信息部績效考核量化的管理.doc

1、網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核全案18 1網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核圖表、制度11813網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核制度設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思路本制度的設(shè)計(jì)從總則開始，簡要講述實(shí)施步驟，重點(diǎn)介紹考核內(nèi)容和依據(jù)，然后說明考核結(jié)果應(yīng)用，最后強(qiáng)調(diào)了考核紀(jì)律。以這樣的思路為主線，使得考核制度具有較強(qiáng)的可操作性和可實(shí)施性網(wǎng)解決問題絡(luò)本制度規(guī)定了什么時(shí)間、什么部門（人員）負(fù)責(zé)什么事情，使得考核實(shí)信施明確、具體，能夠有效避免操作混亂的問題息部量編制要求化由于本考核制度站在部門的角度進(jìn)行考核，而非對單個(gè)人員進(jìn)行考核，考核制度設(shè)計(jì)因此在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該偏重整體性應(yīng)用范圍本考核制度除用于網(wǎng)絡(luò)信息部門的考核外，還可作為網(wǎng)絡(luò)信息部主管以上人員考核的重要依據(jù)

2、修改與完善由于網(wǎng)絡(luò)信息部不像市場部、銷售部等部門那樣與市場環(huán)境有較大的關(guān)聯(lián)，因此對網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核制度的修改與完善周期可相對長一些，通常每年修改一次制度名稱網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核辦法編制部門2執(zhí)行部門第1章總則第1條 考核目的為加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息部各項(xiàng)工作管理，保證網(wǎng)絡(luò)信息部考核工作順利實(shí)施，提高網(wǎng)絡(luò)信息部整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本考核辦法。第2條考核原則1量化考核原則：對網(wǎng)絡(luò)信息部的考核盡量采取定量考核，以減少人為的主觀影響。2整體性原則：對網(wǎng)絡(luò)信息部的考核側(cè)重對部門整體的考核，而非對單個(gè)人員的考核。3實(shí)用性原則：對于網(wǎng)絡(luò)信息部的考核一定要加強(qiáng)實(shí)用性，注重對考核結(jié)果的分析和應(yīng)用。第 2 章考核組織與

3、實(shí)施第3條 考核小組由公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成考核小組，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息部考核評估工作。第 4 條考核實(shí)施程序1人力資源部于考核前5 個(gè)工作日發(fā)放考核通知。2網(wǎng)絡(luò)信息部收到考核通知后，組織做好資料搜集工作，準(zhǔn)備配合考核工作開展。3考核小組對網(wǎng)絡(luò)信息部績效情況進(jìn)行評分。4人力資源部在考核結(jié)束后5 個(gè)工作日內(nèi)，完成考核結(jié)果的匯總與分析工作，并將結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。5總經(jīng)理在 2 個(gè)工作日內(nèi)完成考核結(jié)果的審核工作，人力資源部將審批后的考核結(jié)果告知網(wǎng)絡(luò)信息部。6總經(jīng)理與網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理就考核結(jié)果進(jìn)行面談。第 3 章考核內(nèi)容和依據(jù)第5條考核內(nèi)容對網(wǎng)絡(luò)信息部的

4、考核分為管理內(nèi)容考核和業(yè)績內(nèi)容考核兩部分。對管理內(nèi)容的考核主要涉及制度建設(shè)、人員管理、財(cái)務(wù)控制及設(shè)備管理四個(gè)方面，詳見附表1；對于網(wǎng)絡(luò)信息部業(yè)績考核詳見附表2。第6條考核依據(jù)1以網(wǎng)絡(luò)信息部的年度目標(biāo)為績效標(biāo)準(zhǔn)。2以網(wǎng)絡(luò)信息部的部門職責(zé)作為考核內(nèi)容依據(jù)。3以財(cái)務(wù)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)信息部等相關(guān)部門的表單記錄為考核依據(jù)。第 4 章考核結(jié)果及應(yīng)用3第 7 條 依據(jù)公司績效考核管理辦法，將網(wǎng)絡(luò)信息部績效考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等級。第 8 條 考核結(jié)果應(yīng)用1根據(jù)公司績效獎(jiǎng)金發(fā)放辦法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部考核結(jié)果進(jìn)行部門績效獎(jiǎng)金發(fā)放。2根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部考核結(jié)果，參考公司崗位調(diào)整制度，對網(wǎng)絡(luò)

5、信息部相關(guān)人員進(jìn)行崗位調(diào)整。第5章 考核紀(jì)律第 9 條 考核中出現(xiàn)以下行為的，將予以嚴(yán)肅處理。1凡對考核資料進(jìn)行弄虛作假的。2凡故意擾亂考核秩序，使考核無法正常進(jìn)行的。3凡部門間進(jìn)行串聯(lián)、合伙欺詐，影響考核結(jié)果的。4其他違反考核紀(jì)律的行為。第 10 條 公司將視情節(jié)追究違紀(jì)人員及部門主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在公司范圍內(nèi)予以通報(bào)批評。第6章 附則第 11 條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)最終解釋。第 12 條 本辦法自公布之日起施行。第7章 所需表單附表 1 網(wǎng)絡(luò)信息部管理指標(biāo)考核表管理項(xiàng)目管理指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分制度規(guī)范性15%每發(fā)現(xiàn) 1 項(xiàng)制度不規(guī)范，扣 _分制度建設(shè)制度完善性10%每發(fā)現(xiàn) 1 項(xiàng)制度

6、存在漏洞，扣_分培訓(xùn)計(jì)劃完成率15%每低于目標(biāo)值 _%，減 _分人員管理培訓(xùn)考核通過率10%每低于目標(biāo)值 _%，減 _分部門費(fèi)用15%部門費(fèi)用每高于預(yù)算值 _%，減 _ 分財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用10%比預(yù)算值每高 _%，減 _分設(shè)備完好率15%每低于目標(biāo)值 _%，減 _分設(shè)備管理設(shè)備維護(hù)計(jì)劃達(dá)成率10%每低于目標(biāo)值 _%，減 _分管理業(yè)績考核得分附表 2網(wǎng)絡(luò)信息部業(yè)績指標(biāo)考核表4業(yè)績指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值考核標(biāo)準(zhǔn)得分系統(tǒng)運(yùn)行完好率15%_%_%每低于目標(biāo)值 _%，減 _分信息系統(tǒng)建設(shè)完成率10%_%_%每低于目標(biāo)值 _%，減 _分信息更新及時(shí)率10%_%_%每低于目標(biāo)值 _%，減 _分重大信息出錯(cuò)

7、次數(shù)10%_次_次每比目標(biāo)值多1 次，減 _ 分網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時(shí)率15%_%_%每低于目標(biāo)值 _%，減 _分網(wǎng)絡(luò)故障處理及時(shí)率10%_%_%每低于目標(biāo)值 _%，減 _分每比目標(biāo)值多 _ 分鐘，減 _故障處理平均用時(shí)10%_分鐘_ 分鐘分網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事故10%_次_次每比目標(biāo)值多1 次，減 _ 分發(fā)生次數(shù)重大信息泄露事件10%_次_次每比目標(biāo)值多1 次，減 _ 分發(fā)生次數(shù)業(yè)績指標(biāo)考核得分編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期518 2網(wǎng)絡(luò)信息部績效考核量表模板1821網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理績效考核量表模板被考核人姓名所屬部門所屬部門考核時(shí)間被考核人姓名指標(biāo)考核量化指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來源

8、維度得分財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用15%預(yù)算內(nèi)季度 /年度財(cái)務(wù)部、網(wǎng)信部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行完好率10%高于 _%季度 /年度網(wǎng)絡(luò)信息部信息系統(tǒng)建設(shè)完成率10%達(dá)到 _%季度 /年度網(wǎng)絡(luò)信息部內(nèi)部信息更新及時(shí)率10%達(dá)到 _%月度 /季度 /年度網(wǎng)絡(luò)信息部運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好率10%高于 _%季度 /年度網(wǎng)絡(luò)信息部故障處理及時(shí)率10%達(dá)到 _%月度 /季度 /年度網(wǎng)絡(luò)信息部網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生次數(shù)10%控制在 _次月度 /季度 /年度網(wǎng)絡(luò)信息部客戶用戶滿意度評分15%達(dá)到 _分季度 /年度用戶、網(wǎng)信部發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%達(dá)到 _%季度 /年度人力部、網(wǎng)信部量化考核得分合計(jì)考核期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)數(shù)指標(biāo)說明1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行完

9、好率 =100%考核期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行總時(shí)數(shù)故障及時(shí)處理的次數(shù)× 100%2故障處理及時(shí)率 =故障的總次數(shù)對于網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理而言，做好信息管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)是其工作的重中之重，因權(quán)重說明此整個(gè)考核體系中賦予了內(nèi)部運(yùn)營共計(jì)60%的較高權(quán)重考核結(jié)果核算說明由于網(wǎng)絡(luò)信息部的工作不容易量化，因此對網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理的量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)和選取考核關(guān)鍵問題說明中，應(yīng)本著既能有效評估其工作績效，又可節(jié)約時(shí)間和成本的原則進(jìn)行6被考核人簽字：考核人簽字：日期：日期：1824網(wǎng)絡(luò)管理員績效考核量表模板姓名部門網(wǎng)絡(luò)信息部崗位網(wǎng)絡(luò)管理員直接考核階段_年_月 _日 _年_月 _日上級序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)得

10、分網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間20%目標(biāo)值： _小時(shí)；每減少 _小時(shí)，減_分1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理網(wǎng)絡(luò)故障處理及時(shí)率15%目標(biāo)值： _%；每降低 _%，減 _分服務(wù)器安全運(yùn)行時(shí)間15%目標(biāo)值： _小時(shí)；每減少 _小時(shí)，減_分2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備完好率10%目標(biāo)值： _%；每降低 _%，減 _分用戶有效投訴次數(shù)10%目標(biāo)值： 0 次；每發(fā)生1 次，減 _分3網(wǎng)絡(luò)用戶管理因不合理的權(quán)限設(shè)置造成網(wǎng)絡(luò)安全隱患項(xiàng)10%目標(biāo)值： 0 項(xiàng)；每存在1 項(xiàng)，減 _分?jǐn)?shù)受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)10%目標(biāo)值： 0 次；每發(fā)生1 次，減 _分4網(wǎng)絡(luò)安全管理重大泄密事件次數(shù)10%目標(biāo)值： 0 次；每發(fā)生1 次，減 _分量化考核得分受網(wǎng)絡(luò)安

11、全威脅次數(shù)是考核期內(nèi)因網(wǎng)絡(luò)安全威脅，并對網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行造成影響的指標(biāo)說明事故發(fā)生次數(shù)對于網(wǎng)絡(luò)管理員而言，最重要的工作是確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，因此本表中賦予了網(wǎng)權(quán)重說明絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間較高的 20%的權(quán)重考核結(jié)果核算說明7在對網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到導(dǎo)致指標(biāo)無效的不同情況，避免一刀切影考核關(guān)鍵響績效考核的公正性；如果在考核中遇到不可抗力因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法運(yùn)行，在進(jìn)問題說明行網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間計(jì)算時(shí)就應(yīng)包含該段時(shí)間，否則會影響考核的客觀性考核人簽字：審核人簽字：考核日期：審核日期：818 3網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核方案模板1831網(wǎng)絡(luò)信息部量化考核方案模板部門負(fù)責(zé)人所屬部門網(wǎng)絡(luò)信息部評估時(shí)間段_年 _月_

12、日 _年 _月_日考核項(xiàng)目信息管理網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備管理軟件管理安全管理費(fèi)用管理人員管理指標(biāo)說明權(quán)重說明考核結(jié)果核算說明考核關(guān)鍵問題說明績效目標(biāo)值權(quán)考核量化指標(biāo)績優(yōu)考核實(shí)際得分重頻率目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成信息系統(tǒng)建設(shè)完成率100%95%_%10%季 /年度信息更新及時(shí)率 98%95%_%5%月 /季/年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行完好率 95%90%_%15%季 /年度網(wǎng)絡(luò)故障處理及時(shí)率100%100%_%5%月 /季/年網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好率100%95%_%10%季 /年度軟件運(yùn)行正常率100%95%_%15%季 /年度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事故發(fā)生次數(shù)0 次2 次內(nèi)_次10%月 /季/年泄密事件發(fā)生次數(shù)0 次0 次_次10%月 /季/年部門

13、費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率100%95%_%10%季 /年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%100%_%10%季 /年度量 化考核得 分合 計(jì)信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、軟件管理是網(wǎng)絡(luò)信息部四項(xiàng)重點(diǎn)工作，因此在考核中賦予其 60%的權(quán)重，有效突出了考核重點(diǎn)對網(wǎng)絡(luò)信息部的考核，除了上述量化考核外，還應(yīng)加強(qiáng)部門制度建設(shè)、系統(tǒng)操作規(guī)范及流程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)化等方面的定性考核，所占權(quán)重比例為20%左右91834網(wǎng)絡(luò)信息專員量化考核方案模板編制部門方案名稱網(wǎng)絡(luò)信息專員量化考核方案執(zhí)行部門一、考核目的為了客觀公正地衡量網(wǎng)絡(luò)信息專員的工作績效，為網(wǎng)絡(luò)信息專員的工作獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，依據(jù)公司績效考核制度，特制定本考核方案。二、考核依據(jù)

14、1以網(wǎng)絡(luò)信息專員的崗位職責(zé)和其實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)。2以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為考核操作依據(jù)。三、考核周期對網(wǎng)絡(luò)信息專員的考核以月度為周期，在次月5 個(gè)工作日內(nèi)完成對上個(gè)月度的考核。四、考核與獎(jiǎng)懲對網(wǎng)絡(luò)信息專員主要依據(jù)其崗位職責(zé)，選擇崗位職責(zé)中的關(guān)鍵事項(xiàng)或者關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核，主要從信息收集和網(wǎng)站信息的推廣、宣傳和發(fā)布以及公司信息的有效性、信息保密工作等方面展開。具體考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)獎(jiǎng)懲如下所示。（一）信息收集網(wǎng)絡(luò)信息專員要及時(shí)有效地收集相關(guān)信息，每月相關(guān)信息收集不少于_條；信息收集準(zhǔn)確率不低于_%；信息收集每減少1 條，扣發(fā)獎(jiǎng)金 _元；信息收集準(zhǔn)確率每降低_% ，扣發(fā)獎(jiǎng)金

15、_元；每發(fā)生1 次重要信息收集延遲并給公司造成重大影響的，扣發(fā)獎(jiǎng)金_元，且視影響程度給予職位調(diào)整。（二）信息推廣、宣傳和發(fā)布收集到的信息要及時(shí)進(jìn)行推廣、宣傳和發(fā)布，以使相關(guān)人員及時(shí)了解并利用信息。每發(fā)生1 次信息發(fā)布延遲影響相關(guān)人員正常工作的，扣發(fā)獎(jiǎng)金_元；每有1 條信息發(fā)布、宣傳錯(cuò)誤，扣發(fā)獎(jiǎng)金_元；網(wǎng)絡(luò)信息專員及時(shí)提供相關(guān)信息而避免公司遭受損失的，獎(jiǎng)勵(lì)_元。（三）信息收集的時(shí)效性、有效性和相關(guān)性10每遺漏 1 條重大相關(guān)信息，扣發(fā)獎(jiǎng)金_元；每有 1 條失真信息，扣發(fā)獎(jiǎng)金_元。（四）信息保密工作網(wǎng)絡(luò)信息專員要做好信息保密工作，確保信息的安全。因網(wǎng)絡(luò)信息專員工作失誤造成的泄密事件每發(fā)生 1 次，

16、扣發(fā)獎(jiǎng)金 _元；每有1 次重要信息泄露，扣發(fā)獎(jiǎng)金_元；網(wǎng)絡(luò)信息專員為私利泄露公司重大信息的，每發(fā)現(xiàn)1 次，扣發(fā)獎(jiǎng)金 _元，且視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)的處分。網(wǎng)絡(luò)信息專員為公司信息保密工作作出貢獻(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)_元。五、績效面談績效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由網(wǎng)絡(luò)信息主管安排，績效面談的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。1探討考核中的問題，以便下次考核工作更好地開展。2和網(wǎng)絡(luò)信息專員一起總結(jié)上期工作，首先肯定業(yè)績，然后指出不足之處。3指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息專員一起提出改進(jìn)計(jì)劃。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1112131415贈(zèng)送以下資料16管理的實(shí)踐讀后感德魯克說： “管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)

17、和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”提出了三個(gè)經(jīng)典的問題：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？這三個(gè)問題經(jīng)過改編完全可以應(yīng)用于現(xiàn)在的我們：我們學(xué)習(xí)的是什么？我們學(xué)習(xí)的將是什么？我們學(xué)習(xí)的究竟應(yīng)該是什么？經(jīng)典之所以被稱之為經(jīng)典往往在于其超強(qiáng)的預(yù)見性. 多年之后依然閃耀者奪目的思想光輝，熠熠發(fā)光，為處在黑暗中的人們知音了前進(jìn)的方向與道路。大師之所以成為大師在于思想的高度，作品能夠讓人們產(chǎn)生心靈上的共鳴，大事記是肉身已逝，但精神依然長存.德魯克先生管理的實(shí)踐已面世半個(gè)多世紀(jì)了，在這五十多年中，有關(guān)

18、企業(yè)管理方面的書籍可以用浩如煙海來形容。但能禁得住時(shí)間考驗(yàn)的的書籍還是管理的實(shí)踐 一書，這也從另一個(gè)側(cè)面證明了管理的實(shí)踐是一本值得認(rèn)真閱讀的好書。終于讀完了德魯克的管理的實(shí)踐，仿佛自己游蕩在17上個(gè)世紀(jì)中期的企業(yè)中。 這本書構(gòu)筑了完整的 “對人的管理”思想。如： 1、人是資源，是所有資源中最富潛力的資源。德魯克認(rèn)為“人的資源整個(gè)的人，是自然賦予的所有資源中最豐富、最有才能，最有潛力的資源。 ”這是因?yàn)樵谄髽I(yè)可以得到的所有資源中，認(rèn)識“唯一能夠增長和發(fā)展的資源”，亦即“人要貢獻(xiàn)出什么必須由他自己決定”，只要他們愿意進(jìn)行“有目標(biāo)的、集中和聯(lián)合的努力” ，就可以“產(chǎn)生出真正完整的東西來” 。 2、必

19、須對人進(jìn)行管理，挖掘出人的潛力。德魯克明確的提出“利潤并不是企業(yè)活動(dòng)的目的，利潤不應(yīng)該成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，他只是對企業(yè)是否起作用的一種測驗(yàn)” ，他說道：“企業(yè)需要最大限度地發(fā)揮人的能力。 ”因此，“經(jīng)理人員的首要任務(wù)是把他的資源 首先是人的資源中蘊(yùn)含的力量都挖掘和發(fā)揮出來。那么我認(rèn)為，真正詮釋管理的意義就要將人的機(jī)能發(fā)揮的淋漓盡致。人是社會的主體，是社會發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?” 3、是工作富有活力，并使職工有成就感。管理者如果只注重員工的績效，那就死定了！那是傳統(tǒng)的管理方式，現(xiàn)代管理方式已經(jīng)是人性化管理，更多的是注重員工的感受。同樣的工作，在行政的約束下與在自動(dòng)自發(fā)的工作結(jié)果雖然是都完成任務(wù)了，但完成的綜合效果完全不同。只注重績效的話，那會留不住優(yōu)秀人才。因此，要想將公司管理的有聲有色，必須關(guān)注職工的感受，經(jīng)常與他們交流，了解他們的想法，使他們18在工作中能夠感受到