督查督辦管理平臺(tái)案例分享

1、督查督辦管理平臺(tái)案例分享2015-03-16一、客戶背景根據(jù)政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部的分工和不同的職能配置可分為:領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),辦公機(jī)構(gòu),咨詢機(jī)構(gòu),信息機(jī)構(gòu),職能機(jī)構(gòu),派出機(jī)構(gòu),監(jiān)督機(jī)構(gòu)和行政機(jī)關(guān)。二、面臨問(wèn)題目前我國(guó)政府機(jī)構(gòu)復(fù)雜，彼此之間缺乏溝通，傳統(tǒng)辦公方式信息傳遞速度慢、共享程度低、查詢利用難、已成為政府查詢和利用信息，提高辦公決策效率的重要制約因素。傳統(tǒng)的政務(wù)工作模式是一種高成本、低效率的粗放式管理，即疏遠(yuǎn)與群眾的關(guān)系,又容易使中間環(huán)節(jié)發(fā)生腐敗;傳統(tǒng)政務(wù)管理大多以開(kāi)會(huì)研究、逐級(jí)下達(dá)、層層上報(bào)為主，耗費(fèi)了大量行政經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。政府機(jī)構(gòu)亟待改善和提高能力：Ø 提高行政效能，增強(qiáng)執(zhí)行力和服務(wù)能力：&

2、#216; 優(yōu)化審批流程，縮短審批周期，提升審批效能；Ø 積極推行信息公開(kāi)，逐步提高工作透明度，提高執(zhí)行力；Ø 完善監(jiān)督考核機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量；Ø 打造綠色政務(wù)，把節(jié)能減排落到實(shí)處：Ø 實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，減少紙張及打印、復(fù)印、傳真等耗材的使用；Ø 實(shí)現(xiàn)電子化的公文交換，減少人工公文投遞，降低出行能耗。三、解決方案通達(dá)總結(jié)百家政府機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)政府機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及面臨的管理問(wèn)題，提出相關(guān)解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)：構(gòu)建信息化一站式訪問(wèn)平臺(tái),真正落實(shí)政務(wù)公開(kāi)、整合內(nèi)部資源、實(shí)現(xiàn)協(xié)作辦公和和強(qiáng)化綜合監(jiān)管的系統(tǒng)目標(biāo)，體現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值；建立電子政務(wù)的標(biāo)

3、準(zhǔn)規(guī)范體系，避免了系統(tǒng)孤島，為各級(jí)政府長(zhǎng)遠(yuǎn)的電子政務(wù)建設(shè)提供有效的保障；統(tǒng)一規(guī)劃政務(wù)門戶和綜合辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將網(wǎng)站信息維護(hù)、公眾服務(wù)和互動(dòng)交流和日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，有效提高工作效率；按照中央、國(guó)家和地方的公文辦理要求，基于實(shí)際需要可自行設(shè)計(jì)表單、流程并統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，完全實(shí)現(xiàn)公文處理和管理的自動(dòng)化；梳理和審批過(guò)的政務(wù)公開(kāi)數(shù)據(jù)可快速同步到政府門戶網(wǎng)站，滿足政務(wù)公開(kāi)的要求，提高信息利用效率，減少重復(fù)工作；公文審批靈活設(shè)計(jì)工具，開(kāi)源平臺(tái)，提供多達(dá)70%源碼支持；以工作流為核心，結(jié)合公文管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)公文發(fā)文、收文管理； 實(shí)現(xiàn)公文簽報(bào)、呈批文、請(qǐng)示報(bào)告等各類文件的擬稿、審批、歸檔、統(tǒng)計(jì)、催辦、督辦、等

4、應(yīng)用;規(guī)范辦文流程，實(shí)現(xiàn)公文標(biāo)準(zhǔn)化管理；公文信息標(biāo)準(zhǔn)化，保證了公文有效的信息協(xié)同和信息交互的一致性；提高辦文管理透明度，可對(duì)辦文過(guò)程進(jìn)行有效的追溯和跟蹤；通過(guò)電子公文審批，提高機(jī)構(gòu)辦公效率；，提出了一套以圍繞項(xiàng)目督查督辦監(jiān)管的信息化管理平臺(tái)解決方案。該平臺(tái)運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息化手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)重大項(xiàng)目各關(guān)系方的動(dòng)態(tài)信息化管理。同時(shí)還落實(shí)了“交辦、催辦、督辦、查辦”四辦制度，監(jiān)查開(kāi)工、建設(shè)、竣工、運(yùn)行四個(gè)重點(diǎn)。督查督辦管理平臺(tái)嚴(yán)格把控設(shè)計(jì)、前期手續(xù)、施工、拆遷、項(xiàng)目驗(yàn)收五大環(huán)節(jié)，強(qiáng)化電子管理、電子綜合、電子監(jiān)督、電子問(wèn)效，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目跟蹤智能化、效能監(jiān)查智能化，及時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，提高

5、工作效率，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，強(qiáng)化廉政風(fēng)險(xiǎn)防范，保障項(xiàng)目建設(shè)按時(shí)限要求安全、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔推進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。項(xiàng)目工作督查督辦流程：四、項(xiàng)目成果督查督辦管理平臺(tái)主要由四大部分組成，分別為任務(wù)分類管理、督辦任務(wù)、督查工作考核、督查工作查詢等，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)模塊針對(duì)不同的用戶而設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)邏輯和使用權(quán)限，從而滿足不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理需求。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地辦公，不論是督查項(xiàng)目狀態(tài)查詢、文件審批、工作匯報(bào)、相關(guān)信息查詢等，都能滿足工作需求。1、任務(wù)分類管理將項(xiàng)目進(jìn)行分類，督辦任務(wù)節(jié)點(diǎn)分位三類，分別為：最終節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)、常規(guī)節(jié)點(diǎn)。2、任務(wù)管理對(duì)督查原始任務(wù)進(jìn)行新增、修改、刪除等操作。用

6、戶可以手工輸入督查信息，還可以用上傳附件等方式，實(shí)現(xiàn)指定工作的下達(dá)、項(xiàng)目工作執(zhí)行、工作任務(wù)的匯報(bào)和反饋等功能。建立完分類之后，需建立督辦任務(wù)，填寫列表中的詳細(xì)信息，如：督查、督辦類型等，用戶可以根據(jù)不同類型的項(xiàng)目放到不同的節(jié)點(diǎn)下。任務(wù)發(fā)布成功后，承辦人和責(zé)任人可查看已發(fā)布任務(wù)的詳細(xì)情況。在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，承辦人可進(jìn)行任務(wù)反饋，如任務(wù)不能按計(jì)劃進(jìn)行可申請(qǐng)延期、申請(qǐng)暫停、申請(qǐng)辦結(jié)、申請(qǐng)暫?；謴?fù)等操作。a）任務(wù)反饋承辦人可對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況和下步計(jì)劃進(jìn)行填寫，反饋給責(zé)任人。b）任務(wù)提報(bào)責(zé)任人登錄系統(tǒng)后可查看承辦人反饋的消息，可以對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行修改、提交。提報(bào)后，消息會(huì)自動(dòng)在列表上增加一條記錄。c）申請(qǐng)

7、延期承辦人可以申請(qǐng)延期，延期沒(méi)有次數(shù)限制，延期精確到小時(shí)。延期后，計(jì)劃完成時(shí)間自動(dòng)順延。d）申請(qǐng)暫停承辦人可以申請(qǐng)暫停，如下表所示e）暫停恢復(fù)已經(jīng)暫停的任務(wù)可進(jìn)行暫?；謴?fù)，相關(guān)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批完成后，重新啟動(dòng)任務(wù)。f）申請(qǐng)辦結(jié)需辦結(jié)的任務(wù)進(jìn)行申請(qǐng)辦結(jié)操作，如下表所示g）任務(wù)催辦如果任務(wù)未按期進(jìn)行反饋和提報(bào)，督辦管理員可進(jìn)行催辦，任務(wù)催辦分兩種形式：1)系統(tǒng)自動(dòng)催辦；2) 多條任務(wù)催辦h)任務(wù)查看督辦管理員可對(duì)辦理中任務(wù)、辦結(jié)任務(wù)、延期任務(wù)、暫停任務(wù)及全部任務(wù)的詳細(xì)進(jìn)展情況進(jìn)行查看，方便管理員對(duì)任務(wù)信息的查看和管理。3、事務(wù)提醒督查部門給相關(guān)人員發(fā)送督查信息后，相關(guān)人員登陸系統(tǒng)后會(huì)自動(dòng)提示有

8、新信息等待查看，該功能提高了處理效率。4、考核打分實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)管工作的績(jī)效考核與打分管理，督辦考核分分為：自動(dòng)考核扣分與督辦管理員手動(dòng)打分兩種方式。a）自動(dòng)計(jì)分考核對(duì)下達(dá)的任務(wù)是否及時(shí)、有效，系統(tǒng)按時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置了自動(dòng)計(jì)分考核功能，輔助相關(guān)部門提供項(xiàng)目督查績(jī)效考核依據(jù)，為提升工作人員辦事效率。b）手動(dòng)考核督辦管理員審批完成后進(jìn)行手動(dòng)打分考核結(jié)果查詢可查詢考核結(jié)果，通過(guò)考核列表能看出是系統(tǒng)自動(dòng)扣分還是督辦管理員進(jìn)行的加減分操作。5、工作查詢實(shí)現(xiàn)監(jiān)管工作的綜合統(tǒng)計(jì)、電子監(jiān)察管理，領(lǐng)導(dǎo)可實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)展情況和安排。點(diǎn)擊任務(wù)后可查看到詳細(xì)的任務(wù)反饋和提報(bào)信息。6、移動(dòng)辦公不論是督查項(xiàng)目狀態(tài)查詢、文件審批

9、、工作匯報(bào)、相關(guān)信息查詢，還是工作處理，移動(dòng)辦公都能滿足您隨時(shí)隨地的辦公需求。a）督查項(xiàng)目查詢通過(guò)移動(dòng)端可實(shí)時(shí)查詢督辦任務(wù)的狀態(tài)及項(xiàng)目進(jìn)展的詳細(xì)情況信息。b）項(xiàng)目任務(wù)審批有任務(wù)需進(jìn)行審批在工作流會(huì)自動(dòng)有消息提醒c）實(shí)時(shí)反饋與提報(bào)通過(guò)手機(jī)端承辦人點(diǎn)擊辦理中任務(wù)可實(shí)時(shí)發(fā)表任務(wù)反饋，責(zé)任人收到反饋消息后可通過(guò)移動(dòng)端實(shí)時(shí)進(jìn)行任務(wù)提報(bào)，任務(wù)反饋和提報(bào)完成后可在下方消息列表顯示d）考核結(jié)果查詢通過(guò)點(diǎn)擊頭像可顯示自己考核扣分及分?jǐn)?shù)構(gòu)成情況，輸入其他人員的姓名或者簡(jiǎn)拼可搜索承辦人和責(zé)任人信息列表。e）催辦事項(xiàng)提醒如果承辦人和責(zé)任人任務(wù)到時(shí)間節(jié)點(diǎn)還未反饋和提報(bào)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送事務(wù)催辦提醒，保證任務(wù)按時(shí)完成。五、應(yīng)用

10、價(jià)值客戶單位通過(guò)督查督辦管理平臺(tái)的成功應(yīng)用，解決了工作積壓、工作責(zé)任不明、工作貽誤等問(wèn)題；減少了工作匯報(bào)，優(yōu)化了督辦流程，防止了漏交辦、漏辦理，強(qiáng)化了督查工作權(quán)威性，提高了工作的執(zhí)行效率。實(shí)現(xiàn)了對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目責(zé)任組織及相關(guān)責(zé)任人、項(xiàng)目進(jìn)度及其匯報(bào)情況等全過(guò)程全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)察。同時(shí)還加強(qiáng)項(xiàng)目各方信息溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，充分發(fā)揮監(jiān)察在重大項(xiàng)目中的作用，保障項(xiàng)目建設(shè)的順利開(kāi)展。管理層通過(guò)該督查督辦系統(tǒng)可以全面掌握單位內(nèi)部項(xiàng)目工作分配與執(zhí)行情況，掌握工作的正常辦結(jié)、超時(shí)辦結(jié)、延遲辦理等情況，并可對(duì)其進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)督查督辦管理透明性。督查督辦管理平臺(tái)包括任務(wù)明確下達(dá)、工作逐級(jí)分解、執(zhí)行實(shí)時(shí)反饋與提報(bào)、督查任務(wù)考核等督辦管理工作進(jìn)行全周期管理支撐。有效地固化了督辦