對一汽大眾公司大眾品牌轎車索賠條件及管理進行規(guī)定

1、對一汽大眾公司大眾品牌轎車索賠條件及管理進行規(guī)定1目的對一汽-大眾公司大眾品牌轎車索賠條件及管理進行規(guī)定。2適用范圍適用于為用戶實施索賠工作的管理3術(shù)語索賠：即我們對產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保，在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，山于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的車輛故 障，由一汽-大眾委托經(jīng)銷商為用戶提供維修服務(wù)或整車退換。4內(nèi)容4.1質(zhì)量擔(dān)保4.1. 1整車質(zhì)量擔(dān)保a車型：捷達、寶來A4、高爾夫A4、開迪、速騰；b起始時間為：汽車自購買之日（以購車發(fā)票為準(zhǔn)）起計；c屬出租營運用的新購汽車質(zhì)量擔(dān)保期為12個月或10萬公里（以先達到者為 準(zhǔn)）；d除出租營運外的所有其它用途新購汽車質(zhì)量擔(dān)保期為24個月或6萬公里（以 先達到者為準(zhǔn)）;質(zhì)量擔(dān)

2、保期內(nèi)若用戶變更轎車用途，轎車事受原質(zhì)量擔(dān)保期，期限和里程不作變更;4.1.2備件索賠a車型：捷達、寶來A4、高爾夫A4、開迪、速騰、都市高爾夫.奧迪200：b零件自從經(jīng)銷商購買并在經(jīng)銷商處安裝之日起：C原裝備件的質(zhì)量擔(dān)保期為12個月或10萬公里（以先達到者為準(zhǔn)）；4. 1. 3捷達車特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先達到者為準(zhǔn)）控制臂球頭銷：12個月或6萬公里前后減振器：12個月或6萬公里等速萬向節(jié)：12個月或6萬公里喇叭：12個月或6萬公里蓄電池：12個月或10萬公里氧傳感器：12個月或7萬公里防塵套（橫拉桿、萬向節(jié)）：12個月或6萬公里三元催化轉(zhuǎn)換器24個月或5萬公里4.1.4捷達車易損件的質(zhì)量擔(dān)

3、保期（以先達到者為準(zhǔn)）燈泡：6個月或5000公里輪胎：6個月或5000公里火花塞:6個月或5000公里全車玻璃件:6個月或5000公里前制動摩擦襯片：6個月或5000公里后制動蹄片：6個月或5000公里風(fēng)窗雨刮片：1個月或1000公里4.1.5寶來A4、高爾夫A4車特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先達到者為準(zhǔn)）防塵套（橫拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)）：12個月或6萬公里4.1.6寶來A4、高爾夫A4車易損件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先達到者為準(zhǔn)）燈泡：6個月或5000公里輪胎：6個月或5000公里火花塞：6個月或5000公里全車玻璃件：6個月或5000公里前制動摩擦襯片：6個月或5000公里后制動蹄片：6個月或5000公里離合器

4、磨擦片：12個月或5萬公里風(fēng)窗雨刮片：1個月或1000公里4. 1. 7開迪車特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先達到者為準(zhǔn)）控制臂球頭銷:12個月或6萬公里前減振器：12個月或6萬公里等速萬向節(jié)：12個月或6萬公里喇叭：12個月或6萬公里蓄電池：12個月或10萬公里氧傳感器：12個月或7萬公里防塵套（橫拉桿、萬向節(jié)）：12個月或6萬公里三元催化轉(zhuǎn)換器12個月或5萬公里4. 1. 8開迪車易損件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先達到者為準(zhǔn)）燈泡：6個月或5000公里輪胎：6個月或5000公里火花塞：6個月或5000公里全車玻璃件：6個月或5000公里前后制動摩擦片：6個月或5000公里離合器磨擦片：12個月或5萬公里風(fēng)窗

5、雨刮片:1個月或1000公里4. 19速騰車特殊件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先達到者為準(zhǔn)）防塵套（橫拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)）:12個月或6萬公里前減隔振塊：6個月或3萬公里前制動盤：12個月或6萬公里4. 1. 10速騰車易損件的質(zhì)量擔(dān)保期（以先達到者為準(zhǔn)）燈泡：6個月或5000公里輪胎：6個月或5000公里火花塞：6個月或5000公里全車玻璃件：6個月或5000公里前制動摩擦襯片：6個月或5000公里后制動蹄片：6個月或5000公里離合器磨擦片：12個月或5萬公里風(fēng)窗雨刮片：1個月或1000公里4.1.11凡以下原因造成的損壞不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圉a正常磨損；b車輛使用中未遵守使用說明書、保養(yǎng)手冊的有關(guān)規(guī)定使用轎車

6、,或超負(fù)荷使用轎車（如用作賽車）等，或使用不當(dāng)造成的損壞;C車輛裝有未經(jīng)一汽一大眾許可使用的零部件，或車輛未經(jīng)一汽一大眾許可改裝過;d車輛在非經(jīng)銷商處保養(yǎng)、維修過；e交通事故造成的損壞。4. 1. 12山于經(jīng)銷商本身操作不當(dāng)造成的損傷，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并進行必要的修 復(fù)。4.1.13索賠期間的間接損失（車輛租用費、食宿費、營業(yè)損失等）均不予賠償。4. 1. 14質(zhì)量擔(dān)保指根據(jù)技術(shù)要求進行修復(fù)或更換，更換下的零部件歸一汽-大眾汽 車有限公司所有。4. 1. 15經(jīng)銷商從一汽-大眾備件部訂購的備件在未裝車之前發(fā)生故障，請各經(jīng)銷商 向一汽-大眾備件部索賠。4. 1. 16索賠整車條例因故障無法消除（

7、非產(chǎn)品質(zhì)量因素導(dǎo)致除外），而其它補救措施對用戶而言 乂不盡合理，換車是正當(dāng)?shù)?，也是建議采用的措施。4. 1. 16. 1以下情況可以申請索賠整車a車輛故障山重大產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起，且故障無法完全排除； b車輛故障山重大產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起，車輛的修復(fù)達不到國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);C用戶提車不超過24小時，就發(fā)現(xiàn)重大車輛故障（山用戶提出后，經(jīng)公司質(zhì) 保、產(chǎn)品及售后等技術(shù)部門確認(rèn)后確屬質(zhì)量缺陷，而且用戶強烈要求換車 的）。4.1.16.2以下惜況不能索賠整車a車輛行駛超過質(zhì)量擔(dān)保期；b車輛沒有按規(guī)定定期保養(yǎng)或操作、使用不當(dāng)；c車輛發(fā)生過交通事故。注：遇特殊情況需辦理索賠，經(jīng)銷商必須請示大眾售后服務(wù)部及其主管部

8、門, 批準(zhǔn)、簽字生效后辦理。4.2首保規(guī)定4.2.1 汽-大眾為了保證使用一汽-大眾系列產(chǎn)品的用戶車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，決定對售出的車輛進行強制保養(yǎng)，此項工作山經(jīng)銷商承擔(dān)。4. 2. 2凡是用戶購置一汽-大眾生產(chǎn)的產(chǎn)品行駛到規(guī)定里程范圍，應(yīng)該接受新車首次 保養(yǎng)。4. 2. 3保養(yǎng)里程：捷達、寶來A4、高爾夫A4、開迪、速騰為7500公里，超過里程 的車輛一汽-大眾將不提供保養(yǎng)服務(wù)。免費保養(yǎng)憑證為隨車技術(shù)文件一7500公 里免費保養(yǎng)憑證。4. 2. 4保養(yǎng)項LI按大眾最新的相應(yīng)保養(yǎng)項單執(zhí)行。4.2.5保養(yǎng)過的車輛，經(jīng)用戶認(rèn)可后，山執(zhí)行保養(yǎng)的經(jīng)銷商在保養(yǎng)手冊上簽字蓋章,以便日后在索賠期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，憑保養(yǎng)手冊山經(jīng)銷商為用戶提供索賠業(yè) 務(wù)。4. 6 7500公里免費保養(yǎng)手續(xù)4. 6.1進行保養(yǎng)前,用戶須向經(jīng)銷商提交機動車行車證、產(chǎn)品合格證、保 養(yǎng)手冊和7500公里免費保養(yǎng)憑證。4.6.2經(jīng)經(jīng)銷商審核車、證相符后，對未超出保養(yǎng)里程的車輛給予免費保養(yǎng)服務(wù)。4. 7首保結(jié)算辦法4. 7.1保養(yǎng)工時費及材料費由一汽-大眾承擔(dān)，每輛車保養(yǎng)費用按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4. 7. 2在保養(yǎng)檢查時，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，可以用索賠方式處理。4. 7. 3在保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)因使用不當(dāng)造成零部件損壞，山經(jīng)銷商提供有償維修服務(wù)。4