在窗口行業(yè)組織開展“人民滿意”主題創(chuàng)建活動實施計劃方案說明

1、WORD整理版關(guān)于做好在窗口行業(yè)開展“人民滿意”主題創(chuàng)建活動工作的通知各單位：為深入推進(jìn)窗口行業(yè)文明創(chuàng)建活動開展，引導(dǎo)廣大職工 更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生，創(chuàng)造讓人民滿意的業(yè)績，根據(jù) 區(qū)文明辦在全區(qū)窗口單位組織開展“人民滿意”主題創(chuàng)建活 動的工作部署，結(jié)合我局實際情況，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:一、指導(dǎo)思想：以黨的十八大精神和社會主義核心價值觀為指導(dǎo)，以創(chuàng) 建國家文明城市為抓手，以社會征信體系建設(shè)為載體，緊扣 為民、便民、利民的主題，以服務(wù)提質(zhì)、行政提效為核心， 以加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)、 服務(wù)形象建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)為重點(diǎn)， 以開展相關(guān)活動為依托，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意為目標(biāo)，切 實提升我局窗口單位和服務(wù)行

2、業(yè)便民服務(wù)能力和水平，營造 良好的發(fā)展環(huán)境。二、活動目標(biāo)：通過本次活動，集中解決社會反映強(qiáng)烈的“門難進(jìn)、臉 難看、話難聽、事難辦”，“吃、拿、卡、要、拖”等問題， 使我局便民服務(wù)體制進(jìn)一步規(guī)范，機(jī)制進(jìn)一步完善，群眾對 便民服務(wù)的滿意度顯著提升。具體要實現(xiàn)以下四個目標(biāo)：（一）群眾觀念明顯增強(qiáng)。全局窗口科室要圍繞“爭創(chuàng) 文明誠信窗口，爭當(dāng)文明誠信標(biāo)兵”具體要求，以“民生為重、服務(wù)為先”為導(dǎo)向，從各自職能出發(fā)，履行好自身職責(zé)。（二）工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。以落實“八項規(guī)定” 、反對 “四風(fēng)”為重點(diǎn)，改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，糾正各類不良現(xiàn)象，切實解決群眾辦事難問題，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。（三）行政效能明顯提高。堅持公開、

3、高效、廉潔、便 民的原則，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化工作流程， 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。（四）服務(wù)能力明顯提升。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使廣大窗口工作人員綜合素質(zhì)顯著提升，努力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、 服務(wù)優(yōu)的便民服務(wù)工作隊伍，更好地適應(yīng)我局發(fā)展需要。三、活動內(nèi)容：（一）開展職業(yè)道德教育，培育文明服務(wù)風(fēng)尚。各窗口 科室要按照培育和踐行社會主義核心價值觀要求，圍繞“人 民滿意”為主題，深入開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)、誠實 守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，筑牢為人民 服務(wù)的宗旨觀念，弘揚(yáng)“忠于職守、誠實守信、公開廉潔、 優(yōu)質(zhì)高效”的職業(yè)精神，提高窗口工作人員的道德素養(yǎng)。（二）加強(qiáng)制度建設(shè)

4、，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。建立健全各項規(guī)章制度，形成用制度管人管事的良好氛圍，明確工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求；建立完善監(jiān)督機(jī)制和激勵約束機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部 監(jiān)督管理，拓寬和暢通監(jiān)督渠道，確保窗口工作規(guī)范、程序 合法、辦事高效。（三）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。堅持“便 民、利民、為民”的服務(wù)理念，踐行承諾服務(wù)，真正做到文 明、熱情、周到、細(xì)致地為群眾服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)辦事環(huán)境， 實施親情化服務(wù)。不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)方式， 完善服務(wù)功能， 提高服務(wù)品位，真情為群眾服務(wù)。（四）及時宣傳表彰先進(jìn)，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。窗口單 位要通過廣播電臺、電視臺、報刊及網(wǎng)絡(luò)媒體等多種形式， 認(rèn)真做好創(chuàng)建活動的宣傳教育，及時報道創(chuàng)建活

5、動中好的做 法以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，總 結(jié)推廣經(jīng)驗。四、工作步驟：（一）動員部署（2014年3月一4月）。成立局創(chuàng)建“人 民滿意服務(wù)窗口”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動組織領(lǐng)導(dǎo)、 方案制定、督查考評等工作，迅速形成活動實施方案。各窗 口科室要成立專門的組織機(jī)構(gòu)，制定具體實施方案，召開本 科室動員大會，對本次活動開展進(jìn)行安排和部署。同時，要 結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，在廣泛征求各方面意見的 基礎(chǔ)上，認(rèn)真查擺自身在便民服務(wù)工作中存在的問題和不 足，制定整改方案，與實施方案一并報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查 備案。（二）組織實施（2014年4月一7月）。各窗口科室要 按照整體活動部署

6、，并結(jié)合各自的具體實施方案，圍繞活動 的主要內(nèi)容，切實加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)、 形象建設(shè)和能力建設(shè)， 組織開展好“爭五創(chuàng)、促三優(yōu)”、“四比四拼”等活動。通過 活動發(fā)現(xiàn)不足、彌補(bǔ)缺陷，切實解決影響我局便民服務(wù)工作 發(fā)展的具體問題。局活動領(lǐng)導(dǎo)小組對照各窗口單位的活動方案，采取明察暗訪的方式，定期、不定期地對活動開展情況 進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)并積極宣傳推廣好的工作經(jīng)驗，同時對 活動開展不認(rèn)真、措施不得力、群眾不滿意的窗口通報批評， 并加大督導(dǎo)工作，確保其按時完成整改任務(wù)。（三）活動測評（2014年8月）。一是部門自評。各窗 口科室要按照民主評議要求，圍繞依法行政、制度執(zhí)行、簡 化程序、廉政勤政四個方面，對活

7、動開展成果進(jìn)行自評。二 是部門互評。業(yè)務(wù)相近、服務(wù)功能相似的窗口科室之間，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、紀(jì)律作風(fēng)等角度進(jìn)行相互評價，實現(xiàn) 相互學(xué)習(xí)、共同提高。以上兩項工作同步推進(jìn)。三是輿論督 評。本次活動開展期間，通過宣傳欄等各種媒介方式，公布 各窗口科室活動開展情況，宣傳活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型， 同時，對在活動中被投訴的單位和個人進(jìn)行通報。四是群眾 測評。采取聘請形象監(jiān)督員、 設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見表、 開展社會滿意度調(diào)查等方式，了解各界對便民服務(wù)工作的評 價，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。五是組織考評。領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門單位圍 繞便民服務(wù)、效率提升、環(huán)境保障、自身

8、建設(shè)等內(nèi)容，于8月底對各科室進(jìn)行考核驗收。（四）總結(jié)建制（2014年9月）。各窗口科室要認(rèn)真總 結(jié)活動成果和經(jīng)驗，搞好評選表彰工作，評選出1-2名具有影響力的先進(jìn)典型，于 9月初上報局領(lǐng)導(dǎo)小組。各科室要結(jié) 合自身實際，將活動中的一些好經(jīng)驗、 好做法進(jìn)行歸納總結(jié)， 建立形成促進(jìn)便民服務(wù)提質(zhì)提效的長效機(jī)制，推進(jìn)便民服務(wù) 工作向適應(yīng)群眾需要、人民群眾滿意的方向發(fā)展。五、工作要求：（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的督促指導(dǎo)， 精心組織實施， 在完成好本次活動規(guī)定各項任務(wù)的同時，結(jié)合黨的群眾路線 教育實踐活動，根據(jù)各自工作實際，組織開展內(nèi)容豐富、形 式多樣的活

9、動，充分調(diào)動廣大窗口工作者參與活動的積極 性。（二）堅持群眾路線。創(chuàng)建活動要以人民群眾滿意不滿 意為根本衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾 的原則，廣泛聽取群眾和社會各界的意見，使創(chuàng)建活動始終 沿著服務(wù)群眾的方向開展。評議工作要堅持從實際出發(fā)，走 群眾路線，充分調(diào)動群眾參與評議的積極性、主動性，確保 評議結(jié)果公開公平公正。（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。宣傳部門、新聞媒體要高度關(guān)注 這項活動。要充分發(fā)揮報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等平臺作 用，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣優(yōu)秀窗口科室的典型做法和經(jīng)驗， 宣傳活動涌現(xiàn)出的先進(jìn)窗口和優(yōu)秀工作者，要發(fā)揮好典型示 范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大窗口工作者的內(nèi)生動力。（四）強(qiáng)化督查問責(zé)。創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組要按照活動的 重點(diǎn)內(nèi)容和階