地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理辦法

1、華創(chuàng)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理辦法一、客戶管理規(guī)定01 、接待：接待客戶順序由各分行經(jīng)理按現(xiàn)場具體情況自行安排，若出現(xiàn)盤 源、客源的歸屬問題，則由分行經(jīng)理或營銷部經(jīng)理確定。02 、登記：業(yè)務(wù)員必須在銷售軟件和客戶登記本上記錄所接的客戶并做好跟蹤 記錄，不得因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失?？蛻舻怯洷仨毷且钥蛻粜彰?、聯(lián) 系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無效。有效客戶登記之間如有沖突，以時間先后為 準(zhǔn)，若有特殊情況，由分行經(jīng)理或營銷部經(jīng)理確定。03 、員工離開公司，客源登記本必須退回公司。二、盤源管理規(guī)定01 、錄盤：業(yè)務(wù)員接到盤源當(dāng)天必須及時將盤源資料真實(shí)、詳盡的錄入到系統(tǒng) 中。02 、接盤：每人每周必須接到 6 個以

2、上盤源（以錄入系統(tǒng)為準(zhǔn)），每周由分行 經(jīng)理檢查一次，少一條扣 RMB2 元。03 、看盤：每人每天必須到現(xiàn)場看兩個以上盤源，并在盤源跟蹤中體現(xiàn)，每天 由分行經(jīng)理檢查一次，少一條扣 RMB2 元。04 、跟盤：每人每天必須跟蹤 10 條以上盤源，每天由分行經(jīng)理檢查一次，少一 條扣 RMB2 元；無效盤源跟蹤一條同樣 RMB2 元；若發(fā)現(xiàn)虛假盤源跟蹤則每條 扣 RMB5 元。A、若“待租”狀態(tài)盤源中有已經(jīng)岀租的，一定問清楚月租金及租期以及是否有其他物業(yè)岀租、售并做盤源跟蹤后，用“業(yè)主自租”的方式轉(zhuǎn)到“已租”狀態(tài)中；若有業(yè)主說不租了或其 它原因則做盤源跟蹤后統(tǒng)一報到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以 “刪除

3、”方式轉(zhuǎn)到 “無效狀態(tài) ”中；B、若“待售”狀態(tài)盤源中有已經(jīng)岀售的，一定問清詳細(xì)情況（包括售價、代理中介以及是否有 其他物業(yè)岀租、售等） 并做盤源跟蹤后，用“業(yè)主自售”的方式轉(zhuǎn)到“已售”狀態(tài)中；若有業(yè)主 說不賣了或其它原因則跟蹤后統(tǒng)一報到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以 “刪除 ”方式轉(zhuǎn)到 “無效狀態(tài) ” 中。05 、洗盤：逢偶數(shù)月份的 1至10 日進(jìn)行一次全面的洗盤工作，所有“待租、待 售”的盤源由各盤源所有人自行負(fù)責(zé)逐一跟蹤并逐一在系統(tǒng)中做好盤源跟蹤記 錄，各分行經(jīng)理每偶數(shù)月份 11 日進(jìn)行洗盤結(jié)果檢查，若還有盤源沒有該月 1 至 10 日的跟蹤，每條罰款 RMB2 元。三、折扣管理規(guī)定01 、我

4、公司相關(guān)業(yè)務(wù)傭金（包括按揭手續(xù)費(fèi)）一律按傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取， 所有業(yè)務(wù)員不得私自答應(yīng)或暗示客戶任何程度的傭金折扣。02 、若遇特殊情況，并且折扣控制在 8 折以內(nèi)的，必須先填寫傭金折扣申請 表，經(jīng)分行經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。03 、若折扣超過 8 折，同樣必須先填寫傭金折扣申請表，并且須經(jīng)分行經(jīng) 理及營銷部經(jīng)理簽字確認(rèn)。04 、若遇上類似有介紹費(fèi)、合作單等其它傭金沒有全額回收情況的，一律按上 述第 2 、3 條執(zhí)行。05 、傭金折扣申請表必須附在相關(guān)合同后面由分行經(jīng)理整理后轉(zhuǎn)交財務(wù)部 備案及準(zhǔn)確核算業(yè)績 06 、若業(yè)務(wù)員不按上述規(guī)定收取傭金，私自答應(yīng)客戶任何程度的折扣，則由當(dāng) 事人補(bǔ)足差額。四、下訂管

5、理規(guī)定01 、業(yè)務(wù)員確定客戶有意向購買或承租我公司代理的物業(yè)時，必須事先知會分 行經(jīng)理，經(jīng)同意后可收取客戶的 誠意金 ，誠意金最長保留該盤源 24 小時（特殊 情況由分行經(jīng)理和營銷部經(jīng)理商討決定）。02 、任何已下訂的盤源要聯(lián)系業(yè)主、看房、二次下訂、談價格等任何與業(yè)主接 觸的行為必須先知會營銷部經(jīng)理，由營銷部經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。03 、若 24 小時內(nèi)未轉(zhuǎn)定的，則遵循按順序由后往前補(bǔ)的原則來確定購買客戶 （特殊情況由分行經(jīng)理和營銷部經(jīng)理商討決定）。04 、24 小時內(nèi)若客戶反悔，經(jīng)分鋪經(jīng)理、營銷部經(jīng)理同意后全額退還誠意金； 若收取客戶 定金 后交易未能正常進(jìn)行，定金按相關(guān)協(xié)議書或合同的相關(guān)條款進(jìn) 行

6、處理。五、廣告制作規(guī)定01 、消息報廣告盤源由各分行經(jīng)理自行安排人員挑選。02 、消息報上的私人廣告電話號碼登為制作該期廣告的業(yè)務(wù)員電話。03 、在選定廣告盤源之前必須逐個打電話給該盤源業(yè)主或上門拜訪，確認(rèn)情況 并盡量砍低售價并告知業(yè)主我公司為其物業(yè)做本期廣告。04 、每周各分行負(fù)責(zé)選廣告盤源的業(yè)務(wù)員必須在周四 PM6 ：00 之前將本周廣 告盤源用郵件發(fā)到小洪處統(tǒng)籌安排，分行經(jīng)理負(fù)責(zé)審核監(jiān)督。05 、各分行若有特殊廣告盤源必須在周五前的例會通知到每位業(yè)務(wù)員并由廣告 制作人以郵件形式知會其它分行同事以便統(tǒng)一口徑。六、紀(jì)律及處罰規(guī)定01 、上班、開會遲到、早退在十分鐘以內(nèi)者，扣除薪金 10 元；

7、遲到、早退超過 十分鐘者，扣除薪金 20 元；超過一小時者，扣除當(dāng)日薪金。嚴(yán)禁不打卡、不簽 到或虛假簽到、代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均扣除當(dāng)事人 2 日薪金。02 、員工在現(xiàn)場工作時必須佩帶工作牌，違者每次罰款 5 元。03 、上班及開會時間不按規(guī)定著裝，每次罰款 10 元。04 、各分行不按時（4、5、6、7、8、9 月份 PM19:00 ；10、11、12、1、2、3 月份 PM18:00 ）開關(guān)招牌燈、開關(guān)門，分行經(jīng)理罰款 20 元。05 、分行經(jīng)理不在每月 5日前交考勤表，罰款 20 元。06 、嚴(yán)禁與客戶爭吵或當(dāng)客戶面爭吵，違者罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者，辭退。07 、客戶投訴，經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)處以 100-500 元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭 退。08 、公司職員在 AM9 ：00 PM10 ：00 之間（無論休息與否） ，必須開手機(jī) 或留下有效聯(lián)系電話，否則每次處以 20 元的罰款。09 、業(yè)務(wù)員填寫虛假信息或隱瞞信息，公司將取消成交業(yè)績提成，情節(jié)嚴(yán)重者 開除。10、嚴(yán)禁 “搶單”、“走單”及泄露公司盤、客源等機(jī)密資料，違者立即開除，并 要求當(dāng)事人賠償經(jīng)濟(jì)損失，同時公司保留追究當(dāng)事人法律責(zé)任的權(quán)利。11