管理溝通4表達與演講課件

1、管理溝通4表達與演講第四講第四講 表達與演講表達與演講 管理溝通4表達與演講 內容結構：第一節(jié) 表達向誰表達聽眾分析表達什么內容分析不良表達有效表達的要點第二節(jié) 演講演講的要素演講的結構演講手冊演講的技巧管理溝通4表達與演講第一節(jié) 表達一、向誰表達聽眾分析(我的聽眾是誰？我與聽眾之間的關系怎樣？聽眾的態(tài)度如何？聽眾已知道多少？我的建議是為了聽眾的利益嗎？管理溝通4表達與演講他們是你想要對之采取行動的人應買你產(chǎn)品的客戶、你需要其停止講話的上司、可以達到更大生產(chǎn)率的員工。主要聽眾 包括主要決策者及其它你需要獲取他們支持來實施計劃的人；次要聽眾 包括將受到你計劃影響及長期以來可能對決策者有一定影響的

2、人。管理溝通4表達與演講常見的誤區(qū)1、聽眾錯位應該與上司溝通的，卻與同級或下屬進行溝通應該與同級溝通的，卻與上司或下屬進行溝通應該與下屬溝通的，卻與同級或上司進行溝通2、溝通渠道錯位應該會議溝通的卻選擇一對一溝通逐級報告與越級申報的混淆3、不講溝通場合應該一對一溝通的卻選擇會議溝通4、內部溝通與外部溝通的混淆應該是公司內部溝通的卻變成了外部溝通管理溝通4表達與演講你向下屬表達你向上司或客戶表達你向同事表達你向混合聽眾表達管理溝通4表達與演講2022-1-282007-2-272007-2-27兩種控制：信息和行政權力兩種控制：信息和行政權力 Information and executive

3、power 不管你認為你的觀點多么有力，如不管你認為你的觀點多么有力，如果你得不到批準和執(zhí)行它的聽眾的支持，果你得不到批準和執(zhí)行它的聽眾的支持，你是不會成功的。你是不會成功的。管理溝通4表達與演講積極的聽眾(Positive)（支持理由：朋友、與是非沒關系、以為你的想法得到很多人的認可） 中立的聽眾(Neutral)敵意的聽眾(Hostile)(你的成功會使同事付出一定代價、上司不希望你光芒四射、同事嫉妒、不喜歡你) 管理溝通4表達與演講（四）聽眾已知道多少？我應概括哪些熟悉信息作為自己論證的基礎？聽眾要想理解和判斷我的建議，還需要哪些補充信息？我能否用聽眾能理解并做出反應的語言來表達？管理溝

4、通4表達與演講2022-1-282007-2-272007-2-27聽眾分析的核心！聽眾分析的核心！MoneyBeing on the winner sideMaking a job easierImproving statusAvoiding conflict or embarrassmentGaining authoritySolidifying a friendshipTime savingprestige管理溝通4表達與演講利益的鏈條 -金錢、權威、尊嚴、地位、友誼、省事（Sell Benefit;Not Features.）管理溝通4表達與演講二、表達什么內容分析同上司的溝通1、匯報

5、工作2、提建議3、商討問題同下屬的溝通1、命令2、批評3、討論水平溝通1、求助別的部門2、其他部門求助于你3、突發(fā)事件形成的部門工作關系管理溝通4表達與演講三、不良表達準備不充分（預先沒準備、沒計劃）表達不當（語言比較粗俗、觸到聽眾痛處的話、高興之余，說出不應該說的話）不注意聽眾的反應（聽眾反應：不斷看手表、不時改變坐姿、打斷你的話）時間與地點不恰當錯誤的身體語言（眼睛游離不定、看表、手里玩筆、紙條）自己對所表達內容不感興趣 管理溝通4表達與演講四、有效表達的要點選擇一個恰當?shù)臅r間有一個恰當?shù)牡攸c考慮聽眾的情緒表達應當確切、簡明、扼要和完整使用聽眾熟悉的語言強調重點語言與形體語言表達一致檢查聽

6、眾是否明白你的內容改述或重復建立互信的氣氛管理溝通4表達與演講第二節(jié)第二節(jié) 演講演講 一、演講的要素一、演講的要素演講的三要素：信息、演講者、聽眾演講的三要素：信息、演講者、聽眾信息信息 信息可以由演講者與聽眾共同分享。演講中的信息，主要是言語信息。演講者演講者 演講者是信息的發(fā)源地。演講者主要以言語傳遞信息，還用動作、手勢、姿態(tài)、表情等傳遞非言語符號的輔助信息。 管理溝通4表達與演講聽眾聽眾 聽眾是什么人 目標是什么(一) 聽眾心理的四個特點 1聽眾對信息的接受具有選擇性 ； 2聽眾心理是獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一； 3“名片”效應與“自己人”效應； 4首因效應和近因效應。管理溝通4表達與

7、演講(二) 聽眾的構成 Your superiors 上級聽眾 Your colleagues 同事聽眾 Your team 班組聽眾 A mixed audience 混合聽眾 A hostile audience 不友好的聽眾 An international audience 國際聽眾 管理溝通4表達與演講 在演講的整個準備過程中，演講者思想上要一直想著聽眾 演講者要列出其對聽眾了解的清單 演講者可以假設 演講者要抓住并使聽眾保持對演講的興趣和想象力 演講者要對聽眾注意力進行再刺激 聽眾容易記住結構形式清楚并得到重復強調的內容 演講者通過聽眾的耳聞目睹進入聽眾的記憶 管理溝通4表達與演講

8、p 聽眾的記憶曲線高記憶水平低開始談話過程結束管理溝通4表達與演講 從記憶曲線中我們可以看出不能期待聽眾對一個1-2小時的報告自始至終保持興趣。 因此，再組織信息的時候應該特別注意開場和結尾，把最重要的內容注入到開場或融入到后面的結尾部分，切忌淹沒在中間部分。即使有需要安排在中間，也要適時通過特殊方式喚起注意，如圖例等。 比如演講的設計講究鳳頭、豬肚、豹尾； 春晚的安排。管理溝通4表達與演講（三）目標（三）目標 演講者應當能用一個短句寫下其演說的目標比如： “獲得對第34號項目的資金批準認定。” “說服這位顧客購買我們一臺電腦?！?“告訴我的集體今年公司成果怎樣。我們?yōu)槭裁匆龅酶谩！?然后

9、演講者要判定他(她)是否要盡力向聽眾： 施加影響 告知情況 傳授知識 管理溝通4表達與演講v 演講是一個雙向溝通過程演講是一個雙向溝通過程圖圖4.1 演講過程演講過程管理溝通4表達與演講圖圖4.2 演講后的問題演講后的問題管理溝通4表達與演講圖圖4.3 演講反饋演講反饋管理溝通4表達與演講二、二、Structuring a presentation 演講的結構演講的結構 An effective presentation structure includes: 1. Use an effective opening 開場白 2. Give a preview 主要論點的預覽 3. State

10、your main points clearly 主要論點的嚴格界定 4. Use an effective closing 結束語管理溝通4表達與演講 （一）（一） Use an effective opening 利用有效開場白利用有效開場白 Goals 目的目的 Techniques 技巧技巧 Use humor 運用幽默 Refer to the unusual 談談非同尋常之處 Refer to the familiar 談談大家都熟悉的事 Use audience motivation techniques 運用鼓動聽眾技巧管理溝通4表達與演講開頭實例開頭實例例1：提問 “我想問一

11、下在座的諸位，哪位知道過去24小時里在中國有多少孩子出生?” “我想知道，如果我告訴您，您的計算機在買進時已經(jīng)過時，您有何感想?”例2：事實陳述 “今天，我們市又有30個孩子的父親因工去世這類死亡本可得到預防!”例3：提及 “今天，這里的每一位都記得，當我們聽到唐山大地震時的震驚和悲痛。”管理溝通4表達與演講例4：主題 “我今晚要給您講述令人激動振奮的xR5多用程序，然后告訴您這種電腦將如何改變您的經(jīng)商方式?！崩?：引用 “一位偉人說：每個人的經(jīng)歷遠遠超過他的想像范圍。不過，正是經(jīng)驗而不是想象，才影響人的行為。”例6: 感染情緒 “好心的人們，您只要掏五毛線，就可以使這個孩子活下去，直到下年的

12、收獲季節(jié)，那時他就可以養(yǎng)活自己?！惫芾頊贤?表達與演講 （二）（二） Give a preview 預覽主要的論點預覽主要的論點（三）（三） State your main points clearly 明確闡明確闡述主要論點述主要論點 Follow your preview 嚴格遵循演講預覽 Limit your main points 限制主要論點的個數(shù) Use explicit transitions 使用清晰的承接詞 Provide internal summaries 做階段性小結（四）（四） Use an effective closing 使用有效的結束使用有效的結束語語 Giv

13、e a summary 做個總結 Refer to the opening 前后呼應 End with the action steps 以行動方案結尾 Refer to audience benefits 談談對聽眾的好處管理溝通4表達與演講結尾實例結尾實例例1：提問 “所以，女士們，先生們，我要提請諸位思考一一如果有人告訴您，您正在受到這種疾病的困繞，您有何感想?”例2：提示 “今天，在我們的節(jié)目里，我要使您認識到，我們需要有更強更專業(yè)化的經(jīng)銷活動。而實際上，通過向您展示一個等待我們未開發(fā)的巨大市場，我想我已實現(xiàn)了目標?！惫芾頊贤?表達與演講例3：行動 “我的建議已告訴諸位。時間已刻不容緩

14、。如果我們想避免災難，那就必須立即行動。要想保證公司未來的繁榮，希望各位不要再遲疑，行動起來!” 例4：選擇 “在我看來，我們有三種選擇：或者接受工會最后通牒；或者爭取時間考慮我們的立場；或者采取最后行動?！崩?：灌輸憂患 “所以，女士們，先生們，如果我們不能在下季度將銷售額提高10，并保持這一增長水平一兩年，那么我們公司將面臨倒閉的危險。 ”管理溝通4表達與演講Questions and answers 問答過程問答過程 1. When to take questions 何時接受提問何時接受提問 Questions after the presentation 演講后提問 Question

15、s during the presentation 演講過程中提問 2. How to take questions 如何接受提問如何接受提問 Prepare in advance 作好事前準備 Show your understanding 表示出對聽眾的理解 Stick to your objective and your organization 按照自已的目標和計劃行事 Keep everyone involved 讓每個人都參與 管理溝通4表達與演講 3. What to say if you dont know the answer 不知道答案時應該說些什么不知道答案時應該說些什么

16、 If you dont know 如果對答案一無所知 If you need some time to think 如果需要時間思考 4. How to answer difficult questions 如何回答難以回答的問題如何回答難以回答的問題 Confusing questions 含義不明確的問題 Controlling questions 具有控制權的問題 Hostile questions 不友善的問題管理溝通4表達與演講Special speaking situations 一些特殊的講話場合一些特殊的講話場合1. Manuscript speaking 照講稿講話照講稿講

17、話 Use “spoken style” 使講稿“口語化” Write and edit 撰寫與編輯 Prepare the manuscript 講話稿的準備 2. Impromptu speaking 即席講話即席講話 Anticipate 事先預料 Keep your remarks short 發(fā)言要簡短 Organize as well as you can 盡量有條理 Relate to experience 與你的經(jīng)驗拉上關系 管理溝通4表達與演講3. Team presentations 團隊演講團隊演講 Organize as a whole 從整體出發(fā)進行組織 Provid

18、e content transitions between speakers 不同演講人之間要有承上啟下的轉折 Use visual aids consistently 使用統(tǒng)一一致的視聽輔助工具 Rehearse and deliver as a group 作為集體進行試講和實際演講 Answer questions consistently 協(xié)調統(tǒng)一地回答問題 4. Media and telecommunications 通過傳播媒體和遠程設備演講通過傳播媒體和遠程設備演講 Preparing in advance 作好事前準備 Using audio devices 使用音響設備 B

19、eing on camera 面對攝像機管理溝通4表達與演講 三、演講手冊管理溝通4表達與演講p管理人員演講的目的以此確定你發(fā)言的目的p一個管理者必須擁有可信性、活力和好的聲譽。發(fā)言代表了你的地位和個性。p區(qū)分和分析聽眾p聽眾會怎樣認識到你，并對你產(chǎn)生深刻印象 主題和聽眾管理溝通4表達與演講p聽眾對你的主題內容需要知道多少才能支持你？ 答案是：比你知道的要少！p有效的演講的正文內容包括兩個主要目的： 1、推銷你建議的好處 2、承認并且中和有道理的反對意見重要：要想贏得聽眾，必須讓他們知道你是同他們站在一起的管理溝通4表達與演講p仔細的設計、準備你的發(fā)言但不要勉強拼湊p盡量夠關鍵的地方或論題用生

20、動的想象抽象地概括出來p把聽眾當作個體的集合體而不是分散的部分p盡量使用身體語言的資源p不斷搜尋對你的演講感興趣的聽眾的眼睛p表現(xiàn)自然管理溝通4表達與演講p保持簡單明了p不要被你的圖表所取代p自問什么情況下用什么樣的圖表最適合p使用必要數(shù)量的圖表來試驗將生動和便于說明問題p不要使用那些你不確定能很好掌握的視覺工具p普遍的規(guī)則：你應確信你的圖表有助于演講的可信性，而不是降低它管理溝通4表達與演講把發(fā)言作為一個整體，而不是當作各個分散部分的聚集合理的安排演講的結構，以至于每個發(fā)言之間協(xié)調一致確信你們掌握了聽眾所關心的所有問題設計一個“家庭式風格”的發(fā)言給每位發(fā)言者以發(fā)揮和表現(xiàn)自我的機會盡量使發(fā)言者

21、之間連接緊密每個人互相支持通過強調對聽眾和下面發(fā)言內容的好處來做結論管理溝通4表達與演講規(guī)定一個時間限制，并且遵守它，而且說明原因事先準備一下你將可能被提問的問題確信你對關鍵問題已經(jīng)解釋清楚不要樹敵管理溝通4表達與演講四、演講語言的運用技巧四、演講語言的運用技巧（一）語言表達的三個基本要求一）語言表達的三個基本要求 準確精煉 上口入耳 形象生動 （如“望梅止渴”） 比喻 （林肯的著名演講裂開的屋子） 引用 設問 反問 排比管理溝通4表達與演講（二）有聲語言的運用技巧有聲語言的運用技巧 聲音 重音 “我請你吃餃子” “我的貓坐在席子上” “我沒說他偷了我的書” 吐字管理溝通4表達與演講有聲語言的

22、運用技巧有聲語言的運用技巧 語氣語調愛的感情：“氣徐聲柔”，漫和感憎的感情：“氣促聲硬”，擠壓感悲的感情：“氣沉聲緩”，遲滯感喜的感情：“氣滿聲高”，跳躍感懼的感情：“氣提聲凝”，緊縮感急的感情：“氣短聲促”，緊迫感怒的感情：“氣粗聲重”，震動感疑的感情：“氣細聲粘”，躊躇感 管理溝通4表達與演講有聲語言的運用技巧有聲語言的運用技巧停頓 語法停頓 邏輯停頓 “養(yǎng)豬大如山老鼠頭頭死” 我們的目的一定要達到 我們的目的一定能夠達到 心理停頓節(jié)奏（輕快型，持重型，高揚型，復合型）管理溝通4表達與演講（三）身體語言的運用技巧（三）身體語言的運用技巧： 表情眼神 看著聽眾說話 與聽眾的目光進行實在性接觸 多種眼神并用 身體姿態(tài)、手勢管理溝通4表達與演講演說技能自我評估演說技能自我評估 評價標準：評價標準：非常不同意非常不