水暖工電工崗職

1、.水暖工、電工崗職個人收集整理，勿做商業(yè)用途作者:日期:水暖工、電工工作流程及崗位職責說明書崗位名稱：物業(yè)部工程人員（水暖工、電工）直接上級：運營主管工資標準：本崗位薪資級別標準2000元（基本工資元，通訊補助 元，交通補助元，誤餐補助元，加班補助元，培訓 費元，洗理費元。）工作時間：周一一周日三班兩運轉，白班 10:00 21:00 ,夜班21:00 10:00。按需加班。手機保持24小時開機。任職條件：1、工作經歷：具有2年以上維修經驗；2、學歷要求：高中以上學歷證書，相關技能證書；3、能力要求：領悟能力、學習能力、執(zhí)行能力、協(xié)調能力、計劃能力、創(chuàng)新能力4、年齡要求：2045歲一、工作概要

2、：負責大廈的各項設施檢修保養(yǎng)、 樓層電力系統(tǒng)檢查維護、工程維修、服務工作，向物業(yè)部運營主管負責。二、崗位職責：1、熟悉掌握大廈電力設施設備、樓宇結構及設施概況。2、負責大廈內水、電、暖、氣等公共設施、設備的保養(yǎng)維護工作，監(jiān)控裝修樓層的施工用電規(guī)范。3、及時處理業(yè)主投訴。對工程有償服務做到合理收費并做好記錄。并做到上門服務的100%上門處理。4、對大廈內設備、設施發(fā)生突發(fā)事故要全力以赴配合領導的安排投 入搶修，直至恢復正常運行。5、熟知區(qū)域內水、電、暖、氣等管網的走向以便維修，施工時放置 標志牌，對維修工作要按照國家安全操作規(guī)程。做好安全保護措施， 禁止違章操作。6、加強業(yè)務知識學習，提高業(yè)務技

3、能，管理好各類維修工具。7、對所有投訴進行登記，高效處理并及時回訪。三、工作流程：1、10:00簽到，開始打掃辦公室衛(wèi)生，保持地面清潔，桌面潔凈， 辦公桌上除擺放辦公電話1部、對講機1部、個人水杯1只、筆筒1 個外，不得放置其他雜物。辦公用品應置于辦公桌右上角，并保證辦 公電話干凈、電話繩無卷曲、盤繞現象。2、10 : 10準時著工裝上崗，到辦公室簽到；3、10 : 15 10 : 30，準備工具包，檢查工具包內物品是否齊全；4、10: 30 - 19 : 00聽從工程主管的安排，接待電話投訴及來人來訪，上門處理客戶投訴問題。配合安保班組的相關工作。其中，不定時查看水泵房的運行情況，對水泵房的

4、泵體進行檢查， 查看水位及電機運行情況，更換磨損件，對管道系統(tǒng)進行保養(yǎng)，上下 半年各清洗水池1次，電機軸承加油。不定時查看配電室的運行情況，對變壓器全面檢查，查看公 用電的使用情況；不定時查看消防泵、空調系統(tǒng)設備機組運行情況；5、19 : 00 19 : 30 室內整理、填寫工作日記，按要求值班（加班）。6、19 : 3021 : 00二次巡視設備間、配電室、重點監(jiān)護樓層。7、21 : 00工作交接無問題后簽退下班。四、工作要求：接到工程主管的安排后，應在15分鐘內帶齊所需物 品趕到維修現場，維修時應注意：1、到維修地點時，應使用禮貌用語，笑稱“先生（女士） ”介紹 自己的來訪目的，在征得業(yè)主

5、同意后，方可進入。2、工作時，注意對附近物品、地板或地毯進行保護。3、在工作中，凡屬于各樓層、租賃戶營業(yè)場的物品，一律嚴禁 私自帶走。4、在維修過程中，不允許就座，主人請喝茶、吸煙、吃飯時應婉言謝絕，同時說“謝謝”嚴禁接受住戶饋贈的任何禮品。5、工作完成后，必須將現場清潔干凈，不能遺漏任何工具和雜物，工作中產生的垃圾，自行清除干凈并隨身帶走。6、完成全部操作以后，應詢問業(yè)主是否滿意，向主人打過招呼 后方可離開。7、在業(yè)主提出維修以外的其它物業(yè)服務需求時，任何維修人員 不能說“不，”即使當時解決不了，也要向上級領導匯報，做好協(xié)調或 解釋工作。8、因客觀因素而暫時無法完成的維修項目，維修人員須在相

6、關 報修記錄上進行說明，交運營主管，由領導協(xié)調安排并及時督辦，不得拖延。9、維修完畢返回公司后應在相關報修記錄后填寫維修結果。五、罰則：1、不能準時著工裝上崗（著裝要求：襯衣下擺束于長褲內、襯衣第 二扣以下全部扣齊、扎深色皮帶、穿黑色皮鞋或布鞋），按時簽到簽 離，按60元/次進行處罰。2、 打掃辦公室衛(wèi)生不徹底，辦公桌上擺放雜物處罰50元/次。3、未準時參加日工作例會處罰 100/次。4、接聽電話、接待來訪人員，回答并解決業(yè)主咨詢、投訴不使用文明用語，協(xié)調、處理工作不利給物業(yè)部帶來負面影響的處罰100元。5、保持良好的儀容儀表，男士不留胡須，不染頭發(fā)，留短發(fā)，女士要將頭發(fā)扎起來，化淡妝，違反一

7、次100元。上班嚴禁在辦公室內吸煙，吃零食，發(fā)現一次處罰 500元。6、 嚴禁在辦公室打牌或賭博等娛樂活動發(fā)現一次處罰200元、兩次 500元，三次或以上開除。7、嚴禁在上班期間喝酒。發(fā)現一次處罰200元、兩次扣發(fā)當月工資， 三次開除，特殊業(yè)務活動除外。&嚴禁辱罵或毆打業(yè)主，嚴禁當面頂撞上級領導，發(fā)生一次處罰500元，發(fā)生第二次扣發(fā)當月工資，發(fā)生第三次勸退。9、嚴禁上班時間睡覺、打盹。違反一次處罰 300元。10、 大廈內發(fā)生突發(fā)事件、確需趕到而未按時趕到的處罰200元。11、拉幫結派，第一次處罰500元，兩次以上予以除名。12、利用職務之便對業(yè)主吃、拿、卡、要的，每次處罰500元。16、每月

8、第一周的周一早10 : 30向小區(qū)經理做述職報告，一次不述 職或不上交述職報告處罰200元。17、每月按月初計劃完成各項任務。無特殊原因無故沒完成的，一項 處罰200元。18、負責整棟大廈的工程維修工作，如因未及時維修造成業(yè)主損失必 須承擔責任，出現一起處罰 50元。19、大廈設備要保障完好，公用設施設備如出現丟失或嚴重損壞， 每 次處罰50元。20、 掌握大廈基本概況，熟悉業(yè)主情況。情況不明者一次30元。22、 積極參加公司組織的各項活動，一次無故不參加的處罰50元。23、 積極參加公司及物業(yè)部組織的勞動，一次不參加的處罰50元。24、 配合保潔員的衛(wèi)生保潔工作，不能良好配合的按20元/次處

9、罰。25、熟悉大廈各項水、電、暖、氣的管網走向和分布，遵守國家安全操作規(guī)程，一次不遵守處罰100元。26、 水暖工、電工人員定期抄記水表電表數，一次漏抄處罰50元。27、因操作失誤造成設備設施損壞的，一次處罰設備損失金額。28、對每一起投訴報修要有詳細記錄包括時間、房號、原因、處理結果、處理人、記錄人、住戶簽字等，一次不規(guī)范處罰20元。29、針對有償維修服務，一定要探查清楚工程量，施工難度，收支比 例等因素，與業(yè)主協(xié)商好以后，申請派工單，領導簽字后方可去施工 維修。如發(fā)現在崗時私自承接有償維修的，處罰 200元。30、對于急修工程問題能處理的及時處理， 暫時不能處理的要說明原因，并做好記錄，經查有意拖延時間的，一次處罰50元。31、保管好領用的物品及工具，損壞、丟失要當月賠償。33、積極參加大廈衛(wèi)生、環(huán)境大清除及其他領導安排的工作， 一次不 參加處罰50元。34、愛護維修工具，要懂得工具的日常維修和保養(yǎng)，如有損壞照價賠 償。35、在業(yè)主提出其他物業(yè)服務要求時， 任何維修人員不得說不,即使 當時解決不了，也要向上級領導匯報，并做好協(xié)調和解釋工作。如住 戶有誤解或發(fā)生沖突現象，一次處罰 50元