心理咨詢語(yǔ)音服務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、心理咨詢語(yǔ)音服務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)天津市宇橋數(shù)據(jù)通信技術(shù)發(fā)展有限公司引言近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展與變革，人們對(duì)心理咨詢的需求日益增多，越來(lái)越多的人開(kāi) 始接受并主動(dòng)尋求心理咨詢師的幫助。很多人會(huì)以為：心理咨詢只是一種聊天而已，充其 量加上所謂的情緒宣泄。事實(shí)上恰恰相反，心理咨詢是一種相當(dāng)復(fù)雜，有雄厚學(xué)理根據(jù)， 以及眾多治療技巧的學(xué)問(wèn)。表面似乎只是聊天，但是每句話，都是咨詢師利用多年的專業(yè) 經(jīng)驗(yàn)精心設(shè)計(jì)的。心理咨詢的目的就是從根本上解決問(wèn)題，讓您恢復(fù)心理的健康，擺脫憂 郁、不安與煩惱，再度有能力對(duì)抗生活、工作、情感各個(gè)方面的壓力。一個(gè)成功的心理咨 詢，所帶來(lái)的絕對(duì)不只是暫時(shí)的情緒宣泄，它的效用，甚至?xí)淖円?/p>

2、個(gè)人的一生?；谝苿?dòng) IVR 模式下的 情感熱線、心理咨詢等語(yǔ)音服務(wù)是近年來(lái)移動(dòng)應(yīng)用類語(yǔ)音增值 服務(wù)的熱點(diǎn)項(xiàng)目之一。與專業(yè)的心理咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)合作，創(chuàng)建權(quán)威性心理咨詢語(yǔ)音服務(wù)， 向移動(dòng)用戶提供一個(gè)多樣化傾訴溝通的平臺(tái)，受眾能夠從中得到的也不僅僅是心理咨詢、 傾訴或發(fā)泄，還能夠滿足受眾更加實(shí)際、生活化的需要。二 公司概況天津宇橋數(shù)據(jù)通信技術(shù)發(fā)展有限公司是在天津市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)注冊(cè)的以數(shù)據(jù)通信 領(lǐng)域的無(wú)線增值服務(wù)、各種傳輸系統(tǒng)的集成、設(shè)備安裝調(diào)試維護(hù)、結(jié)構(gòu)化綜合布線等技術(shù) 服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的高新技術(shù)公司。公司利用自身平臺(tái)開(kāi)展無(wú)線增值業(yè)務(wù)，在信息應(yīng)用服務(wù)于內(nèi)容服務(wù)上充分發(fā)揮在軟件 開(kāi)發(fā)、服務(wù)提供以及內(nèi)

3、容策劃方面專業(yè)性、先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)與作用，并與天津地區(qū)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 建立了良好的合作關(guān)系，開(kāi)通了短信、IVR 語(yǔ)音、WAP 等多項(xiàng)移動(dòng)增值服務(wù)。積累了一定的本地資源，具備快速推廣新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的條件。同時(shí)，亦能夠充分發(fā)揮在本地的資源優(yōu) 勢(shì)，可為移動(dòng)終端用戶提供豐富的應(yīng)用服務(wù)。伴隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，我們的 IVR 語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)也在不斷的提高。音樂(lè)點(diǎn)播、情感 故事、彩鈴音樂(lè)門戶等 IVR 業(yè)務(wù)已經(jīng)深受大眾喜愛(ài)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新是公司 全體員工永恒的追求?，F(xiàn)在，我們正在積極的利用廣泛的媒體資源，通過(guò)推出IVR 服務(wù)的廣泛應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)和滿足各類人群的需求。今后，我們還會(huì)進(jìn)一步加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的步伐，加 大

4、技術(shù)投入，擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域，在不斷滿足客戶需求的同時(shí)，引領(lǐng)我們的IVR 語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展。三 心理咨詢 IVR 語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)用在社會(huì)整體節(jié)奏迅速加快的同時(shí)，都市白領(lǐng)群體更是被高強(qiáng)度的工作壓力所困。他們 中的很多人長(zhǎng)期處于高度緊張的狀態(tài)下，且常常得不到及時(shí)的調(diào)適，久而久之便會(huì)產(chǎn)生焦 慮不安、精神抑郁等癥狀，重則誘發(fā)心理障礙或精神疾病。此外，因?yàn)楦星槭艽旌突橐鲎?故所引發(fā)的心理問(wèn)題也越來(lái)越多。隨著現(xiàn)代思想觀念的轉(zhuǎn)變，以及對(duì)婚姻質(zhì)量的重視和要 求，離婚率在我國(guó)也呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)。離婚后的受損方，尤其是女性，往往經(jīng)受不住 這種變故的打擊，造成心理傷害。一項(xiàng)相關(guān)調(diào)查表明，目前我國(guó)離婚人群中，感到心理壓

5、 力過(guò)重的約占 70 ，這一群體非常需要心理支持與幫助。因此，為這些在精神、生活、情感等方面存在著深深困惑與煩惱的社會(huì)人群提供一個(gè) 自由、安全、專業(yè)、隱私的一個(gè)傾訴、治療的語(yǔ)音熱線服務(wù)空間自然成為社會(huì)需求下的必 然產(chǎn)物。同時(shí)根據(jù)移動(dòng) IVR語(yǔ)音服務(wù)的特點(diǎn)與模式，實(shí)現(xiàn)熱線尋呼的基本功能，形成集語(yǔ) 音、轉(zhuǎn)呼和數(shù)據(jù)采集為一體的綜合性電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)，患者通過(guò)電話訪問(wèn) IVR 咨詢熱線， 根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音提示導(dǎo)向，選擇所需的心理服務(wù)。移動(dòng)用戶可以通過(guò)不同按鍵選擇收聽(tīng)經(jīng)典精神案例講述、評(píng)論，同時(shí)呼叫控制中心根 據(jù)患者的輸入服務(wù)需求，選擇并控制呼叫路由，將患者的呼入連接到相應(yīng)的心理咨詢的專 業(yè)工作人員。幫助患

6、者和有心理咨詢需求的用戶提供一個(gè)良好的緩解和治療途徑，真正從 心理障礙中獲得釋放和解脫，從而獲得一個(gè)良好的心理狀態(tài)。心理咨詢語(yǔ)音服務(wù)的基本功能： 咨詢熱線采用先進(jìn)的通訊與計(jì)算機(jī)集成技術(shù)，依托移動(dòng)語(yǔ)音增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，向咨詢者 提供心理咨詢服務(wù)。1.該語(yǔ)音服務(wù)可下設(shè)不同類別的經(jīng)典病案及情感分析供用戶選擇收聽(tīng)2.提供語(yǔ)音轉(zhuǎn)接服務(wù)讓患者通過(guò)電話方式與專業(yè)的心理咨詢師的連線溝通。3.系統(tǒng)具有的錄音功能，可以準(zhǔn)確記錄患者的咨詢內(nèi)容，方便工作人員因工作的需要調(diào) 用對(duì)個(gè)別患者的錄音文件，并提供信息反饋或語(yǔ)音留言回復(fù)等功能。4.撥打該語(yǔ)音服務(wù)的咨詢者在接受咨詢服務(wù)掛機(jī)后可收到提示信息，向咨詢者提供詳細(xì) 的咨詢

7、專家聯(lián)系方式。5.該語(yǔ)音服務(wù)還可向咨詢者提供心理專家咨詢預(yù)約，并將預(yù)約時(shí)間等信息以短信方式發(fā) 送給咨詢者，已經(jīng)預(yù)約的咨詢者可在預(yù)約時(shí)間撥打該服務(wù)與專家在線溝通。6.應(yīng)服務(wù)需要還可向咨詢用戶提供 WAP 在線咨詢服務(wù)，形成一個(gè)手機(jī)心理咨詢社區(qū)，供 用戶與心理專家相互交流與溝通。四 責(zé)任分配1.使用心理咨詢語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，可以由我方工作人員向心理咨詢師等進(jìn)行使用培訓(xùn)。2.心理咨詢語(yǔ)音平臺(tái)開(kāi)發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)、平臺(tái)維護(hù)均由我公司技術(shù)部提供相應(yīng)技術(shù)支持。雙方通過(guò)密切溝通，可以根據(jù)心理咨詢服務(wù)的需求變動(dòng)更改、增加服務(wù)內(nèi)容。3.心理咨詢機(jī)構(gòu)向該語(yǔ)音服務(wù)提供經(jīng)典案例的內(nèi)容信息及文檔。就服務(wù)安排需定期與咨 詢者通過(guò)該

8、服務(wù)進(jìn)行在線溝通。4.我方可提供語(yǔ)音及內(nèi)容編輯策劃，就在線播放的語(yǔ)音內(nèi)容、邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)安排五 雙方投入及收益5.1 雙方投入1. 心理咨詢專家：零投入、零風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)? 零投入：無(wú)需新增任何軟硬件設(shè)備，不會(huì)導(dǎo)致辦公成本、人力成本的增加? 零風(fēng)險(xiǎn)：不承擔(dān)合作運(yùn)營(yíng)的投資風(fēng)險(xiǎn)，不承擔(dān)合作運(yùn)營(yíng)收益風(fēng)險(xiǎn)。高回報(bào)：社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重。2.天津市宇橋數(shù)據(jù)通信技術(shù)發(fā)展有限公司提供：? 覆蓋天津地區(qū)的移動(dòng)無(wú)線增值語(yǔ)音服務(wù)? 技術(shù)完善的語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)? 卓越的項(xiàng)目策劃開(kāi)發(fā)能力? 強(qiáng)大的技術(shù)支持力量? 優(yōu)良的客戶服務(wù)體系5.2 收益預(yù)算咨詢者是通過(guò)手機(jī)播打 IVR 語(yǔ)音號(hào)碼的方式參與心理咨詢服務(wù)， 所支付的信息費(fèi)是雙 方合作利潤(rùn)來(lái)源的主要渠道，扣除移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商手續(xù)費(fèi)后，雙方可按照約定的模式進(jìn)行收益 結(jié)算與分配。六 結(jié)束語(yǔ)天津宇橋融合了“無(wú)線增值服務(wù)與多領(lǐng)域服務(wù)相結(jié)合”的經(jīng)營(yíng)理念及特色，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 的適用于天津移動(dòng)用戶使用的開(kāi)放性心理咨詢服務(wù)語(yǔ)音平臺(tái)，向移動(dòng)用戶提供一個(gè)多樣化 傾訴溝通的平臺(tái)，受眾能夠從中