公司接待住宿標(biāo)準(zhǔn)

1、1/ 9公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、 厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”原則。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定 重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接 到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)綜合管理部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合 管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前告知辦公室主任。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備1 1 綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了 解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪

2、具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。 在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2 2 綜合管理部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤 時(shí)間及場(chǎng)所。3 3、綜合管理部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排 酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)：提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻飯店、賓館，酌情在房間內(nèi) 準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。4 4、綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。5 5、因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影 設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草 擬新聞通稿

3、，安排攝影攝像等。6 6、綜合管理部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司 機(jī)車輛聽(tīng)從辦公室主任和相關(guān)部門協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。7 7、綜合管理部根據(jù)情況提前購(gòu)買車票及機(jī)票。五、接待標(biāo)準(zhǔn)一；一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：總經(jīng)辦人員、畐 U U 總經(jīng)理、辦公室主任1 1 迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、股東、辦公室主任在高速路口、機(jī)場(chǎng)、車站迎接。 正規(guī)做法，要先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹 男士、后介紹女士；先2/ 9介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。2 2、 參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹公司。3 3、 座談：公司人員

4、確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng) 導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。4 4、 用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定飯店及賓館；5 5、 下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定；6 6、 辦公室根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。7 7、 辦公室根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。:-二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：畐 9 9 總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理1 1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。2 2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹基 本情

5、況以及到達(dá)介紹公司相關(guān)信息。3 3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將 公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4 4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：5 5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：6 6 辦公室根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。二三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及職員1 1、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹公司基本情況以 及到達(dá)目的地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。2 2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、 紙筆、茶水杯擺放于接待室。3 3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：六、

6、接待禮儀：1 1、儀表：面容清潔，衣著得體。2 2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3 3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。3/ 94 4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5 5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人 員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。6 6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7 7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸 右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。8 8、 進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9 9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。1010、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格

7、，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去， 方可離開(kāi)。七、注意事項(xiàng) 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟 練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng) 向參觀人員說(shuō)明。八、信息反饋 接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提 取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。4/ 9總經(jīng)理審批:辦公室領(lǐng)導(dǎo)審核:經(jīng)辦人簽字:接待審批表（存根）日期：安排地點(diǎn)：來(lái)客單位、人數(shù) 及事由接待標(biāo)準(zhǔn)陪同接待人經(jīng)費(fèi)預(yù)算實(shí)際消費(fèi)其他說(shuō)明：總經(jīng)理審批：辦公室領(lǐng)導(dǎo)審核：經(jīng)辦人簽字:接待審批表日期：安排地點(diǎn)：來(lái)客單位、人數(shù) 及事由接待標(biāo)準(zhǔn)陪

8、同接待人經(jīng)費(fèi)預(yù)算實(shí)際消費(fèi)5/ 9其他說(shuō)明：附件：商務(wù)接待中的座次安排（圖）（一）、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排1 1 主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。2 2、 主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中， 2 2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位 置，3 3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1 1、2 2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2 2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo) 依然在 1 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3 3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。3 3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不 生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一

9、些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同 志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職 務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主 人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使 主客都感到較為得體。4 4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志 到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人 數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)753 r 246主席臺(tái) 圜

10、題口口3衛(wèi)!已口 眾 6/ 97/ 9主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)75312468主席臺(tái)（二）、關(guān)于宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面， 1 1 號(hào)客人在主陪 的右手，2 2 號(hào)客人在主陪的左手，3 3 號(hào)客人在副主陪的右手，4 4 號(hào)客人在副主陪的左手， 其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而中餐桌8/ 9西餐桌（三） 儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右 排列。（四）、關(guān)于乘車的座次安排小轎車 1 1 號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2 2 號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3 3 號(hào)座位在司機(jī)的旁 邊。（如果后排乘坐三人，則 3 3 號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排， 1 1 號(hào)座位在臨窗的位置。乘車座次安排9/ 9（五）、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同 附：會(huì)議座位安排長(zhǎng)條桌IBT1 lB3l HSTIjB7-1-nn注: A A 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B B 為主方席M