班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)課件

1、2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)1現(xiàn)場(chǎng)改善 主講： 王春洪 2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)2培訓(xùn)內(nèi)容建立改善觀念推行改善活動(dòng)走進(jìn)改善現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)3第1章 建立改善觀念“改善”定義 一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率等。 意指持續(xù)不斷地改進(jìn)。 “改善”的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，它會(huì)帶來(lái)戲劇性的重大成果。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)4 改善的觀念 改善與管理。 過(guò)程與結(jié)果。 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)。 把質(zhì)量放在第一位。 用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 下一流程就

2、是顧客。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)5管理具有兩項(xiàng)主要的功能維持 ( M a i n t e n a n c e )：是指從事于保持現(xiàn) 有技術(shù)、管理及作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，以及 支持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律。改進(jìn) ( I m p r o v e m e n t )：則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo) 準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng)。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)6高層管理中層管理作業(yè)人員督導(dǎo)人員創(chuàng)新改善維持改進(jìn)維持標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)7改善 ( K a i z e n )：是由于持續(xù)不斷的努 力，所產(chǎn)生的諸多的小步伐改進(jìn)，而 逐次累積而成。創(chuàng)新 ( I n n o

3、 v a t i o n )：則是借助大筆資 源投資于新技術(shù)或設(shè)備，而產(chǎn)生戲劇 性的變化的改進(jìn)。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)8改 善 目 標(biāo)努力 士氣 溝通 訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì) 參與 自律2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)9 結(jié) 果過(guò) 程 最高管理部門的承諾和參與 管理部門的承諾和參與，必須適時(shí)地、持續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)，以確保在“改善”的過(guò)程中獲得成功。 關(guān) 鍵2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)10改善的過(guò)程步驟計(jì)劃( P )： 建立改善的目標(biāo)。執(zhí)行( D )：依計(jì)劃目標(biāo)推行。核查( C )：確認(rèn)是否按計(jì)劃進(jìn)度在實(shí)行， 以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃。處置( A )：新作業(yè)程序的

4、實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化， 以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生， 或者是再設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)。 PDCA循環(huán)2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)11我再拿出腦圖、清單和流程出來(lái)，我就能當(dāng)總統(tǒng)啦！2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)12 任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。 開始進(jìn)行P D C A改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來(lái)。此一穩(wěn)定的過(guò)程稱之為：標(biāo)準(zhǔn)化( S t a n d a r d i z e )執(zhí)行(Do)查核(Check)處置(Action)SDCA的循環(huán)。新的工作流程 SDCA循環(huán)2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)13 A PC DA PC D A SC DP

5、DCA循環(huán)SDCA循環(huán)改進(jìn)維持2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)14 在當(dāng)前的流程里，每當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，便必須反問(wèn)自己下列的問(wèn)題：是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？或者因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？惟有建立了標(biāo)準(zhǔn)，并且確實(shí)遵守，以將當(dāng)前的流程穩(wěn)定下來(lái)，才能再進(jìn)行下一個(gè)PDCA的循環(huán)。 所以S D C A的目的，就是在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程，而P D C A的目的則是在提高流程的水準(zhǔn)。流程發(fā)生異常2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)15 質(zhì)量是企業(yè)的生命。 但管理人員經(jīng)常會(huì)因屈服交期和降低成本的壓力，而對(duì)質(zhì)量妥協(xié)讓步，因此，便冒著犧牲質(zhì)量和危及企業(yè)生命的風(fēng)險(xiǎn)。20

6、22-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)16 為了能正確地了解及解決問(wèn)題，首先必須收集及分析相關(guān)的資料，以確定問(wèn)題的真象。沒(méi)有確實(shí)的資料，就去嘗試解決一個(gè)問(wèn)題，與憑借感覺(jué)及預(yù)感是沒(méi)什么兩樣的，這并不是科學(xué)或客觀的方法。搜集現(xiàn)狀資料，有助于了解目前專注的地方，以此作為改善的出發(fā)點(diǎn)。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)17 下一流程就是顧客流程C流程A流程B 加工內(nèi)部 外部絕不將不合格品或不正確信息，往下一流程傳送。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)18學(xué)習(xí)改變觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變命運(yùn)2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)19第2章 推行改善活動(dòng) 建立改善觀念后，更

7、重要的在于落實(shí)，推行改善活動(dòng)。日本工業(yè)界的管理實(shí)務(wù)，值得我們實(shí)踐。 全面質(zhì)量控制/ 全面質(zhì)量管理。 及時(shí)生產(chǎn)方式(豐田生產(chǎn)體系)。 全員生產(chǎn)保全。 方針展開。 提案建議制度和小集團(tuán)活動(dòng)。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)20全面質(zhì)量控制/全面質(zhì)量管理1 TQC/TQMTQC：著重在流程上的質(zhì)量控制。TQM：不僅僅是流程上，而且包含 所有的管理層面。 T Q C / T Q M活動(dòng)的內(nèi)容： 方針展開、質(zhì)量保證體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)化、教育訓(xùn)練、成本管理和質(zhì)量圈。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)21 Q表示質(zhì)量，具有其優(yōu)先性，但仍含有其他的目標(biāo)即成本與交期。 T在T Q C / T

8、 Q M中，意味著“全面的”，包含組織內(nèi)每一個(gè)人，從最高階層經(jīng)中間管理階層、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員，以及現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員，更進(jìn)一步延伸至供應(yīng)商、經(jīng)銷商及批發(fā)商。T也意含著最高管理部門的領(lǐng)導(dǎo)及績(jī)效，是TQC/TQM推行成功的要素。 C指控制或流程控制。在TQC/TQM中，為了改進(jìn)成果，必須對(duì)關(guān)鍵的流程加以認(rèn)定、控制及持續(xù)不斷地改進(jìn)。TQC/TQM的含義2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)222022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)232 及時(shí)生產(chǎn)方式(JIT) JIT的目的: 是要消除各種沒(méi)有附加價(jià)值的動(dòng)作，同時(shí)達(dá)成一個(gè)去蕪存菁的生產(chǎn)體系，以便更具彈性地去適應(yīng)顧客訂單的需求變化。 J I T 生

9、產(chǎn)方式奠基于如下的觀念： 產(chǎn)距時(shí)間( Takt Ti m e):生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品 的目標(biāo)時(shí)間 周期時(shí)間(Cycle Ti m e )2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)24一個(gè)流( O n e - P i e c e F l o w 后拉式生產(chǎn)(Pull Production) 自動(dòng)化( A u t o n o m a t i o n )U型細(xì)胞式生產(chǎn)線縮短換模時(shí)間。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)253 全員生產(chǎn)保全(TPM) T P M則著重于設(shè)備質(zhì)量的改進(jìn)。 T P M是通過(guò)總體的預(yù)防保養(yǎng)制度，來(lái)延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，以追求設(shè)備效率的最大化。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)

10、場(chǎng)改善)262022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)274 方針展開 管理部門應(yīng)設(shè)定明確的改善目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo)和指引每一位員工開展所有的改善活動(dòng)。 真正具有改善成效的活動(dòng)，是需要予以密切地督導(dǎo)推行的。 沒(méi)有目標(biāo)的改善活動(dòng)，就如同沒(méi)有終點(diǎn)站的旅途。 改善在每一個(gè)人都能為達(dá)成目標(biāo)而工作時(shí)，才能產(chǎn)生最大的效果；而管理部門的職責(zé),就是要設(shè)定這個(gè)改善的目標(biāo)。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)28 目 標(biāo)： 為維持競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須降低1 0%的成本。 展 開： 提高生產(chǎn)力 降低庫(kù)存 不合格品 改進(jìn)生產(chǎn)線最高管理層中層管理部門2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)295 提案建議制度和小集團(tuán)

11、活動(dòng)提案建議制度個(gè)人導(dǎo)向小集團(tuán)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 提案建議制度：鼓勵(lì)員工多提出建議，無(wú)論他們的建議有多小。培養(yǎng)、開發(fā)具有改善意識(shí)及自律化的員工。 小集團(tuán)活動(dòng)：是指在工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境里，在公司內(nèi)以非正式、自愿性質(zhì)組成團(tuán)體，去執(zhí)行特定的工作任務(wù)。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)30第3章 走進(jìn)改善舞臺(tái)-現(xiàn)場(chǎng) 所有的企業(yè)，都要從事三項(xiàng)直接與賺取利潤(rùn)有關(guān)的主要活動(dòng)：開發(fā)、生產(chǎn)及銷售。 現(xiàn) 場(chǎng)廣義而言，“現(xiàn)場(chǎng)”指的是這三項(xiàng)主要活動(dòng)的場(chǎng)所。狹義而言，“現(xiàn)場(chǎng)”指的是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)31 在現(xiàn)場(chǎng)里，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)里，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品或

12、服務(wù)(生產(chǎn)附加價(jià)值生產(chǎn)附加價(jià)值)，才能使公司生存和興隆。，才能使公司生存和興隆?，F(xiàn)場(chǎng)：所有改善活動(dòng)的場(chǎng)所所有信息的來(lái)源。管理層必須關(guān)注2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)32現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的頂層現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的底層顧客的滿意顧客的要求和期望顧客的要求和期望顧客的滿意 現(xiàn) 場(chǎng) 現(xiàn) 場(chǎng)管理階層的控 制管理階層的 支 援2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)33 若要維持現(xiàn)場(chǎng)能居于管理結(jié)構(gòu)上的若要維持現(xiàn)場(chǎng)能居于管理結(jié)構(gòu)上的最頂端位置，便需要員工的承諾。必須最頂端位置，便需要員工的承諾。必須要激勵(lì)作業(yè)員工去完成他們的任務(wù)，去要激勵(lì)作業(yè)員工去完成他們的任務(wù)，去感受到以其工作為自豪，以及

13、珍視他們感受到以其工作為自豪，以及珍視他們對(duì)公司和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。逐漸灌輸員對(duì)公司和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。逐漸灌輸員工使命感及成就感，是管理階層對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工使命感及成就感，是管理階層對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不可缺少的職責(zé)。不可缺少的職責(zé)。改善：5分鐘 現(xiàn)場(chǎng)： 10分鐘雙向溝通 成就感 富有挑戰(zhàn)性能聽(tīng)到：管理層的聲音2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)34“現(xiàn)場(chǎng)管理”的關(guān)系：具有同等效用?！艾F(xiàn)場(chǎng)”與“管理”共同分享同等 的重要性。 “現(xiàn)場(chǎng)”通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足顧客，而 “管理”則是通過(guò)策略的設(shè)定和方針展開，以達(dá) 成在現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任。應(yīng)給予現(xiàn)場(chǎng)充分的自由以便改善。管理階層應(yīng)該對(duì)現(xiàn)

14、場(chǎng)提出欲達(dá)成的改善目標(biāo)， 但應(yīng)對(duì)其結(jié)果加以負(fù)責(zé)。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)35關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)產(chǎn)生什么好處？ 如果我們稱顧客為國(guó)王，那么就應(yīng)該稱現(xiàn)場(chǎng)的人員為佛祖了。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)36 利潤(rùn)管理質(zhì)量及質(zhì)量及安全管理安全管理成本管理物流管理物流管理工人的工人的作業(yè)作業(yè)信息設(shè)備產(chǎn)產(chǎn)品品及及材材料料House標(biāo)準(zhǔn)化5S( (良好的廠房環(huán)境維持良好的廠房環(huán)境維持) )消除浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)合作 可視管理 士氣強(qiáng)化 質(zhì)量圈 自律 提案建議2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)37現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施改善，必須堅(jiān)持三個(gè)原則：環(huán)境維持；消除浪費(fèi)：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化。2022-1-28班組長(zhǎng)

15、培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)38堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化在現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所 規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成 作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)人力、信息情報(bào)、設(shè)備和材料等資 源的有效管理，就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化已成為現(xiàn)場(chǎng)改善不可或缺的一 分，而且也可作為日常改善的基準(zhǔn)。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)39維持廠房環(huán)境維持廠房環(huán)境-5S 整理(Seiri) 、 整頓(Seiton) 、清掃(Seiso) 清潔(Seiketsu)、 教養(yǎng)(Shitsuke)。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)40消除浪費(fèi)消除浪費(fèi) 浪費(fèi)蘊(yùn)含著：任何事情或活動(dòng)，不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值的均稱為浪費(fèi)。顧

16、客是不會(huì)付錢給那些沒(méi)有附加價(jià)值的活動(dòng)。附加價(jià)值？目 標(biāo)2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)41發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)某位工人一年里在現(xiàn)場(chǎng)中，走動(dòng)的距 有多長(zhǎng)時(shí)，發(fā)覺(jué)竟然多達(dá)4 0 0公里。從原料零件的接收開始，直到最后的 裝配出貨為止，須經(jīng)歷許多個(gè)加工流 程。你思考一下在每一個(gè)加工流程上， 所產(chǎn)生具有附加價(jià)值的時(shí)間又是多少？2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)421. 當(dāng)問(wèn)題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。2. 檢查現(xiàn)物(有關(guān)的物件)。3. 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。4. 發(fā)掘真正原因并將之排除。5. 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。8D原則2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)43先 去 現(xiàn) 場(chǎng) 每天到

17、現(xiàn)場(chǎng)去，而且去的時(shí)候，不要穿破了你的鞋底卻毫無(wú)所獲。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想。大野耐一豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人，被日本人稱為：“日本復(fù)活之父日本復(fù)活之父”、“生產(chǎn)管理的教父生產(chǎn)管理的教父”、“穿著工裝的圣賢穿著工裝的圣賢” 2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)44檢 查 現(xiàn) 物 我每天到現(xiàn)場(chǎng)走走，試著查看現(xiàn)物有否不尋常，以便能帶回到我的桌上開始解決它。當(dāng)我發(fā)覺(jué)不到任何可資改善的事項(xiàng)時(shí)，便感到很沮喪。一位督導(dǎo)人員2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)45采取暫行處置措施 生產(chǎn)線 停下來(lái)，任務(wù)就完成不了。緊急之中，可以采取暫行的處置措施。 但暫時(shí)的處置措施，僅是排除了問(wèn)題的現(xiàn)象，并

18、沒(méi)有找到真正原因。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)46找出真正原因現(xiàn)場(chǎng)里充滿著許多改善機(jī)會(huì)?！艾F(xiàn)在就做！馬上動(dòng)手做！”-管理人員 若能當(dāng)場(chǎng)審查問(wèn)題，則大約9 0%的現(xiàn)場(chǎng) 問(wèn)題，都能立即被解決掉。發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一，就是 持續(xù)地問(wèn)“5個(gè)為什么？”直到找到問(wèn)題的 原因?yàn)橹埂?022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)47標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生 每天在工廠里都會(huì)發(fā)生各式各樣的異?，F(xiàn)象：有不合格品、機(jī)器故障，生產(chǎn)目標(biāo)未達(dá)成及員工遲到。不論何時(shí)，問(wèn)題發(fā)生了，管理階層就必須去解決，并且確定不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。一旦問(wèn)題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開始“標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查

19、核處置”的循環(huán)。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)48第4章 現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)-QCDCSQCD顧客滿意質(zhì)量、成本、交貨期怎么平衡這些關(guān)系？2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)49我們追求的目標(biāo)顧客滿意2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)50質(zhì)量：站在顧客立場(chǎng)，質(zhì)量：站在顧客立場(chǎng)，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。對(duì)顧客之承諾。quality2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)51成本：通過(guò)有效管理，成本：通過(guò)有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 通過(guò)降低成本來(lái)

20、減小顧客負(fù)擔(dān)；通通過(guò)降低成本來(lái)減小顧客負(fù)擔(dān)；通過(guò)提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高對(duì)顧過(guò)提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高對(duì)顧客的附加價(jià)值?？偷母郊觾r(jià)值。cost2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)52交貨期：抓住時(shí)機(jī)，交貨期：抓住時(shí)機(jī)，即時(shí)滿足顧客需要即時(shí)滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。delivery2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)53 顧顧 客客 要求要求質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)管理職責(zé)測(cè)量測(cè)量分析分析和和改改進(jìn)進(jìn)資源管理資源管理 顧顧 客客 滿意滿意產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品輸入輸入輸出

21、輸出基于過(guò)程的質(zhì)量管理體基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系系ISOISO2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)54質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開( Q F D ) 質(zhì)量功能展開( Q F D )的手法能協(xié)助管理部門，用來(lái)確認(rèn)顧客需求，并轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ碳霸O(shè)計(jì)需求；最后再將此情報(bào)展開至零組件、流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，以及訓(xùn)練作業(yè)員。源流管理2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)55現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量課題現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量課題 為了減少變異，管理部門必須建立標(biāo)準(zhǔn)，促使員工養(yǎng)成守紀(jì)律、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保不良品不會(huì)流到下一位顧客。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制( S PC )是常在現(xiàn)場(chǎng)被使用。S P C是一種用以限制流程變異的工具。2022-1-28班組長(zhǎng)培

22、訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)566Sigma管理管理2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)57現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（一）現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（一）A 首先要檢查現(xiàn)有程序，詢問(wèn)如下問(wèn)題： 我們有標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境維持(5S)做得怎樣？ 現(xiàn)場(chǎng)里有多少浪費(fèi)存在？下一流程就是顧客2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)58現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（二）現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（二）B 然后，開始采取行動(dòng)，例如： 推行現(xiàn)場(chǎng)的五項(xiàng)步驟（8D原則）。 訓(xùn)練員工，承諾不將不合格品送到下一流程。 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及提案建議制度以解決問(wèn)題。 搜集資料，以獲取對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)有更多的了解并 解決之。 開始制作簡(jiǎn)單的夾具及工具，使工作更容易做，

23、結(jié)果更可靠。不接受、不制造、不流出2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)59 削減成本典型的行動(dòng)包含：解雇削減成本典型的行動(dòng)包含：解雇員工、組織重整以及剝削供應(yīng)商。員工、組織重整以及剝削供應(yīng)商。損害質(zhì)量2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)60 在現(xiàn)場(chǎng)，降低成本的最佳方法，是剔除過(guò)度的耗用資源。為了降低成本，必須同時(shí)實(shí)施下列 7 項(xiàng)活動(dòng)，但以質(zhì)量改善為最重要。 改進(jìn)質(zhì)量 改進(jìn)生產(chǎn)力 降低庫(kù)存 縮短生產(chǎn)線 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間 減少空間 縮短生產(chǎn)交期關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)成本降低2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)61減少空間-降低成本2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)62 交貨期交

24、貨期是指及時(shí)送達(dá)所需求數(shù)量是指及時(shí)送達(dá)所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)。的產(chǎn)品或服務(wù)。 質(zhì)量是成本及交期奠定的基礎(chǔ)。 及時(shí)生產(chǎn)方式( J I T )是涉及成本及交期的議題，但它必須在質(zhì)量保證制度健全的狀況下，才能導(dǎo)入。 質(zhì)量、成本及交期能同時(shí)達(dá)成，公司能比 以往賺取更多的利潤(rùn)。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)63追求速度，時(shí)間就是金錢2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)64第5章 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范-標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種已達(dá)成共識(shí)的程序來(lái)運(yùn)作。把這些程序清楚地寫下來(lái)，就成為“標(biāo)準(zhǔn)”。成功的日常事務(wù)管理，可以濃縮為一個(gè)觀念：維持及改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。這不僅意味著遵照現(xiàn)行技術(shù)上、管理上及作業(yè)上的標(biāo)準(zhǔn)，也要改進(jìn)現(xiàn)行的流程，以提高到更高的水準(zhǔn)。2022-1-28班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)65PDCA循環(huán)：計(jì)劃執(zhí)行查核處置SDCA循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置處置