培訓(xùn)效果評估實(shí)施總則辦法

1、房地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)效果評估實(shí)施辦法第一章總則第一條 為科學(xué)評估員工培訓(xùn)效果，不斷增強(qiáng)集團(tuán)培訓(xùn)工作的有效性和針對性，為集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，根據(jù) * 集團(tuán)培訓(xùn)管理辦法，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于集團(tuán)總部及各分（子）公司組織的各類培訓(xùn)。物業(yè)公司可參照本辦法，制定相應(yīng)細(xì)則。第三條 培訓(xùn)效果評估工作集團(tuán)公司由人力資源部歸口管理，各分（子）公司人事行政部門負(fù)責(zé)本司的培訓(xùn)效果評估管理工作。有條件的單位，可設(shè)專職人力資源負(fù)責(zé)人 / 人事行政負(fù)責(zé)人。相關(guān)業(yè)務(wù)部門在組織各類培訓(xùn)時，培訓(xùn)組織者應(yīng)配合人力資源負(fù)責(zé)人 / 人事行政負(fù)責(zé)人，具體做好培訓(xùn)效果調(diào)查、統(tǒng)計(jì)及反饋工作。第二章基本原則

2、第四條 多維度、多層次、多方法原則。對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效果評估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定評估層次，選擇評估方法，以保證評估結(jié)果的針對性、有效性和全面性。第五條 客觀公正原則。效果評估管理人員和培訓(xùn)組織者進(jìn)行效果調(diào)查和統(tǒng)計(jì)應(yīng)客觀公正，不得主觀影響評估結(jié)果。第六條 科學(xué)規(guī)范原則。效果評估管理人員和培訓(xùn)組織者確定評估層次和評估方法要保持規(guī)范化和一致性，不得任意減少評估層次和增刪評估調(diào)查項(xiàng)目。第三章培訓(xùn)分類及培訓(xùn)效果評估層次劃分第七條培訓(xùn)按照內(nèi)容及目標(biāo)可分為知識類培訓(xùn)、技能類培訓(xùn)和素質(zhì)類培訓(xùn)等。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個類別，則根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)確定類別。培訓(xùn)分類標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）知識培訓(xùn)：對員工進(jìn)行本職能和相關(guān)職能新

3、知識的培訓(xùn)，使其具備完成本職工作所必需的基本知識和適應(yīng)未來工作所需的新知識。（2）技能培訓(xùn)：對在崗員工進(jìn)行崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上, 能自如地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。（3）素質(zhì)培訓(xùn)：對員工進(jìn)行禮儀、心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等方面的培訓(xùn)，滿足員工自我提升的需要。第八條 培訓(xùn)效果評估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評估目的可采用反應(yīng)層評估、學(xué)習(xí)層評估、行為層評估或結(jié)果層評估等不同的評估層次。（1）反應(yīng)層評估：主要了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度，包括學(xué)員對培訓(xùn)班策劃、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者管理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評價(jià)。（2）學(xué)習(xí)層評估：衡量學(xué)

4、員通過培訓(xùn)對所學(xué)知識、技能的把握和熟練程度。（3）行為層評估：評估培訓(xùn)對學(xué)員在實(shí)際工作中的行為所產(chǎn)生的影響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)到的技能和知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作行為改進(jìn)的程度。（4）結(jié)果層評估：判斷培訓(xùn)對個人和組織績效改善的貢獻(xiàn)率。此類評估在引入績效改進(jìn)的過程監(jiān)控和對照組試驗(yàn)時，可取得比較準(zhǔn)確的評估結(jié)果。重點(diǎn)指標(biāo)有：工作效率、盈利水平以及服務(wù)滿意度的變動等。第四章評估流程第九條 制定培訓(xùn)計(jì)劃時，培訓(xùn)組織者應(yīng)在人力資源負(fù)責(zé)人 / 人事行政負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時間等因素確定培訓(xùn)類型，并據(jù)此確定評估層次與評估方法。第十條 培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評估方法，按照

5、規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、學(xué)員以及學(xué)員的上級領(lǐng)導(dǎo)和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。第十一條 培訓(xùn)組織者應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi)撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告。第十二條培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報(bào)告一周內(nèi)將評估報(bào)告提交人力資源負(fù)責(zé)人 / 人事行政負(fù)責(zé)人，并反饋至相關(guān)人員。人力資源負(fù)責(zé)人 / 人事行政負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進(jìn)情況。第十三條 培訓(xùn)評估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評估的有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。第五章評估層次與評估方法的確定第十四條培訓(xùn)組織者在人力資源負(fù)責(zé)人/ 人事行政負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)類型，確定相

6、應(yīng)的評估層次：知識類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評估；技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和結(jié)果層評估；素質(zhì)類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層評估。第十五條培訓(xùn)組織者依據(jù)評估層次確定相應(yīng)的評估方法：反應(yīng)層評估應(yīng)采用滿意度問卷調(diào)查的方式進(jìn)行評估；學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用自我報(bào)告、筆試或現(xiàn)場測試等方式進(jìn)行評估；行為層評估應(yīng)采用上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、下級評價(jià)或自我報(bào)告等方式進(jìn)行評估；結(jié)果層評估可采用衡量績效變化的方式進(jìn)行評估。第六章評估實(shí)施第一節(jié) 反應(yīng)層評估第十六條 培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)組織者應(yīng)分別對學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。第十七條 培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）組織學(xué)員填寫，并在滿意度調(diào)查結(jié)束

7、后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員滿意度調(diào)查評估報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）。第十八條 培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)師滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）組織培訓(xùn)師填寫，并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫培訓(xùn)師滿意度調(diào)查評估報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）。第二節(jié) 學(xué)習(xí)層評估第十九條 學(xué)習(xí)層評估采用學(xué)員自我報(bào)告的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求（學(xué)習(xí)層評估）組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷（學(xué)習(xí)層評估），并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評估報(bào)告（學(xué)習(xí)層評估）。第二十條 知識類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告或筆試的方法。如采用自我報(bào)告評估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求

8、組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷，并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評估報(bào)告。如采用筆試評估方法，培訓(xùn)組織者根據(jù)筆試要求組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫筆試評估報(bào)告。第二十一條技能類學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用筆試或現(xiàn)場測試。如采用筆試評估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)筆試要求（知識類、技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫筆試評估報(bào)告（知識類、技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）。如采用現(xiàn)場（模擬）測試方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場（模擬）測試要求（技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）組織現(xiàn)場（模擬）測試，并進(jìn)行結(jié)果分析。現(xiàn)場測試應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)組織者應(yīng)

9、在現(xiàn)場（模擬）測試后兩周內(nèi)完成撰寫現(xiàn)場（模擬）測試評估報(bào)告（技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評估）。第三節(jié) 行為層評估第二十二條 技能類培訓(xùn)行為層評估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告和上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員自我報(bào)告要求（技能類培訓(xùn)：行為層評估），組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷（技能類培訓(xùn)：行為層評估）。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)要求（技能類：培訓(xùn)行為層評估），組織學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)填寫學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)調(diào)查問卷（技能類：培訓(xùn)行為層評估）。培訓(xùn)組織者在自我報(bào)告提交和上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)分別完成撰寫學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評估報(bào)告（技能類：培訓(xùn)行為層評估）

10、和學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)調(diào)查評估報(bào)告（技能類：培訓(xùn)行為層評估）。第二十三條 素質(zhì)類培訓(xùn)行為層評估應(yīng)采用學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)和學(xué)員下級評價(jià)的方式。培訓(xùn)組織者需結(jié)合實(shí)際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后三到六個月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)與學(xué)員下級評價(jià)要求（素質(zhì)類培訓(xùn)：行為層評估），組織學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員下級分別填寫學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)調(diào)查問卷（素質(zhì)類培訓(xùn)：行為層評估）和學(xué)員下級評價(jià)調(diào)查問卷（素質(zhì)類培訓(xùn)：行為層評估），并在調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)與學(xué)員下級評價(jià)調(diào)查評估報(bào)告（素質(zhì)類培訓(xùn)：行為層評估）。第二十四條 重點(diǎn)培訓(xùn)中，技能類培訓(xùn)行為層評估參照素質(zhì)類培訓(xùn)行為層評估方法，知識類培訓(xùn)行為層評估參照技能

11、類培訓(xùn)行為層評估方法。第四節(jié) 結(jié)果層評估第二十五條結(jié)果層評估可采用成本收益分析、個人業(yè)績檔案分析等方式進(jìn)行。各單位可根據(jù)實(shí)際情況積極探索結(jié)果層評估的方法和工具。 第七章評估結(jié)果反饋與應(yīng)用第二十六條 實(shí)施培訓(xùn)效果評估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報(bào)告一周內(nèi)將報(bào)告提交人力資源負(fù)責(zé)人 / 人事行政負(fù)責(zé)人，并反饋至相關(guān)人員：反應(yīng)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師；學(xué)習(xí)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人；行為層評估結(jié)果反饋給公司決策者、學(xué)員的上級領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員本人；結(jié)果層評估結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的上級領(lǐng)導(dǎo)。第二十七條 接收到評估結(jié)果反饋的相關(guān)人員 ( 公司決策者除外 ) 針對評估報(bào)告，在三周內(nèi)提出相應(yīng)改進(jìn)措施并進(jìn)行落

12、實(shí)。培訓(xùn)組織者需針對各層次評估結(jié)果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。人力資源負(fù)責(zé)人 / 人事行政負(fù)責(zé)人監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施。第二十八條 針對培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者根據(jù)評估報(bào)告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評估結(jié)果，對培訓(xùn)場地設(shè)施條件、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容策劃和形式選擇等項(xiàng)目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以待改進(jìn)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評估結(jié)果，對培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式、教材選擇、進(jìn)度安排等項(xiàng)目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以待改進(jìn)。第二十九條 針對培訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，衡量培訓(xùn)師的授

13、課效果，為選拔和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師提供依據(jù)。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情，以提高授課水平、改進(jìn)授課質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告了解自己通過培訓(xùn)，在知識和技能方面的掌握情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并比較與全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明確改進(jìn)方向。第三十條 針對培訓(xùn)效果的行為層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過分析評估報(bào)告，及時了解學(xué)員行為改進(jìn)程度與培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)班策劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)班策劃及管理水平提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告綜合了解學(xué)員通過培訓(xùn)班的行為改進(jìn)情況，特別是為判斷公司重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果提供幫助。學(xué)員上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進(jìn)情況，適時進(jìn)行溝通，幫助

14、學(xué)員制定行為改進(jìn)措施，為合理挑選員工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。學(xué)員應(yīng)通過評估報(bào)告了解自己培訓(xùn)后的行為改進(jìn)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，并通過比較與全體學(xué)員的行為改進(jìn)效果差距，明確改進(jìn)方向。第三十一條 針對培訓(xùn)效果的結(jié)果層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過評估報(bào)告，總體了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、控制培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報(bào)告綜合了解和掌握培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)情況，明確培訓(xùn)價(jià)值，為重大培訓(xùn)決策提供依據(jù)。學(xué)員的上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過評估報(bào)告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的績效改進(jìn)情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。第八章評估結(jié)果的檔案管理第三十二條培訓(xùn)效果評估檔案是培訓(xùn)檔案的組成部分，與培訓(xùn)檔案

15、統(tǒng)一管理。第三十三條 培訓(xùn)效果評估結(jié)束后一個月內(nèi)，培訓(xùn)組織者應(yīng)將培訓(xùn)效果評估相關(guān)資料以培訓(xùn)項(xiàng)目為單位歸檔或移交給培訓(xùn)檔案管理人員。第三十四條 培訓(xùn)效果評估檔案應(yīng)包括在評估過程中形成的具有保存價(jià)值的材料，包括：調(diào)查問卷、試卷、自我報(bào)告、上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、下級評價(jià)、績效記錄以及評估報(bào)告等材料。第九章附則第三十五條本辦法的修訂、解釋權(quán)歸屬于* 集團(tuán)人力資源部。本辦法自2016年 8 月 10 日起試行，試行期為90 天，于 2016年 11月 9日正式實(shí)施。原有與之抵觸的規(guī)定同時廢止。* 房地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司學(xué)員培訓(xùn)效果評估表（反應(yīng)評估）您好：歡迎您參加本次培訓(xùn)。為有效了解您在此次課程中的收獲、評估本

16、次課程、講師以及組織工作的專業(yè)水平，收集您對培訓(xùn)的意見和建議，請?zhí)顚懸韵卤砀?，以利于我們改進(jìn)工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)。您的姓名：您的部門：您的職位：請用“”標(biāo)示您選擇的項(xiàng)目。一、培訓(xùn)內(nèi)容信息培訓(xùn)項(xiàng)目名稱開課時間培訓(xùn)地點(diǎn)主講請打分， 1 分最低， 10 最高（ 6 分為及格）二、您對培訓(xùn)課程的評價(jià)134567891021.培訓(xùn)內(nèi)容與需求的符合程度2.培訓(xùn)內(nèi)容對工作的啟發(fā)幫助3.課程體系 ( 重點(diǎn) /條理 /深度 )4.時間安排合理程度5.學(xué)習(xí)資料價(jià)值(練習(xí)/ 案例的有效程度)三、您對培訓(xùn)講師的評價(jià)請打分， 1 分最低， 10 最高（ 6 分為及格）123456789106.專業(yè)水平高且課程準(zhǔn)備

17、充分7.良好的表達(dá)能力、講解清晰8.善于安排課堂活動 ,促進(jìn)互動9.鼓勵學(xué)員參與 ,有效回答問題10.時間把握及現(xiàn)場控制良好11.為人師表、富有激情和熱忱四、您對培訓(xùn)組織服務(wù)的評價(jià)請打分， 1 分最低， 10 最高（ 6 分為及格）1234567891012.對培訓(xùn)場地、布置的滿意度13.對培訓(xùn)現(xiàn)場服務(wù)的滿意度14.視頻培訓(xùn)音像質(zhì)量的滿意度五、您的總體評價(jià)15.您在本培訓(xùn)中的收獲 :5 很多4較多3 還可以2 較少 1 幾乎沒有不好說16.對本培訓(xùn)的滿意度 : 100% 90%80%70% 60%50% 40% 30% 20% 10%六、不足與計(jì)劃17.本次培訓(xùn)組織最需要改進(jìn)的三點(diǎn)是：18.通

18、過本次培訓(xùn) ,您未來的行動計(jì)劃：非常感謝您的支持和幫助，您所填寫的資料將作為改進(jìn)我們工作的重要數(shù)據(jù)。學(xué)員滿意度調(diào)查評估報(bào)告（反應(yīng)層）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)時間：年月日培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)師：參加培訓(xùn)人數(shù)：回收有效問卷數(shù)：培訓(xùn)類型（知識、技能、素質(zhì)）：培訓(xùn)的總體評價(jià)：培訓(xùn)收獲（ 15）：培訓(xùn)的滿意度（16）：培訓(xùn)課程的評價(jià)（1-5 ）：（平均分）分屬于講師的評價(jià)（6-11）：（平均分）分屬于培訓(xùn)組織者的評價(jià)（11-14 ）：（平均分）分屬于三、行動計(jì)劃：四、本次培訓(xùn)中的不足：評估報(bào)告填寫人：填寫日期：年月日學(xué)員培訓(xùn)效果自我報(bào)告調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)類別：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時間：培訓(xùn)師：學(xué)員姓名：部門：說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單選題，請?jiān)贏BCDE 中選擇最合