(shù)據(jù)來看，農村有的學校未_縣平均水平，有的年級與_縣水平仍相距較遠。推動教育均衡開展仍需我們不斷努力，尤其是薄弱學校、薄弱學科的建設、村完小的教育教學工作需加大關注

26、，教學水平和教學質量亟待提高。 二、教學教研管理取得顯著成效，但仍存在著實踐行動乏力的問題 多年來，我_縣始終將小學教育置于全_縣教育變更和開展的前沿，通過一系列有效措施加強教學教研管理，如強化教學常規(guī)督查，標準教育教學活動；加強質量常態(tài)監(jiān)控，提高教育教學質量；扎實開展_縣片活動，提升學校辦學水平；發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，開展網絡教研活動；開展課題實驗研究，提高學?？蒲兴降龋瑫r充分發(fā)揮_區(qū)強勢學校和片區(qū)龍頭學校的帶動和輻射作用，建立四個教研協(xié)作片、三個_區(qū)教育教學小片區(qū)，有機整合_縣域內優(yōu)勢資源，豐富教學研究形式，實現(xiàn)了片區(qū)內學校理念共享、資源共享、成果共享，激發(fā)了全體教師參與教研教改的積極性，

27、教學教研工作取得了顯著的成效。 1、強化精細化教學常規(guī)管理，標準教學管理工作 我局始終把抓教育教學管理，提高教育教學質量作為教育工作的重點和中心，出臺了關于印發(fā)“加強中小學校和教師教學常規(guī)工作督查的意見(試行)”的通知(杭教20_(_號)等文件，_縣小學教研室作提出具體而精細的常規(guī)考評要求，加大督查力度，每學期組織教研員對各校進行一次全面性教學常規(guī)檢查，做到有檢查、有記錄、有反應、有量化、有通報。各校重視抓教學常規(guī)的管理和實施，做好每學期兩次以上的常規(guī)檢查管理，嚴格考評制度，搞好檢查和評價，并與績效工資掛鉤，嚴格獎懲兌現(xiàn)，確保教學常規(guī)管理的有效性。實驗小學、臨江中心校、蛟洋中小、廬豐中小、古田

28、中小、舊_縣中小、官莊中小等學校制定精細的教學常規(guī)制度，教師教學常規(guī)整體較好。大局部學校重視對小學課程的開設與督導，通過“日巡查制、周情況通報制、不定期抽查制、期末教學目標考核制”的“四制管理”保證課程計劃實施到位，保證全面實施課程計劃。古田中心小學鄉(xiāng)村少年宮為依托，大力開展第二課堂活動，保質保量實施課程計劃，廣泛培養(yǎng)學生的學習興趣。廬豐中心小學編輯廬花報，總結交流教學管理經驗，提升學校的辦學效益。 2.強化常態(tài)化教學質量監(jiān)控，提升教育教學質量 我局出臺了_縣中小學教學質量監(jiān)控實施意見(試行)杭教20_(_號)文件，依據(jù)文件要求，結合半期考和期末考試，每學年對各校組織三次局部學科教學質量監(jiān)控與

29、一次六年級教學質量監(jiān)控工作。_縣教研室認真做好質量監(jiān)控工作的成績統(tǒng)計、分析，撰寫好質量監(jiān)控分析意見在教師研修網公布，及時向基層學校反應教學中存在的問題、提出教學意見，為局、校領導的工作決策提供了可靠的科學依據(jù)。對于質量監(jiān)控中發(fā)覺教學質量落后的學科，我室組織教研員下校進行專題調研，指導基層學校發(fā)覺問題，有效整改，同時撰寫調研報告，供局校領導決策。各校高度重視教學質量的提升，特別是對六年級教學質量的把關，能結合自身實際，認真分析問題，查找缺乏，制定目標和考評方案，研究措施，學年初開展畢業(yè)班復習研討會等，學期中組織教師開展“外出學習觀摩、公開課例研討、課堂教學跟蹤、參與專題研討”等活動，把質量意識真

30、正實施到教育教學實踐中。 3.夯實校本化研訓活動，更新教育教學理念 借助四個教研協(xié)作片，依據(jù)“專題引領，片區(qū)輪動；常態(tài)實施，協(xié)作攻關”的要求，_縣教研室組織征集、籌劃好學科研究專題，組織各校開展語文、數(shù)學學科“一片區(qū)一學期一專題”校本教研活動；各中心小學校本部能將片區(qū)專題實施到校本研究中，做到有專題、有開展、有交流，廬豐中小、溪口中小、蛟洋中小、舊_縣中小等學校將專題研究實施到完小層面。為了進一步做好專題研究經驗交流，各校能充分運用教師研修網，組織教師對專題文章進行上傳與學習。各校能組織教師按時收看實小的視頻教學，組織教師參與觀摩視頻評課、網絡論壇等形式多樣的網絡教研活動，有效地實現(xiàn)了專題研究

31、經驗的跨時空交流，有效更新教師教育教學理念。同時，各校結合自身實際，積極創(chuàng)立具有地域特色的鄉(xiāng)本、校本研訓新模式。如實驗小學的“四位一體”校本教研活動；臨江中心校開展“一課三備”教研活動；官莊中心小學開展教師讀書和和好書佳作推薦沙龍活動讀書活動，古田中小與舊_縣中小大力開展“走出去”與“請進來”的研訓活動，為教師搭建更多平臺，創(chuàng)造更多學習時機。_縣小學教研員深入課堂實踐教學，開展“一學期開一場講座上一節(jié)課”的校本研訓活動，有效提升教研員的業(yè)務指導能力。 4.開展多樣化交流活動，交流教育教學經驗 為了推動教師的專業(yè)成長，我室每學期積極籌劃常態(tài)化師生交流開放活動：一場“專題研究與特色辦學”為主題的_

32、縣級開放周活動；三場以“以專題引領教研，以協(xié)作推動交流”、“人人預備，抽簽參與”、“集中對象，年級輪訓”為模式特色的片區(qū)課改開放活動；兩場以“1+1”(即學校管理與綜合學科”)為主題的小專題研討活動。另外，我室每三年舉辦一次語文、數(shù)學評優(yōu)活動；每學期組織一場綜合學科培訓活動；每學期舉辦一次學生素養(yǎng)競賽活動。這些內容豐富、形式多樣的師生競賽、交流活動，激發(fā)了師生參與活動的熱情，推動了學校、教師、學生的開展。 冷靜審視現(xiàn)狀，在肯定成績的同時，我們也應該看到在實踐操作層面仍然存在無效甚至負效行為。 1.管理層面存在責任缺失、重點漂移的現(xiàn)象。在日常教學常規(guī)檢查中發(fā)覺，一些學校中心工作不突出，存在謀人不

33、謀事的習氣，有些管理者對業(yè)務學習感到煩，對教學工作少管少問、不管不問，不思考、不研究、不創(chuàng)新，管理效能長期在低水平徘徊，教學工作被長期擱置，教學質量長期低迷，停滯不前，各項工作在區(qū)域內總是處于“矮子”。 2.教研層面存在氣氛不濃、實效不高的現(xiàn)象。局部學校圍繞教學、圍繞質量搞教研的力度不夠，表現(xiàn)教研氣氛不濃厚(教研參與面窄，學校行政、老教師劃入旁觀對象，“教研”僅成為個別年輕人事)；常規(guī)教研實施不到位(公開課只聽不評，甚至做書面材料應付檢查)；專題研究不實施(教研活動游離專題，松散雜亂，各自為戰(zhàn)，沒有形成合力)；教研榜樣力量弱(教育教學骨干的帶頭作用未能充分發(fā)揮，自生自滅)；教研實效不高(研訓缺

34、乏創(chuàng)新，流于形式，研究內容大而空，不從實際動身，不解決實際問題，止于皮毛、流于形式，沒有針對性、沒有時效性)。 3.教師層面存在觀念落后、行動緩慢的現(xiàn)象。小學各學段整輪循環(huán)較難形成，不少教師只熟悉本學段的教學內容和知識體系，缺乏對課程標準的整體把握和教材的全程理解；一些老教師將新課程理念實施于課堂舉步維艱，課堂教學存在違背教育規(guī)律，不真正地實施學生的主體地位，教學策略缺乏、教學方法陳舊，課堂上不能和學生平等交流，平等對話，不敢放手讓學生自主、合作、探究；一些轉崗教師、新入崗教師成長慢，對教材鉆研能力弱，課堂組織教學力不從心，“抄黑板”“滿堂灌”成為常規(guī)課，拼時間拼汗水，加班加點加負擔的低效方式

35、大量存在；有些教師缺乏學科課程觀念，如思品、科學等本需要生活體驗和實驗的學科，生活變成了說教，體驗和實驗變成了變成了死記硬背，教學變更呼聲高，力度小。 4.學科層面存在學科課程實施不到位的現(xiàn)象。一些學校和教師不實施課程計劃要求，只抓語文數(shù)學等所謂“主科”。對于_縣局分配的專職教師，隨意挪作他用，而對于技能學科從思想上不重視，甚至根本不安排；校本課程及綜合實踐活動更是一片空白，人為地造成了薄弱學科，給學生的成長帶來了缺憾。一些學校教學資料、教具、圖片等教學設施嚴峻缺乏，影響了學科課程的實施。 質量提升工作意見 隨著根底教育課程變更的不斷深入，有效教學逐漸成為教育研究和實踐的熱點和焦點。有效教學的

36、扎實推進依靠于校長觀念的前沿跟進；依靠于教育管理的全面標準，依靠于教學行為的持續(xù)改良。要在全面標準和改良教育教學行為的根底上，堅持以教學為中心，堅持于課堂為中心，堅持以教師為中心，注重培育校園精神文化，多措并舉、全方施力，在探究學校內涵開展的道路上形成特色、打出品牌。這里著重提出兩點： 一、轉變角色，身體力行，校長要成為校本研訓的示范者 對于教師研修的重要性，幾乎每個校長都能認識到。但是，不少學校的普遍做法是用簡單強迫和催促強制的手段推動教師研修活動，絕大多數(shù)教師用被動甚至虛假應付的方式完成學校規(guī)定的“研修”任務。在怎樣引領和推動教師主動研修上，許多學校卻總找不到有效的方法。事實上，校長自身的

37、示范魅力就是教師主動參與校本研訓最有效的摧化劑。這就是說，在校本研訓中，校長首先必須是校本教研的首席參與者。也就是說，校長不要以“官員”的身份，停留于“開會布置校本研訓工作”、 “檢查評比校本研訓成果”等“只說不做”的層面，而要以“成員”身份，領先扮演“研修帶頭人”的角色，與教師一起學習、研討，這樣才能對教師的學習有深刻理解，才能喚醒和感召教師學習的愿望。盼望校長在以下幾方面做出行動表率： 首先，校長是閱讀的親歷者。校長無論事務再多，一定要親近書香，養(yǎng)成自覺閱讀的習慣。魏書生、任勇、李唯等教育管理者，就是優(yōu)秀的大閱讀家。就我們_市小學教育界來說，連城實小童遠銘校長、上杭官莊中小的藍發(fā)錦校長分別

38、是_區(qū)學校校長、農村小學校長的閱讀楷模。有些學校把書香校園建設定位于學生讀書，而校長教師不讀書，這樣無法讓校園布滿書香的氣息，是走不遠，走不好的。因此，校長參與校本教研首先要成為閱讀的親歷者。 其次，校長是課堂的實踐者。教學是學校教育的重心。無論會議再多，檢查再多，應酬再多，課堂應是校長始終堅守的陣地，這也是市教育局下發(fā)“五長進課堂”文件的初衷。校長只有深入課堂，或堅持親自上課，或堅持隨堂聽課，才能了解、體察師生的教學行為，才能點燃教育教學的情懷與智慧，才能有助于推進校本教研的深入開展。任勇局長尚能親歷課堂上課，校長更應有堅持實踐課堂勇氣與毅力。古田中小的賴煥明校長，在校園里我們很少看見他坐在

39、辦公室的電腦桌前，而是經?？吹剿麏A著聽課本穿梭于教室之間，他的聽課節(jié)數(shù)多，學科全、對象廣，用他自己的話說，“走入課堂聽課，是我最歡樂的事！”。所以校長不要再為自己不走入課堂找理由，而應成為課堂的堅實實踐者，成為校本教研的垂范者。 再次，校長是研究的參與者。校長應力做校本研訓的真正參與者、深入研究者，具體地說，就是校長要力行參與聽評課的交流活動，而非僅是教學過程的記錄人(有些校長聽課為的是，完成五長進課堂的規(guī)定聽課節(jié)數(shù)的任務，所以只聽不評，或壓根兒不想參與評課，這是不應該的)；要力行參與課題研究，而非僅是掛個課題負責人(有些校長對于課題研究，缺乏實干精神，只說不做，徒有虛名，影響很不好，給教師消

40、極負面影響，教師覺得很沒勁)；要力行參加教師崗位練兵活動，而非僅是崗位練兵的組織人(練兵不練官要不得)；力做教育教學經驗的提煉者，而非僅是教育教學信息的傳播者。(校長沒有自己獨到的思想、觀點等，人云亦云，沒法樹立教研的權威)所以，校長參與校本教研中，要以高要求、高標準的參與者身份，與教師共同協(xié)作，共同研究，這樣的校本教研才能走得長遠。 二、加強研訓，標準管理，教研全面提升教育教學質量 1.關于校本教研工作要求： (1)要進一步提高校本教研的實效。要實施片區(qū)專題研究的要求，將片區(qū)專題研究實施到完小層面，推進校本教研研活動，切實做到“專題輻射寬，研究角度小，研究內容精，研究過程實”。 (2)以片區(qū)

41、活動要求標準中心校級的教研開放活動。要并將片區(qū)課改活動與中心校的課改活動統(tǒng)一起來，做到“前有嘗試”或“后有移植”，實現(xiàn)片、校兩個層面課改活動銜接與溝通。 (3)要抓好教師的業(yè)務學習。特別是專題研究、課標理念、課題理論、教育專著等學習，做到有筆記、有思考、有交流。 (4)要抓好網絡教研活動。抓好視頻課堂觀摩、網絡研討及研修網學習，拓展學習渠道，汲取先進經驗。 2.關于教學常規(guī)管理工作要求： (1)要全面標準辦學行為。各學校要認真貫徹省小學教學常規(guī)管理的若干意見,實施精細化管理的要求，嚴格執(zhí)行課程方案，開足開齊課程，不得隨意刪減課時或變相挪用課時。 (2)要制定可行的教學常規(guī)管理制度。做到要求明確

42、，操作具體，提升常規(guī)檢查的執(zhí)行力。 (3)要加大常規(guī)檢查力度。各校要通過聽推門課、備課改作抽查、問卷調查、召開座談會、查閱相關材料等，全面了解教師教學常規(guī)，嚴格檢查，做好反應通報，抓好薄弱環(huán)節(jié)的整改。 (4)要加強對_縣規(guī)定特色項目的組織實施，實施好經典誦讀、寫字及口算教學要求。 3.關于教學質量監(jiān)控工作要求。 (1)_縣局繼續(xù)結合半期、期末進行語文、數(shù)學的抽測及品社、科學、英語學科的抽查，并作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計與試卷分析。 (2)要進一步加強小學生素養(yǎng)多元評價的變更，加強語文、數(shù)學學科命題變更，將經典誦讀、寫字等特色項目納入學生學習質量監(jiān)控范疇，強化口算能力檢測，推動教學評價變更。 (3)進一步加強

43、英語教學質量監(jiān)測。本學期起，_縣局平常抽考及20_屆小學六年級期末考試英語學科將單列檢測，總分值為100分。 (4)對于質量檢測落后差距較大的學科，_縣局將組織人員進行調研，所屬學校要高度重視，作好跟蹤、抓好整改。 (5)對語、數(shù)抽考平均分落后_縣平均分15的學科，由學校責成科任教師向_縣局分管領導作出書面說明；對英語、品社、科學等綜合學科抽考的合格率低于30%的學科，由學校責成科任向_縣局分管領導作書面說明；同一學科連續(xù)兩次因質量薄弱向_縣局作出書面說明的學校，由_縣局向相關學校的校長進行約談。 (6)堅決杜絕質量檢測中違規(guī)舞弊行為，對于弄虛作假者，追究相關人員及學校領導的責任，嚴肅處理，并

44、給予全_縣通報批判。 在新的一學年里，盼望大家以這次會議為契機，積極實施“教育強_縣”開展戰(zhàn)略，牢固樹立質量意識，理清思路，精心謀劃，創(chuàng)新舉措，破解難題，加強管理，不斷深化教育教學變更，扎實推進我_縣教學質量再上新水平，新臺階，為打造教育強_縣，努力辦好社會需要、人民中意、充滿活力的教育做出新的更大的奉獻。 第四篇：質檢辦公樓 質檢辦公樓、綜合服務樓消防設計說明 1、消防設計依據(jù)： >GB 50016-20_ >GB _40-20_ 2、消防給水系統(tǒng)： 2.1本建筑為辦公樓、綜合服務樓，耐火等級為二級,V_00M3，設置消室內消火栓系統(tǒng)。 2.2室內消火栓給水系統(tǒng)用水量為 15L/

45、s，十分鐘消防水廠區(qū)統(tǒng)一設置，室內消防水接自廠區(qū)室外消防給水管網?；馂难永m(xù)時間為2h。室外消防水量為：20L/S。室外消火栓待室外給水管網設計時統(tǒng)一布置。 2.3消火栓安裝：室內消火栓箱均為鋁合金,盡量暗裝，消火栓栓口的直徑均為DN65，水槍噴嘴的口徑均為19,水龍帶為麻質內襯膠，其長度為25M。每只消火栓箱內均配消防按鈕。消火栓箱:800_mm，消火栓型號: SN65。安裝詳見04S202第5頁。丁型單栓室內消火栓箱。消火栓支管管徑為 DN65，標高為距地面0.60m0.95m。 2.4閥門均采納蝶閥或閘閥。閥門壓力等級為 1.0MPa。 2.5管材及接口：采納內外壁熱鍍鋅鋼管，卡箍連接。

46、2.6消火栓管道試驗壓力為 1.0MPa，穩(wěn)壓30min,目測管網無滲漏和無變形, 且壓力降不應大于0.05MPa為合格。 2.7管道安裝： 2.7.1管道穿越建筑物樓板、墻壁、根底時應予留孔洞并加愛護套管。管道安裝完畢后均用水泥砂漿填塞，做到不滲漏。 2.7.2給水立管安裝管卡時，應每層設置一個。 2.7.3鋼管水平安裝時支架或吊架間距不得大于下述規(guī)定：DN65，支架最大間距6.0m；DN100，支架最大間距6.5m；DN_，支架最大間距8.0m。 2.8管道保溫，防腐 2.8.1屋面明裝消防，給水管道需要做保溫，保溫厚度為30mm，保溫材料采納橡塑海綿(不燃型)，外包加筋鋁箔愛護層，保溫做

47、法參見國標03S_。 2.8.2埋地鋼管先除銹，后刷冷底子油一道，再三油二布（三道熱瀝青間隔二道玻璃布）防腐。 明裝消防給水管管道外表除污后，刷兩道紅丹兩道銀粉漆。 3、滅火器配置： 3.1 本工程屬中危險級，A類火災，經計算最大設置點的滅火級別為2.45A，設計均采納3Kg磷酸銨鹽干粉滅火器（2A/具）,每點2具（每點4A）。 3.2 滅火器應置于消防柜或專用的滅火器愛護箱內，不得阻礙取用。滅火器頂部離地面高度應小于1.5m。底部離地面高度不宜小于0.08m。 3.3 滅火器應定期檢查，更換失效的滅火劑。 第五篇：質檢管理 質檢管理 管理定義：簡單來說，管理就是對現(xiàn)有資源進行相關組織、利用、

48、優(yōu)化配置以完成特定的目標。管理是一個過程。而管理的主要內容是：管什么？怎么管。所以作為質檢主管首先要明確自己的崗位職責：就是通過系列監(jiān)聽方式進行監(jiān)控，從而到達發(fā)覺問題，改善服務質量和提高銷售技能的目的。 所以從以上我們可以找出管理的方法： 首先是管什么？質檢主管既要管人，更要管事。但是前提是必須有管理的依據(jù)-這個依據(jù)就是制度，每個新任主管第一件事都是制定管理制度，這樣才會讓下屬信服！ 管人-包括管理質檢組員，這是理所當然的，但是還要管話務員，是不是越權？不是！看你怎么管。對于重大問題你可以提交話務員主管協(xié)助管理，但是對于個別問題影響不大的問題則可以私下管理溝通。假如小問題你找話務員主管去管會有

49、2個不好的地方：一是話務主管覺得你多事，一是話務員會覺得你打小報告！管理最高的境地就是在溝通協(xié)調中完成的。所以，作為一個質檢主管要學會怎樣管人，也就是怎樣處理人際關系。管理并不是頤指氣使更不是命令指責！一個好的管理者首先是一個配合者和服務者！管理組員則要合理安排工作，合理指導，同時要帶著下屬不斷學習并指明方向，則樣才能很好的完成工作。 管事-就是要完成任務目標。而完成任務目標是必須依據(jù)管理流程執(zhí)行的，可以從以下幾方面進行： 1.分析現(xiàn)有資源：組員(姓名，人數(shù)，性格特點，愛好等等)；通話錄音(數(shù)量，所屬，通話內容，通話時長等等)；相關部門支持(上級部門，客服人員配置，客服主管，培訓部門等流程部門

50、，組織架構等) 2.分析所要完成的任務和到達的目標：依據(jù)崗位職責列出所要做的事情，所要完成的職責目標。質檢最主要的工作目標是監(jiān)控服務銷售過程，協(xié)助相關部門考核，提出提高現(xiàn)場質量的建議。只有明確了以上任務目標工作才會有方向，才會有主次，而對于方向性的東西是每個領導必須把握好的。一切工作當以任務目標為基準。 3.利用目標導向分析管理方法：現(xiàn)場監(jiān)控-依據(jù)現(xiàn)有資源制定監(jiān)控內容標準，監(jiān)控方式，監(jiān)控力度，監(jiān)控流程；協(xié)助部門考核-依據(jù)監(jiān)控內容標準制定KPI標準，做好相關報表統(tǒng)計工作；提出提高質量建議-依據(jù)報表分析問題，查找原因，總結歸納得出問題解決方法并提交相關部門培訓改良。 呼叫中心質檢監(jiān)聽評分標準 一直

51、有人認為呼叫中心質檢監(jiān)聽的工作很難開展，其實很大原因是是質檢員無據(jù)可依，沒有標準自然就會很難判定一個錄音的好壞，最后左右為難，甚至主觀評判導致質檢與坐席的對立，最終也影響到呼叫中心的質量。因此，開展質檢工作之前，首要任務是制定監(jiān)聽評分標準。 目前，就外呼呼叫中心而言，考核主要KPI指標為銷售業(yè)績，這與呼入型客服呼叫中心的以中意度為主要KPI指標是不同的，因此評分標準也會有所側重！OB型呼叫中心的評分標準應該從以 下幾大類考核： 1.業(yè)務知識 2.服務用語 3.服務態(tài)度 4.表達能力及溝通技巧 5.營銷意識 6.訂單流程 7.其他 具體的標準如下： 一、產品知識方面 1、產品信息內容準確無誤為用戶提供的信息內容及回答下列問題準確無誤； 2、有無夸張、亂承諾為用戶提供產品信息流程等與事實不符或偏差過大； 3、產品信息內容全面為用戶提供的產品介紹及其它信息內容全面完整； 4、是否核實訂單信息溝通過程中，有互動的內容并與用戶核實信息。 本帖隱藏的內容需要回復才可以閱讀 二、服務用語方面 1、吐字清楚語句清楚明了，發(fā)音標準； 2、語調語速適當音調要恰當?shù)钠鸱?，語言速度適當，合理停頓； 3、是否拖音接電過程中不能出現(xiàn)聲音拉長及拖音現(xiàn)象； 4、一般話一般話標準，無方言現(xiàn)象； 5、禮貌用語恰當恰當運用“您”“請”等禮貌用語； 6、致謝語對用戶所提意見及其他，及時感謝用戶； 7