綠色手袋的用戶體驗(yàn)

1、綠色手袋的用戶體驗(yàn)    摘要:當(dāng)今世界,人們賴以生存的環(huán)境受到了極大破壞,“白色污染”隨處可見,許多國家都出臺了“限塑”法案。市場上層出不窮的綠色手袋(環(huán)保袋),除了外觀美麗、使用簡單、便捷外,還應(yīng)當(dāng)在人們情感的體驗(yàn)中傳達(dá)綠色理念,向使用者傳遞綠色信息。因此,我們應(yīng)當(dāng)注意用戶使用綠色手袋的體驗(yàn)過程,從本能體驗(yàn)、行為體驗(yàn)和反思體驗(yàn)三個(gè)層面來思考綠色手袋的設(shè)計(jì)以及滿足人們的情感訴求。 關(guān)鍵詞:綠色手袋;用戶體驗(yàn);本能;行為;反思 一、引言 自工業(yè)革命以來,以消費(fèi)觀念為引導(dǎo)、以市場需求為動(dòng)力、以追求人均占有財(cái)富的增長為目標(biāo)的傳統(tǒng)設(shè)計(jì),使我們賴以生存的環(huán)境受到

2、了極大破壞。以人們生活中不可或缺的塑料購物袋為例,它是日常生活中的易耗品,全球每年的消耗量巨大。但是塑料購物袋在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí),由于過量使用及回收處理不到位等原因,造成了嚴(yán)重的能源、資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。以至于今天在全球范圍內(nèi)都提出了“禁止塑料袋”的口號,其目的就是要保護(hù)環(huán)境、走可持續(xù)發(fā)展的道路。 從中國推行“禁塑令”至今,市場上涌現(xiàn)出大大小小、各種各樣的“綠色手袋”,它們從圖案、造型以及整體的結(jié)構(gòu)都接受了新時(shí)代賦予的意義,并且極力地提倡建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)。為了對此進(jìn)行全面的了解和分析,我們在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。在一年多的調(diào)查中,我們的總體感覺是:人們往往更多的是帶著個(gè)

3、人的純主觀意識去決定是否使用綠色手袋,我們可以稱這種在純主觀意識中建立起來的心理感受為用戶體驗(yàn)(User Experience)。個(gè)體的差異決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的,但是對于一個(gè)界定明確的用戶群體來講,用戶體驗(yàn)的共性是能夠由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識的。 二、情感與體驗(yàn) 在Donald A. Norman的情感化設(shè)計(jì)(Emotional Design)一書中以本能、行為和反思這三個(gè)設(shè)計(jì)的不同維度為基礎(chǔ),闡述了情感在設(shè)計(jì)中的地位與作用。Norman在書中提到:“人在焦慮時(shí),思路變窄,僅集中于與問題直接相關(guān)的方面,甚至?xí)貜?fù)操作。美觀的物品使人更容易找到問題的答案。”

4、 Norman先生在書中寫到了他在中國游覽黃山時(shí)的故事:一路上,所有的人都在拍照。第二天早晨到達(dá)山頂后,面對那些人間仙境般的風(fēng)景時(shí),許多人卻沒有急著去照相,而是忙著畫畫。 照相和畫畫的區(qū)別就好像本能、行為和反思層的區(qū)別一樣。前者是更快、更迅速地去保留瞬間的記憶、美好的畫面,卻忽略了感受眼前的一切;而后者在畫畫的過程中是一種情感的交流,又可以說是一種新的技術(shù)的運(yùn)用。細(xì)心地品味,思考用什么方式去表現(xiàn),表現(xiàn)后呈現(xiàn)怎樣的感情,從畫畫的開始到結(jié)束每一筆色彩都需要情感去支持。換而言之,照相留下的是片刻的視覺畫面,那種“美”停留在了感官層面,也就是本能層面;畫畫建立在最基礎(chǔ)的欣賞之上并融合自己的思考,最終得

5、出了自己的感受,而這種感受,每個(gè)人又是迥然不同的,那是因?yàn)樵诓煌奈幕?、環(huán)境、身份等的影響下,“觸景生情”的感受也就不一樣了。人們會(huì)選擇畫畫,畫得好不好并不重要,要緊的是繪畫本身的過程就是情感迸發(fā)的體驗(yàn)。 綠色手袋作為日常生活中必不可少的一部分,它既是一種生活的態(tài)度,也是一份對生活的思考。讓使用者在本能的體驗(yàn)上享受“合適”的美,在行為的體驗(yàn)上感受趣味的陪伴,更能在使用后有“觸景生情”的回味。 三、綠色手袋用戶體驗(yàn)的三個(gè)層次 (一)本能層體驗(yàn) 人是視覺動(dòng)物,對于外形的觀察和理解是出自本能的。本能水平的設(shè)計(jì)是人腦內(nèi)最簡單、最原始部分發(fā)揮評價(jià)作用的設(shè)計(jì)。而視覺上的“美”的學(xué)問在生活中的設(shè)計(jì)作用很大,

6、特別是培養(yǎng)使用者積極的態(tài)度,因?yàn)椤懊馈蹦茏屖褂谜邔Ξa(chǎn)品的不足更加寬容。 視覺上的美,不僅僅在于色彩、觸摸、外形,更要明確“合適”的感受?？偛荒茏屢粋€(gè)老年人提著一個(gè)色彩艷麗的袋子,也不能讓一個(gè)中年的紳士挎著外形俏麗的背包。據(jù)美國流行色彩研究中心的一項(xiàng)調(diào)查表明,人們在挑選商品的時(shí)候存在一個(gè)“7秒鐘定律”:面對琳瑯滿目的商品,人們只需7秒鐘就可以確定對這些商品是否感興趣。在這短暫而關(guān)鍵的7秒鐘內(nèi),色彩的作用占到67%,可見色彩優(yōu)于造型,色彩是第一感覺。色彩能作用于人們的心理變化,可以作為產(chǎn)品的語言,傳達(dá)產(chǎn)品的理念和思想。 現(xiàn)在人們對色彩的要求不光是為了眼、頭腦,更多的是為了人類的生理、心理的需求,也

7、是為了提高人們生活質(zhì)量的追求。所以要想讓產(chǎn)品運(yùn)用色彩,首先應(yīng)吸引住消費(fèi)者,并讓消費(fèi)者產(chǎn)生對產(chǎn)品的興趣,考慮設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的類型和使用對象以及色彩本身表達(dá)的意義是非常重要的。在倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展、推行“禁塑令”的今天,讓綠色設(shè)計(jì)的理念融合豐富的色彩,展現(xiàn)人類與環(huán)境的協(xié)調(diào)、友好顯得非常重要。 (二)行為層體驗(yàn) 行為水平的設(shè)計(jì)主要是關(guān)于用戶使用產(chǎn)品的所有經(jīng)驗(yàn),對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主要是指它的功能、可用性、可懂性和物理感覺。它讓設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中要去注意產(chǎn)品的人機(jī)性等因素。使用產(chǎn)品是一連串的操作,美觀的外形帶來的良好第一印象能否延續(xù)?是否能有效地完成任務(wù)?是否是一種充滿樂趣的互動(dòng)體驗(yàn)?這些都要通過設(shè)計(jì)來達(dá)成。 1.功能體

8、驗(yàn)多功能。功能體驗(yàn)是指綠色手袋提供的功能是否全面,是否能夠給受眾更多的便利性。產(chǎn)品在功能上是否出色,這一點(diǎn)很重要,設(shè)計(jì)一件東西,不光讓人會(huì)用而已,還要讓人覺得它在自己的掌控之中。以木工工具為例,劣質(zhì)的工具總是不聽使喚,好的工具則能完全實(shí)現(xiàn)主人的意圖。 2.互動(dòng)體驗(yàn)趣味。在現(xiàn)有的綠色手袋中,一種是由“裝飾”的小物件變化(折疊、擠壓)到購物袋;另一種則是購物袋本身即是一只時(shí)尚的挎包。前者享受的是一種在持續(xù)變化中的驚喜和樂趣;而后者樂趣在于手袋給與它隨時(shí)隨地的需要,可以是一個(gè)人出入工作、學(xué)習(xí)環(huán)境的挎包,也可以是去超市、商場的購物袋。 互動(dòng)體驗(yàn)是綠色手袋在使用中是否有操作的樂趣。試想,一個(gè)綠色的手袋在

9、使用前可以折疊成一個(gè)漂亮、可愛的草莓,而使用時(shí)只需展開它即可,當(dāng)看著綠色手袋逐步變化的同時(shí)也是一種心理的變化一個(gè)方形的袋子瞬間變成一個(gè)小掛飾,反之亦然。 (三)反思層體驗(yàn) 感官層面在全世界都是相同的,因?yàn)樗侨诵缘囊徊糠?在感官層面上我們對“好”的定義是一致的。行為層面上的東西是學(xué)來的,因此在全世界有著類似的標(biāo)準(zhǔn),但不同的人還是會(huì)學(xué)到不同的東西。反思層面上則有非常大的差異,它與文化密切相關(guān)。不單是中國文化不同于日本文化,不同于美國文化,就是同在中國,年輕白領(lǐng)也不同于商業(yè)人士,不同于大學(xué)生,不同于農(nóng)民,這中間存在著微觀文化因素。 反思水平的設(shè)計(jì)主要包括產(chǎn)品給人的感覺,即使用者在使用完產(chǎn)品后的感受。反思層體驗(yàn)可以分為內(nèi)容體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)。 1.內(nèi)容體驗(yàn)實(shí)用。綠色手袋所強(qiáng)調(diào)的是“綠色”,換句話說就是要求可持續(xù)發(fā)展。即在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi),著重考慮產(chǎn)品環(huán)境屬性(可拆卸性、可回收性、可維護(hù)性、可重復(fù)利用性等),并將其作為設(shè)計(jì)目標(biāo),在滿足環(huán)境目標(biāo)要求的同時(shí),保證產(chǎn)品應(yīng)有的功能、使用壽命和質(zhì)量等。 內(nèi)容體驗(yàn)是使用者對綠色手袋的內(nèi)容的具體體驗(yàn),包括對手袋的質(zhì)量、手袋的材料和手袋的組織結(jié)構(gòu)等方面,要求是“實(shí)用”。那么必須在解決材料使用的同時(shí)又考慮到手袋的再利用,以及人們的情感需求。也就是說必須考慮到如何使手袋經(jīng)久耐用,讓人們