復習資料第四章：績效管理

1、復習資料第四章：績效管理第四章績效管理企業(yè)管理的四大機制：激勵機制；約束機制；成長機制；竟爭淘汰機制?？冃Ч芾硎侵笧閷崿F(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工 作業(yè)績，以及綜合素質的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和 組織行為，提高員工和組織的素質，挖掘其潛力的過程?？冃Ч芾淼哪繕耸牵翰粩喔纳平M織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高組織效率?？冃Ч芾聿皇呛唵蔚娜?務管理，它特別強調溝通、輔導及員工能力的提高；績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標，促進員工實現(xiàn)工作目標和個人和諧發(fā)展的過程?？冃Ч芾硐到y(tǒng)

2、的設計包括：績效管理制度的設計與績效管理程序的設計?？冃Ч芾沓绦虻脑O計，由于涉及的工作對象和內容不同，可分為：管理的總流程設計；具體考評程序設計績效管理總流程的設計：準備階段；實施階段；考評階段；總結階段；應用開發(fā)；一、準備階段：績效管理的對象是組織的全體成員，無論是管理者還是被管理者，無論何工種何級別?？冃Ч芾韰⑴c者涉及五類人員。在管理實踐中，具體參與者由其中哪些人組成，取決于：考評類型、考評目的、 考評指標和標準。對操作工人考評，應以員工直接主管為主要信息源；為了培訓和開發(fā)人才，宜采用上級考評、自我考評和同事考評；對專業(yè)技術人員的考評，可采用由主管主持，技術人員自己、下級、同事以及其他相關

3、人員參與的會議 討論形式。1. 明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關系?？冃Э荚u涉及五類人員：1.考評者2.被考評者；3.被考評者的同事4.被考評者的下級；5.企業(yè)外部人員績效考評的類型：1.上級考評2.同級考評3.下級考評4.自我考評5.外部人員考評選擇考評參與人員取決于三種因素：1.被考評者的考評類型、2.考評的目的、3.考評指標和標準貫徹績效管理制度的策略：“抓住兩頭，吃透中間”：（1）獲得高層領導的全面支持；（2）贏得一般員工的理解和認同；（3）尋求中間各層管理人員的全心投入。2. 根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。選擇績效考評方法時要考慮3個因素：1.管理成本：進行管理成本

4、分析；2.工作實用性：任何一種考評方法都必須體現(xiàn)實用性的原則；3.工作適用性：考評方法、工具與崗位人員的工作性質之間的對應性和一致性。選擇績效考評的方法，考核效標通常分為三類：1）特征性效標：考量員工是怎樣的人，側重點是員工的個人特質，如溝通能力、可靠度、領導技巧等。2）行為性效標：側重點是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標對人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。3）結果性效標：側重點是考量“員工完成了哪些工作任務或生產了哪些產品？”這是一種以員工的工作結果為基礎的評價方法。此類效標應先為員工設立一個工作結果的標準，然后再將員工的工作結果與標準對照。工作標準是衡量工作結果的關鍵，一般應包括

5、工作內容和工作質量兩方面內容評估時機舉例：銷售人員、生產人員月評。一般管理人員季評。部門經理級管理人員半年評。所有人員皆需年評(總經理以上除外)評估次數(shù)確定原則：1.與薪資、獎金、晉升、組織的穩(wěn)定性以及完成一項計劃所需的時間密切關系2. 在考慮成本、時間、行政時以年度為單位3.鼓勵經常的評估 4.評估配合任務性質員工的考評步驟：1.科學的確定考評基礎：2.確定工作要項；3.確定績效標準4.評價實施5.績效面談6.制定績效改進計劃 7.改進績效的指導(二) 實施階段1. 通過提高員工的工作績效增強核心竟爭力。(1) 目標第一 ；(2)計劃第二；(3)監(jiān)督第三；(4)指導第四；(5)評估第五。2.

6、 收集信息并注意資料的積累(1) 所采集的材料盡可能以文字形式證明所有的行為，包括有利和不利的記錄(2) 所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一資料，還是間接的由他人觀察的結果。(3) 詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點以及參與者(4) 所采集的材料在描述員工行為時，應盡可能對行為過程、行為環(huán)境和行為結果做出說明(5) 在進行考評時，應以文字描術記錄為依據(jù)，可以保證考評的質量。(三) 考評階段從以下幾個方面做好考評的組織實施工作：(1) 提高績效考評的準確性.(2) 保證績效考評的公正性.兩個保障系統(tǒng)：1.公司員工績效評審系統(tǒng)；2.公司員工申訴系統(tǒng)(3) 考評結果的反饋方式。(4) 考評表格的

7、再檢驗：1.考評指標相關性檢驗 2.考評標準準確性檢驗3.考評表格的簡易程度檢驗(四) 總結階段：1. 對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷(1、對績效管理制度的診斷2、對企業(yè)績效管理體系的診斷 3、對績效管理指標和標準體系的診斷4、對考評者全面全過程的診斷 5、對被考評者全面全過程的診斷 6、對企業(yè)組織的診斷)2. 各個單位的主管應承擔的責任；(1.召開月度或季度績效管理總結會2、召開年度績效管理總結會)3. 各級考評者應當掌握績效面談的技巧。在總結階段要完成的工作是 ：1.各個考評者完成考評工作，形成考評結果的分析報告；2.針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告

8、3制定出下一期全員培訓與開發(fā)計劃，薪酬、獎勵、員工升遷與補充調整計劃；4匯總各方面的意見，提出對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標和標準、考評表格等 相關內容，提出調整和修改具體計劃（五）應用開發(fā)階段：是績效管理的終點，又是一個新的績效管理工作循環(huán)的始點（1）主要內容：1、重視考評者績效管理能力開發(fā)2、被考評者的績效開發(fā)3、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)4、企業(yè)組織的績效開發(fā)二、績效管理系統(tǒng)的有效運行績效面談的種類：1、績效計劃面談2、績效指導面談3、績效考評面談4、績效總結面談績效面談的方式：1.單向勸導式（指導型）面談2、雙向傾聽式面談 3.解決問題式面談 4、綜合式績效面談績效管理的面談：（一

9、）績效面談的準備工作（1.擬定面談計劃2、收集各種與績效相關的信息資料）（二）提高績效面談的有效性的具體措施 ；（有效的信息反饋應達到以下要求：1、針對性2、真實性3、及時性4、主動性5、適應性（能動性）三、績效改進的策略與方法（1）改進工作績效的方法：1、分析工作績效差距 （1）目標比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法2. 查明產生差距的原因：個人體力、心理條件、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內部因素等（2）制定改進工作績效的策略： 1、預防性策略與制止性策略2、正向激勵策略與負向激勵策略：及時性、同一性、預告性與開發(fā)性原則。3、組織變革策略與人事調整策略： （1）.勞動組織的調整、（2.）崗位人員的

10、調整、（3）.非常措施?？冃Ч芾碇械拿芘c解決方法三種矛盾：員工自我矛盾 主管自我矛盾 組織目標矛盾三種措施和方法：1.以行為、制度、標準為導向，實事求是，以理服人；2.區(qū)分過去、現(xiàn)在、將來的績效目標3. 適當下放權力，鼓勵部屬參與為了檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，可采用以下幾種方法：1.座談法；2.問卷調查法;3.查看工作記錄法4. 總體評價法。苗木供應合同書甲方：乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃二、苗木規(guī)格：胸徑 15cm 以上，主干通直，樹頭完整，枝條勻稱、豐滿，無病蟲害，樹形美觀。三、苗木價格：每株計人民幣四、該價格包括：苗木費、挖掘費、包裝費、裝車費、拉運費五項。合計人民幣（ ）五、付款方式：任務完成后， 10 日內一次付清。六、有關事項：1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑 1.2 米以上，厚度 60cm 以上，卸車前完整不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無間隙寬度12cm以上，縱扎草繩間隙在2cm以下。繩桿高度 40cm，纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴禁從外省、外地調動，由此產生的不良后果