工程部基礎(chǔ)管理制度

1、工程部基礎(chǔ)管理制度一工程部的職能1工程部的任務(wù)1.1為酒店供應(yīng)能源-工程部必須管理好為酒店日常經(jīng)營提供能源的設(shè)備如供電，供熱,供冷，供汽,等負(fù)責(zé)控制和運(yùn)行這些設(shè)備，并保證酒店的需要。1.2對(duì)酒店設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修-工程部負(fù)責(zé)酒店的設(shè)備和設(shè)施及家具，用具等維修和保 養(yǎng)。1.3對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行增建，更新和改造-為了發(fā)揮設(shè)備的綜合效益和避免酒店的設(shè)備老 化，并不斷提高和完善酒店的形象，使酒店永褒青春，提高競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)酒店設(shè)備設(shè)施和酒店裝修進(jìn)行增建，更新和改造。2電工班的任務(wù)2.1負(fù)責(zé)酒店電力系統(tǒng)的運(yùn)行和管理。2.2負(fù)責(zé)配電室配電柜及其附屬設(shè)施的保養(yǎng)及故障維修。2.3負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有電源的正常供應(yīng)。%3

2、空調(diào)班的任務(wù)3.1負(fù)責(zé)酒店中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理。3.2負(fù)責(zé)酒店所有空調(diào)，通風(fēng)設(shè)備的維護(hù)和檢修。3.3負(fù)責(zé)酒店中央空調(diào)水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。3.4負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備，電機(jī)及控制電器的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。4維修班的任務(wù)4.1負(fù)責(zé)酒店水暖設(shè)備，廚房設(shè)備，人力推車和五金構(gòu)件的檢修工作。4.2負(fù)責(zé)酒店裝修設(shè)施，家具，裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作。4.3負(fù)責(zé)酒店動(dòng)力系統(tǒng)的完善改造，設(shè)備更新和小項(xiàng)增改工程施工。4.4積極協(xié)助空調(diào)班，電工班，電梯班的重大故障檢修。-工程部崗位規(guī)范1工程部經(jīng)理職責(zé)1.1負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，定期編制設(shè)備維修及更新的預(yù)算報(bào)表及審核請(qǐng)購物資報(bào)告。1.2負(fù)責(zé)和實(shí)施酒店各項(xiàng)動(dòng)力

3、設(shè)備的運(yùn)行控制及維修保養(yǎng)計(jì)劃。1.3負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)土建工程建設(shè)規(guī)劃及組織施工。1.4制定節(jié)能措施，降低酒店能源消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。1.5負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題和客人對(duì)工程維修工作的投訴。1.6協(xié)調(diào)客房，餐飲等部門的日常維修及各項(xiàng)設(shè)備維修周期計(jì)劃的制定。1.7合理安排部門員工工作，負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。2工程部主管崗位職責(zé)2.1協(xié)助工程部經(jīng)理開展工作。貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令，組織落實(shí)工程維修項(xiàng)目， 督導(dǎo)檢查各班組人員按崗位規(guī)范和操作規(guī)程做好工程維修保養(yǎng)。2.2檢查重點(diǎn)部位的重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行狀況，技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)事故隱患立即采取措施，排除故 障，保證酒店正常營業(yè)需要。2.3巡視檢查各

4、班組員工遵守紀(jì)律，完成工作任務(wù)的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施 2.4督導(dǎo)檢查班組人員，作好設(shè)備運(yùn)行記錄，收集編制技術(shù)資料，技術(shù)檔案，為保證設(shè)備 管理與運(yùn)行提供依據(jù)。2.5完成工程部經(jīng)理交辦的其他工作。%3領(lǐng)班崗位職責(zé)3.1及時(shí)完成主管交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，帶領(lǐng)全班人員堅(jiān)持執(zhí)行崗位職責(zé)，操作規(guī)程及各 項(xiàng)規(guī)章制度。3.2負(fù)責(zé)按部內(nèi)計(jì)劃要求制定本班維修保養(yǎng)計(jì)劃，備品備件計(jì)劃，管好本班負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的 設(shè)備,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。3.3負(fù)責(zé)落實(shí)酒店的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，發(fā)動(dòng)班組成員參與管理，組織學(xué)習(xí)和運(yùn)用 各種現(xiàn)代化管理技術(shù)知識(shí)。3.4負(fù)責(zé)本班責(zé)任范圍內(nèi)的節(jié)能管理和技術(shù)狀態(tài)管理，按質(zhì)按時(shí)完成

5、各種工作報(bào)表和記錄, 為酒店統(tǒng)計(jì)核算提供資料。3.5負(fù)責(zé)本班員工的思想教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。-4電工崗位職責(zé)4.1嚴(yán)格遵守酒店員工手冊(cè)和各項(xiàng)規(guī)章制度。4.2努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握酒店的線路走向及所轄設(shè)備的原理，技術(shù),性能和實(shí)際操作。4.3密切監(jiān)視配電柜的各種儀表顯示，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。4.4積極配合電路檢修工作，如斷電檢修，需具體檢修人員直接通知掛嚴(yán)禁合閘”的指示牌未經(jīng)檢修人員通知而隨意合閘造成的嚴(yán)重后果由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。4.5發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并報(bào)告部門經(jīng)理 事故未排除不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交待清楚并做好記錄。4

6、.6做好線路防火工作，嚴(yán)格檢查線路負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因，加以糾正。4.7認(rèn)真保管電子設(shè)備維修專用儀器，儀表，保障達(dá)到儀器的各種工作指標(biāo)。4.8對(duì)電子設(shè)備維修中所需備件，包括備用零件，備用組件需妥善管理，定期測(cè)試，保證隨時(shí) 應(yīng)急使用。4.9保證電子設(shè)備機(jī)房的工作環(huán)境達(dá)到設(shè)備的要求，做好防火，防潮，防靜電工作。%5修理工崗位職責(zé)5.1嚴(yán)格遵守酒店制定的員工手冊(cè)，熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備性能及系統(tǒng)情況，判斷故障快速準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)。5.2每班的值勤人員負(fù)責(zé)常用耗材的清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足要及時(shí)補(bǔ)充。5.3嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確使用手動(dòng)和電動(dòng)工具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整修理。不能修復(fù)的

7、必須報(bào)告部門經(jīng)理，對(duì)各類工具設(shè)備做到勤保養(yǎng)和妥善保管。5.4樹立強(qiáng)烈的酒店意識(shí)，文明維修，酒店至上，工作時(shí)盡量不影響客人，公共場(chǎng)所施工 必要時(shí)加設(shè)圍欄，在客房使用如沖擊電鉆等強(qiáng)噪音的工具，必須嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)定，嚴(yán)格按計(jì)劃時(shí)間施工。自覺做好施工場(chǎng)地的收尾工作，以保證酒店的環(huán)境優(yōu)美。5.5對(duì)來人來電報(bào)修及時(shí)登記，維修要迅速，及時(shí)，維修完立即返回班組待命，并認(rèn)真填寫維修換件記錄單。5.6交班時(shí)發(fā)生應(yīng)急故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班。5.7維修人員如違反制度，拖延時(shí)間，修理質(zhì)量低劣，影響營業(yè)和造成設(shè)備損壞的要追究 當(dāng)事者責(zé)任。5.8嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修程序的規(guī)定和維修服務(wù)規(guī)范。-6空調(diào)工崗位

8、職責(zé)6.1定時(shí)對(duì)外界及空調(diào)區(qū)域的溫度，相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào) 工況調(diào)節(jié)，并做好記錄。6.2每班值班人員必須做好所有運(yùn)行記錄，并簽名，除清楚記錄運(yùn)行參數(shù)外，還必須記錄 清楚設(shè)備的開停時(shí)間，停機(jī)修理原因和年恢復(fù)正常狀態(tài)的時(shí)間。6.3必須記錄清楚設(shè)備的開停時(shí)間，停機(jī)修理原因和恢復(fù)正常狀態(tài)的時(shí)間，3值班人員必須堅(jiān)守崗位，服從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，對(duì)值班長安排的工作負(fù)責(zé)。6.4嚴(yán)格執(zhí)行安全操作及保養(yǎng)規(guī)程，保證維修質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。6.5嚴(yán)格遵守員工守則及各項(xiàng)規(guī)章制度，維修要迅速及時(shí)，維修完畢要迅速返回班組 待命。6.6負(fù)責(zé)搞好空調(diào)機(jī)房及所屬機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作。6.7認(rèn)真學(xué)習(xí)專

9、業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)，性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。6.8有事離開崗位必須報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人，征得同意才能離開。%7鍋爐工崗位職責(zé)7.1嚴(yán)格按照操作規(guī)程，確保鍋爐的安全運(yùn)行。7.2做好鍋爐及其附屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和年度檢修工作。7.3堅(jiān)守工作崗位，按照規(guī)定做好巡檢及各種記錄。7.4負(fù)責(zé)鍋爐房及相關(guān)設(shè)備的清潔衛(wèi)生和節(jié)能措施。7.5努力學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷提高司爐水平，防止重大責(zé)任事故發(fā)生。7.6積極完成上級(jí)交予的其它任務(wù)。*%三工程部基礎(chǔ)管理制度1設(shè)備技術(shù)檔案管理制度1.1設(shè)備技術(shù)檔案由工程部專人負(fù)責(zé)，酒店所有設(shè)備均建立技術(shù)檔案，按設(shè)備種類，按時(shí) 間順序存放。1.2設(shè)備建檔 酒店所有設(shè)備均分類

10、，分部門建立設(shè)備檔案，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，出廠合 格證，檢驗(yàn)單，安裝質(zhì)量檢驗(yàn)單，試車記錄，維修保養(yǎng)記錄，改進(jìn)安裝記錄，運(yùn)行日志等。 每種設(shè)備的各種檔案內(nèi)容分別按記錄種類和時(shí)間歸檔編號(hào)以便查找。1.3設(shè)備圖表設(shè)備圖表由工程部統(tǒng)一管理。包括：設(shè)備安裝工程施工圖，動(dòng)力設(shè)備與管道 配管竣工圖，給排水系統(tǒng)分布圖，供電線路圖，自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)分布圖，設(shè)備零件組裝與 特殊加工圖等。這些圖均分類編號(hào)，歸檔管理，供設(shè)備維修管理人員查閱。1.4設(shè)備運(yùn)行日志 包括：配電室運(yùn)行日志，鍋爐運(yùn)行日志，空調(diào)制熱或制冷運(yùn)行日志，空 調(diào)區(qū)域溫度，濕度巡檢記錄。這些報(bào)表日志使用記錄完畢后，統(tǒng)一交工程部存檔管理5技術(shù)檔案借閱 工程

11、部各種技術(shù)檔案建立后，借閱時(shí)需辦理借閱手續(xù)，經(jīng)檔案主管人員統(tǒng) 同意方可借閱。-2能源管理制度酒店的能耗主要是指燃油、燃?xì)狻㈦姷鹊南牧?，其中大部分的耗費(fèi)為電能的耗費(fèi)，因此降低能耗首先是抓電能，其次是燃油，工程部經(jīng)理需直接領(lǐng)導(dǎo)安排各種節(jié)能措施。工程部應(yīng)進(jìn)行每月的能耗統(tǒng)計(jì)并把能耗繪成曲線表，以進(jìn)行不同年份不同月份的耗能比較， 并采取以下電能節(jié)約措施：2.1對(duì)無功功率進(jìn)行補(bǔ)償以提高功率因數(shù)，功率因數(shù)應(yīng)控制在0.9以上。2.2對(duì)供電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電流平衡調(diào)節(jié)，低壓網(wǎng)絡(luò)的電流不平衡度應(yīng)小于20%。2.3空調(diào)制冷系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境溫度，開停部分機(jī)組及控制冷卻水溫和水質(zhì)，以提高制冷 系統(tǒng)的運(yùn)行效率，對(duì)于宴會(huì)廳等非

12、24小時(shí)營業(yè)場(chǎng)所可采取提前送風(fēng)，營業(yè)結(jié)束前半小時(shí)減少 送風(fēng)量以節(jié)能。2.4照明節(jié)電要求光源，燈具的高效節(jié)能，還應(yīng)對(duì)照明場(chǎng)所進(jìn)行合理照度設(shè)計(jì)和控制。2.5對(duì)酒店各部門負(fù)責(zé)人員進(jìn)行節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)酒店員工合理使用空調(diào)，照明燈具等 以節(jié)約能源的節(jié)能意識(shí)。一3安全運(yùn)行管理制度3.1根據(jù)勞動(dòng)部門有關(guān)規(guī)定，組織對(duì)電工等特殊工種人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并考核，逐步做到 持有操作證的才能上崗。3.2根據(jù)勞動(dòng)安全規(guī)程，制定各種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。3.3加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育，在進(jìn)行有危險(xiǎn)的作業(yè)時(shí)值班負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到場(chǎng)。3.4對(duì)變配電，燃油爐，空調(diào)機(jī)組，電梯必須進(jìn)行年度檢查。3.5對(duì)中央空調(diào)，配電柜，燃油爐的壓力表，保

13、險(xiǎn)閥等必須定期報(bào)送有關(guān)單位進(jìn)行校驗(yàn)。3.6重要機(jī)房如配電房，空調(diào)機(jī)房，電梯機(jī)房應(yīng)設(shè)警戒牌，嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。3.7水箱，機(jī)房，配電柜均應(yīng)上鎖，鑰匙由專人保管。3.8木工作業(yè)場(chǎng)地禁止吸煙，并要求每天清除木屑。3.9應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行急救和消防知識(shí)的教育和考核。3.10 建立事故處理制度。3.11對(duì)外協(xié)施工人員，必須進(jìn)行安全教育，并簽定安全協(xié)議書。 應(yīng)在施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。3.12避雷裝置必須在雨季前進(jìn)行測(cè)試檢查，對(duì)銹蝕部分要敲鏟上漆。4工具管理制度4.1根據(jù)工種的不同，檢修人員常用的工具可由個(gè)人保管使用。4.2機(jī)房值班工具應(yīng)放在固定的工具柜內(nèi)，并排列整齊，工具箱作為交接班內(nèi)容之一。4.

14、3各種電動(dòng)工具原則上由專人保管。4.4電焊機(jī)等配套工具由使用者負(fù)責(zé)保管。4.5凡屬人為的工具損壞，均應(yīng)酌情予以經(jīng)濟(jì)賠償。%四設(shè)備運(yùn)行管理制度1設(shè)備維修程序1.1設(shè)備需要維修，使用部門如實(shí)填報(bào)報(bào)修單，部門負(fù)責(zé)人簽字后送工程部。1.2急需維修時(shí)，使用部門也可直接電話通知工程部。1.3工程部接報(bào)修單或電話后應(yīng)在5分鐘內(nèi)及時(shí)派工，維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，憑報(bào)修單進(jìn)行維修。特殊情況可先維修，然后補(bǔ)報(bào)修單。1.4修復(fù)后使用部門應(yīng)在報(bào)修單上簽字認(rèn)可。1.5無法修復(fù)時(shí)，維修工應(yīng)將無法修復(fù)的原因?qū)懺趫?bào)修單上，簽字并送工程部負(fù)責(zé)人手中1.6工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)情況，屬零配件問題的，可按程序填報(bào)申報(bào)表；屬技術(shù)原因無法修 復(fù)

15、的，在2-4小時(shí)內(nèi)報(bào)主管總經(jīng)理。1.7關(guān)于維修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)維修應(yīng)注意的禮儀，按維修服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。2公共部位巡查檢修 對(duì)于幾個(gè)部門共同使用且較難界定由誰負(fù)責(zé)的公共部位設(shè)施設(shè)備，工程部派人進(jìn)行巡查檢 修。每周一次，做好記錄，一般故障由巡查員現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，重大故障由巡查員匯報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人 后安排檢修。- 3客房巡查檢修可將客房易損項(xiàng)目制成表格，由工程部派人每周一次協(xié)助客房部巡查檢修，對(duì)較大故障或需要更換配件的日常維修項(xiàng)目仍由客房部填寫報(bào)修單一4大型成套設(shè)備的計(jì)劃檢修設(shè)備的計(jì)劃檢修是保證設(shè)備運(yùn)行的主要手段，但在安排設(shè)備的檢修時(shí)應(yīng)注意到酒店的設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)，盡量減少對(duì)客人的影響和帶來的不便。根據(jù)檢修的要求可分為以下二

16、級(jí)保養(yǎng)：一4.1一級(jí)保養(yǎng)4.1.1 設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)的目的4.1.1.1 使操作者逐步熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能4.1.1.2 減少設(shè)備的磨損，延長使用壽命4.1.1.3 消除設(shè)備的事故隱患，排除一般故障，使設(shè)備處于正常技術(shù)狀況4.1.1.4 使設(shè)備達(dá)到整潔，清潔，潤滑，安全的要求%4.1.2一級(jí)保養(yǎng)的主要內(nèi)容4.1.2 .1保養(yǎng)前要做好日常的保養(yǎng)內(nèi)容，進(jìn)行部分零件的拆卸清洗4.1.2 .12對(duì)設(shè)備的部分配合間隙進(jìn)行調(diào)整4.1.2 .13除去設(shè)備表面的油污，污垢4.1.2 .14檢查調(diào)整潤滑油路，保持暢通不漏4.1.2 .15清掃電器箱，電動(dòng)機(jī)，電器裝置，安全護(hù)罩等，使其整潔固定4.1.2 .16清洗附

17、件冷卻裝置 -4.2二級(jí)保養(yǎng)4.2.1 設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)的目的4.2.1.1 使操作者進(jìn)一步熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能4.2.1.2 延長設(shè)備大修期和使用年限4.2.1.3 使設(shè)備達(dá)到完好標(biāo)準(zhǔn)，提高及保持設(shè)備完好率4.2.2二級(jí)保養(yǎng)的主要內(nèi)容4.2.2.1 根據(jù)設(shè)備使用情況進(jìn)行部分解體檢查或清洗4.2.2.2 對(duì)各傳動(dòng)箱，液壓箱，冷卻箱清洗換油4.2.2.3 修復(fù)或更換易損件4.2.2.4 檢查電器箱，修整線路，清潔電動(dòng)機(jī)4.2.2.5 檢修，調(diào)整精度，校正水平 %5機(jī)房管理5.1空調(diào)機(jī)房，配電房的操作人員須持勞動(dòng)部門頒發(fā)的操作證5.2加強(qiáng)各機(jī)房的管理，建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和設(shè)備操作規(guī)程5.3操作人員對(duì)

18、設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行詳細(xì)記錄并執(zhí)行嚴(yán)格的交接班制度五交接班制度1各班組交接班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度2各班組接班人員到達(dá)崗位時(shí)，應(yīng)做好以下接班工作:2.1查看上一班記錄，聽取上一班值班人員對(duì)運(yùn)行情況的介紹2.2檢查儀表，清點(diǎn)公用工具，并在交接班本上簽字2.3檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況%3下列情況不得交接班:3.1上一班運(yùn)行情況未交待清楚3.2上一班未認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄3.3接班人數(shù)未達(dá)到需要人數(shù)的最低限度3.4當(dāng)班班長未到或未經(jīng)部門經(jīng)理同意指定合適的代班人時(shí)3.5接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神態(tài)不清而未找到頂班人時(shí)3.6設(shè)備故障影響運(yùn)行或影響營業(yè)而急需人員搶修時(shí)六維修服務(wù)規(guī)范1接聽報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮

19、貌用語，并仔細(xì)聽取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況2維修人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；如客房已經(jīng)出租，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同，在征得客 人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字, 并向客人致歉3如遇社設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客 人換一新房。4如客人掛出請(qǐng)勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明 并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修。5未出租的客房如需停電停水維修或一時(shí)無法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租6餐飲部的包房或大廳需要維修時(shí)，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情況下進(jìn) 行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作,并向客人致歉。7認(rèn)真執(zhí)行酒店制定的其它相關(guān)規(guī)范。-%七 工程部獎(jiǎng)懲條例1獎(jiǎng)勵(lì)條例1.1對(duì)酒店改革提出合理化建議，被采納實(shí)施并取得顯著成效者，酌情