招商部管理制度

1、陶瓷大廈招商部管理制度目錄目 錄.1-1第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖.3-3二、部門崗位職責(zé).3-4三、各崗位崗位職責(zé).4-10第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度.10-10二、日常工作要求.11-13三、培訓(xùn)管理制度.13-13四、招商費(fèi)用管理制度.14-14五、合同管理制度.14-15六、 儀容儀表基本要求 .15-19七、 辭職規(guī)定.19-19第三章 招商流程一、招商流程（見附表）. 20-20二、成交后的工作.22-22第一章 組織架構(gòu)及崗位職責(zé)、組織架構(gòu)圖主要職能：根據(jù)陶瓷大廈的經(jīng)營方針對公司自有商鋪物業(yè)進(jìn)行租賃招商1） 組織對大廈的分析和定位，掌握招商進(jìn)度

2、，分析招商過程中出現(xiàn)的問題；2） 大廈所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析；3） 大廈定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，對業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；4） 對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案， 并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建 議處理辦法；5） 擬定招商租賃文件及合同；部門職責(zé)6） 及時(shí)反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運(yùn)情況;7)根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況， 廣泛接觸目標(biāo)客戶商家 ,收集整理商家資源并備案；8)根據(jù)相關(guān)規(guī)定， 努力爭取更多的客戶進(jìn)場經(jīng)營， 與其協(xié)商租賃招商事宜， 必要時(shí)代 表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作；9)與物業(yè)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作；10) 辦理

3、新入場租戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)，與物業(yè)部進(jìn)行租戶入場后的無縫銜接；11) 隨時(shí)了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。三、各崗位職責(zé)(一)招商主管1、負(fù)責(zé)物業(yè)招商部整體工作的把握和部署。2、負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有條不紊的開展。3、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的定期培訓(xùn)， 指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作， 不斷強(qiáng)化 和提高員工的素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工， 調(diào)動員工工作積極性， 增強(qiáng)本部門員工的凝聚 力。5、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。6、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查， 預(yù)測市場發(fā)展趨勢， 并針對

4、市場的變化和競爭的需要提出應(yīng) 對策略。7、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān) 督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。9、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。10、 定期向公司提交各招商工作報(bào)告、 招商分析報(bào)告、 客戶會議記錄、客戶資料分析；11、 負(fù)責(zé)大廈招商總控及制定有關(guān)報(bào)表。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。13、 做好招商人員的評核工作。14、 負(fù)責(zé)完成公司及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）招商專員1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；2、 按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作

5、；3、 積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；4、 掌握市場動態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo) 商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案；5、 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；6、 負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；7、 負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；8、 負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；9、 負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；10、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況（待簽客戶、已簽未入場客戶） ；11、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；12、定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告；13、協(xié)助管理處商家進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作；14、辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)

6、手續(xù)；15、隨時(shí)了解經(jīng)營信息和業(yè)主、 商戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便， 與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。三）招商文員1、協(xié)助負(fù)責(zé)人處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。 （周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃 ）4、負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的證照齊全。5、負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。6、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。7、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)， 商鋪平面圖的及時(shí)更新和保管工作。8、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席

7、時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理9、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。10、 負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。11、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)12、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度1、招商部工作人員按公司統(tǒng)一制定的人員管理制度執(zhí)行相關(guān)考勤制度。2、招商部工作人員， 在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商主管請示并獲得批準(zhǔn) 才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。3、招商人員實(shí)行六天工作制， 采用逢周六、 周日輪休制，休假要由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一安排。4、如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上班前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)， 并在上班后的一個工 作

8、日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，若沒有及時(shí)知會主管作曠工處理及予以口頭警告。5、招商人員必須及時(shí)填寫客戶來訪資料登記表、 已租客戶資料表周工作總結(jié) 表 、月工作計(jì)劃表等，每天交主管存檔。6、凡客戶開業(yè)和舉行重大活動期間休假，請假須征得負(fù)責(zé)人同意，否則按曠工論處。7、凡公司相關(guān)會議均不得缺席，如有特殊情況須向上級請示，若不同意則不得缺席。8、安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會主管，再由公司出發(fā)。9、工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向主管申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報(bào)公司者 作曠工論處。二、行為規(guī)范要求1遵守國家法律、法規(guī)。2關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；3全體員工要注重個人儀容、儀表，工作時(shí)間一律穿著

9、整齊，佩帶大廈胸牌。到崗 時(shí)間前做好招商工具準(zhǔn)備工作，調(diào)整情緒進(jìn)入工作狀態(tài)；4接待來訪客戶時(shí)應(yīng)做到熱情、主動，不得以貌取人，挑剔、冷落客戶。任何時(shí)間 都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人，怠慢客人者視情況輕重而定 處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。5在工作時(shí)間范圍內(nèi)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場大聲喧嘩、嬉鬧；不允許在公司辦公室內(nèi)看報(bào)刊 和雜志；吃零食、吸煙、玩手機(jī)游戲等;6 嚴(yán)禁使用招商熱線撥打私人電話，私人電話接聽時(shí)間不能超過3 分鐘；7 及時(shí)作好來電、來訪登記，確保客戶資源的真實(shí)和有效；并于每日按時(shí)提交業(yè)務(wù)日報(bào)并及時(shí)將當(dāng)天信息整理入檔；做好客戶資料保密工作；8 招商人員嚴(yán)格執(zhí)

10、行公司商業(yè)物業(yè)相關(guān)招商流程；9 嚴(yán)禁招商人員營私舞弊，利用職權(quán)向客戶索要好處；不得有貪污、盜竊、營私舞 弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為；10 嚴(yán)禁超越權(quán)限私自允諾客戶或虛假承諾客戶；11 嚴(yán)禁與客戶私下串通交易；12 不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為；未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。13 對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款；14 絕對服從公司主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、培訓(xùn)管理制度1、 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2、 對于在崗招商，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。4、 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出

11、書面申請由主管批準(zhǔn)。5、 不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6、 對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7、 對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。&如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。四、招商費(fèi)用管理制度1、 通訊費(fèi)：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助 _ 元。2、交通費(fèi)：因市場調(diào)研和因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng) 各上級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。3、招待費(fèi)： 招商過程中主力店代表、 著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn), 并填寫招待申請單再進(jìn)行招待。五、合同管理制度1、招商文員負(fù)責(zé)招商部

12、有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同 簽定蓋章之后，原件一式四份，客戶兩份份，公司物業(yè)部一份，街道租賃所一份。 招商文員必須另外復(fù)印一份，本部門留檔一份，每份合同必須由當(dāng)事人、主管簽名 確認(rèn)，以便備查。2、招商主管負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、 協(xié)議的審閱， 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操 作。3、招商人員、 主管必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判， 如果有大面積客 戶或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知總經(jīng)理同意后方可受理。5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程

13、進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后， 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批， 審批 后方可蓋章。7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。8、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果由本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。9、合同、協(xié)議的簽定流程：1)招商人員到招商文員領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。2)簽約完畢后及時(shí)交回招商文員，招商文員應(yīng)做好歸檔工作。3)當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。4)招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回招商文員處。第三章招商流程及獎罰方案、招商流程圖市場調(diào)研和目標(biāo)客戶分析客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒目標(biāo)客戶開發(fā)，拜訪、接洽JZL客戶分類、確定重點(diǎn)客戶XL填寫招商意向表客戶資格考察、評估核準(zhǔn)確定合