房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略.

1、房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈 ,而新一輪的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入了品牌之間的競(jìng) 爭(zhēng)。這是 因?yàn)? 品牌不僅是企業(yè)的生命。 而且是企業(yè)發(fā)展的基石。 在國外房地產(chǎn) 中介服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日 益激烈的情況下 , 打造一批中國房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè) , 同 國外房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)進(jìn)行 角逐 ,并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地至關(guān)重 要。、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略的必要性1、實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略是樹立行業(yè)排頭兵 ,加快行業(yè)發(fā)展的需 要。在全 球經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化的今天 , 一個(gè)行業(yè)如果沒有一批代表行業(yè) 形象, 體現(xiàn)行業(yè)綜 合實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)

2、文化 ,在國內(nèi)外市 場(chǎng)上叫得響的品牌企業(yè) , 難以確立行業(yè)的社會(huì)地位和形象。這是因?yàn)?,品牌不僅代表 企業(yè)形象 ,關(guān)系到企業(yè)的興衰 , 而且一個(gè)城市的品牌企業(yè)或品牌產(chǎn)品的多少 , 反映一 個(gè)城市企業(yè)的綜合實(shí)力和經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)能力 的強(qiáng)弱。 尤其在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天 , 一 個(gè)國家品牌企業(yè)或品牌產(chǎn)品的多少 , 也體現(xiàn)一個(gè) 國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。房地產(chǎn)中介服務(wù) 作為一個(gè)新興的行業(yè)、 要想實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營、陽光操作 ,在 房地產(chǎn)行業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的 作用, 必須打造一批房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)。 只有這樣 , 才能樹 立起行業(yè)的排頭 兵, 使房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)學(xué)有先進(jìn) , 趕有榜樣 , 從而提高行業(yè)的整體管理 水平,

3、加 速行業(yè)的發(fā)展。 應(yīng)當(dāng)說 ,我國的房地產(chǎn)中介服務(wù)經(jīng)過全行業(yè)的努力和實(shí)踐 ,已涌現(xiàn) 了 一批品牌企業(yè)。 但是, 目前我國房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)數(shù)量太少 , 遠(yuǎn)不能滿足房 地產(chǎn)中 介服務(wù)行業(yè)發(fā)展的需求。 特別是房地產(chǎn)中介服務(wù)新輪的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入了品牌 競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。 因此, 實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略 , 加速發(fā)展和打造一批房地 產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè) , 對(duì)于我 國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展是一項(xiàng)十分緊迫的任 務(wù)。2、實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略是應(yīng)對(duì)入世挑戰(zhàn) ,搶占房地產(chǎn)中介服務(wù)市 場(chǎng)的需 要。 我國入世后 , 將會(huì)有大批的國外中介服務(wù)品牌企業(yè)進(jìn)入我國房地產(chǎn)中介 服務(wù)市場(chǎng) , 我國 房地產(chǎn)中介服務(wù)

4、企業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇和沖擊。 同時(shí), 也面 臨人才的挑戰(zhàn)、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 的挑戰(zhàn)、 管理服務(wù)水平的挑戰(zhàn)和收費(fèi)價(jià)格的挑戰(zhàn)等。 我 國房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)條件下求生存、 求發(fā)展, 適應(yīng)國外房地產(chǎn)中 介服務(wù)企業(yè)大舉進(jìn)入的形勢(shì) , 必須實(shí)施品牌發(fā) 展戰(zhàn)略。 只有適時(shí)地打造一批房地產(chǎn) 中介服務(wù)品牌企業(yè) , 才能在同國外房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)方 , 并在激 烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拿到相應(yīng)的房地產(chǎn)中介服務(wù)項(xiàng)目。 目前, 我國的 房地產(chǎn)中介服務(wù)品 牌企業(yè)不僅數(shù)量少 , 而且不盡規(guī)范 , 這就更需要不遺余力地實(shí)施品牌戰(zhàn)略。 只有這 樣,才能適應(yīng)入世的需要。3、實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略是

5、走出國門 ,進(jìn)入國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 在市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中, 不斷擴(kuò)大管理規(guī)模 , 拿到更多的房地產(chǎn)中介服務(wù)項(xiàng)目 , 是每個(gè)房地產(chǎn) 中介服務(wù)企業(yè) 追求的目標(biāo)。 走出國門進(jìn)入國際市場(chǎng) , 到國際房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)爭(zhēng) 奪房地產(chǎn)中介服務(wù)項(xiàng)目 , 也是我國國內(nèi)房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)追求的目標(biāo)。 要實(shí)現(xiàn)這 樣的目標(biāo) , 必須有房地產(chǎn)中介服務(wù) 的奧林匹克隊(duì) , 肩負(fù)起挑戰(zhàn)國際市場(chǎng)的任務(wù)。 我 國的一般房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)難以實(shí)現(xiàn) , 而 打頭陣、扛大旗、首先出線的只能是品 牌企業(yè)。這是因?yàn)?,在國際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下 , 只有綜合實(shí)力強(qiáng)、管理水平高、 服務(wù)質(zhì)量好 ,企業(yè)形象好、社會(huì)信譽(yù)度高、成績卓著、當(dāng)事 人口碑好

6、的房地產(chǎn)中介 服務(wù)品牌企業(yè) ,才有可能最先登陸國外 ,否則人家是不會(huì)買你帳的。 要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo) 我國的房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)必須從房地產(chǎn)中介服務(wù)起步較早 , 已經(jīng)形成大 氣候的廣 州、 上海、 北京等城市入手 , 將初具雛形的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè) , 進(jìn)一步引 導(dǎo)、 深化、完善 ,使之成為進(jìn)入國際房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的先鋒隊(duì)。4、實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 的需要?？沙掷m(xù)發(fā)展作為一個(gè)普遍認(rèn)同的發(fā)展模式 , 正在成為世界發(fā)展的主導(dǎo)模式。 我 國房地產(chǎn)中介 服務(wù)行業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 , 必須實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。 因?yàn)? 如果一 個(gè)行業(yè)沒有一批在國內(nèi) 外市場(chǎng)具有核心競(jìng)

7、爭(zhēng)力的品牌企業(yè) , 難以確立行業(yè)的社會(huì)地 位和形象。 特別是在信息時(shí)代的 今天, 品牌對(duì)于參與國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) , 在競(jìng)爭(zhēng)的角 逐中戰(zhàn)勝對(duì)手 , 并贏得當(dāng)事人的認(rèn)可至關(guān) 重要。 房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)作為新興行業(yè) 近幾年來雖然涌現(xiàn)出一批房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企 業(yè)。 但目前我國房地產(chǎn)中介服務(wù) 品牌企業(yè)難以滿足房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的需要。 因此, 我國的房地產(chǎn)中介 服務(wù)行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 , 應(yīng)對(duì)入世后同國外房地產(chǎn)中介服務(wù)企 業(yè)爭(zhēng)占房地產(chǎn) 中介服務(wù)市場(chǎng)的需要 , 必須加速實(shí)施品牌戰(zhàn)略 , 打造一批房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌 企 業(yè)。只有這樣 ,才能樹立起行業(yè)的領(lǐng)頭雁、 增加行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ; 也只有適

8、時(shí)打 造一大批物業(yè)管理品牌企業(yè) ,實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)可持續(xù)發(fā)展才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5、實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略是提高行業(yè)整體素質(zhì) ,保障當(dāng)事人利益的 需要。在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng) , 國際競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的今天 , 適時(shí)推出一批當(dāng) 事人公認(rèn)和滿意 , 代表我國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)最高管理服務(wù)水平的房地產(chǎn)中介服 務(wù)品牌企業(yè) , 不僅是房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展的客觀要求 , 也是房地產(chǎn)中介服務(wù)行 業(yè)上檔次、上水平的必然選擇。同時(shí), 也是保障當(dāng)事人利益的需要。因?yàn)?,房地產(chǎn) 中介服務(wù)行業(yè)是為當(dāng)事人提供居間服務(wù)的行業(yè) , 而房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)當(dāng)事人所需要的就是高標(biāo)準(zhǔn)高水平、 高

9、質(zhì)量的服務(wù)。因此 ,在同等 價(jià)格下,必然選擇服務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量好的品牌企業(yè) ,也正是品牌企業(yè),才能為當(dāng)事 人提供質(zhì)價(jià)相符的居圖代理服務(wù) ,使當(dāng)事人的利益得到保證。二、實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程 , 也是一項(xiàng)長期的工作 , 要達(dá) 到預(yù)期的目的和效果 , 必須制定發(fā)展目標(biāo)。筆者認(rèn)為 ,制定我國物業(yè)管理品牌發(fā)展 戰(zhàn)略目標(biāo), 應(yīng)當(dāng)結(jié)合貫徹中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 “九五”計(jì)劃和 2010 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要和國務(wù)院質(zhì)量振興綱要 （1996-2010年 （以下簡(jiǎn)稱 （綱要 ,提出 的我國“質(zhì)量振興的主要目標(biāo)是;經(jīng)過 5至 15年的努力,從根本上

10、提高我國主要產(chǎn)業(yè) 的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管 理水平,使我國的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上一 個(gè)新臺(tái)階”。 在服務(wù)行業(yè)方面綱要提出“服務(wù)質(zhì)量到 2000年,鐵路,交通、民 航、商業(yè)、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生以及金融、保險(xiǎn)、 房地產(chǎn)、信息、咨詢等傳統(tǒng)和新興 服務(wù)行業(yè)。全面推行服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn) , 初步實(shí)施服務(wù)質(zhì)量的制度化、程序化、標(biāo) 準(zhǔn)化。到 2010年,服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。 ” 1997年 2月, 國家經(jīng)貿(mào)委、國家 技術(shù)監(jiān)督局, 為推動(dòng)企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略 ,爭(zhēng)創(chuàng)名牌產(chǎn)品 , 促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)名牌產(chǎn)品健康、 有序、有效地開展 ,發(fā)布了（關(guān)于推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的若干意見 （以下簡(jiǎn)稱意 見 。 綱要和意見的頒布

11、和實(shí)施 ,對(duì)規(guī)范和發(fā)展?fàn)巹?chuàng)名牌產(chǎn)品和品牌企業(yè) 活動(dòng)的開展起到了巨大的推動(dòng)作用 , 并涌現(xiàn)了一大批像海爾、 聯(lián)想等品牌企業(yè)和名 牌產(chǎn)品。房地產(chǎn)中介服務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè) , 應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院綱要 的要求,不失時(shí)機(jī)地實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略。 但是, 在實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn) 略中, 也應(yīng)當(dāng)充分考慮房地產(chǎn)中介 服務(wù)行業(yè)形成的時(shí)間不長 , 創(chuàng)建品牌活動(dòng)還剛剛 起步的實(shí)際情況。為此, 我國實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo) ,大體可以 分為三個(gè)發(fā)展階段。第一階段 ,從 1995-2000年,為房地產(chǎn)中介服務(wù)創(chuàng)建品牌企業(yè)的 起步階段。這一階段的創(chuàng)建目標(biāo)是 :經(jīng)過行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和房地產(chǎn)中介 服

12、務(wù)企業(yè)的共同努力 , 房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的管理水平 , 服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和整 體素質(zhì)有較大的提高。 這一階段的特點(diǎn)是 , 在我國房地產(chǎn)中介服務(wù)起步較早的廣 東、北京、上海等城市的影響帶動(dòng)下 ,房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)審時(shí)度事 ,在全國房地產(chǎn)中 介服務(wù)行業(yè)中較早地意識(shí)到只有品牌才能興企的意識(shí)。 較早地在全國房地產(chǎn)中介 服務(wù)行業(yè)提出爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)事人信得過房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)活動(dòng) , 拉開了創(chuàng)建房地產(chǎn)中介 服務(wù)品牌企業(yè)的序幕。 隨之在廣東,上海、北京等省市大批房地產(chǎn)中介服務(wù)房地產(chǎn) 中介服務(wù)行業(yè)中掀起了“創(chuàng)品牌、樹形象,求發(fā)展的熱潮”。 在全國出現(xiàn)了爭(zhēng)創(chuàng)房地 產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的活動(dòng) ,為全國大規(guī)模開展?fàn)巹?chuàng)品牌房地

13、產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)拉開了帷幕。 但是, 在這一階段 , 全國絕大 多數(shù)的房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè) , 對(duì)創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的認(rèn)識(shí)并不高 ,甚至沒 有認(rèn)識(shí)。因此 , 這一階段只是起步階段。第二階段,從 2001-2005年,為創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的發(fā)展階段。按照綱要的要求 , 這一階段的創(chuàng)建目標(biāo)應(yīng)確定為 , 房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)全面 推行行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范 , 經(jīng)過全國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的積極努力 , 房 地產(chǎn)中介服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要上一個(gè)新臺(tái)階 , 實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的制度化、 程序化、 標(biāo)準(zhǔn)化。這一階段要在全 國各地都有房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)。第三階段,從 2006 2010年,為創(chuàng)建房

14、地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的形成階段。這 一階段的創(chuàng)建目標(biāo)是 :經(jīng)過全國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的不懈努力 , 全行業(yè)的管理服 務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水 平基本達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn) , 基本適應(yīng)國際房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需 要, 涌現(xiàn)一批具有國際房 地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)和一 大批在國內(nèi)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng) 具有競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè) , 房地產(chǎn)中 介服務(wù)行業(yè)創(chuàng)品牌活動(dòng)在全國形成大的氣 候。三、房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的構(gòu)成要素1、科學(xué)的管理。管理在當(dāng)代世界范圍內(nèi)具有更為突出的地位 ,在我國管理作為 經(jīng)濟(jì)的 內(nèi)容之一 , 作為生產(chǎn)力的一個(gè)重要因素的巨大作用在繼續(xù)增長著。從管理學(xué)的角度講 , 管

15、理 的基本要素包括管理環(huán)境、管理任務(wù)、管理組織、管理人員、管理 過程、管理行為、管理戰(zhàn) 略、管理決策、管理信息 ,管理文化、管理藝術(shù) ,管理效能 和公共關(guān)系等方面。而這些管理 的基本要素和基本內(nèi)容 , 在房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)可 以概括為對(duì)人的管理和對(duì)物的管理兩大方 面。一方面包括 :對(duì)房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn) 價(jià)格評(píng)估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格及從業(yè)人員的 管理 ,另一方面包括對(duì)從事房地 產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等活動(dòng)企業(yè)的管理。 房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè) 要?jiǎng)?chuàng)建品牌企業(yè) , 必須加強(qiáng)管理。 因?yàn)? 管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) , 也是企業(yè)發(fā) 展的永恒主題。在同一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中 ,企業(yè)的盈虧優(yōu)劣、

16、生死存亡 ,主要取 決于 經(jīng)營、 管理服務(wù)水平的高低和管理方法是否科學(xué)。 房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)發(fā)展機(jī)遇 最集中 的就體現(xiàn)在企業(yè)的管理與服務(wù)之中 , 房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律最 突出的體現(xiàn)于管 理服務(wù)之中。也就是說 ,一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)如何 ,關(guān)鍵在于能否科學(xué)管 理。只有科學(xué)的管理 , 才能不斷提高房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的高信譽(yù)、 服務(wù)的商品 質(zhì)。 只有科學(xué)的管理 , 才能樹立起 企業(yè)的形象 , 并贏得當(dāng)事人的認(rèn)可。 通過科學(xué)嚴(yán) 格的管理 , 房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)管理 指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。才能達(dá)到國家規(guī)定的指標(biāo) 和標(biāo)準(zhǔn)。2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。房地產(chǎn)中介服務(wù)的服務(wù)包括為當(dāng)事人提供法律、法規(guī)、政 策、信息、 技

17、術(shù)的服務(wù) , 為委托人提供房地產(chǎn)信息和居間代理的服務(wù)和對(duì)房地產(chǎn)進(jìn) 行測(cè)算、 評(píng)定其經(jīng)濟(jì) 價(jià)值及價(jià)格的服務(wù)。 這就決定了為當(dāng)事人服好務(wù) , 不僅是房 地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的出發(fā)點(diǎn) , 也 是中介服務(wù)的最終歸宿。 房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)要把 一切為了當(dāng)事人 , 為了一切的當(dāng)事人 , 為 了當(dāng)事人的一切 , 做為企業(yè)的宗旨。 因?yàn)? 一個(gè)不重視服務(wù)的房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)無法讓當(dāng) 事人從心理上接受它 , 也不可能成 為國內(nèi)甚至國際的品牌企業(yè)。 因此, 爭(zhēng)創(chuàng)品牌的每一個(gè)房 地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)。都應(yīng) 當(dāng)在服務(wù)手段、服務(wù)特色、服務(wù)體系統(tǒng)方面用力氣、下功夫 ,千方 百計(jì)為當(dāng)事人提 供周到完美的服務(wù)。美國著名行銷學(xué)家維特認(rèn)

18、為 , 未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不在于企業(yè)能提供什么樣的 產(chǎn)品, 而 是能提供附加值多少。 服務(wù)就是提供附加值的一種有效途徑。 國外企業(yè) 界有一句名言 :質(zhì)量 與服務(wù)是企業(yè)起飛的兩個(gè)輪子。 世界上所有優(yōu)秀的企業(yè)都極為 注重服務(wù) , 把服務(wù)看成企業(yè)的 立身之本。作為服務(wù)業(yè)的房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè) , 更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)放在首位。 這是因 為, 為當(dāng) 事人提供高品位、高層次、全方位的服務(wù) ,不僅包括服務(wù)的熱情、 服務(wù)規(guī) 范和服務(wù)到位等內(nèi)容, 更重要的是服務(wù)中凝結(jié)著一種先進(jìn)的企業(yè)文化。 在房地產(chǎn)中介服務(wù)中 , 真 摯的服務(wù)精神 , 不僅體現(xiàn)了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng) ,也體現(xiàn)了一種先進(jìn)的服務(wù)理念。3、高素質(zhì)的人才

19、隊(duì)伍。企業(yè)創(chuàng)品牌 ,人是最關(guān)鍵的因素。這是因?yàn)?,房地產(chǎn)中介 服務(wù) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) , 歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 人才是企業(yè)所有財(cái)富中具有決定意義、 最為寶貴的財(cái) 富, 也是房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略因素中的核心。眼下,我國房地產(chǎn)中介服務(wù) 隊(duì)伍人才結(jié)構(gòu)、 整體素質(zhì)還難以適應(yīng)創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品 牌企業(yè)的需要。 因此, 必須加快 實(shí)施人才培養(yǎng)的步伐 , 通過各種培訓(xùn)和實(shí)際工作的 鍛煉, 提高房地產(chǎn)中介服務(wù)人員的專業(yè)知 識(shí)和業(yè)務(wù)水平 , 把管好人才、用好人才、 引進(jìn)人才、 留住人才和發(fā)揮現(xiàn)有人才的作用結(jié)合起 來,構(gòu)筑能滿足創(chuàng)建房地產(chǎn)中介 服務(wù)品牌企業(yè)需要的全方位、多層次、多元化的人才隊(duì)伍。 為企

20、業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和創(chuàng) 建品牌注入強(qiáng)大的生命力。否則 ,不但會(huì)造成人才資源的隱形、浪費(fèi) , 而且會(huì)造成人 才的繼續(xù)流失。創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè) , 必須建設(shè)一支具有現(xiàn)代化企業(yè)品牌經(jīng)營理念的 企業(yè)經(jīng)理 隊(duì)伍。 在房地產(chǎn)中介服務(wù)快速發(fā)展的今天 , 一個(gè)房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng) 建品牌, 首先要有 一支高素質(zhì)的經(jīng)理隊(duì)伍。 當(dāng)然僅有高素質(zhì)的經(jīng)理隊(duì)伍還不夠 , 還 要造就思想好、素質(zhì)高、懂 管理、 業(yè)務(wù)精、 一專多能的房地產(chǎn)中介服務(wù)職工隊(duì) 伍。如果沒有一支高層次的管理隊(duì)伍 ,創(chuàng) 建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的目標(biāo)難以實(shí) 現(xiàn)。4、一流的業(yè)績。房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)本世紀(jì)十年內(nèi) 十分艱巨 而偉大的任

21、務(wù)。為使我國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)中涌現(xiàn)出一批具有民族和 國際水平的品牌企 業(yè), 不僅需要國家行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的宏觀倡導(dǎo) , 地方政 府、 行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié) 會(huì)的積極配合和推動(dòng) , 而且需要全社會(huì)各個(gè)層面、 各 個(gè)方面、 各類主體的積極參與和協(xié)調(diào)一 致, 尤其是爭(zhēng)創(chuàng)品牌的房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè) 要自覺納入到創(chuàng)建品牌的大潮中來。 通過科學(xué) 的管理、完善的服務(wù)、創(chuàng)造一流的 業(yè)績, 盡而實(shí)現(xiàn)的一流社會(huì)效益、一流的環(huán)境效益和一流 的經(jīng)濟(jì)效益 , 在當(dāng)事人及 社會(huì)各界中樹立起良好的形象和社會(huì)知名度 , 成為行業(yè)中最高管理 水平和服務(wù)質(zhì)量 的代表。5、獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)發(fā)展需要處理好經(jīng)營過程中所面臨的

22、各種關(guān)系,包括企業(yè)自 身和社會(huì)利益、 眼前利益和長遠(yuǎn)利益、 企業(yè)利益和消費(fèi)者利益、 企業(yè)利益 和企業(yè)員工的利益 等等。 采用什么樣的指導(dǎo)思想和方法來處理好這些關(guān)系 , 就是一 個(gè)企業(yè)的文化。 企業(yè)文化涉 及到方方面面 , 而房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)文化的核心就是 以人為本 , 只有以人為本 , 充分調(diào)動(dòng) 全體職工的主動(dòng)性、積極性 ,創(chuàng)造性和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì) 的精神 ,企業(yè)才具有凝聚力、向心力。企業(yè) 發(fā)展才有后勁 ,進(jìn)而使企業(yè)始終保持旺盛 的發(fā)展勢(shì)頭。6、良好的社會(huì)形象。樹立企業(yè)的良好形象 ,是每個(gè)房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)永恒的 主題。 這是因?yàn)?形象是企業(yè)的信譽(yù) ,是品牌的優(yōu)勢(shì) ,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。但是 ,房地

23、產(chǎn)中介服務(wù) 品牌企業(yè)的社會(huì)形象不是自封的 ,也不是靠哪一級(jí)政府、行業(yè)主管部門 或團(tuán)體評(píng)選出來的 , 而是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 , 靠企業(yè)自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量較量 出來的。 同時(shí), 還要得到當(dāng) 事人和社會(huì)公眾的認(rèn)可。 沒有經(jīng)過當(dāng)事人認(rèn)可的房地 產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè) , 不能稱其為真正 意義上的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)。只有為 當(dāng)事人提供了滿意的服務(wù) ,并達(dá)到當(dāng)事人滿意 , 才能得到當(dāng)事人的認(rèn)可和社會(huì)承認(rèn)。 為此, 創(chuàng)建房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)的每一個(gè)職工 , 每 天都應(yīng)當(dāng)自省。 今天我為當(dāng) 事人提供了哪些服務(wù) , 為當(dāng)事人解決了哪些問題 , 我所提供的服 務(wù)是否令當(dāng)事人滿 意。 也就是說 , 創(chuàng)建品牌

24、企業(yè)的每個(gè)職工都應(yīng)當(dāng)從一點(diǎn)一滴做起 , 以實(shí)際 行動(dòng)塑造 良好的企業(yè)形象。 只有每一個(gè)人員的形象都樹立起來了 , 企業(yè)的社會(huì)形象自然就樹 立起來了。四、實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略需要加強(qiáng)的幾項(xiàng)工作實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 需要做的工作相當(dāng)多 , 從 目前來看 , 應(yīng)突出做好以下幾項(xiàng)工作。1、加速制定房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 要按進(jìn)房介服務(wù)品牌戰(zhàn) 略的實(shí)施 , 促進(jìn)房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)在國內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 國家房地產(chǎn)中介 服務(wù)行政主要部門和 中國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)組織 , 應(yīng)當(dāng)適時(shí)制定房地產(chǎn)中介服務(wù) 行業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 , 確定 房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)品牌

25、戰(zhàn)略的近期發(fā)展目標(biāo)和中長 期發(fā)展目標(biāo)。 我國房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè) 品牌的總體目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過 5 至 15年的努 力 ,從根本上提高房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的整體素 質(zhì) ,到 2005 年初步形成一定數(shù)量的 房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè) ,在國內(nèi)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng) 上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì) ,為培育具有 國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)奠定基礎(chǔ) ;到 2010 年形成一大批房地 產(chǎn)中介服務(wù)水平能夠達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn) ,與我國房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)發(fā) 展相適應(yīng) , 在國際 市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)。 實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌 發(fā)展戰(zhàn) 略, 不僅國家要制定發(fā)展規(guī)劃 ,而且各省、 自治區(qū)、直轄市房地產(chǎn)中介服務(wù)行政

26、主管 部門和房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)組織也要制定房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)創(chuàng)建發(fā)展計(jì)劃 , 做到創(chuàng)建 目標(biāo)具體、措施有力 ,切實(shí)可行 ,效果明顯。2、制定房地產(chǎn)中介以服務(wù)品牌企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展 戰(zhàn)略不僅 要制定規(guī)劃 , 而且要規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)評(píng)價(jià)工作。 國家房地產(chǎn) 中介服務(wù)行政主管 部門應(yīng)當(dāng)制定房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)管理辦法。 特別是在辦法中要明確規(guī)定評(píng) 價(jià)的目的、依據(jù)、適用范圍、申報(bào)程序、評(píng)價(jià)程 序、有效期限等等 ,使房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌 企業(yè)的評(píng)價(jià)工作做到制度化、規(guī)范化和 法制化。3、扶持房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。 從國內(nèi)外實(shí)施品牌戰(zhàn)略的實(shí) 踐看, 無 論是發(fā)達(dá)國家或地區(qū) , 還是發(fā)展中的國家和地區(qū) , 實(shí)施品牌戰(zhàn)略政府都采取 激勵(lì)措施和推動(dòng) 手段, 鼓勵(lì)和推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)立品牌企業(yè) , 發(fā)展品牌企業(yè)和保護(hù)品牌企 業(yè)。 我國房地產(chǎn)中介服務(wù) 行業(yè)要實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略 , 特別是在培養(yǎng)品牌企業(yè)的初期 和成長階段 , 更需要有政策和措施 引導(dǎo)、 鼓勵(lì)、支持和扶持 , 以促進(jìn)和加快房地產(chǎn) 中介服務(wù)品牌企業(yè)的成長。在實(shí)施品牌戰(zhàn)略 的過程中 , 各級(jí)政府、 行業(yè)行政主管