營(yíng)銷人員語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流禮儀-

1、 標(biāo)準(zhǔn)的握手禮儀 握手是社交場(chǎng)合使用最多的一 種禮節(jié)。營(yíng)銷人員與消費(fèi)者初次相 識(shí)、重逢、告別等都要握手以示禮 貌與尊重。握手的方式是多種多樣 的，握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間長(zhǎng)短， 往往能夠表達(dá)出握手人對(duì)對(duì)方的不 同態(tài)度與禮遇。美國(guó)著名盲人作家 海倫·凱勒曾說(shuō)過(guò)：“我握過(guò)許多 的手，雖然無(wú)言卻極有表現(xiàn)力。有 的人握手能拒人千里，握著這樣的 手，如同和凜冽的北風(fēng)握手一樣， 使人感到寒冷；而和有的人握手如 同和燦爛的陽(yáng)光握手，它使你感到 溫暖?！?1.場(chǎng)合一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手 套，以示尊重對(duì)方。當(dāng)手不潔或有污漬時(shí)，應(yīng)事先向?qū)?方聲明并致歉意。握手后，有意無(wú)意地掏出手帕來(lái)擦手

2、都是不禮貌的。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場(chǎng)合， 但也要欠身握手，以示敬意。 2.誰(shuí)先伸手一般來(lái)說(shuō)，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo) 人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的 主動(dòng)權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng) 者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應(yīng)伸出手來(lái) 握。見(jiàn)面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬 意。見(jiàn)面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手， 則應(yīng)該快步走近，用雙手握住對(duì)方的手，以示敬意，并 問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩?，“?jiàn)到您很高興”等。 3.握手方式和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向 左虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)(如果男士和女士握手，則 男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分。時(shí)

3、間13秒鐘，輕輕 搖動(dòng)13下。而對(duì)年輕女陛切忌雙手相握，即所謂“三 明治式”握手，而且一般待女方先伸手時(shí)，才與之握手。 4.握手力量輕重根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶 握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無(wú)力；和老客戶應(yīng)握重些，表 明禮貌、熱情。 5.握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。 在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)首先想一想自己是否受對(duì)方歡 迎；如果已察覺(jué)對(duì)方無(wú)握手之意，那么最好向他點(diǎn)頭致 意，或微微鞠躬，也是很禮貌的。 6.與幾個(gè)人見(jiàn)面握手時(shí)一般應(yīng)按由近(身旁及遠(yuǎn)的 順序分別握手，注意不要交叉、不能跳躍。 營(yíng)銷禮儀參照表 我在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎？ 我的微笑是真誠(chéng)的嗎？ 我的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎？ 我是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)？ 我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？ 我的聲音是否充滿了熱情？ 我表示出對(duì)別人講話的興趣了嗎？ 我是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看