內(nèi)審員考試試卷_真題

1、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷（一）姓名：?jiǎn)挝唬悍謹(jǐn)?shù)：一、單選（每題2 分，共 30 題，合計(jì) 60 分）1. ISO9001第五版取消并替代了第四版（ ISO 9001:2008），新版本通過修訂條款順序，以及采用修訂的“質(zhì)量管理原則”和新理念進(jìn)行了（）A 全新修訂B 有限修訂C 技術(shù)性修訂2.ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)A 產(chǎn)品B 產(chǎn)品和服務(wù)C 質(zhì)量D 局部修訂要求的補(bǔ)充。（D 產(chǎn)品和質(zhì)量）3. ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。 （ ）A 過程方法B PDCA循環(huán)方法C 循證方法D 基

2、于風(fēng)險(xiǎn)的思維方法4. 實(shí)施ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是 : （）A 統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)；B 形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件；C 在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語(yǔ)。D 內(nèi)部和外部各方均可使用本標(biāo)準(zhǔn)5.組織除了糾正和持續(xù)改進(jìn)，還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比如變革突變、和重組。（）A 改制B 創(chuàng)新C 流程再造D 知識(shí)管理6.ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理原則不包括： （）A 領(lǐng)導(dǎo)作用B 改進(jìn)C 過程方法D管理的系統(tǒng)方法7.在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法，以下說法錯(cuò)誤的是：（）A 能夠理解并持續(xù)滿足要求；B 能夠從增值的角度考慮過程；C 能夠獲得有效的過程績(jī)效；D

3、 能夠獲得有意義的數(shù)據(jù)和信息。8.ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)為下列組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：（）A 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；B 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的能力；C 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；D 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力；9.為組織選擇超出本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供指南。（）A ISO 9001B ISO 9004C ISO19011D ISO 1001710. 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于的組織。（）A 各種類

4、型B 不同規(guī)模C 提供不同產(chǎn)品和服務(wù)D以上全部11采用質(zhì)量管理體系是（）AC12A組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策B形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件DISO9000：2015 標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理原則有幾項(xiàng)8項(xiàng)B7項(xiàng)C6項(xiàng)D統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語(yǔ)（）5 項(xiàng)13以下屬于ISO9000：2015標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理原則的內(nèi)容是（）A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、關(guān)系管理B 領(lǐng)導(dǎo)作用、改進(jìn)、供方互利C 管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與D 過程方法、改進(jìn)、全員參與14. ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用以下哪種方法（）A控制B監(jiān)督C過程D統(tǒng)計(jì)1

5、5ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)采用的方法結(jié)合了PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與以下哪種思維（）A基于風(fēng)險(xiǎn)的B趨于完美的C持續(xù)改進(jìn)的D系統(tǒng)管理的16. 理解組織及其環(huán)境時(shí)，應(yīng)考慮（）A 與組織相關(guān)的所有內(nèi)、外部因素B 與組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素C 與組織質(zhì)量管理體系相關(guān)的外部因素D 與組織質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部因素17. 對(duì)與組織環(huán)境相關(guān)的因素，要考慮：（）A正面的要素或條件B負(fù)面的要素或條件C正面和負(fù)面的要素或條件D各種可行的條件18. 在確定組織環(huán)境時(shí)，內(nèi)部因素和外部因素都應(yīng)考慮的是（）A 政治環(huán)境B 文化C 核心價(jià)值觀D 經(jīng)濟(jì)

6、發(fā)展19. 以下說法中，正確的是（）A 組織環(huán)境一旦確定，就不應(yīng)再改變B 組織的環(huán)境特指組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C組織環(huán)境指組織在本行業(yè)的地位D組織應(yīng)定期對(duì)組織環(huán)境有關(guān)的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審20. 以下說法中不正確的是（）A 4.1 組織的背景環(huán)境應(yīng)用了基于風(fēng)險(xiǎn)的思想B 4.1 組織的背景環(huán)境體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)作用C 4.1 理解組織的背景環(huán)境主要目的是為了關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)D 4.1 理解組織的背景環(huán)境意在為質(zhì)量管理體系建立提供充分的輸入21. 以下說法中正確的是（）A 組織任何相關(guān)方的所有需求，在建立質(zhì)量管理體系時(shí)都應(yīng)加以考慮B 組織的相關(guān)方對(duì)組織持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品的能力基本沒有影響C 相關(guān)方對(duì)

7、組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響D標(biāo)準(zhǔn)要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)， 所以組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，只用考慮顧客要求，不用考慮相關(guān)方的要求22.組織應(yīng)對(duì)相關(guān)方提出的與質(zhì)量管理有關(guān)的要求的相關(guān)信息進(jìn)行（）A監(jiān)視和評(píng)審B 測(cè)量C 改進(jìn)D 替代23.以下說法中，正確的是（）A 只要組織認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)中某些條款不適用于本組織，就可自行刪減B 若組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說明理由，且不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任。C 標(biāo)準(zhǔn)的允許刪減的部分僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第 7 章D 2015 版本標(biāo)準(zhǔn)不再允許刪減，組織必須全條款采用

8、24. 以下說法中，正確的是（）A2015 版標(biāo)準(zhǔn)，取消了對(duì)記錄的要求B2015 版標(biāo)準(zhǔn)不用再寫任何文件和記錄C 2015 版標(biāo)準(zhǔn)依然要求組織編制質(zhì)量管理手冊(cè)D 2015 版標(biāo)準(zhǔn)在考慮過程輸出時(shí)，強(qiáng)調(diào)要關(guān)注過程預(yù)期的輸出，目標(biāo)性更強(qiáng)25. 以下說法中，不正確的是（）A 質(zhì)量管理體系范圍描述應(yīng)形成文件B 質(zhì)量管理體系過程得到識(shí)別后，應(yīng)規(guī)定與所識(shí)別的過程相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限C 當(dāng)質(zhì)量管理體系過程發(fā)生變更時(shí)，可以直接實(shí)施變更D 確定質(zhì)量管理體系過程時(shí)，必須考慮風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果26. 2015 標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者“確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程”，這里的業(yè)務(wù)是指（）A組織的戰(zhàn)略管理B組織的日常管理

9、C組織的營(yíng)銷活動(dòng)D涉及組織存在目的的核心活動(dòng)27. 以下有關(guān)質(zhì)量方針的表述中，不正確的是（）A為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架B包括滿足適用要求及持續(xù)改進(jìn)的承諾C適應(yīng)組織的宗旨、環(huán)境及戰(zhàn)略方向D不能提供給相關(guān)方28. 以下有關(guān)職責(zé)和權(quán)限的表述中，不正確的是（）A 職責(zé)權(quán)限要確保相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配B 通過職責(zé)和權(quán)限的分配，確保在組織內(nèi)推行以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C 通過職責(zé)和權(quán)限的分配，確保過程獲得預(yù)期輸出D 通過職責(zé)權(quán)限的分配無法確保質(zhì)量管理體系變更時(shí)的完整性29.ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)中的最高管理者（）A特指職位最高的那位領(lǐng)導(dǎo)B包括組織的高層和中層領(lǐng)導(dǎo)， 是一個(gè)群體C在最高層指揮和控制組織的

10、一個(gè)人或一組人D組織的最高領(lǐng)導(dǎo)及管理者代表30. 在提高質(zhì)量管理體系有效性方面，以下說法不正確的是（）A最高管理者應(yīng)促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；B 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程；C 對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任D 通過職責(zé)權(quán)限的分配，把有效性責(zé)任全部交給各部門經(jīng)理二、多選（每題 2 分，共 20 題，合計(jì) 40 分）1.組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有如下潛在益處：()A 穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；B 促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)；C 應(yīng)對(duì)與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；D 證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。2

11、.ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，該方法結(jié)合了：()A基于事實(shí)的決策方法B基于風(fēng)險(xiǎn)的思維CPDCA循環(huán)D管理的系統(tǒng)方法3. 質(zhì)量管理原則包括：()A關(guān)系管理B 改進(jìn)C循證決策D過程方法4.應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和利用機(jī)遇可為提高奠定基礎(chǔ)。 ()A質(zhì)量管理體系有效性B實(shí)現(xiàn)改進(jìn)結(jié)果C持續(xù)改進(jìn)D防止不利影響5.ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)等其他管理體系的特定要求。 ()A環(huán)境管理B 能源管理C 職業(yè)健康和安全管理D財(cái)務(wù)管理6.ISO 9001:2015 通過以下哪幾項(xiàng)進(jìn)行了技術(shù)性修訂()A 修訂條款順序B 采用修訂的“質(zhì)量管理原則”C 新理念D 遵循了 WTO原則的信息7.根據(jù) ISO

12、 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有以下哪些潛在益處()A 穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；B 促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)；C 應(yīng)對(duì)與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；D 證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。8.在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠()A 理解并持續(xù)滿足要求；B 從增值的角度考慮過程；C 獲得有效的過程績(jī)效；D 在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程。9.以下哪些說法是錯(cuò)誤的：()A ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充B ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)包括針對(duì)環(huán)境管理體系的特定要求C ISO 9001:201

13、5 標(biāo)準(zhǔn)包括針對(duì)職業(yè)健康和安全管理體系的特定要求D ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)包括針對(duì)財(cái)務(wù)管理等其他管理體系的特定要求10.ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)為以下哪些組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求()A 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力C 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足組織自我要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力D 通過體系的有效應(yīng)用， 包括體系改進(jìn)的過程， 以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。11. 能證實(shí)最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的活動(dòng)是（）A 確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，與組織的戰(zhàn)略和

14、環(huán)境相一致B 將質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中C 促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維D 推動(dòng)改進(jìn)E 支持其他管理者履行相關(guān)領(lǐng)域的管理職責(zé)12. 能證實(shí)最高管理者做到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的活動(dòng)是（）A 確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求B 確定、理解并持續(xù)滿足適用的法律法規(guī)要求；C 確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；D始終致力于增強(qiáng)顧客滿意E制定質(zhì)量目標(biāo)13. 以下說法中，正確的是（）A 2015 版標(biāo)準(zhǔn)中，不再指定管理者代表B 報(bào)告質(zhì)量管理體系績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)會(huì)，由管理者代表進(jìn)行C 策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)，由最高管理者親自確保其完整性D 為了

15、取得過程獲得預(yù)期輸出，通過最高管理者合理進(jìn)行職責(zé)和權(quán)限的分派來確保E 2015 版標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)管理者代表明確職責(zé)，意味著最高管理者是組織質(zhì)量管理體系的第一責(zé)任人14. 以下說法中，正確的是（）A 經(jīng)過最高管理者授權(quán)的各職能部門的負(fù)責(zé)人，都有向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系績(jī)效和改進(jìn)機(jī)會(huì)的義務(wù)B 2015 版標(biāo)準(zhǔn)中，不再指定管理者代表， 意味著 2008 版本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理者代表的職責(zé)，在 2015 版本標(biāo)準(zhǔn)中再無人承擔(dān)C 2015 版標(biāo)準(zhǔn)中不再要求制定質(zhì)量手冊(cè)，因此，質(zhì)量方針不用形成文件D 2015 版標(biāo)準(zhǔn)中未特別要求定期對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)E 因?yàn)樽罡吖芾碚邔?duì)組織質(zhì)量管理體系有效性最終負(fù)責(zé)，所

16、以確保質(zhì)量管理體系有效性與其他崗位的人員無關(guān)15. 以下哪些是 ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)中領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)形式（）A親自參與業(yè)務(wù)洽談B 對(duì)違反紀(jì)律的員工予以處罰C支持下屬管理者的行使部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)D 在組織內(nèi)進(jìn)行崗位職責(zé)和權(quán)限的分配E 制定質(zhì)量方針16. 與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息以及（）A 處理問詢、合同或訂單，包括變更；B 獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨；C 處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)；D 關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。17. 在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，組織應(yīng)確保（）A產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定， 包括：適用的法律法規(guī)要求及組織認(rèn)為的必要要求B對(duì)其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足組織聲稱的要求。18. 組織應(yīng)確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求。在承諾向顧客提