半年工作總結(jié)銀行員工上半年總結(jié)報告

1、銀行員工上半年總結(jié)報告銀行員工應當培養(yǎng)積極的思維，保持良好的心態(tài)，敬業(yè)愛崗，開拓務(wù)實，精神飽滿，講究效率，樂觀進取，自強不息，時刻體現(xiàn)一種積極向上的精神風貌。 今天給大家為您整理了銀行員工上半年總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。銀行員工上半年總結(jié)報告范文一xx 年對 xx 支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下， xx 路支行堅持年初制訂的工作思路， 克服重重困難， 團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標， 以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段， 積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各

2、項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報一、經(jīng)營業(yè)績1、負債業(yè)務(wù)：截至11 月底，我行全口徑存款時點達到60978 萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833 萬元。截止11 月底全年全口徑日均存款余額為60625 萬元，較年初增長1020 萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39 萬元，余額為27517 萬元 ;儲蓄存款日均余額為33108 萬元，較年初新增981 萬元。2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止 11 月底，我行貸款余額為 40273 萬元，比年初新增萬元。 9 月底，我行向 xx 項目成

3、功營銷 4 億元貸款，并分別于 9 月底投放 2億元、 11 月置換 1 億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。 同時，我行上半年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷 xx、xx 兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26 萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達 13189 萬元，手續(xù)費收入達到 6.6 萬元。3、中間業(yè)務(wù)：上半年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達 172 萬元，比去

4、年增速達到 215%。其中 10 月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入 7.5 萬元，以及國際結(jié)售匯收入 2800 元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。 代理發(fā)售國債 1651 萬元，基金 1300 萬元，信托 280 萬元，各類保險 25 萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到 xx 萬元。4、國際業(yè)務(wù)：上半年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷xx 科技、 xx 等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)， 我行僅 10 月和 11 月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯 82.59 萬元，國際結(jié)算量達到71.71 萬元。 6 月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動， 對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，

5、并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力， 上半年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止 6 月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14 戶，個人網(wǎng)銀 273 戶， callcenter 簽約 287 戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393 萬元。6、其他方面： xx 年 xx 路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。 同時也積極參與 xx 支行舉辦的各種活動，在行慶50 周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、xx 支行組成的

6、參賽隊一舉獲得第一名的好成績。二、主要工作回顧1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平在 xx 年的工作中， xx 路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理， 挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品， 合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。上半年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通， 利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度， 實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。 此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。在上半年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，

7、 我行將對公客戶進行了細分， 有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護， 小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護， 要求每天專人統(tǒng)計余額變動， 大額進出情況，并調(diào)查分析原因， 提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)， 如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理， 客戶經(jīng)理負責上門走訪維護， 并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。 上半年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了 42%，存款余額增加 22%。在上半年 3 月份儲蓄存款達到 37000 萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初 3xx 萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客

8、戶經(jīng)理，開辟 vip 客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前 20 名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段， 發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶， 從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。 同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率， 目前由于 dcc 上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。2、積極推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出績效管理實施方案，為每一個中層干部量身定體， 制定了績效管理目標、 績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定， 并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中

9、層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)， 績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。 我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性， 5 月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法， 由于激勵約束有力， 使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。 上半年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使 xx 科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行上半年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。3、從嚴把握核算質(zhì)量，防

10、范資金風險上半年，面對 dcc 上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持， 對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將 b 級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作， 從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。上半年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度， 把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中， 讓全行員工得到良好的教育， 成為適應建行改造和社會競爭的

11、所需人才。 員工的培訓主要從以下幾個途徑展開： 1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓 132 人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11 天專心學習。 2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2 個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式， 如每次由 3 名員工做講師進行背課， 使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦細節(jié)決定成敗、成功人士的七個習慣等優(yōu)秀書目，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸

12、，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。 做到人人熟悉防搶預案，定期演習。 對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。上半年處罰相關(guān)責任人20 多人，消滅隱患30 多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。6、工會把 " 家園文化 "深入推廣，團隊凝聚力越來越強。上半年工會注意 "家園文化 "建設(shè)，給每一位過生日的員工當日送上一

13、份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。 特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在 20 多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。三.存在的問題1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。上半年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。四、下半年年工作規(guī)劃下半年發(fā)展思

14、路：以學習決定為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000 萬元，儲蓄日均新增xx 萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破， 實現(xiàn) 180 萬元 ;儲蓄存款爭取突破4 億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。4、會計達標通過一級驗收。銀行員工上半年總結(jié)報告范文二今年以來，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與

15、時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，倡導合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階， 為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下， 20xx 年上半年各項指標穩(wěn)健運行， 取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6 月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。一、各項指標完成情況。1、負債業(yè)務(wù)增勢明顯。 6 月末自營存款余額為XX萬元，較年初新增 XX萬元，已提前完成全年任務(wù)。 其中儲蓄存款余額 XX萬元，較年初新增 XX萬元，完成全年任務(wù)的 66%。對公存款 XX萬元，較年初新增 XX萬元，完成全年任務(wù)的 154%;日均儲蓄存款余額 XX萬元，較核定基數(shù)增 X

16、X 萬元，完成任務(wù)的 99%;對公日均存款余額 XX 萬元，較核定基數(shù)增 XX萬元，完成任務(wù)的161%。2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 6 月末自營貸款XX萬元，較年初新增 XX萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)XX萬元，較年初新增 XX萬元，完成全年任務(wù) 90%，對公資產(chǎn)余額 XX萬元，較年初新增 XX萬元。 貼現(xiàn)累計發(fā)生額 X億元。3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近XX萬元，完成全年任務(wù) 58%;完成國際結(jié)算量近 XX 萬美元 ;信用卡發(fā)卡 XX 張;期繳保險 XX萬元，躉繳保險 XX萬元。二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：(一)明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。支

17、行在去年末就對 20xx 年工作目標進行了規(guī)劃， 明確負債新增 X 個億，對私存款 X 億，對公存款 X 億;資產(chǎn)新增 X 億，個人資產(chǎn) X 億，公營貸款 X 億。年初支行再次召開工作會，就 20xx 度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排，對 20xx 年取得的成績，行長 (提供 ) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止 "小富即安 "的思想。同時，針對支行目標任務(wù)制訂了全面的考核制度， 將分解到每位客戶經(jīng)理頭上， 業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績

18、。(二)強化市場營銷機制。1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到X 戶。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶XX戶，實現(xiàn)新戶存款新增XX萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度， 通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式， 積極宣傳我行對公產(chǎn)品。 經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近X 個億。2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對X 區(qū)"富人區(qū) " 進行了區(qū)域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營

19、銷并重。一是大戶營銷： 將 X 萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了" 理財秘書 " 服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求， 而且有幫助他們投資理財， 使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。 針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能

20、會提出的問題反復推敲，做足前位準備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶;二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色， 頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。 堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū) XX 山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行XXX客戶的便有10 戶。支行通過 "物管收費站 "的有效宣傳， 進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)， 例如 XX花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存 XX 多萬元 ;三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大

21、廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛， 狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹 XX卡、 XX白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。 通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班， 對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶?/p>

22、客戶中尋找對私大客戶， 年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款 XX萬元。同時還公私聯(lián)動， 落實了 XX汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。(三)針對弱點，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是 XX區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。 20xx 年支行下大力開拓這三方面工作。 資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過 " 立足園區(qū)輻射周邊 "，積極進行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和 XX 等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進行上報。 貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展

23、收款下家， 成功拓展了 XX等企業(yè)，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)X 億元，與 20xx 年同期相比增加了 20xx 萬元。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和 XX 制藥公司等達成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的 XX 公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進行情況，同時和銀監(jiān)局、XX區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和 XX 區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。(四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動，狠抓個人資產(chǎn)，突出工作重點針對 XX 區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，

24、支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和XX/XX 等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發(fā)企業(yè)，如 XX 地產(chǎn)，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至 X 億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時，支行將風險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點，整合資源，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理， 充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù)。 針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動員，對按揭、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了XX分行金額最大的單筆個人按揭XX萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了"

25、;XX/XX"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。截止6 月末，支行實現(xiàn)了比年初新增XX萬元，完成分行下達的全年任務(wù)的90%。預計 7 月末可完成全年任務(wù)。(五)健全案防體系，加強內(nèi)控制度建設(shè)，推進合規(guī)文化建設(shè)1、牢固樹立 " 安全就是效益 "的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動， 落實案件防范工作責任制。密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、 銀行卡詐騙作為安全工作重

26、點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。2、認真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù) XX分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案，成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會， 制定出支行的學習計劃， 把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了： XX副行長在全行 " 合規(guī)守法 "教育活動視頻動員大會上的講話、 XX分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、 XX 銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定、劉明康兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風險管理指引、 XX 銀行客戶經(jīng)理行為禁令、 XX銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、 XX銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了

27、" 合規(guī)守法 "在線測試，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報， 全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強， 在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。3、以 "合規(guī)守法教育活動 " 為切入點，結(jié)合分行會計部組織的" 票據(jù)結(jié)算風險知識培訓 ""賬戶管理系統(tǒng) (二期 )"等業(yè)務(wù)培訓等有機結(jié)合，通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度， 建立起了前臺操作， 后臺復核和崗位間監(jiān)督三道防線，落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風險防范和安全保衛(wèi)措施，有

28、效防止了風險。增強的員工的合規(guī)、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職，分工合作，扎 20xx 年銀行支行上半年工作總結(jié)及下半年工作打算今年以來，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策， 堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，倡導合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階， 為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下， 20xx 年上半年各項指標穩(wěn)健運行， 取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6 月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。一、各項指標完成情況。1、負債業(yè)務(wù)增勢明顯

29、。 6 月末自營存款余額為 XX萬元，較年初新增 XX萬元，已提前完成全年任務(wù)。 其中儲蓄存款余額 XX萬元，較年初新增 XX萬元，完成全年任務(wù)的 66%。對公存款 XX萬元，較年初新增 XX萬元，完成全年任務(wù)的 154%;日均儲蓄存款余額 XX萬元，較核定基數(shù)增 XX 萬元，完成任務(wù)的 99%;對公日均存款余額 XX 萬元，較核定基數(shù)增 XX萬元，完成任務(wù)的 161%。2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 6 月末自營貸款XX萬元，較年初新增 XX萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)XX萬元，較年初新增 XX萬元，完成全年任務(wù) 90%，對公資產(chǎn)余額 XX萬元，較年初新增 XX萬元。 貼現(xiàn)累計發(fā)生額 X億元。3、中間業(yè)務(wù)

30、穩(wěn)步推進。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近XX萬元，完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近XX 萬美元 ;信用卡發(fā)卡XX 張;期繳保險 XX萬元，躉繳保險XX萬元。二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：(一)明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。支行在去年末就對 20xx 年工作目標進行了規(guī)劃， 明確負債新增 X 個億，對私存款 X 億，對公存款 X 億;資產(chǎn)新增 X 億，個人資產(chǎn) X 億，公營貸款 X 億。年初支行再次召開工作會，就 20xx 度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排，對 20xx 年取得的成績，行長 (提供 ) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止 "小富即安 &qu

31、ot;的思想。同時，針對支行目標任務(wù)制訂了全面的考核制度， 將分解到每位客戶經(jīng)理頭上， 業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。(二)強化市場營銷機制。1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到X 戶。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶XX戶，實現(xiàn)新戶存款新增XX萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度， 通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式， 積極宣傳我行對公產(chǎn)品。 經(jīng)過長期的努力，取

32、得了客戶的高度認可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近X 個億。2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對X 區(qū)"富人區(qū) " 進行了區(qū)域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷： 將 X 萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了" 理財秘書 " 服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單

33、純的存款需求， 而且有幫助他們投資理財， 使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。 針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲，做足前位準備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶;二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色， 頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。 堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū) XX 山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行

34、的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行XXX客戶的便有10 戶。支行通過 "物管收費站 "的有效宣傳， 進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)， 例如 XX花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存 XX 多萬元 ;三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛， 狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消【提供內(nèi)容】費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能， 使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹XX卡、XX白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶

35、的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷， 安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從對公客戶中尋找對私大客戶?年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款 XX萬元。同時還公私聯(lián)動， 落實了 XX汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。(三)針對弱點，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是 XX區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。 20xx 年支行下大力開拓這三方面工作。 資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)

36、模的工作思路，支行通過 " 立足園區(qū)輻射周邊 "，積極進行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和 XX 等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進行上報。 貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家， 成功拓展了 XX等企業(yè)，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)X 億元，與 20xx 年同期相比增加了 20xx 萬元。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和 XX 制藥公司等達成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的 XX 公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進行情況，同時和銀監(jiān)局、XX

37、區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和 XX 區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。(四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動，狠抓個人資產(chǎn)，突出工作重點針對 XX 區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和XX/XX 等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發(fā)企業(yè)，如 XX 地產(chǎn)，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至 X 億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時，支行將風險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點，整合資源，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃

38、歸公司銀行部管理， 充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù)。 針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動員，對按揭、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了XX分行金額最大的單筆個人按揭XX萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了"XX/XX"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。截止6 月末，支行實現(xiàn)了比年初新增XX萬元，完成分行下達的全年任務(wù)的90%。預計 7 月末可完成全年任務(wù)。今年以來，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策， 堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，

39、倡導合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階， 為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 在全行員工的共同努力下， 20xx 年上半年各項指標穩(wěn)健運行， 取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止 6 月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。一、各項指標完成情況。1、負債業(yè)務(wù)增勢明顯。 6 月末自營存款余額為 XX萬元，較年初新增 XX萬元，已提前完成全年任務(wù)。 其中儲蓄存款余額 XX萬元，較年初新增 XX萬元，完成全年任務(wù)的 66%。對公存款 XX萬元，較年初新增 XX萬元，完成全年任務(wù)的 154%;日均儲蓄存款余額 XX萬元，較核定基數(shù)增 XX 萬元，完成任務(wù)的 99%;對公日均存款余額 XX 萬元

40、，較核定基數(shù)增 XX萬元，完成任務(wù)的 161%。2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 6 月末自營貸款XX萬元，較年初新增 XX萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)XX萬元，較年初新增 XX萬元，完成全年任務(wù) 90%，對公資產(chǎn)余額 XX萬元，較年初新增 XX萬元。 貼現(xiàn)累計發(fā)生額 X億元。3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近XX萬元，完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近XX 萬美元 ;信用卡發(fā)卡XX 張;期繳保險 XX萬元，躉繳保險XX萬元。二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：(一)明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。支行在去年末就對 20xx 年工作目標進行了規(guī)劃， 明確負債新增

41、X 個億，對私存款 X 億，對公存款 X 億;資產(chǎn)新增 X 億，個人資產(chǎn) X 億，公營貸款 X 億。年初支行再次召開工作會，就 20xx 度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排，對 20xx 年取得的成績，行長 (提供 ) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止 "小富即安 "的思想。同時，針對支行目標任務(wù)制訂了全面的考核制度， 將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。(二)強化市場營銷機制。1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，

42、支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到X 戶。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶XX戶，實現(xiàn)新戶存款新增XX萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度， 通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式， 積極宣傳我行對公產(chǎn)品。 經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近X 個億。2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對X 區(qū)"富人區(qū) " 進行了區(qū)域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷： 將 X 萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分

43、客戶專門制定了" 理財秘書 " 服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求， 而且有幫助他們投資理財， 使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。 針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲，做足前位準備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)

44、，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶;二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色， 頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。 堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū) XX 山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行XXX客戶的便有10 戶。支行通過 "物管收費站 "的有效宣傳， 進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)， 例如 XX花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存 XX 多萬元 ;三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛， 狠抓服務(wù)，對前來

45、辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消【提供內(nèi)容】費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能， 使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹XX卡、XX白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷， 安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班， 對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從對公客戶中尋找對私大客戶?年初就通過對私大客戶拓展了一戶對

46、公客戶，吸收對公存款 XX萬元。同時還公私聯(lián)動， 落實了 XX汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。(三)針對弱點，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是 XX區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。 20xx 年支行下大力開拓這三方面工作。 資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過 " 立足園區(qū)輻射周邊 "，積極進行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和 XX 等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進行上報。 貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家， 成功拓展了 XX等企業(yè)，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)X 億元，與 20xx 年同期相比增加了 20xx 萬元。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和 XX 制藥公司等達成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的 XX 公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進行情況，同時和銀監(jiān)局、XX區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和 XX 區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。三、目前工作中存在的問題(一)柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高;(二)柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善;