安新強(qiáng)績(jī)效考核暨KPI+BSC

1、績(jī)效考核暨KPI+BSC 課程介紹培訓(xùn)師：安新強(qiáng)課程時(shí)間： 2 天【課程目標(biāo)】：績(jī)效管理就是基于公司戰(zhàn)略的績(jī)效管理。其活動(dòng)內(nèi)容主要包括兩方面: 一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略 , 建立科學(xué)規(guī)范的績(jī)效管理體系, 以戰(zhàn)略為中心牽引企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ; 二是依據(jù)相關(guān)績(jī)效管理制度, 對(duì)每一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)周期進(jìn)行檢討, 對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià), 并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)其進(jìn)行價(jià)值分配。1、把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作性的行動(dòng)；2、使組織圍繞戰(zhàn)略協(xié)同化；3、讓?xiě)?zhàn)略成為每一個(gè)人的日常工作；4、使戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程；5、高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)變革。通過(guò)本課程，讓學(xué)員掌握 KPI 體系設(shè)計(jì)的方法，掌握好兩個(gè)層次的績(jī)效管理：即組織層次的績(jī)效管理與

2、崗位層次的績(jī)效管理。通過(guò)構(gòu)建績(jī)效管理系統(tǒng)為企業(yè)快速發(fā)展搭建平臺(tái)，讓企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏。1、掌握 KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解與提煉的方法；2、掌握 KPI 體系設(shè)計(jì)七步法；3、掌握 KPI+GS 設(shè)計(jì)績(jī)效考核表的方法；4、掌握 KPI+GS 計(jì)分方法以及權(quán)重設(shè)計(jì)方法；5、掌握各層級(jí)人員績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)；6、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)與基本操作程序；7、正確理解績(jī)效管理并避免運(yùn)作中的誤區(qū)?！菊n程特色】：實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：課前深入調(diào)查學(xué)員公司績(jī)效管理的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，授課中選擇學(xué)員關(guān)注的 1-2 個(gè)崗位，全程進(jìn)行沙盤式的實(shí)操演練，學(xué)習(xí)分析該崗位的KPI，舉一反三，其他崗位的KPI 分析也就迎刃而解了。參加人員：企業(yè)

3、中高層主管等。【授課方式】：講授、練習(xí)、小組討論、故事分享、角色扮演、案例分析、啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)【課程內(nèi)容】：第一講：戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系一、中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問(wèn)題二、戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系第二講： KPI 的定義及設(shè)置原則一、 KPI 的定義二、 KPI 指標(biāo)設(shè)置的原則三、 KPI 指標(biāo)十要素四、 KPI 考核計(jì)分的五種方法第三講：如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI 體系一、平衡計(jì)分卡：1、什么是平衡計(jì)分卡；2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式；二、利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)KPI 的五個(gè)步驟：第一步：明確公司級(jí)戰(zhàn)略第二步：繪制戰(zhàn)略地圖第三步

4、：識(shí)別戰(zhàn)略主題 - 開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)第四步：利用篩選表確定公司級(jí)第五步：開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案三、建立公司級(jí)KPI 指標(biāo)體系的其它方法（一）價(jià)值樹(shù)法；（二）魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法（三）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；（四）關(guān)鍵成功因素法；（五）標(biāo)策略法（六）現(xiàn)場(chǎng)演練第四講：如何建立部門級(jí)的KPI 指標(biāo)體系一、第一個(gè)指標(biāo)來(lái)源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略。有以下五種具體方法：（一）通過(guò)公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門級(jí)平衡計(jì)分卡，從而尋找部門的KPI；（二）利用價(jià)值樹(shù)模型尋找因果關(guān)系，尋找部門的KPI；（三）利用 KPI 分解矩陣法，尋找部門的KPI；（四）驅(qū)動(dòng)因素分解法；按照驅(qū)動(dòng)因素分解法分解KPI 的四種方法；1、

5、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；2、DOAM分解法；3、貢獻(xiàn)路徑圖法；4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；（五）責(zé)任人分解法；二、第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于各個(gè)部門的職責(zé)。（一）確定部門的關(guān)鍵職責(zé)；（二）利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；三、第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于流程。四、第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于客戶?！揪毩?xí) 1】建立銷售部的KPI 指標(biāo)體系；【練習(xí) 2】建立人力資源部的KPI 指標(biāo)體系；第五講：如何制定各個(gè)崗位的KPI 指標(biāo)體系一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI 四步曲：1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；2、確定核心崗位職責(zé)；3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/ 產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析

6、，提煉（篩選）崗位的KPI。二、四維成像法；利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；1、質(zhì)量； 2 、數(shù)量； 3 成本、 4 時(shí)間；三、目標(biāo)任務(wù)分解法；四、主基二元法；1、KPI 所無(wú)法解決的問(wèn)題；2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系；3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；【練習(xí)】確定行政部外聯(lián)主管的KPI 指標(biāo)；【練習(xí)】利用篩選表確定崗位的；第六講：定量指標(biāo)和定性指標(biāo)一、定量指標(biāo)；二、定性指標(biāo)；三、如何測(cè)試 KPI 指標(biāo)；四、不同層級(jí)人員的績(jī)效考核指標(biāo)的區(qū)別；五、 GS（定性指標(biāo)）設(shè)定方法；1、分級(jí)描述法；2、預(yù)期描述法；3、關(guān)鍵事件法；4、行為錨定法；六、實(shí)現(xiàn) KPI 的策略和行動(dòng)計(jì)劃

7、；第七講：如何確定績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)值一、上級(jí)單位的要求；二、長(zhǎng)期規(guī)劃的要求；三、客戶的期望；四、行業(yè)的水平；五、歷史數(shù)據(jù)；六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；七、客戶數(shù)；八、公司的資源投入的程度；第八講：績(jī)效考核的數(shù)據(jù)收集一、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)管理制度第一步：考核指標(biāo)定義；第二步：明確數(shù)據(jù)收集要求；第三步：數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù)；第四步：數(shù)據(jù)提供者依約上報(bào)數(shù)據(jù)；第五步：數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù)；第六步：數(shù)據(jù)管理部門統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù)；第七步：數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；二、明確數(shù)據(jù)收集要求：八個(gè)明確1、考核指標(biāo)；2、數(shù)據(jù)定義；3、數(shù)據(jù)公式；4、數(shù)據(jù)表單；5、數(shù)據(jù)提供者；6、數(shù)據(jù)提供時(shí)間；7、數(shù)據(jù)提供方式；8、數(shù)據(jù)復(fù)核 /

8、審核者；第九講：績(jī)效考核評(píng)分法則一、比例法；二、區(qū)段法；三、扣分法；四、插值法；五、非此即彼法；第十講：績(jī)效管理的周期一、年考考什么？月考考什么？二、長(zhǎng)周期與短周期；三、不同層次與職能部門的周期；四、指標(biāo)的組合方式；五、指標(biāo)詞典的編制第十一講：績(jī)效溝通的技巧一、溝通的要素；二、溝通的原則；三、不同性格員工的溝通要點(diǎn)；四、溝通的障礙及消除；五、現(xiàn)場(chǎng)演練第十二講：績(jī)效考核的程序和步驟一、績(jī)效考核之前做的工作：1 、上下級(jí)共同制定員工績(jī)效考核表 ；2 、考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，填寫(xiě)關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表；二、績(jī)效考核階段要做的工作：1 、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)；2 、考評(píng)者打分評(píng)價(jià)；3 、績(jī)效反饋

9、面談；4 、績(jī)效診斷；5 、技能評(píng)估；6 、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃；第十三講：績(jī)效改進(jìn)的方法制定和后期對(duì)策的實(shí)施一、績(jī)效改進(jìn)的基本步驟1 、分析員工的績(jī)效考核結(jié)果，找出員工績(jī)效中存在的問(wèn)題；2 、針對(duì)存在的問(wèn)題，制定合理的績(jī)效改進(jìn)方案；3 、在下一階段的績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中，落實(shí)實(shí)施已經(jīng)制定的績(jī)效改進(jìn)方案。二、績(jī)效改進(jìn)的方法1 、分析工作績(jī)效差距（ 1) 目標(biāo)比較法；（2) 水平比較法；（3) 橫向比較法；2 、查明產(chǎn)生差距的原因（ 1) 個(gè)人體力條件；（2) 心理?xiàng)l件；（3) 企業(yè)外部環(huán)境；（4) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；3 、改進(jìn)工作績(jī)效的策略（ 1) 預(yù)防性策略與制止性策略； （ 2) 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略； （3) 組織變革策略與人事調(diào)整策略；4 、績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法（ 1) 員工自我矛盾；（ 2) 主管自我矛盾；（3) 組織目標(biāo)矛盾；第十四講：績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用一、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整； （基于績(jī)效管理的薪酬福利激勵(lì)機(jī)制）二、用于職位的變動(dòng)；三、用于員工招聘與配置效果的評(píng)估； （基于績(jī)效管理的招聘