2018年深圳技能大賽—零售業(yè)防損員

1、2018年深圳技能大賽一零售業(yè)（防損員）職業(yè)技能競(jìng)賽技術(shù)文件2018年深圳技能大賽-零售業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽組委會(huì)2018年9月、競(jìng)賽項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式及內(nèi)容（一）競(jìng)賽項(xiàng)目。防損員。（二）競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)。以中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零售業(yè)基層 崗位技能要求為依據(jù)，結(jié)合深圳市實(shí)際情況開展競(jìng)賽。（三）競(jìng)賽方式。本次競(jìng)賽分初賽和決賽兩個(gè)階段進(jìn)行。1. 初賽。理論知識(shí)闖關(guān)競(jìng)賽。統(tǒng)一使用計(jì)算機(jī)理論闖關(guān)競(jìng)賽 系統(tǒng)。由競(jìng)賽組委會(huì)組織專家命題,采用上機(jī)考核方式進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)自動(dòng)判分，第一關(guān)為基礎(chǔ)知識(shí)，第二關(guān) 為專業(yè)知識(shí)。兩關(guān)均實(shí)行百分制，60分為及格。第一關(guān)60及格方可進(jìn)入第二關(guān)，最終以第二關(guān)成績(jī)作為初賽成績(jī) 由高到

2、低進(jìn)行排名，取前50名選手進(jìn)入決賽。時(shí)間分鐘。2. 決賽。實(shí)際操作競(jìng)賽由組委會(huì)組織專家參照競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)命題， 以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式進(jìn)行。選手需現(xiàn)場(chǎng)完成三個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際 操作,具體內(nèi)容如下：項(xiàng)目一：選手使用賽場(chǎng)設(shè)備，根據(jù)考核內(nèi)容完成指定的 操作，并口述完成裁判指定的某一區(qū)域發(fā)生火警信號(hào)的處理 流程。項(xiàng)目二：選手現(xiàn)場(chǎng)抽取兩個(gè)突發(fā)狀況的情景，口述應(yīng)對(duì)流程，裁判根據(jù)選手的口述判定處理流程是否合理。項(xiàng)目三：選手利用檢測(cè)儀器篩選出無效的電子標(biāo)牌，再 根據(jù)組委會(huì)提供的商品選擇有效的標(biāo)牌并安裝到合適商品 上，同時(shí)要保證商品的整體效果。3.相關(guān)復(fù)習(xí)資料將于競(jìng)賽報(bào)名截止后在組委會(huì)指定網(wǎng)站（“在線服務(wù)”宀“競(jìng)賽報(bào)名”欄目下

3、公布，參賽選手自行下載。（四）競(jìng)賽內(nèi)容。1. 理論知識(shí)競(jìng)賽考核知識(shí)點(diǎn)（如表 1所示）。表1 理論知識(shí)競(jìng)賽考核知識(shí)點(diǎn)考核范圍考核內(nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)1. 防損員的崗位職責(zé)、形象、素質(zhì)要求。2. 商品的有關(guān)知識(shí)。3. 食品安全知識(shí)。4. 顧客服務(wù)、溝通技巧。專業(yè)知識(shí)1. 商品損耗控制。2. 賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制。3. 消防安全管理。4. 突發(fā)事件處理。5 技防設(shè)備。6.事故調(diào)查分析。7 .應(yīng)急預(yù)案。2.實(shí)際操作競(jìng)賽考核知識(shí)點(diǎn)（如表 2所示）表2-1消防應(yīng)急處理考核知識(shí)點(diǎn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容比重消防應(yīng)急處理自檢、復(fù)位、啟動(dòng)水泵、播放廣播、查詢信息、撥打 消防電話及口述應(yīng)急處理等50%表2 - 2突發(fā)事件處理考核知識(shí)點(diǎn)考

4、核項(xiàng)目考核內(nèi)容比重突發(fā)事件處理當(dāng)發(fā)生某一突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法30%表2-3 商品EAS保護(hù)系統(tǒng)應(yīng)用考核知識(shí)點(diǎn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容比重EAS系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)牌有效檢測(cè)、商品標(biāo)牌選擇、安裝及整體效果20%二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）初賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。第一關(guān)為基礎(chǔ)知識(shí)，題型為單選題，共50題，每題2分；第二關(guān)為專業(yè)知識(shí)，題型為單選題、多選題、 判斷題，單選題共30題，每題2分；多選題共 10題，每題3分；判斷題共 10題，每題1分；各題型錯(cuò)選、 多選或少選均不得分。（二）決賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（如表3所示）。表3實(shí)際操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表3-1消防應(yīng)急處理項(xiàng)目評(píng)分內(nèi)容得分標(biāo) 準(zhǔn)備注消 防 應(yīng) 急 處 理火災(zāi)報(bào)警控制器自檢操作

5、2火災(zāi)報(bào)警控制器復(fù)位操作2多線啟動(dòng)消防水泵10播放某樓層的應(yīng)急廣播2播放某樓層的話筒廣播2（50分）操作查詢最近的一條故障或火警信息2切換當(dāng)前火災(zāi)報(bào)警控制器的控制方式6用總線控制盤啟動(dòng)某樓層的聲光報(bào)警器7用消防電話總機(jī)呼叫分機(jī)2口述某一區(qū)域發(fā)生火警信號(hào)的處理程序15表3 2 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)項(xiàng)目評(píng)分內(nèi)容得分 標(biāo)準(zhǔn)備注突發(fā) 事件 應(yīng)對(duì)（30分）能正確理解所處的事件情境，并迅速做出反應(yīng)5思路清晰，邏輯分明8應(yīng)對(duì)步驟符合應(yīng)急預(yù)案要求15表述流利、清楚2扣分項(xiàng)：每超時(shí) 30秒扣1分表3- 3商品EAS系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目評(píng)分內(nèi)容得分 標(biāo)準(zhǔn)備注商品EAS系統(tǒng)應(yīng)用（20分）有效檢測(cè)熟練運(yùn)用檢測(cè)工具對(duì)標(biāo)牌進(jìn)行有效性檢測(cè)

6、，將不合格的標(biāo)簽挑出51. 共10種商品2. 全程標(biāo) 準(zhǔn)用時(shí)<240 秒標(biāo)牌選擇不同的商品對(duì)應(yīng)不同的防盜標(biāo) 牌，根據(jù)商品選擇合適且有效的 標(biāo)牌。5安裝操作熟練、位置與方法正確5整體效果牢固、美觀、便捷、安全5扣分項(xiàng)1、衣帽不整扣 1分；2、每超時(shí) 10秒扣1分；三、成績(jī)?cè)u(píng)定辦法（一）參賽選手的成績(jī)?cè)u(píng)定由裁判組負(fù)責(zé)。理論知識(shí)競(jìng)賽成績(jī)由計(jì)算機(jī)現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)判分；實(shí)操競(jìng)賽成績(jī)由裁判組根據(jù)實(shí)操評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判、計(jì)分。（二）初賽成績(jī)前 50名選手進(jìn)入決賽。（三）競(jìng)賽最終以理論知識(shí)競(jìng)賽和實(shí)際操作競(jìng)賽的綜合成績(jī)進(jìn)行排名。其中，理論知識(shí)競(jìng)賽成績(jī)占30%，實(shí)際操作競(jìng)賽成績(jī)占 70%當(dāng)綜合成績(jī)出現(xiàn)相同時(shí)，則以實(shí) 際操

7、作成績(jī)高者名次在前。若仍不能分出先后，按項(xiàng)目一消防應(yīng)急處理競(jìng)賽用時(shí)進(jìn)行排名，用時(shí)短則排名靠前。以上競(jìng)賽時(shí)間、地點(diǎn)如有變動(dòng)，以競(jìng)賽組委會(huì)通知為準(zhǔn)。四、競(jìng)賽場(chǎng)地與設(shè)備（一）競(jìng)賽場(chǎng)地。初賽場(chǎng)地：福田區(qū)福強(qiáng)路1007號(hào)高訓(xùn)大廈15樓。決賽場(chǎng)地：深圳市福田保稅區(qū)市花路8號(hào)和合大廈T8旅游創(chuàng)意園501和梅林卓悅匯北廣場(chǎng)。（二）競(jìng)賽設(shè)備。本次競(jìng)賽所有設(shè)備均由組委會(huì)提供：1. 各類EAS標(biāo)牌、手持檢測(cè)器、開鎖器、消磁器。2. 火災(zāi)報(bào)警控制器（聯(lián)動(dòng)型）、消防廣播主機(jī)、消防 廣播揚(yáng)聲器、消防電話主機(jī)，分機(jī)、火災(zāi)報(bào)警終端產(chǎn)品O蚊口血ff誓及消訪聯(lián)SMI係覘五、競(jìng)賽規(guī)則（一）參賽守則。1. 理論知識(shí)競(jìng)賽賽場(chǎng)守則。（1

8、）參賽證由組委會(huì)于競(jìng)賽開始前統(tǒng)一核發(fā)。（2）參賽選手需提前 20分鐘憑有效身份證和參賽證進(jìn)入賽場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座并將身份證和參賽證放在座位左 上角明顯位置，以備查驗(yàn)。遲到20分鐘不得入場(chǎng)，開賽后20分鐘方可交卷離場(chǎng)。（3）競(jìng)賽過程中由于選手個(gè)人原因（如身體不適） 引起的競(jìng)賽無法正常進(jìn)行，組委會(huì)將不對(duì)此負(fù)責(zé)，選手 將以棄權(quán)處理。（4）參賽選手進(jìn)入賽場(chǎng)不能攜帶手機(jī)等通訊工具， 不能攜帶與競(jìng)賽相關(guān)的文件資料。在賽場(chǎng)上應(yīng)自覺遵守 賽場(chǎng)秩序，保持安靜，競(jìng)賽進(jìn)行過程中不允許任何形式 的交談，更不得大聲喧嘩吵鬧，否則將給予警告直至取 消競(jìng)賽資格。（5 ）冒名頂替、弄虛作假、考試作弊者，取消競(jìng)賽資格及成績(jī)。（6）競(jìng)

9、賽規(guī)定時(shí)間結(jié)束時(shí)，選手應(yīng)立即停止答題， 有秩序的離開賽場(chǎng)。2. 實(shí)際操作競(jìng)賽賽場(chǎng)守則。（1）實(shí)際操作競(jìng)賽選手的出場(chǎng)順序和操作臺(tái)位置由 抽簽決定。（2）參賽選手需提前 20分鐘憑有效身份證和參賽證進(jìn)入賽場(chǎng)，對(duì)競(jìng)賽工具設(shè)備進(jìn)行整理；遲到10分鐘，將取消比賽資格。（3）在裁判長(zhǎng)宣布競(jìng)賽開始后，計(jì)時(shí)開始。（4） 參賽選手需按賽題完成各競(jìng)賽項(xiàng)目，并主動(dòng)配 合裁判員評(píng)分。（5） 參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，所有的通訊工 具、攝像工具不得帶入競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)競(jìng)賽設(shè)施設(shè)備應(yīng)愛護(hù)、保管，防止丟失和損壞。（6 ）冒名頂替、弄虛作假、競(jìng)賽作弊者，取消資格及成績(jī)。（7） 比賽過程中如果出現(xiàn)安全事故，裁判員應(yīng)立即 中止競(jìng)賽

10、。如查實(shí)事故責(zé)任屬參賽者，即取消參賽者競(jìng)賽資格。（8）競(jìng)賽結(jié)束時(shí)間到，各參賽選手必須停止操作，提交作品并清理現(xiàn)場(chǎng)。（二）賽場(chǎng)規(guī)則。1.各類賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由競(jìng)賽組委會(huì)簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。2. 各賽場(chǎng)除現(xiàn)場(chǎng)裁判、賽場(chǎng)配備的工作人員以外， 其他人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入賽場(chǎng)。3. 新聞媒體等進(jìn)入賽場(chǎng)必須經(jīng)過競(jìng)賽組委會(huì)允許， 并且聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排和管理，不能影響競(jìng)賽進(jìn) 行。4. 各參賽隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)老師以及隨行人員一律不 得進(jìn)入賽場(chǎng)。5. 參賽選手在競(jìng)賽期間未經(jīng)組委會(huì)批準(zhǔn)不得接受其 他單位和個(gè)人進(jìn)行的與競(jìng)賽內(nèi)容相關(guān)的采訪。6. 參賽選手不得將競(jìng)賽的相關(guān)情況及資料私自公 布。7. 參賽選手在競(jìng)賽過程中必須主動(dòng)配合