車險(xiǎn)查勘相片拍攝實(shí)務(wù)

1、1 產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)/意健險(xiǎn)理賠部2009年8月車險(xiǎn)查勘相片拍攝實(shí)務(wù)2 一、概述一、概述 二、查勘照片拍攝基本要求 三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟及要點(diǎn) 四、幾種情況下的注意事項(xiàng) 五、后期處理工作3 一、概述一、概述 查勘相片拍攝是查勘工作中工作量占比很大的一個(gè)動(dòng)作，是查勘員需要掌握的最基本技能之一；查勘相片是賠案中最重要的存檔資料之一，層層審核環(huán)節(jié)均須涉及到對(duì)查勘照片的審核；規(guī)范的查勘照片能清晰、準(zhǔn)確的反映案件信息，給審核人提供便利。所以，查勘相片拍攝的規(guī)范與否，是涉及大量案件、大量人員的一件大事，意義重大?！芭臄z查勘相片”對(duì)于查勘員，就好比“射擊”對(duì)于士兵。優(yōu)秀的查勘員必須具備在各種情況下能規(guī)范、

2、標(biāo)準(zhǔn)的完成查勘相片拍攝工作的能力。本材料將對(duì)查勘照片的拍攝做出一系列明確的規(guī)范和要求，并附上一些技巧和方法。4 事故現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的痕跡一般有以下幾種：1) 碰撞痕跡：這種痕跡一般在外形上表現(xiàn)為凹陷、隆起、變形、斷裂、穿孔、破碎 等特征，一般只要選擇合適的拍攝角度即可表現(xiàn)出來(lái)。凹陷痕跡特別是較小、較淺的凹陷痕跡較難拍攝，拍攝這種痕跡時(shí)，用光是關(guān)鍵，一般可采用側(cè)光，也可利用反光板、閃光燈進(jìn)行拍攝。2) 刮擦痕跡：這種痕跡一般表現(xiàn)為被刮擦的雙方表皮剝脫，互相粘掛，如接觸點(diǎn)有對(duì)方車輛的漆皮或者被刮傷者的衣服纖維，人的皮肉、毛發(fā)等。如刮擦痕跡為對(duì)方物體的表面漆皮等有顏色物體，可選擇相應(yīng)的濾色鏡拍攝，突出被粘

3、掛物。3) 其他痕跡 機(jī)件斷裂痕跡：一般都有明顯的陳舊裂痕，能在現(xiàn)場(chǎng)拍照，應(yīng)立即拍攝，如不便拍攝，可拆下后進(jìn)行拍攝； 血跡：拍照時(shí)主要應(yīng)看血跡落在什么顏色的物體上，確定是否用濾色鏡和加用何種濾色鏡； 剎車拖?。簞x車拖印對(duì)判斷肇事車輛運(yùn)行位置、行駛速度、制動(dòng)效能及采取措施情況上有著十分重要的作用，拍攝重點(diǎn)應(yīng)放在反映剎車印的起止點(diǎn)，特別是起點(diǎn)與道路中心線或路邊的關(guān)系。 小物體及細(xì)小痕跡?？刹捎眉咏溺R。5 一、概述二、二、查勘照片拍攝基本要求查勘照片拍攝基本要求 三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟及要點(diǎn) 四、幾種情況下的注意事項(xiàng) 五、后期處理工作6 二、查勘照片拍攝基本要求二、查勘照片拍攝基本要求 尺

4、寸尺寸 日期日期 焦距焦距 布局布局 數(shù)量數(shù)量 拍攝順序拍攝順序一組規(guī)范的照片一組規(guī)范的照片 尺寸尺寸 日期日期 焦距焦距 布局布局 順序順序 數(shù)量數(shù)量7 尺寸尺寸導(dǎo)入系統(tǒng)的查勘相片的尺寸應(yīng)符合640*480分辨率大小拍攝相機(jī)無(wú)法調(diào)到640*480分辨率時(shí)，應(yīng)在導(dǎo)入理賠系統(tǒng)前進(jìn)行人工調(diào)整。(理賠系統(tǒng)后續(xù)將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)整相片尺寸大小，屆時(shí)請(qǐng)視情況靈活調(diào)整）日期：日期：拍攝的查勘相片必須有日期和時(shí)間，必須調(diào)整為和實(shí)際時(shí)間一致。查勘相機(jī)無(wú)法調(diào)整出日期時(shí)，必須采取拍攝有其他具有時(shí)間記錄的證據(jù)，比如：當(dāng)日?qǐng)?bào)紙焦距焦距對(duì)焦時(shí)要注意：相機(jī)要持穩(wěn)，保持鏡頭穩(wěn)定因不同光線條件下，相機(jī)成像所需的曝光時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)，

5、故按下快門(mén)后，仍要保持鏡頭穩(wěn)定1-2秒時(shí)間根據(jù)不同拍攝距離的需要，正確選用和關(guān)閉“微距”功能二、查勘照片拍攝基本要求二、查勘照片拍攝基本要求 8 布局布局照片所要反映的重點(diǎn)信息應(yīng)集中在相片“黃金區(qū)域”內(nèi)，如圖示中藍(lán)色方框：本示例損失部位在這里，快要偏出本示例損失部位在這里，快要偏出藍(lán)框了，反映不夠直觀、醒目藍(lán)框了，反映不夠直觀、醒目人們最先關(guān)注的地方往往是照片人們最先關(guān)注的地方往往是照片的中心區(qū)域的中心區(qū)域二、查勘照片拍攝基本要求二、查勘照片拍攝基本要求 9 布局布局在突出反映重點(diǎn)信息的同時(shí)，相片布局應(yīng)盡量反映出“受損部位在整體的位置”等信息，以便審核者更好解讀。錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤1 1：損傷劃

6、痕拍在了相片最邊緣位：損傷劃痕拍在了相片最邊緣位置置錯(cuò)誤錯(cuò)誤2 2：距離過(guò)近，無(wú)法反映：距離過(guò)近，無(wú)法反映“受損部受損部位在整體的位置位在整體的位置”錯(cuò)誤錯(cuò)誤3 3：拍攝時(shí)相機(jī)采用了：拍攝時(shí)相機(jī)采用了“斜位斜位”，成像不符合人體日常視覺(jué)角度。成像不符合人體日常視覺(jué)角度。二、查勘照片拍攝基本要求二、查勘照片拍攝基本要求 10 拍攝順序拍攝順序p基本原則：由遠(yuǎn)及近；先外后內(nèi)先整體后局部；先局部后細(xì)節(jié) 照片拍攝的先后次序和所反映的信息之間的層次關(guān)系是直接對(duì)應(yīng)的。一組尤其是數(shù)量較多的一組照片層次是否鮮明，會(huì)直接影響閱讀者對(duì)照片信息的接收和理解。二、查勘照片拍攝基本要求二、查勘照片拍攝基本要求 11 數(shù)

7、量數(shù)量原則：以精簡(jiǎn)、準(zhǔn)確的照片反映充分的損失信息。 切忌“以數(shù)量代替質(zhì)量”對(duì)于受損配件的照片數(shù)量：應(yīng)按配件數(shù)量來(lái)控制照片數(shù)量例如下面兩表的對(duì)應(yīng)關(guān)系：配件數(shù)量X照片數(shù)量PXP302*X二、查勘照片拍攝基本要求二、查勘照片拍攝基本要求 12 一、概述 二、查勘照片拍攝基本要求三、三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟及要點(diǎn)常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟及要點(diǎn) 四、幾種情況下的注意事項(xiàng) 五、后期處理工作13 三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)整車照整車照現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)拆檢前查勘作業(yè)拆檢前查勘作業(yè)拆檢定損任務(wù)拆檢定損任務(wù)單證拍攝單證拍攝單方事故現(xiàn)場(chǎng)單方事故現(xiàn)場(chǎng)雙（多

8、）方事故現(xiàn)場(chǎng)雙（多）方事故現(xiàn)場(chǎng)外觀鈑噴外觀鈑噴底盤(pán)件底盤(pán)件電氣元件電氣元件玻璃險(xiǎn)玻璃險(xiǎn)14 整車照：整車照：p特點(diǎn)：p整車照是每案必需的特定類型照片，不可或缺p能直接反映車輛個(gè)體的細(xì)節(jié)特征，是識(shí)別車輛個(gè)體的重要信息途徑，比如：車尾的型號(hào)字標(biāo)、輪眉及大包圍等改裝件、前擋玻璃的年檢標(biāo)志、交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志等等。p要求：車牌、全車外觀、損失部位三者能夠同時(shí)在照片中得到最大限度的展示p基本方法：鏡頭中心線與車身側(cè)平面成45度角，鏡頭高度以略微俯視為宜三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)15 整車照（續(xù)整車照（續(xù)1 1）：）：整車照：這樣是否整車照：這樣是否4545度角拍攝？

9、度角拍攝？你能看出損失部位么？你能看出損失部位么？如右圖：損失部位在如右圖：損失部位在這里這里錯(cuò)誤錯(cuò)誤三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)16 整車照（續(xù)整車照（續(xù)2 2）：）：p示例：在俯視角度進(jìn)行分析順著車身對(duì)角線方向拍攝，與順著車身對(duì)角線方向拍攝，與兩側(cè)車身成了較偏角度兩側(cè)車身成了較偏角度與車身中心線成與車身中心線成4545度角方向度角方向拍攝拍攝 車身兩側(cè)的掛、擦、碰撞等痕跡，車身兩側(cè)的掛、擦、碰撞等痕跡，大多數(shù)情況下是沿車身方向運(yùn)動(dòng)的，故大多數(shù)情況下是沿車身方向運(yùn)動(dòng)的，故只有采取只有采取4545度角拍攝整車照才能在拍到度角拍攝整車照才能在拍到車牌號(hào)

10、的同時(shí)更好的反映損失的程度和車牌號(hào)的同時(shí)更好的反映損失的程度和成因。（尤其是對(duì)于靠近車身中部的損成因。（尤其是對(duì)于靠近車身中部的損壞）壞） 三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)17 現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)：p單方事故單方事故l先拍攝下整體場(chǎng)景l(fā)再拍攝中距離的車損情況l記錄車輛的行駛路線l地面痕跡和零部件散落情況l再記錄車輛基本損失外貌、車內(nèi)物品（車上貨物）位移情況l拍攝車架號(hào)碼及兩證等三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)18 現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)：p雙方事故雙方事故l先拍攝下整體場(chǎng)景l(fā)記錄雙方車輛的行駛路線l再拍

11、攝交通標(biāo)志、路面標(biāo)線l中距離拍攝兩車碰撞痕跡l再記錄兩車基本損失外貌以及部分損失細(xì)節(jié)l拍攝車架號(hào)碼及兩證等該示例的現(xiàn)場(chǎng)照片通過(guò)路該示例的現(xiàn)場(chǎng)照片通過(guò)路面標(biāo)志清楚反映了奧迪車面標(biāo)志清楚反映了奧迪車為逆行為逆行三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)19 拆檢前照片拆檢前照片p拆檢前照片是車輛損壞樣貌最初始狀態(tài)的反映，是分析車輛碰撞力度、分析事故成因以及排查隱損的重要依據(jù)p拆檢前照片拍攝的詳細(xì)、周全與否，會(huì)直接影響到后續(xù)核損的工作量。前部碰撞，未拆檢前前部碰撞，未拆檢前透過(guò)前蓋下方已可以拍攝透過(guò)前蓋下方已可以拍攝到水箱受損移位到水箱受損移位三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝

12、步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)20 拆檢定損：拆檢定損：p外觀鈑噴l拍攝外觀整體連車牌，反映受損部位的位置l中距離拍攝痕跡走向、深淺l近距離反映細(xì)節(jié)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)21 拆檢定損拆檢定損外觀鈑噴（續(xù)）如損傷不明顯，應(yīng)在中如損傷不明顯，應(yīng)在中距離拍攝時(shí)用手指、筆距離拍攝時(shí)用手指、筆等工具輔助指明部位等工具輔助指明部位錯(cuò)誤示例：錯(cuò)誤示例：錯(cuò)誤錯(cuò)誤1 1：前期拍攝時(shí)沒(méi)有對(duì)細(xì)微損傷進(jìn)行突出：前期拍攝時(shí)沒(méi)有對(duì)細(xì)微損傷進(jìn)行突出拍攝，只能依靠后期編輯。費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且給拍攝，只能依靠后期編輯。費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且給核損工作帶來(lái)不便。核損工作帶來(lái)不便

13、。錯(cuò)誤錯(cuò)誤2 2：拍攝時(shí)，相機(jī)角度是幾乎垂直于地面：拍攝時(shí)，相機(jī)角度是幾乎垂直于地面的的“俯拍俯拍”，導(dǎo)致了劃痕細(xì)節(jié)只能在照片上，導(dǎo)致了劃痕細(xì)節(jié)只能在照片上側(cè)面反映。正確拍攝角度應(yīng)為側(cè)面反映。正確拍攝角度應(yīng)為“盡量正對(duì)損盡量正對(duì)損傷平面?zhèn)矫妗薄?三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)22 拆檢定損：拆檢定損：p底盤(pán)件l底盤(pán)掛擦拍照應(yīng)遵循由前至后的順序l對(duì)于懸掛件應(yīng)先拍攝拆解前車輪的移位情況l然后再拍攝固定螺栓的位移情況l拆解前應(yīng)對(duì)懸掛件貼上標(biāo)簽，拍攝記錄。貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽螺栓等固定位置的拍螺栓等固定位置的拍攝記錄攝記錄三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)

14、查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)23 拆檢定損：拆檢定損：p電氣元件：l拍攝時(shí)應(yīng)對(duì)電氣元件的名稱做出標(biāo)注（例如：xx線束、xx繼電器）l需拍攝配件標(biāo)簽或編碼以作為核價(jià)、核損的信息支持l針對(duì)線束的損壞，需對(duì)每束線分開(kāi)拍攝，若有標(biāo)簽需拍攝標(biāo)簽照片三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)24 拆檢定損：拆檢定損：p玻璃單獨(dú)破碎l拍攝時(shí)帶車牌的整體照片l拍攝玻璃遮陽(yáng)帶、雨量感應(yīng)器、交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志、年審檢驗(yàn)標(biāo)志等附屬特征l拍攝玻璃損失細(xì)節(jié)l拍攝玻璃logo信息l拍攝損失擴(kuò)大照片（連車牌）l車架號(hào)碼或銘牌遮陽(yáng)帶、雨感、交強(qiáng)險(xiǎn)等標(biāo)志是辨別玻璃型號(hào)、是否本車原屬的重要特征三、常見(jiàn)查勘任

15、務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)25 證件（駕駛證、行駛證、身份證、營(yíng)運(yùn)車相關(guān)資質(zhì)證）證件（駕駛證、行駛證、身份證、營(yíng)運(yùn)車相關(guān)資質(zhì)證）正證、副證盡量分開(kāi)拍攝，以保證所拍證件上的細(xì)節(jié)足夠清晰盡量不使用閃光燈拍攝；如遇光線不夠而必須使用閃光燈時(shí)，可將證件傾斜一定角度，以減少反光。A4A4等大版面單證的拍攝：等大版面單證的拍攝：特點(diǎn)：文字部分不易對(duì)焦，需采用“微距”功能拍攝距離過(guò)近成像易模糊；距離過(guò)遠(yuǎn)會(huì)字體過(guò)小，難以辨識(shí)注意事項(xiàng)：可先將手指或筆尖等物體擺在單證表面，輕按相機(jī)對(duì)焦，待對(duì)焦基本清晰后，保持相機(jī)焦距，平移開(kāi)物體或平移鏡頭，按下快門(mén)。無(wú)條件調(diào)整對(duì)焦情況時(shí)，可對(duì)單證整

16、體拍攝一張，再分局部補(bǔ)拍幾張交警證明作為重要單證，應(yīng)特別注意拍攝清楚“事故當(dāng)事人、電話號(hào)碼、事故成因、警方印章”等重要信息。三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)26 三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟與要點(diǎn)請(qǐng)看日本同行的查勘照片拍攝請(qǐng)看日本同行的查勘照片拍攝實(shí)務(wù)的培訓(xùn)教材（有刪節(jié)）實(shí)務(wù)的培訓(xùn)教材（有刪節(jié)）27 一、概述 二、查勘照片拍攝基本要求 三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟及要點(diǎn)四、幾種情況下的注意事項(xiàng)四、幾種情況下的注意事項(xiàng) 五、后期處理工作28 現(xiàn)場(chǎng)查勘：現(xiàn)場(chǎng)查勘：p夜景拍攝：l合理利用光源l遠(yuǎn)距離拍攝時(shí)合理采用“夜景”

17、模式拍攝p重大單方事故現(xiàn)場(chǎng)查勘還應(yīng)注意拍攝：l駕駛員狀態(tài)l當(dāng)事人手機(jī)通話記錄l車內(nèi)物品的散落、車內(nèi)有無(wú)血跡、嘔吐物等l車輛載貨情況等四、幾種情況下的注意事項(xiàng)四、幾種情況下的注意事項(xiàng)29 除直接碰撞位置外，現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)還需重點(diǎn)拍攝記錄車身有無(wú)其他部位除直接碰撞位置外，現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)還需重點(diǎn)拍攝記錄車身有無(wú)其他部位損壞，其他損壞部位是否由本次事故造成。損壞，其他損壞部位是否由本次事故造成。底盤(pán)件拍攝：底盤(pán)件拍攝：注意排除外界光源影響而產(chǎn)生“逆光”對(duì)半軸、減震器等照片不能反映變形損壞的配件，應(yīng)多角度拍攝，特別是豎直方向45度角拍攝，反映是否有彎曲；或可借助其他“直的參照物”對(duì)比拍照反映受損情況。逆逆光光，

18、損損失失無(wú)無(wú)法法看看清清四、幾種情況下的注意事項(xiàng)四、幾種情況下的注意事項(xiàng)30 對(duì)于安全氣囊和安全對(duì)于安全氣囊和安全帶帶l應(yīng)拍攝拆解后主、副氣囊反面連接插頭的細(xì)節(jié)照片以及配件標(biāo)簽和編碼照片l安全氣囊游絲和氣囊線束更換時(shí)，需拍攝插頭損失照片l帶預(yù)緊裝置的安全帶需拍攝預(yù)緊裝置和標(biāo)簽拍攝玻璃險(xiǎn)，應(yīng)注意避免拍攝玻璃險(xiǎn)，應(yīng)注意避免大面積反光影響拍攝大面積反光影響拍攝四、幾種情況下的注意事項(xiàng)四、幾種情況下的注意事項(xiàng)31 一、概述 二、查勘照片拍攝基本要求 三、常見(jiàn)查勘任務(wù)照片的拍攝步驟及要點(diǎn) 四、幾種情況下的注意事項(xiàng)五、后期處理工作五、后期處理工作32 五、后期處理工作五、后期處理工作 照片整理歸檔照片整理歸檔照片歸檔文件夾命名規(guī)范：拍攝日期報(bào)案號(hào)標(biāo)的/三者/物損/復(fù)堪）照片保存時(shí)間要求：自案件結(jié)案（不包括0結(jié)案、預(yù)賠、多次賠付情況）后2年以上。上傳順序上傳順序車架號(hào)碼照片必須