保險企業(yè)執(zhí)行力的影響因素與運行機理分析.

1、作者簡介宋安順（1973-,男,湖南株洲人,南昌大學管理科學與工程系博士 研究生，保險職業(yè)學院管理系講師，研究方向：工業(yè)工程與管理工程；馬衛(wèi)（1951-,男,湖南益陽人，南昌大學經(jīng)管學院教授, 博士生導師，研究方向：工業(yè)工程與管理工程。宋安順1、,馬衛(wèi)1（1.,南昌330047; 2.保險職業(yè)學院,關鍵詞保險企業(yè)；執(zhí)行力；影響因素；運行機理摘要保險企業(yè)執(zhí)行力是一個完整的能力與動力組合系統(tǒng)。由于保險業(yè)的特殊 性，使得保險企業(yè)執(zhí)行不力的問題比一般企業(yè)更為突出。通過調(diào)研與分析，可把保險 企業(yè)執(zhí)行力的影響 因素歸納為員工個人因素、組織管理因素、工作任務因素和 工作環(huán)境因素四大類，各因素之間相 互作用，

2、形成執(zhí)行動力或執(zhí)行阻力，從而對保 險企業(yè)執(zhí)行力起到促進或抑制的作用。因此，提升保險企業(yè)執(zhí)行力應從改善其諸 多影響因素著手，盡可能地克服阻力因素，強化動力因素。文獻標識碼A文章編號1009-0061(2008 04-0110-03執(zhí)行力不足是現(xiàn)階段我國保險企業(yè)面臨的一個困境。與一般企業(yè)相比，保險 企業(yè)執(zhí)行力與之有共同 的一面，但由于保險企業(yè)自身的特點，其執(zhí)行力問題 比一般 企業(yè)更為突出，因此有必要對保險企業(yè)執(zhí)行 力的影響因素與運行機理進行分析，以 提升保險企業(yè)執(zhí)行力。、保險企業(yè)執(zhí)行力的內(nèi)涵與特點 目前對企業(yè)執(zhí)行力的研究視角主要有能力、流程、文化等角度，在此基礎上，結合現(xiàn)階段我國保險 企業(yè)的實際情

3、況，我 們認為，保險企業(yè)執(zhí)行力是指在 正確的企業(yè)戰(zhàn)略指引下，通過發(fā)揮企業(yè)管理者和各 級員工及組織的功效，配置和協(xié)調(diào)各種有效資源，從而最大限度地完成工作任務和 執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，以及創(chuàng)造企業(yè)收益的能力和動力的組合。由于保險行業(yè) 的特殊性， 與一般企業(yè)相比，保險企業(yè)執(zhí)行力也表現(xiàn)出一定的特點：1、保險企業(yè)員工流動性大，因而在執(zhí)行過程中 帶有明顯的短期投機行為。根據(jù) 波士頓咨詢公司最近的一次調(diào)查顯示，中國保險業(yè)營銷人員總體流失率每年高于50%。我們在抽樣調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，部分保險公司的縣區(qū)支公司的人才年離職率超 過70%,遠遠高于一般行業(yè)水平。保險員工的高流動性使得 員工在工作中帶有明 顯的短期投機行為，對企

4、業(yè)執(zhí)行力的提升造成了一定的影響。2、目前我國的保險業(yè)還帶有一定的壟斷色彩 ，這在一定程度上也影響到部分企業(yè)的執(zhí)行效率。由于我國的保險業(yè)起步較晚，迄今為止競爭還沒有完全 放開，依然帶有一定的壟斷 色彩，使其在服務、銷售與管理中都有一定的低效性，如員工磨洋工”與搭 便車”、管理者監(jiān)管不到位等，從而影響到團隊組織和整體企業(yè)的執(zhí)行力這些特點說明，保險企業(yè)執(zhí)行力的形成取決于 兩大基本因素：一是個人目標與 組織目標的重合程 度，即利益一致性，它決定了企業(yè)員工對組織目標 的認可程度與 工作意愿；二是組織對員工工作行為的制度約束與監(jiān)管約束力度，它決定了員工將 工作意愿付諸行動的程度。此外，保險企業(yè)執(zhí)行力還要受

5、個人能力、組織協(xié)作 與工作資源及環(huán)境等因素的 影響。二、保險企業(yè)執(zhí)行力的影響因素為了找出保險企業(yè)執(zhí)行力的主要影響因素，我們對眾多保險企業(yè)的各級員工進行了兩次抽樣調(diào) 查。從回收的213份有效問卷中,我們提取出組織 結構等十五項 對保險企業(yè)執(zhí)行力有較大影響（重要程度在20分以上的因素，如下圖所示。這十五項保險企業(yè)執(zhí)行力的影響因素可以歸納為四個方面：1、員工個人因素。主要包括員工的責任心與工 作意愿、員工自我定位和業(yè)務 技能等因素。由于保險企業(yè)員工的流動性大，其自我認知與定位、工作責任心 與工作意愿都在一定程度上受到影響，加上保險行業(yè)較高的工作壓力，部分員工容 易產(chǎn)生短期?企業(yè)管理？江蘇商論2008

6、.4保險企業(yè)執(zhí)行力的主要影響因素及其重要程度投機行為，工作中不愿付出過高的努力程度，從而使其執(zhí)行力大打折扣。2、組織管理因素。包括組織結構、領導能力、組織共同愿景與文化氛圍、團隊協(xié)作與溝通、監(jiān)管與激勵體系等。調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分保險企業(yè)組織結構的設計僵化，難以很好的適應市場競爭的需要；有些保險企業(yè)忽視了部門及團隊之間的協(xié)調(diào)與溝通，產(chǎn)生一些 不必要的內(nèi)耗；有些保險企業(yè)對員工的監(jiān)管不到位，激勵不科 學；有些保險企業(yè)在打造組織的共同愿景 與企業(yè)文化過程中未與基層員工充分溝 通，不能體現(xiàn)廣大員工的基本利益，結果推廣實施起來困難重 重。這些問題的存 在都使企業(yè)執(zhí)行力難以提升。3、工作任務因素。任務因素主要包括

7、工作流程是否順暢，工作標準是否清晰合 理，工作崗位與員工 的專長是否匹配，工作目標是否清晰并被員工認可 等。這些 因素不僅會影響員工個人效率，更為重要的 是，它們還影響到團隊的整體工作效率 進而對企業(yè)執(zhí)行力造成影響。值得注意的是，由于保險產(chǎn)品具有 無形性，因此保 險企業(yè)在工作流程、工作標準和工作目標等方面更難以量化與觀測，它們對執(zhí)行 力的影響往往更容易被忽視。此外，工作任務過于復雜或者 任務與員工能力不匹 配也會影響到他們的個人效率與整體效率。4、工作環(huán)境因素。環(huán)境因素主要有硬件設施、資源的可獲得性與合理性、能 力的發(fā)揮空間與認可程度等。目前我國保險企業(yè)的環(huán)境因素有所改善，如在員工 晉升方面，

8、不僅有管理線晉升，還有技術線和業(yè)務線晉 升。從某種角度看，企業(yè)文化也可歸入環(huán)境因素，因為它對員工的環(huán)境氛圍有重要影響，而保險企業(yè)的團隊 工作氛圍對其執(zhí)行力有促進或阻礙的作用。三、保險企業(yè)執(zhí)行力的運行機理保險企業(yè)執(zhí)行力的影響因素對執(zhí)行力的作用不外乎體現(xiàn)在兩個方面，即促進或是阻礙 作用，也就是說，它們要么形成執(zhí)行 力的動力，要么形成執(zhí)行力的阻力。因此保險企業(yè)執(zhí)行力的強弱取決于其 動力與阻力的對比。動力主要來源于環(huán)境的 推動力與企業(yè)內(nèi)部的自動力相 互作用的結果。環(huán)境的推動力具體來說主要有 保險主體的增多對企業(yè)所形 成的壓力與挑戰(zhàn)、政府對保險企業(yè)的政策導向、廣大國民對保險意識的增 強、國內(nèi)保險逐步與國

9、際接軌的發(fā)展趨勢等；企業(yè)內(nèi)部自動力主 要包括保險 企業(yè)運營對執(zhí)行的需要、企業(yè)員工在前述多種因素的影響下形成的良好的執(zhí)行心態(tài)、員工受保險業(yè)的挑戰(zhàn)而激起的事業(yè)心、好奇心與功利心的驅(qū)動等。阻力主要來源于企業(yè)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)以及企業(yè)對戰(zhàn)略與動 態(tài)環(huán)境的不適應兩方面。企業(yè)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)主 要有：激勵機制設置不當引起的企 業(yè)目標與員工個 人目標之間的不協(xié)調(diào)、員工專長與崗位之間的不協(xié) 調(diào)、組織結構與工作任務及工作流程之間的不協(xié) 調(diào)、信息傳遞與反饋中的失真引起的控制 損失”、內(nèi)部運作中形成的 “成功慣性”等，這些不協(xié)調(diào)在信 息不對稱的作用下轉化為保險企業(yè)執(zhí)行的內(nèi)部阻 力；對企業(yè)戰(zhàn)略與動態(tài)環(huán)境的不適應主要體現(xiàn)在：保險

10、業(yè)市場結構轉變引起的競爭日益激烈、消費者對保險需求與消費觀念的轉變 戰(zhàn)略目標的連續(xù)演 化與升級、政府對保險業(yè)監(jiān)管方式的轉變等，這些不適應在信 息不對稱的作用下轉化為保險企業(yè)執(zhí)行的外部阻力。由于保險企業(yè)執(zhí)行力受到動力與阻力的同時 作用，因此執(zhí)行力的狀況取決于動 力與阻力的合力 大小。對此，可以分三種情況進行分析：(1執(zhí)行動力 執(zhí)行阻力。此時的企業(yè)執(zhí)行力實際上處于下降狀態(tài)，根據(jù)張英 華與張建宇的觀點，這種情況下的企業(yè)執(zhí)行力可稱為“負執(zhí)行力”。保險企業(yè)在 面對這種狀況時需在兩個方面下功夫，一方面應通過強制措施來推動企業(yè)執(zhí)行力與 預期工作目標保持一致，保證任務目標如期完成。另一方面，企業(yè)應采取措施改

11、善企業(yè)執(zhí)行力的影響因素，以削弱執(zhí)行阻力，增強執(zhí)行動力，如強化員工在保險展 業(yè)、企業(yè)制度與保險法規(guī)、業(yè)務流程等方面的培訓 與考核，規(guī)范工作標準，淘汰 執(zhí)行不力的員工，增強員工的工作意愿與責任意識等。這種情況下的執(zhí)行稱為強 制執(zhí)行。(2執(zhí)行動力=執(zhí)行阻力。此時企業(yè)執(zhí)行力處于?企業(yè)管理？111相對穩(wěn)定狀態(tài)，稱為均衡執(zhí)行力”。在這種情況下，保險企業(yè)執(zhí)行力有著最 基本的保證，企業(yè)應加強各級員工之間以及各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通 ，以保證執(zhí)行渠道的暢通。同時，可以通過對員工的激勵和能 力培訓，進一步增強執(zhí)行動力，使 其超過執(zhí)行阻力，最終使保險企業(yè)執(zhí)行力得到提升。這一階段保險企業(yè)的主要任 務在于通過物質(zhì)激勵與精

12、神激勵并重的手段來增強其執(zhí)行動力。我們把這種情況 下的執(zhí)行稱為溝通執(zhí)行。(3執(zhí)行動力 執(zhí)行阻力。此時企業(yè)執(zhí)行力處于上升狀態(tài)，稱為“正執(zhí)行力”。正執(zhí)行力又可分為兩種 情況，一是執(zhí)行動力略大于執(zhí)行阻力，企業(yè)執(zhí)行力呈 略微上升趨勢，稱為弱正執(zhí)行力”。這種情況下保險企業(yè)的主要任務在于對員 工的激勵，因而此時的執(zhí)行稱為激勵執(zhí)行。二是執(zhí)行動力比執(zhí)行阻力大得多，企 業(yè)執(zhí)行力呈強勢上升趨勢，稱為強正執(zhí)行力”。在這一階段，企業(yè)執(zhí)行力不僅來 源于員工的個人執(zhí)行力，更主要的是來源于良好企業(yè)文化與科學管理基礎之上的 團隊執(zhí)行力，因此這種情況下的執(zhí)行稱為引導執(zhí)行，這是保險企業(yè)執(zhí)行力提升的最 高階段。四、對策與建議基于以

13、上分析可知，保險企業(yè)執(zhí)行力受諸多因 素的影響，其強弱程度因時、 因地、因企業(yè)而異。提升保險企業(yè)執(zhí)行力應盡可能地克服阻力因素 ，強化動力因素，因此，可以從以下幾方面著手提升保險企業(yè) 執(zhí)行力：首先，保險企業(yè)的戰(zhàn)略體系與激勵機制應體現(xiàn) 個人目標與組織目標在長遠利益上的一致性。企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標的過程中應遵循自上而下與自下而上相結合的 原則，充分體現(xiàn)企業(yè)大多數(shù)員工的長遠利 益。同時，企業(yè)對員工的考核與激勵在 目標與方式上都應多元化、長遠化、個性化，如有針對性地對不同員 工采用不 同的激勵方式，加長傭金的支付期限等。其次，保險企業(yè)應建立企業(yè)與員工一致的 內(nèi)在價值體系。良好執(zhí)行的動力與持久力來源于執(zhí)行人員

14、 的執(zhí)行思想和心態(tài)，這 是企業(yè)長期教育和氛圍影響過程的結果。在強調(diào)人本管理的現(xiàn)代保險企業(yè)中，要 將執(zhí)行從被動式向主動式轉化，使執(zhí)行的外部表 現(xiàn)真正內(nèi)化，從而形成一種企業(yè)與 員工一致的內(nèi)在 價值體系，用價值體系的力量來推動企業(yè)執(zhí)行力的 提升，這也是形 成良好執(zhí)行文化的基礎。再者，保險企業(yè)應建立科學的監(jiān)管體系。要設法提高監(jiān)管行為的透明度，注重監(jiān)管標準的統(tǒng)一性，等等。此外，監(jiān)管的結果應與考核、獎懲機制結合起 來。如果企業(yè)執(zhí)行力不太強，則懲罰力度不能 太小，否則可能會徒勞無益；懲罰 手段不能太單一，既要有經(jīng)濟懲罰，也要有批評教育，懲罰的目的既 要讓員工感受 到工作的壓力，又要給員工的個人發(fā)展提供動力。最后，保險企業(yè)應注重改善影響執(zhí)行力的其它因素。如通過提高招聘門檻和 加大培訓力度來提高員工個人能力與素質(zhì)，通過塑造良好的企業(yè)文化形成積極向 上的工作環(huán)境與和諧融洽的工作氛圍等。良好的保險企業(yè)執(zhí)行力是一個完整的系統(tǒng)，企業(yè)應在多方面采取措施才能提高其執(zhí)行力。參考文獻1編者.保險業(yè)高速發(fā)展凸顯人才緊缺J .經(jīng)濟展望,2007, (2 :153.2楊文彩，易樹平等.知識工作者工作效率影響因素及其作用機理分析J .重慶大學學報(自然科學版.2006, (7 :10-14.3黎志成，刁兆峰.論企業(yè)成長力及 其形成