上海大眾售后配件索賠工作條例

1、 上海大眾售后配件索賠工作條例1. 目的明確上海大眾售后服務部配件科與安吉天地汽車物流有限公司、配件分中心、經(jīng)銷商之間的配件理賠規(guī)則。2. 適用范圍售后服務部配件科、配件分中心、經(jīng)銷商、安吉天地汽車物流有限公司。3. 定義配件索賠：經(jīng)銷商向配件科/分中心或分中心向配件科訂購的配件，在提、收貨現(xiàn)場、入庫清點、發(fā)貨使用時發(fā)現(xiàn)配件有數(shù)量問題、質量缺陷或其它符合索賠范圍的問題都可向配件科、分中心、安吉天地汽車物流有限公司提出索賠申請。4. 索賠范圍與索賠期限4.1 予以索賠的范圍和索賠期限4.2 不索賠范圍4.2.1 非上海大眾訂購的配件。4.2.2 經(jīng)銷商自行提貨造成的配件數(shù)量短缺和損壞問題。4.2

2、.3 因經(jīng)銷商裝配使用不當造成的配件質量問題。4.2.4 經(jīng)銷商倉庫防護不當、過保質期、生銹的配件。4.2.5 經(jīng)銷商將配件裝車并交付用戶使用后發(fā)現(xiàn)的配件質量缺陷(非零公里配件)，應按照整車質量擔保流程處理。4.2.6超過上述索賠期限的索賠申請將視為無效，不予處理。5. 索賠程序5.1 經(jīng)銷商如有配件索賠需求，應在上海大眾在線訂貨系統(tǒng)中填寫配件索賠申請?zhí)幚韱危⒃谝?guī)定時間內上傳至相關的分中心或安吉天地汽車物流有限公司CPD客戶服務部；分中心如有配件索賠需求，應填寫書面配件索賠申請?zhí)幚韱?，并以傳真形式發(fā)至安吉天地汽車物流有限公司CPD客戶服務部。索賠期限以經(jīng)銷商/分中心到貨簽收時起計。5.2需遞

3、交索賠實物的配件應無塵、清潔、無銹，原包裝完好，掛上零配件索賠標簽，并正確填寫其中的內容，交相關分中心或安吉天地汽車物流有限公司CPD客戶服務部簽收。5.3 分中心和安吉天地汽車物流有限公司CPD客戶服務部對配件索賠申請?zhí)幚韱魏退髻r配件進行原因調查、責任認定和分析處理；收到部門對于來自經(jīng)銷商/分中心的配件索賠申請?zhí)幚韱蔚刃畔?個工作日之內通過在線訂貨系統(tǒng)給予相應反饋意見；如需遞交索賠配件實物的，則應在實物收到后2個工作日之內給予相應反饋意見，但需會同其他部門鑒定分析的索賠配件則在一個月內給予答復。5.4 對不符合索賠范圍的索賠配件應說明原因，予以退回；對符合索賠范圍的配件，分中心索賠員和安

4、吉天地汽車物流有限公司CPD客戶服務部辦理相關手續(xù)后給予補發(fā)或調換。5.5 各分中心、CPD索賠處理人員在完成配件索賠申請?zhí)幚聿⒔?jīng)經(jīng)銷商/分中心予以確認后，本次索賠申請視為完成。如經(jīng)銷商/分中心對索賠處理存有異議，應在收到回復后的2個工作日內向相關分中心、CPD提出，超過2個工作日的異議，將視為無效。5.6 索賠配件的處理方式5.6.1 經(jīng)銷商產生的索賠配件由配送車輛隨車帶回各相關分中心、CPD客戶服務部進行核查與處理。5.6.2 對于向經(jīng)銷商/分中心理賠的索賠件，由配送運輸部門根據(jù)經(jīng)銷商/分中心最近的配送訂單隨車負責送達。5.7 配件索賠原則上實行以物易物形式。6. 爭議處理如果安吉天地汽車

5、物流有限公司CPD客戶服務部、分中心索賠員和經(jīng)銷商索賠員之間無法達成共識，將由配件科物流股仲裁決定。聯(lián)系人：唐志堅；聯(lián)系電話傳真:021-695631607. 評審與更改 本條例由上海大眾配件科物流股負責更改。8附則8.1 配件在整車使用擔保期內出現(xiàn)質量問題，由上海大眾售后服務部服務技術科負責索賠。8.2 由第三方實施配送的索賠，配送運輸方負責按配送管理規(guī)定操作要求進行相關的交接清點，并在發(fā)生可預見索賠需求時，交接雙方做好確認記錄和依據(jù)，以作為事后索賠證據(jù)。8.3 由經(jīng)銷商自行委托第三方運輸單位托運的配件，經(jīng)銷商應當及時驗收；如發(fā)生配件運單所記錄的項目、數(shù)量與實物不

6、符、質量損壞，按雙方簽定的有關委托運輸條例協(xié)商解決。8.4 配件索賠關系到上海大眾、安吉天地汽車物流有限公司、配件分中心、經(jīng)銷商的利益，請務必嚴格按此工作條例執(zhí)行。8.5 本工作條例解釋權歸上海大眾售后服務部配件科。索賠流程示意圖負責部門工作流程記錄備注 分中心CPD配送運輸方配送運輸方配送運輸方經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商分中心CPD分中心CPD分中心CPD配送運輸方經(jīng)銷商物流股分中心CPD經(jīng)銷商開始核料裝箱交接 裝車配送 清點、交接、入庫 索賠需求在規(guī)定時間內填寫索賠申請單 通過在線訂貨系統(tǒng)遞交 原因調查、責任認定、分析處理 索賠處理意見回復Y N索賠配件退回理賠配件配送經(jīng)銷商簽收確認 有異議申請仲裁索賠處理結束結束相關見證記錄交接現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題配件索賠申請?zhí)幚韱闻浼髻r申請?zhí)幚韱位貜拖嚓P記錄相關索賠見