4S店三表一卡標(biāo)準(zhǔn)模板

1、來(lái)電（店）客戶(hù)登記表 年 月填表人：日日期期序序號(hào)號(hào)* *客客戶(hù)戶(hù)姓姓名名* *電電話(huà)話(huà)地地址址意意向向車(chē)車(chē)型型/ /車(chē)車(chē)色色* *意意向向級(jí)級(jí)別別* *客客戶(hù)戶(hù)信信息息來(lái)來(lái)源源來(lái)來(lái)電電時(shí)時(shí)間間首首次次到到店店時(shí)時(shí)間間離離店店時(shí)時(shí)間間銷(xiāo)銷(xiāo)售售顧顧問(wèn)問(wèn)備備注注填填寫(xiě)寫(xiě)要要求求：B B級(jí)級(jí)（含含）以以上上意意向向客客戶(hù)戶(hù)必必須須全全部部填填寫(xiě)寫(xiě)，C C級(jí)級(jí)用用戶(hù)戶(hù)至至少少填填寫(xiě)寫(xiě)標(biāo)標(biāo)“*”“*”字字段段，地地址址欄欄至至少少要要登登記記到到鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)，來(lái)來(lái)電電與與來(lái)來(lái)店店時(shí)時(shí)間間至至少少有有一一項(xiàng)項(xiàng)登登記記。意向客戶(hù)級(jí)別：意向客戶(hù)分級(jí)：O、H、A、B、C ；D.交車(chē)；F1.戰(zhàn)?。籉2.冷凍；L.失控

2、；M.售后服務(wù)客戶(hù)信息來(lái)源：1.戶(hù)外廣告 ；2.巡展活動(dòng)；3.報(bào)紙；4.電臺(tái)；5.電視；6.互聯(lián)網(wǎng)；7.雜志；8.手機(jī)短信；9.店頭促銷(xiāo)；10.街頭傳單；11.朋友介紹；12.銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)；13.偶然光顧；14.競(jìng)品攔截；15.其他。其中第3、4、5、6、7項(xiàng)需要填寫(xiě)具體的報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站及雜志的名稱(chēng)。意意向向客客戶(hù)戶(hù)跟跟蹤蹤進(jìn)進(jìn)度度表表 _ 年年 _ 月月 銷(xiāo)銷(xiāo)售售顧顧問(wèn)問(wèn)： _序序號(hào)號(hào)客客戶(hù)戶(hù)姓姓名名聯(lián)聯(lián)系系電電話(huà)話(huà)信信息息來(lái)來(lái)源源初初洽洽日日期期意意向向車(chē)車(chē)型型顏顏色色上上月月意意向向級(jí)級(jí)別別日日期期1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213

3、13141415151616171718181919202021212222232324242525262627272828292930303131促促進(jìn)進(jìn)結(jié)結(jié)果果星星期期12345678910111213141516171819備注填寫(xiě)要求：本表全部為必填項(xiàng)促進(jìn)結(jié)果：意向客戶(hù)O、H、A、B、C ；D.交車(chē)、F1.戰(zhàn)敗、F2.冷凍、L.失控客戶(hù)信息來(lái)源：1.戶(hù)外廣告 ；2.巡展活動(dòng)；3.報(bào)紙；4.電臺(tái)；5.電視；6.互聯(lián)網(wǎng)；7.雜志；8.手機(jī)短信；9.店頭促銷(xiāo)；10.街頭傳單；11.朋友介紹；12.銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)；13.偶然光顧；14.競(jìng)品攔截；15.其他。營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)日日?qǐng)?bào)報(bào)表表 年 月 日（星期

4、） 銷(xiāo)售顧問(wèn)：序序號(hào)號(hào)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)計(jì)計(jì)劃劃訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)狀狀況況客客戶(hù)戶(hù)姓姓名名車(chē)車(chē)型型電電話(huà)話(huà)區(qū)區(qū)域域信信息息來(lái)來(lái)源源目目的的意意向向客客戶(hù)戶(hù)級(jí)級(jí)別別手手續(xù)續(xù)管管理理促促進(jìn)進(jìn)成成交交電電話(huà)話(huà)拜拜訪(fǎng)訪(fǎng)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)開(kāi)開(kāi)拓拓促促進(jìn)進(jìn) 售售后后回回訪(fǎng)訪(fǎng)原原有有現(xiàn)現(xiàn)在在上上月月留留存存本本月月新新增增1234567891011121314151617181920本日止意向客戶(hù)數(shù)合計(jì)本日止保有客戶(hù)數(shù)合計(jì)本日訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)數(shù)主管指示事項(xiàng)H級(jí)自銷(xiāo)合計(jì)A級(jí)他銷(xiāo)本月訪(fǎng)問(wèn)累計(jì)B級(jí)合計(jì)C級(jí)備備注注填填寫(xiě)寫(xiě)要要求求：本本表表所所有有項(xiàng)項(xiàng)目目均均為為必必填填項(xiàng)項(xiàng)?？涂蛻?hù)戶(hù)信信息息來(lái)來(lái)源源：1.1.戶(hù)戶(hù)外外廣廣告告 ；2.2.巡巡展

5、展活活動(dòng)動(dòng)；3.3.報(bào)報(bào)紙紙；4.4.電電臺(tái)臺(tái)；5.5.電電視視；6.6.互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)；7.7.雜雜志志；8.8.手手機(jī)機(jī)短短信信；9.9.店店頭頭促促銷(xiāo)銷(xiāo)；10.10.街街頭頭傳傳單單；11.11.朋朋友友介介紹紹；12.12.銷(xiāo)銷(xiāo)售售員員拜拜訪(fǎng)訪(fǎng)；13.13.偶偶然然光光顧顧；14.14.競(jìng)競(jìng)品品攔攔截截；15.15.其其他他。意意向向客客戶(hù)戶(hù)分分級(jí)級(jí)：O O、H H、A A、B B、C C ；D.D.交交車(chē)車(chē)；F1.F1.戰(zhàn)戰(zhàn)敗??；F2.F2.冷冷凍凍；L.L.失失控控；M.M.售售后后服服務(wù)務(wù)客戶(hù)管理卡銷(xiāo)銷(xiāo)售售顧顧問(wèn)問(wèn)： 建建卡卡日日：文文件件編編號(hào)號(hào)：客客戶(hù)戶(hù)信信息息* *姓名：*

6、*性別：男 女*生日： *身份證號(hào)碼:*手機(jī)：QQ：微信：其他：?jiǎn)挝唬核鶎傩袠I(yè)：聯(lián)系電話(huà)：（家庭) (辦公) 聯(lián)系人：*常住地址：工作地址：戶(hù)籍地址：購(gòu)購(gòu)車(chē)車(chē)需需求求*購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型： 首次購(gòu)車(chē) 換購(gòu) 添購(gòu) 其他： 現(xiàn)有車(chē)輛品牌及型號(hào)：*考慮車(chē)型*購(gòu)車(chē)預(yù)算其他說(shuō)明：*購(gòu)車(chē)時(shí)間*使用者*購(gòu)車(chē)用途*購(gòu)買(mǎi)方式當(dāng)天 一周之內(nèi) 本人駕駛： 自營(yíng) 專(zhuān)用車(chē) 現(xiàn)金 分期半個(gè)月之內(nèi) 一個(gè)月之內(nèi) 他人駕駛： 客運(yùn) 貨運(yùn)首付款：二個(gè)月之內(nèi) 三個(gè)月之內(nèi)決策者身份： 其他 _年 限： 三個(gè)月以上月還款：* *競(jìng)競(jìng)品品對(duì)對(duì)比比 比較車(chē)型 考慮原因比較車(chē)型考慮原因比較車(chē)型考慮原因相相關(guān)關(guān)信信息息喜歡的聯(lián)系方式：手機(jī) 辦公室電話(huà)

7、短信 E-mail QQ 微信 * 客戶(hù)信息來(lái)源介紹人：適合跟進(jìn)的時(shí)間：周末 工作日 白天 晚上 任何時(shí)間手機(jī)：購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)車(chē)車(chē)輛輛車(chē)牌照號(hào)新車(chē)費(fèi)用新車(chē)保險(xiǎn)顧客自費(fèi)加裝配件銷(xiāo)售顧問(wèn)贈(zèng)送配件廣告價(jià)格險(xiǎn)種序號(hào)品名售價(jià)特征序號(hào)品名售價(jià)特征車(chē)型實(shí)銷(xiāo)價(jià)格金額11牌照價(jià)格承保公司22發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)其他費(fèi)用1其他33其他費(fèi)用2續(xù)保第2年44底盤(pán)號(hào)其他費(fèi)用3續(xù)保第3年55其他費(fèi)用4續(xù)保第4年66* *潛潛在在客客戶(hù)戶(hù)跟跟進(jìn)進(jìn)序號(hào)跟蹤日期方式商談紀(jì)要客戶(hù)級(jí)別預(yù)計(jì)成交日期下次計(jì)劃跟進(jìn)日期1電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他2電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他3電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他4電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他5電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其

8、他6電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他7電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他冷冷凍凍原原因因戰(zhàn)戰(zhàn)敗敗原原因因品牌 價(jià)格 質(zhì)量 性能 油耗安全 操控 舒適 銷(xiāo)售服務(wù) 售后服務(wù) 金融服務(wù) 其他 戰(zhàn)敗原因分析戰(zhàn)敗車(chē)型保保有有客客戶(hù)戶(hù)關(guān)關(guān)懷懷序號(hào)規(guī)定回訪(fǎng)項(xiàng)和日期方式跟進(jìn)內(nèi)容概述實(shí)際回訪(fǎng)日期1交車(chē)當(dāng)日回訪(fǎng)電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他序號(hào)回訪(fǎng)項(xiàng)日期方式跟進(jìn)內(nèi)容概述實(shí)際回訪(fǎng)日期1電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他2電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他3電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他4電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他客戶(hù)信息來(lái)源：1.戶(hù)外廣告 ；2.巡展活動(dòng)；3.報(bào)紙；4.電臺(tái)；5.電視；6.互聯(lián)網(wǎng)；7.雜志；8.手機(jī)短信；9.店頭促銷(xiāo)；10.街頭傳單；1

9、1.朋友介紹；12.銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)；13.偶然光顧；14.競(jìng)品攔截；15.其他。客戶(hù)管理卡銷(xiāo)銷(xiāo)售售顧顧問(wèn)問(wèn)： 建建卡卡日日：文文件件編編號(hào)號(hào)：客客戶(hù)戶(hù)信信息息* *姓名：* *性別：男 女生日： 身份證號(hào)碼:*手機(jī)：QQ：微信：其他：?jiǎn)挝唬核鶎傩袠I(yè)：聯(lián)系電話(huà)：（家庭) (辦公) 聯(lián)系人：常住地址：工作地址：戶(hù)籍地址：購(gòu)購(gòu)車(chē)車(chē)需需求求*購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型： 首次購(gòu)車(chē) 換購(gòu) 添購(gòu) 其他： 現(xiàn)有車(chē)輛品牌及型號(hào)：考慮車(chē)型購(gòu)車(chē)預(yù)算其他說(shuō)明：*購(gòu)車(chē)時(shí)間*使用者*購(gòu)車(chē)用途購(gòu)買(mǎi)方式當(dāng)天 一周之內(nèi) 本人駕駛： 自營(yíng) 專(zhuān)用車(chē) 現(xiàn)金 分期半個(gè)月之內(nèi) 一個(gè)月之內(nèi) 他人駕駛： 客運(yùn) 貨運(yùn)首付款：二個(gè)月之內(nèi) 三個(gè)月之內(nèi)決策者身份： 其

10、他 _年 限： 三個(gè)月以上月還款：競(jìng)競(jìng)品品對(duì)對(duì)比比比較車(chē)型 考慮原因比較車(chē)型考慮原因比較車(chē)型考慮原因相相關(guān)關(guān)信信息息喜歡的聯(lián)系方式：手機(jī) 辦公室電話(huà) 短信 E-mail QQ 微信 * 客戶(hù)信息來(lái)源介紹人：適合跟進(jìn)的時(shí)間：周末 工作日 白天 晚上 任何時(shí)間手機(jī)：購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)車(chē)車(chē)輛輛車(chē)牌照號(hào)新車(chē)費(fèi)用新車(chē)保險(xiǎn)顧客自費(fèi)加裝配件銷(xiāo)售顧問(wèn)贈(zèng)送配件廣告價(jià)格險(xiǎn)種序號(hào)品名售價(jià)特征序號(hào)品名售價(jià)特征車(chē)型實(shí)銷(xiāo)價(jià)格金額11牌照價(jià)格承保公司22發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)其他費(fèi)用1其他33其他費(fèi)用2續(xù)保第2年44底盤(pán)號(hào)其他費(fèi)用3續(xù)保第3年55其他費(fèi)用4續(xù)保第4年66* *潛潛在在客客戶(hù)戶(hù)跟跟進(jìn)進(jìn)序號(hào)跟蹤日期方式商談紀(jì)要客戶(hù)級(jí)別預(yù)計(jì)成交日期下次計(jì)劃跟進(jìn)日期1電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他2電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他3電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他4電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他5電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他6電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他7電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他冷冷凍凍原原因因戰(zhàn)戰(zhàn)敗敗原原因因品牌 價(jià)格 質(zhì)量 性能 油耗安全 操控 舒適 銷(xiāo)售服務(wù) 售后服務(wù) 金融服務(wù) 其他 戰(zhàn)敗原因分析戰(zhàn)敗車(chē)型保保有有客客戶(hù)戶(hù)關(guān)關(guān)懷懷序號(hào)規(guī)定回訪(fǎng)項(xiàng)和日期方式跟進(jìn)內(nèi)容概述實(shí)際回訪(fǎng)日期1交車(chē)當(dāng)日回訪(fǎng)電話(huà) 來(lái)店 短信拜訪(fǎng) 其他序號(hào)回訪(fǎng)項(xiàng)日期方式跟進(jìn)內(nèi)容概述實(shí)