華陽通訊-以消費者為核心的o2o運營ppt課件

1、傳統(tǒng)連鎖商業(yè)現(xiàn)狀門店為中心商品為中心競爭越來越大？成本越來越高？渠道掌控力弱？產(chǎn)品同質(zhì)化？廣告投入高？產(chǎn)品滯銷？消費者主權(quán)時代已經(jīng)來臨！中國1980年以后出生的人口約為4.2億，占總?cè)丝?1.4，已經(jīng)成為各類市場的消費主力軍。1. 80/90后新消費力量崛起越來越多地要求時尚、休閑，注重情感消費，對健康、綠色、便利、與商家互動有更高期望。2. 人們的消費理念變化在不多花錢前提下，對商品功能、使用便捷性、服務(wù)質(zhì)量和品牌象征性意義的要求越來越高。3. 泛品牌化變化1：消費對象變化：變化2：消費心理曾經(jīng)效果良好的營銷手段逐漸失效，企業(yè)面臨新的營銷困境，怎么辦呢？智能化營銷不是撒網(wǎng)式營銷數(shù)據(jù)主導(dǎo)銷售不

2、是雜亂無章營銷變化3：營銷方式情感式營銷不是強迫式營銷碎片化營銷不是狂轟濫炸式的集中營銷曾經(jīng)效果良好的營銷手段逐漸失效，企業(yè)面臨新的營銷困境，怎么辦呢？用戶主動權(quán)越來越強手機依賴性越來越高碎片化時間獲取信息討厭說教式營銷個性化需求反響強烈1如何做到消費者為中心？銜接智能設(shè)備成為生活的重要部分實現(xiàn)人與人、人與商家、人與產(chǎn)品、人與服務(wù)等的零距離連接消費者成長路徑陌生人顧 客常 客粉 絲首次到訪消費購買多次購買忠實消費者不斷沉淀、活躍顧客，提升粘性體系化運營建設(shè)通過粉絲成長、持續(xù)轉(zhuǎn)化的運營管理，從商家對消費者的長期經(jīng)營角度出發(fā)，促進顧客與商家的共同成長,轉(zhuǎn)化交易。信息渠道融合，碎片化數(shù)據(jù)線上體驗參與

3、反響評價分享互動活動消費線下服務(wù)以人為中心的傳播引流導(dǎo)流在合適的時間，合適的地點，將合適的信息，以合適的方式，連接合適的人獲取商品服務(wù)與體驗人與人/商品/效力/信息的連接O2O運營平臺框架價值服務(wù)創(chuàng)造便利生活，提升粘性互動活動互動營銷，沉淀粉絲交易轉(zhuǎn)化消費行為引導(dǎo)與社交傳播線下聚合基于場景入口，用戶獲取2粉絲成長體系及運營粉絲成長和傳統(tǒng)會員管理的區(qū)別粉絲成長模式 以消費者為中心，培育、活潑、黏住、激勵粉絲，進行粉絲成長、持續(xù)轉(zhuǎn)化的運營管理；從商家對消費者的長期經(jīng)營角度出發(fā)，致力于為商家和消費者營造健康的生態(tài)鏈，促進消費者與商家的共同成長。傳統(tǒng)會員管理消費積分為手段 會員劃分等級積分/等級權(quán)益做

4、營銷以活動為中心單向、被動粉絲成長體系消費者成長值為手段關(guān)系/義務(wù)/互動/消費等多方式記錄用戶歷程激勵消費者體驗成長做互動營銷以消費者為中心雙向、自動粉絲成長體系粉絲成長體系-打造商家用戶的強關(guān)系營銷通過對關(guān)注公眾號的粉絲的用戶行為與消費軌跡記錄借助強大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析幫助商家細分用戶，更好的進行營銷決策貫穿線上的積分、儲值、消費、等級的營銷活動持續(xù)不斷的讓顧客到店消費，成就用戶專屬特權(quán)與榮譽積積分管理簽到、抽獎、互動、分享等手段獲取積分，并通過積分兌換機制保持粉絲活躍度￥會員管理設(shè)置會員等級升級機制，根據(jù)儲值、消費記錄區(qū)分等級，等級越高優(yōu)惠權(quán)益越多，激勵會員升級記錄粉絲在商家線上平臺的行為，

5、包括參與活動、社交互動、積分儲值消費等，商家按成長值給與特權(quán)、榮譽等，建立商家與粉絲的強關(guān)系營銷粉絲成長成長值個性化的粉絲成長體系差異化的成長排名粉絲成長體系的營銷應(yīng)用根據(jù)會員行為精準營銷參與度低：雙倍積分、積分兌換優(yōu)惠價格敏感：限時促銷、團購、秒殺關(guān)注禮物：超級大禮包、還差100積分兌禮品娛樂互動：翻牌、大轉(zhuǎn)盤、紅包、福彩忠誠度低：定期關(guān)懷、會員日、興趣小組根據(jù)成長值精準營銷專屬榮譽、特權(quán)、成就不定期發(fā)布專屬任務(wù)，獲取相應(yīng)榮譽、特權(quán)、成就成長值不同，獲得不同的稱號，激發(fā)虛榮心高端價值小圈子活動成長值受益人機制3線下門店營銷粉絲聚合入口O2O的三流轉(zhuǎn)換運營模式連 鎖Chain粉絲哪里來？傳統(tǒng)商

6、業(yè)核心優(yōu)勢 - 門店Offline線下門店聚合五大方式，占據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng) 入口將門店顧客聚合線上，實現(xiàn) 顧客流轉(zhuǎn)化粉絲流二維碼應(yīng)用微信WiFi互動娛樂終端娛樂人氣，線上傳播微信支付數(shù)據(jù)盒子帶參數(shù)的二維碼二維碼可賦予到不同的活動、區(qū)域、門店甚至是每一個營業(yè)員不同營業(yè)員不同二維碼拉粉數(shù)據(jù)清晰掌握活動及推廣渠道賦碼帶參數(shù)的二維碼粉絲聚合n通過實體門店，將線下顧客流聚合為線上粉絲流；n通過二維碼參數(shù)，可以清楚地給聚合到線上的粉絲打上“標簽”-從哪個門店、通過哪個營業(yè)員聚合到線上n可以制定量化的KPI指標，提升粉絲流轉(zhuǎn)化的效率；n可以將消費者與門店甚至是營業(yè)員之間建立關(guān)聯(lián)，為后續(xù)的客戶服務(wù)、銷售轉(zhuǎn)換建立對

7、應(yīng)的機制，也為銷售利益的分潤機制建立了有效的依據(jù)n目前正在逐步實現(xiàn)和商家的微信“企業(yè)號打通，經(jīng)過“企業(yè)號和“服務(wù)號建立起營業(yè)員和消費者之間“一對一的關(guān)聯(lián)nVIP客戶的專屬服務(wù)、營銷及銷售引導(dǎo)的工作真正落實到每一位營業(yè)員，極大地提升與顧客的溝通效率，改善顧客的體驗感；n與營業(yè)員關(guān)聯(lián)的顧客，其門店消費線下及電商消費線下的收益都可以與營業(yè)員/門店的業(yè)績關(guān)聯(lián)，解決線上/線下利益分配的矛盾微信支付POS，全面支持微信線下收單HY-001S每一位顧客都成為粉絲完成支付默認關(guān)注微信掃一掃粉絲返店掃碼領(lǐng)券掃碼抽獎微信卡包收納到期提醒儲值消費積分兌換粉絲復(fù)購3秒微信支付掃碼支付被掃支付支持支付后默認關(guān)注商圈的微

8、信公眾賬號，實現(xiàn)了人顧客與商圈的關(guān)聯(lián)樂秀商業(yè)互動終端，非凡娛樂，極速傳播顧客變粉絲掃碼關(guān)注顧客返店互動廣告廣告宣傳廣告植入完成任務(wù)即時下發(fā)優(yōu)惠券擴大營銷半徑電商導(dǎo)流社交分享智能WiFi，與微信深度結(jié)合華陽WiFi寶顧客變粉絲掃一掃，聯(lián)WiFi同時關(guān)注公眾號引導(dǎo)用戶宣傳廣告微信會話首頁頂部常駐提示條商家主頁功能品牌廣告、商品推薦促銷、活動等信息數(shù)據(jù)盒子，消費者與商品精準連接華陽信通數(shù)據(jù)盒子與收銀終端連接，實現(xiàn)消費者支付時自動推送電子賬單方便攜帶，隨時查詢比對精準關(guān)聯(lián)消費者ID與商品ID，清晰掌握消費者購物偏好多維度數(shù)據(jù)分析，根據(jù)偏好推送關(guān)聯(lián)商品活動、廣告等信息實現(xiàn)商家信息高效觸達，營銷活動更個性

9、，商品廣告更貼心引流吸粉精準營銷個性廣告數(shù)據(jù)沉淀四大場景入口支付場景WiFi入口商品入口廣告入口華陽O2O商業(yè)運營服務(wù)平臺用戶聚合數(shù)字化連接支付連接近場連接商品連接互動連接4線上互動活動及服務(wù)n2019春節(jié)活動n訪問量：600萬n參與活動人次：200萬n優(yōu)惠券/禮品券領(lǐng)取數(shù)量：63萬n門店優(yōu)惠券/禮品券使用數(shù)量：4.5萬案例分享好友推薦推薦有禮粉絲帶動朋友關(guān)注公眾號借助社交關(guān)系拉粉，實現(xiàn)多方互利好友推薦推薦有禮粉絲帶動朋友關(guān)注公眾號借助社交關(guān)系拉粉，實現(xiàn)多方互利上線不到12小時，線上成功拉粉近6000禮品券回收率高達62%千色店，推薦6人關(guān)注送香水活動線下活動預(yù)約案例分享趣味活動移動輕應(yīng)用設(shè)計

10、各種好玩、有意思的場景讓粉絲分享中獲得快樂，在快樂中完成營銷周大福世界杯競猜活動新增粉絲：49301新增會員：30012優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)量：39336門店優(yōu)惠券使用數(shù)量：178965移動社交電商&分銷兩大核心價值，基于移動互聯(lián)網(wǎng)提升商家銷售手機端微信內(nèi)HTML5頁面部分功能展示社交場景生活化的電商社交化電商，聚攏人氣，活躍交易豐富的動態(tài)場景讓購物娛樂化、生活化，上電商就是逛街基于心理價值的動態(tài)場景，有效觸發(fā)粉絲共鳴，提升粉絲粘度發(fā)動社交圈小伙伴共同參與互動，商城傳播更快，人氣更旺華陽信通移動電商點贊踩價格投票體驗評價分享抽獎商品搶購隨機禮包許愿購買粉絲炫耀獨立電商App，快速搭建移動分銷體

11、系，拓寬市場虛擬分銷由品牌授權(quán)，品牌統(tǒng)一服務(wù)，有保障，值得信賴App分銷，門店/快遞多樣選擇，多種支付，購物更便捷熟人社交商務(wù)，更信任，更高銷售轉(zhuǎn)化華陽信通移動電商掌上店App，品牌授信分銷社交分享訂單跟蹤收益管理定向分銷分享朋友促成購買獲取分成實時查看跟蹤收益隨時跟蹤及時服務(wù)分銷商品自主選擇分成比例完全自定界面展示分銷商品列表推薦分享收益管理收益明細訂單跟蹤商品可靠，服務(wù)有保障快速拓展市場、傳播聚集人氣的社交化電商平臺更快傳播，更高轉(zhuǎn)化商品可靠，服務(wù)有保障快速拓展市場、傳播聚集人氣的社交化電商平臺更快傳播，更高轉(zhuǎn)化6可視化數(shù)字管理消費者趨勢圖例如：消費者購買數(shù)量的趨勢變化按照不同時間周期，可增加與歷史時期對比）活動效果比較趨勢圖單一營銷活動或多營銷活動對比數(shù)據(jù)趨勢分析消費行為畫像不同的