日常保潔服務(wù)內(nèi)容及清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、word.zl-日常保潔效勞內(nèi)容及清潔標(biāo)準(zhǔn)（后勤區(qū)域）清潔區(qū)域清潔內(nèi)容次數(shù)清潔標(biāo)準(zhǔn)大廳日常清潔地面（推塵）不斷巡視地面光亮、無塵墻壁擦拭1 1 次/ /日無手印、塵土、污跡玻璃門擦拭不斷巡視干凈光亮無手印污跡地墊吸塵2 2 次/ /日無雜物、污跡指示牌、金屬件擦拭不斷巡視無手印、塵土、污跡煙灰缸、垃圾箱不斷巡視無手印、污跡、垃圾不能超過2/32/3沙發(fā)不斷巡視無污跡、雜物定期清洗空調(diào)口2 2 次/ /月無積塵清潔指示牌2 2 次/ /周無塵、無污漬防塵墊清洗1 1 次/ /周無塵、無污漬地面洗地打蠟2 2 個月/ /次光亮、無塵內(nèi)墻清潔徹底3 3 個月/ /次無塵、無污漬沙發(fā)清洗1 1 次/

2、/月無塵、無污漬垃圾筒內(nèi)清洗1 1 次/ /周無污漬、無塵電梯間走廊地面牽塵不斷巡視地面光亮、無塵墻面擦拭2 2 次/ /日無污跡、無塵地面拋光1 1 次/ /日光亮均勻無劃跡墻燈擦塵1 1 次/ /日無塵、照明良好電梯門清潔劑擦拭1 1 次/ /周光亮無塵、無污跡衛(wèi)生地面掃不斷巡視無雜物、污跡地面擦不斷巡視無水跡、污染小便池刷洗不斷巡視無水跡、污染恭桶刷洗不斷巡視無水跡、污染臺面清洗不斷巡視光亮、無水跡、污跡鏡子擦拭不斷巡視光亮、無水跡、污跡word.zl-間垃圾筒沖刷洗刷2 2 次/ /日無雜物、污跡衛(wèi)生紙、洗手液補充不斷巡視不缺少電鍍件不斷巡視光亮、無手印、污跡隔斷板及門不斷巡視無污跡、

3、塵土地面清洗1 1 次/ /月無污跡、塵土墻壁清潔劑清洗1 1 次/ /月光亮、無塵照明燈具擦拭1 1 次/ /月無塵、照明良好通風(fēng)口清潔劑擦拭1 1 次/ /月無塵、無污漬樓梯扶手清潔劑擦拭2 2 次/ /日無塵、無污漬窗臺擦拭不斷巡視無塵、無污漬門及電鍍件1 1 次/ /日無塵、無污漬墻面除塵2-32-3 次/ /日無塵、無污漬燈具除塵1 1 次/ /日無塵、照明良好地面掃、擦不斷巡視無污跡墻壁、按鍵盤擦拭不斷巡視無污跡門擦拭不斷巡視無手印、無污跡地毯、電梯槽吸塵2 2 次/ /日無塵、無雜物電梯內(nèi)地面清洗1 1 次/ /周光亮、無污漬空調(diào)口天花1 1 次/ /周無塵、無污漬轎廂西壁用清潔

4、劑擦拭1 1 次12周光亮、無污漬、無手印辦公室地面掃、擦1 1 次/ /日無雜物、污跡地毯吸塵1 1 次/ /日污跡及時清潔地板拖擦1 1 次/ /日污跡及時清潔倒垃圾1 1 次/ /日無塵、無雜物桌椅擦塵1 1 次/ /日無污跡、塵土各種標(biāo)志牌清理1 1 次/ /日無手印、塵土煙灰缸、垃圾筒1 1 次/ /日無雜物、手印、污跡燈具擦塵1 1 次/ /月無塵、照明良好word.zl-門擦塵1 1 次/ /日無塵、無污漬墻擦拭1 1 次/ /日無塵、無污漬外圍及停車場屋頂清掃1 1 次/ /日無積塵地面清掃不斷巡視無雜物、無積塵地面沖洗1 1 次/ /月無雜物、無積塵地面除雪鏟冰巡視雪停后 2

5、 2 小時地面無積雪燈柱擦拭1 1 次/ /日無積塵、污跡各種標(biāo)志牌擦拭1 1 次/ /日無污跡、塵土垃圾桶不斷巡視垃圾不得超過 2/32/3領(lǐng) 導(dǎo) 辦公 室地毯吸塵1 1 次/ /日污跡及時清潔地板拖擦1 1 次/ /日污跡及時清潔倒垃圾1 1 次/ /日無塵、無雜物桌椅擦塵1 1 次/ /日無污跡、塵土煙灰缸、垃圾筒1 1 次/ /日無雜物、手印、污跡燈具擦塵1 1 次/ /月無塵、照明良好門擦塵1 1 次/ /日無塵、無污漬墻擦拭1 1 次/ /日無塵、無污漬休息室地面掃、擦1 1 次/ /日無雜物、污跡地板拖擦1 1 次/ /日污跡及時清潔燈具擦塵1 1 次/ /月無塵、照明良好門擦塵

6、1 1 次/ /日無塵、無污漬墻擦拭1 1 次/ /日無塵、無污漬床單、枕巾1 1 次/ /日更換word.zl-態(tài)度與行為要求場景要求應(yīng)當(dāng)不可員工迎面而來1面帶笑容；2 眼神溫和；3 立即起立；4.點頭、舉手或握手。表情僵硬、視而不見通道上同員工相遇1靠邊相讓；2.主動招呼；3.握手但不與員工身體接觸。不理睬為員工引路1熱情、主動；2.糸合手扌曰，手掌向上扌曰示方向；3.吐詞清楚、信息明確。冷漠、單指指引電梯內(nèi)相遇員工1主動招呼；2.對員工上落的打攪表示歉意。不理睬同員工交談1態(tài)度誠懇、親切；2.防止敏感話題；3.防止私隱話題；4.不透露員工行蹤、個人資料；5同年幼員工，彎身保持一樣視線水平

7、 交流；6.交流時間不宜過長，適可而止；7 用非員工慣用語言與他人交流，應(yīng)先向員工表示歉意并盡量簡短；8.耐心聆聽員工談話；9.不可直呼員工XX ,以尊稱或先生/女 士稱呼。1. 表情冷漠；2. 公開談?wù)摌I(yè)主信息；3. 啰嗦；4 .不耐煩;5.非敬語稱呼。穿著工衣時保持專業(yè)的工作狀態(tài)讓員工看見在吸煙、進(jìn)word.zl-食、咀嚼香口膠或閑談玩樂當(dāng)員工有困難時主動上前協(xié)助漠視當(dāng)員工向我 們提出需求 時不可隨意說不，需靈活為員工提供 其它可行的效勞拒絕、不理睬員工投訴時1 用心聆聽；2.誠懇抱歉；3.不推卸責(zé)任；4向相關(guān)部門及時、準(zhǔn)確、詳細(xì)轉(zhuǎn)述投訴內(nèi)容；5.及時跟蹤、回復(fù)、回訪。1 .不耐煩;2 推

8、諉；3 敷衍；4 無反響；5.處理拖拉。替員工跟進(jìn)事情時1 知會員工所需時間；2.遵守承諾；3.如不能在規(guī)定時間內(nèi)辦妥，需回復(fù)員工事情進(jìn)展并請求諒解。1 推諉；2 敷衍；3 無反響。員工詢問了解情況、為員工提供協(xié)助。說“不知道上門效勞1按門鈴：按第一次后間隔 3 秒，無反 響再按第二次，以此類推不可超過三 次；2.敲門： 敲擊三下間隔 3 秒， 無應(yīng)答再 敲第二次，以此類推不可超過三次；3.在按門鈴及敲門后要后退一步正對 貓眼，便于員工識別我們的身份；4門開啟后，首先要說明自身身份及來 意，在征得同意進(jìn)入時，方可進(jìn)入。1 連續(xù)按門鈴、敲門；2.未經(jīng)同意直接進(jìn)入；3.不說明身份及來意。接遞物品1

9、.接、遞：雙手，面帶笑容，站立姿態(tài)，身體向前微傾；2.遞：注意資料文字的方向應(yīng)正面朝員1 .表情麻木；2.物品鋒利部位對著員工;word.zl-工。3 目光不關(guān)注員工；4.資料文字方向錯誤。禮貌語言要求語言分類要求標(biāo)準(zhǔn)用語注意要點交流普通話防止使用方言歡送用語1 1歡送您的到來；2 2見到您很快樂；3 3歡送光臨。1 1在歡送用語前面加上員工尊稱， 讓對方感到被重視；2 2在使用歡送詞時面帶微笑，必要 時配合致敬、鞠躬、握手。問候用語1 1您好；2 2早上好；3.XX3.XX節(jié)日快樂；4 4上班啦/ /下班啦。1 1問候時眼神專注，心態(tài)平和，同時面帶微笑；2 2語音適中，語氣親切，態(tài)度真誠。請

10、求用語1 1請稍候；2 2對不起，請您讓一下；3 3打攪您了；4 4麻煩您啦。1.1.請字領(lǐng)先，語氣誠懇；2 2當(dāng)請求被拒絕時，應(yīng)表示理解， 并致謝。應(yīng) 答 用語肯定式應(yīng)答1 1是的，我知道了；2 2很快樂能為您效勞；1 1 應(yīng)答時要站立答復(fù)，集中精神聆 聽，不能心不在焉，表情冷漠；2.2.有多位員工問話時，應(yīng)沉著的一 一答復(fù)，不能厚此薄彼。謙恭式應(yīng)答1 1這是我們應(yīng)該做的；2 2您過獎了；3 3不用客氣。諒解式應(yīng)答1 1不要緊；2 2沒關(guān)系；3 3我不會介意的。詢問用語1 1您需要幫助嗎？2 2我可以為您做點什么？語氣誠懇，真摯感謝用語1 1 謝謝！2.X2.X 先生/ /小姐謝謝您！1 1 在歡送用語前面盡量加上員工尊稱，讓對方感到被重視；word.zl-3 3多謝您的理解！4 4非常感謝您的支持！2.2.態(tài)度誠懇，面帶微笑。抱歉用語1 1非常抱歉；2 2 對不起；3 3請原諒；4 4不好意思；5 5打攪了。1.1.切忌做的過分，顯得虛假；2 2 抱歉用語與其他用語結(jié)合效果 更好。贊賞用