售票個人先進報告

1、篇一:客運室優(yōu)秀售票員先進事跡材料客運室優(yōu)秀售票員先進事跡材料本人是 xx 站客運室售票員自進入鐵路工作以來，一直本著吃苦在前，享樂 在后的精神，始終把旅客當上帝，做到熱情周到的服務，體貼入微關心，想旅客 之所想，急旅客之所急，立足本職，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，多次受到上級有關部 門的嘉獎和表彰，并獲得旅客朋友的好評。一、遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)。我是頂職進入工作得到崗位的，我深深的懂得工作崗位的來之不易，因此， 工作中總是力求盡善盡美， 謹小慎微，認真細致，一絲不茍， 處處事事爭先創(chuàng)優(yōu) 一是嚴格遵守鐵路規(guī)章制度，嚴格操作規(guī)程，從無違規(guī)操作的現(xiàn)象。二是出票找 零總是返復核對，確保準確無誤。二、努力提高自

2、身素質，爭當行家里手。不斷加強學習，努力提高自身素質。當今時代瞬息萬變，只有不斷加強學習 才能把握時代的脈搏，跟上時代發(fā)展的步伐，及時了解國家對鐵路發(fā)展的宏觀布局，建設規(guī)劃，不斷增強作為鐵路工人的榮譽感和自豪感；一是熟記硬背鐵路規(guī) 章制度；二是及時掌握全國鐵路各大中轉站和全國各主要城市車站大的地理位置 近年來隨著國家對鐵路建設力度的不斷加大，興建、改建、擴建了許多線路和站 點，總是第一時間進行熟練掌握，為更好地旅客服務打下了堅實的基礎。三、熱情服務旅客，使旅客賓至如歸。售票窗口說到底就是鐵路為旅客服務的第一個窗口，在工作中讓旅客有有種 到站如到家的感覺。我們服務質量的好壞直接關系到鐵路的形象和

3、聲譽 ,因此 ,我始 終牢記人民鐵路為人民的宗旨，有了服務的本領之后，更重要的是要有一個為旅 客服務的思想和情懷。工作中總是做到眼勤，多看多觀察；嘴勤多問，多介紹。 通過觀察判斷旅客出行的遠近緩急，多問了解掌握旅客出行的中轉站和目的地， 主動介紹鐵路為解決旅客出行購票難問題而推出的在出發(fā)站就能購買一個或多個 中轉站異地票和返程票新措施。 在發(fā)售時選擇最佳中轉站， 真心誠意地幫助旅客， 使旅客享受到一站式服務的方便和快捷，讓旅客感受到了人民鐵路為人民的真實 體現(xiàn)，一傳十，十傳百，百傳千讓全國人民都知道我們鐵路為旅客打開的又一方 便之門。 在一站就解決了所有的購票難問題， 沒有了后顧之憂， 開開心

4、心把門出。 我們的工作沒有白費，聽到許多旅客連聲道謝 ,得到旅客好評。本人只是百萬鐵路員工中的一名普通工作人員，做了些份內的工作，今后還 將更加努力地干好本職工作，積極熱心地為廣大旅客服務，真正使旅客體會到人 民鐵路為人民的服務宗旨。篇二:鐵路售票員個人工作總結鐵路售票員工作崗位= 個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載 =一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在XXX（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上學習、工作實踐活動雖然身處在鐵路售票員工作崗位，但我時刻篇二鐵路售票員職稱申報工作總結鐵路售票員專業(yè)技術 個人工作總= 個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載 =轉眼之

5、間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在XXX（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘， 盡職六十秒”的態(tài)度努力做好鐵路售票員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺 正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在鐵 路售票員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的鐵路售票員所 有工作任務，履行好XXX（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗 位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在XXX（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下一、思想上嚴于律己

6、，不斷提高自身修養(yǎng)一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在XXX（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上學習、工作實踐活動。 雖然身處在鐵路售票員工作崗位，但我時刻篇三鐵路售票員修訂職稱申報工作總 結鐵路售票員修訂專業(yè)技術 個作總結= 個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載 =轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在XXX（改成鐵路售票員修訂崗位所在的單位）鐵路售票員修訂工作崗位上，我始終秉承著“在崗 一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好鐵路售票員修訂崗位的工作，并時刻嚴格 要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫 助下，我在鐵

7、路售票員修訂工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今 年的鐵路售票員修訂所有工作任務，履行好XXX（改成鐵路售票員修訂崗位所在 的單位）鐵路售票員修訂工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們 的一致肯定。篇三:售票員工作小結2013 工作學習心得及 2014 工作展望 為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學習各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺,下面談談我在學習中的一些心得體會！精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工 作人員，要以精神文明建設為指導，本著“為

8、乘客服務，讓乘客滿意”的服務理 念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承 諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德 素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”主動解答乘客問詢、主動 為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照 顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優(yōu)三 化”即通過基礎設施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質服 務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過公交客運各項服務質量標準，實現(xiàn)服務過程程序 化、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化。作為一名窗口工作的服務人員，

9、我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好 服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作 不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、 刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題， 我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務”呢？任何一個錯誤,都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩用心”服務的過程中， 如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打

10、個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服 務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協(xié)調進步。作為公司中的一員，我一定應該 嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)

11、章制度 是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操準備工作（1）、著裝整潔、佩戴服務證。2）、參加班前會，接受任務3）、打開售票系統(tǒng)，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。（4）、備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。收款售票（1 ）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好。 ”（2）、售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數(shù)等（3 ）、 30 秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。（4）、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走。 作規(guī)程 售票個人先進

12、報告 . 結帳繳款（1）、清點票款。2）、交款。下班前1）、按程序關閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱2）、做好交接班工作，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生3）、關閉門窗很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這 一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做 到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，努力 提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代 發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解 決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對 待每一個乘客。這也是我對自己在即

13、將到來的新的一年里工作的期許！篇四:景點售票員最新個人年度總結景點售票員工作崗位=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在XXX（改成景點 售票員崗位所在的單位）景點售票員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘， 盡職六十秒”的態(tài)度努力做好景點售票員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺 正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在景 點售票員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的景點售票員所 有工作任務，履行好XXX（改成景點售票員崗位所在的單位）景點售票員工作崗 位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的一致肯定。

14、現(xiàn)將過去一年來在 XXX（改成景點售票員崗位所在的單位）景點售票員工作崗位上的學習、工作情 況作簡要總結如下一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在XXX（改成景點售票員崗位所在的單位）景點售票員崗位上學習、工作實踐活動。 雖然身處在景點售票員工作崗位，但我時刻篇五:售票員工作總結篇一售票員工作總結2015 年售票員工作總結 2015 年售票員工作總結 歲月如梭，轉眼間又將邁 入新的一年，在到單位XX年的工作中，自己能夠遵守公司的各種規(guī)章制度，認 真做好自己的本職工作， 對領導安排的工作能夠按時完成， 但是在工作當中 我也 發(fā)現(xiàn)了自己

15、的不足之處，在某些細節(jié)問題上有不夠仔細的地方，下面就將對自己 這半年 的工作情況作一總結 1 、做為一個航空售票人員必須具備良好的職業(yè)道 德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，要有精湛的業(yè)務水平，熟練的業(yè)務技能，嚴謹細致的 工作作風，要竭力為單位的總體利益服務。在工作中自己深知航空售票和財務工作息息相關，每一個細小的差錯都會對 單位造成經(jīng)濟上的損失，從而也會給單位的形象和信譽帶來損失。因此自己付出 熱情與努力的同時， 力求 仔細、謹慎，交接班時及時做好各份報表， 清點好賬務。因此，我要時時刻刻提醒自己努 力改正自身缺點， 在今后的工作中， 加強業(yè) 務學習，主要是銷售開票以及財務方面的學習， 學習如何分析企業(yè)

16、的經(jīng)營狀況， 為今后新業(yè)務的開展和經(jīng)營范圍的拓展， 努力提高自身素質， 勝任本職工作， 提 高工作效率。在平時的工作當中，自己一直都能與同事和睦相處，樂于與同事交流并汲取 同事好的經(jīng)驗和方法。同時保持自己的那份責任感，力求將每項工作做得細致、 規(guī)范。 在工作中不斷總結、 改進，在提高自身工作能力的同時， 竭盡所能的為團 隊的整體貢獻自己的一份力量。 在與同 事、伙伴相處中， 能坦誠相待， 互相尊重， 互相幫助， 互相支持， 同時也感受到來自伙伴、 同事的幫助與配合， 致使才得以 使自己的工作得以順利進行。1、用心為每一位客戶服務，用甜美的微笑，為旅客留下美好印象；用文明的語言，為旅客表達真摯的

17、愛心；用細微的服務，為旅客提供不變的真情；用嫻 熟的業(yè)務， 為旅客提供購 票的便利。并為異地顧客提供簡單的旅行指南， 機場大 巴的乘車時間及地點，協(xié)助旅客辦理 登機手續(xù)。2、仔細聽取乘客訂票時的時間、地點及價格范圍，注意事項，如改價格、 算返點、確認機建燃油的正確。秉承航空售票為客戶提供一站式的 準確、方便、 快捷 的服務宗旨， 直在您身邊的銷售理念。3、同時，注重服務過程中的追蹤服務和客戶的反饋監(jiān)督信息，以追求客戶 的最大滿意度為我們提供客戶服務基本準則。及時收集建立客戶信用等級資料， 在保證公司利益的前提下， 切實的給客戶最大的方便。4、學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)

18、務技能，掌 握計算機定座系統(tǒng)的功能；熟記各種民航代碼，熟練掌握填開各種國內、國際客 票的方法；掌握必要的民 航旅客心理學知識。對于 2016 年，我仍然會繼續(xù)投入更高的熱情去努力的學習和工作，希望自 己的工作能力、 知識廣度與年齡的增長成正比， 也希望各位領導和同事能多加對 我的工作進行指正和監(jiān)督。 同時，能在這支隊伍里與同事們共同的成長、 進步是 我的幸運，我會更加珍惜 ! 我有信心把 本職工作做好，不斷努力攀巖新的高度， 為公司的發(fā)展做出更大的成績！ 2015 年售票員工作總結 光陰荏苒，又到了一 年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗 這個大集體，能與各位

19、同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進 入 香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的 香茗人就 不那么簡單，還有很多需要學習、理解、實踐。恰好有這全年度工作總 結結的機會，對自己 的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題， 查找不足，為以后的工作打好 基礎。作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起 來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是 容易的，都需要付出百分 百得責任心和努力。售票方面，熱情周到給客人提供售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨 詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作，正

20、確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交 給票審讓其出報表。積極 熱情接聽客人電話，向客人介紹徽韻演出的相關問 題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂情況，盡 量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人 立場上考慮問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每天 仔細做好區(qū)域內衛(wèi)生工作，因為我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客 的窗口之一，一點一滴都 關系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方 面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內積極響應 國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設備的開關操作，不浪費公司資源當然工作中

21、還有不足之處領會、應變能力不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的 事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措 ;對領導安排的一些工作，領導處理一些事 情方面，沒有很好的 領會和學習，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中 ;對客溝通方 面不足， 工作中缺乏工作了解， 對一些黃旅游景區(qū)和交通知識不足， 因為我們客 人主要是針對游客的， 他們在買票之余， 還 會咨詢周邊的旅游和交通信息， 這方 面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通能力，多 向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本 職工作同時、學習小結、 計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回

22、顧總 結，查找不足，逐步改進。只有這樣 才能更加優(yōu)質地服務客人，服務公司。以上是我今年的工作總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多 向身邊同事請教， 并及時總結經(jīng)驗和不足， 努力提高自己各方面工作能力。 同時， 以踏實的工作態(tài)度，高 昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。 最后真誠祝愿我們公司在來年取的 更加輝煌的業(yè)績。篇二售票員工作總結景區(qū)售票員， 時常會面對形形色色的游客， 他們的形象也代表著景區(qū)的形象， 上學吧提醒你，保持微笑，熱情友好的態(tài)度也是工作職責之一哦。下面本站提供 的景區(qū)售票員工作總結范文，請欣賞。景區(qū)售票員個人工作總結范文一身為 xx 門票處的一員，我深

23、深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要 付出艱辛的努力， 從上班的那一刻開始， 我暗暗的對自己說， 無論工作多么平凡， 多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因 為我們每一個細微的動作都代表著 xx 人的形象。這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天 下客，滿意在 xx ，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客， 把親人當游客，把游客當親人。大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對 不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們 雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向 xx 的香客游客時，我很開心，因為 這是 xx 的旅游旺季， xx 需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標今年是優(yōu)質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證 明了我