家政公司管理系統(tǒng)O2O建設(shè)方案設(shè)計(jì)

1、XX 公司 O2O 平臺(tái)建設(shè)方案（一期）一、前沿O2O ，Online To Offline= 線上互聯(lián)網(wǎng) +商務(wù)的機(jī)會(huì)。線上，互聯(lián)網(wǎng)是交易 的前臺(tái)。消費(fèi)者可以在線上篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算；線下，消費(fèi)者可 以自主去享受服務(wù)。 即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起， 讓互聯(lián)網(wǎng)成為 線下交易的前臺(tái)。 這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客， 消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選 服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。 O2O 模式最重要的特點(diǎn)是，推 廣效果可查，每筆交易可跟蹤。O2O 的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把互聯(lián)網(wǎng) 與地面店完美對(duì)接， 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。 讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠

2、價(jià)格的同時(shí)， 又 可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí)， O2O 模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。1、O2O 模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶(hù)的優(yōu) 勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶(hù)與線下商品與服務(wù)的交易。2、O2O 模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估， 規(guī)避了傳 統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性， O2O 將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的 消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)， 進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái)， 為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的 產(chǎn)品和服務(wù)。3、O2O 在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購(gòu)買(mǎi)方便，且折扣信息等能及時(shí) 獲知。4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?。5、O2O

3、模式打通了線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)， 讓線下消費(fèi)者避免了因信 息不對(duì)稱(chēng)而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”。二、項(xiàng)目概況及描述XX公司020是一款基于LBS幫助商戶(hù)和用戶(hù)實(shí)現(xiàn) 020上門(mén)服務(wù)的PC和 手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)，提供在線派單、支付、評(píng)價(jià)等功能。包括用戶(hù)端、商戶(hù)端、維修 工程師端、調(diào)度中心（后臺(tái)），涵蓋了 IT數(shù)碼、家電維修、家裝維修。為用戶(hù)、 商戶(hù)提供一個(gè)互連、便捷的第三方服務(wù)平臺(tái)。流程圖如下所示2.1用戶(hù)端U1用戶(hù)從a憎.胃業(yè)自莖下氧ID工程懷陵單即接受服務(wù)的客戶(hù)，用戶(hù)主要功能是選擇服務(wù)類(lèi)型，呼叫派單，故障拍照， 服務(wù)完成后付款（可通過(guò)微支付或線下支付），并對(duì)服務(wù)作出評(píng)價(jià)打

4、分，用戶(hù)信 息管理。用戶(hù)進(jìn)入該平臺(tái)選擇需要提供服務(wù)的類(lèi)型，按下呼叫鍵，或者將故障拍照， 向調(diào)度中心報(bào)告出自己需要維修的項(xiàng)目、 地址，調(diào)度中心向用戶(hù)發(fā)送一個(gè)基本 的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)用戶(hù)提供的報(bào)修類(lèi)型向就近的商戶(hù)通過(guò)平臺(tái)發(fā)出派單指令， 完成服務(wù)后付款并對(duì)該項(xiàng)服務(wù)作出評(píng)價(jià)打分（基礎(chǔ)分為100分）。2.2商戶(hù)端即提供服務(wù)的商家，商戶(hù)主要功能是商戶(hù)派單管理，向工程師派單，維修工 程師管理，商戶(hù)信息管理。商戶(hù)接收到派單指令后根據(jù)地理坐標(biāo)，向最近的維修工程師派送服務(wù)單，將 客戶(hù)信息及地理坐標(biāo)發(fā)送給維修工程師。2.3. 維修工程師端即具體提供服務(wù)的人員，維修工程師的主要功能是我的派單管理，工程師信 息管理。維

5、修工程師接到派單后，可以通過(guò) LBS查看用戶(hù)所在位置及相關(guān)信息，根 據(jù)最短距離選擇上門(mén)服務(wù)，服務(wù)完成后確認(rèn)回單，和收款確認(rèn)。2.4. 調(diào)度中心即后臺(tái)操作人員，調(diào)度中心的主要功能是派單管理，商戶(hù)管理，用戶(hù)管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)管理，評(píng)價(jià)管理，系統(tǒng)管理員管理。用戶(hù)呼叫后，通過(guò)地址檢索出就近服務(wù)的商戶(hù)，向商戶(hù)發(fā)送派單指令，并根 據(jù)用戶(hù)返回的評(píng)價(jià)打分計(jì)算出商戶(hù)評(píng)價(jià)得分平均數(shù)（維修工程師評(píng)價(jià)得分平均財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)管理欄目管理操作員管理 推送信息管理三、實(shí)現(xiàn)技術(shù)020平臺(tái)分為PC端和微信端，采用PHP+mySql技術(shù)的MVC架構(gòu)，基于 020+LBS模式實(shí)現(xiàn)。020平臺(tái)支持在線支付：支持支付寶（PC版）、網(wǎng)銀

6、在 線、微支付（微信平臺(tái)）、充值等多種支付手段；采用百度地圖移動(dòng)版API，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)、商戶(hù)、維修工程師的定位功能，調(diào)度中心根據(jù)用戶(hù)提供的地址查詢(xún)數(shù) 據(jù)庫(kù)中最近的商戶(hù)、商戶(hù)根據(jù)調(diào)度中心發(fā)送的地址結(jié)合維修工程師手機(jī)端的GPS定位，選擇最近距離的維修工程師實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)。四、實(shí)施方案4.1 PC端前臺(tái)主要展示平臺(tái)信息，平臺(tái)提供的服務(wù)，商戶(hù)基本信息，優(yōu)惠情況，商戶(hù)人員情況，用戶(hù)評(píng)價(jià)，根據(jù)用戶(hù)評(píng)價(jià)取得的綜合平均分，用戶(hù)登陸后可以實(shí)現(xiàn)PC端的預(yù)約服務(wù)、訂單查詢(xún)、設(shè)置、服務(wù)訂單，采用支付寶、銀聯(lián)支付。支付方式分為線上支付和線下支付線上支付：完成上門(mén)服務(wù)后，用戶(hù)可以通過(guò) PC端前臺(tái)實(shí)現(xiàn)支付寶支付， 選擇支付寶，

7、如果服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生了維修換件，選擇換件類(lèi)型（如更換存條，風(fēng) 扇，電池），生成付費(fèi)金額，完成支付。支付完畢后系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)計(jì)算平臺(tái)分成和商戶(hù)分成線下支付：如果用戶(hù)選擇線下支付，通過(guò) PC端前臺(tái)選擇現(xiàn)金支付，如果 產(chǎn)生了維修換件，選擇換件類(lèi)型（如更換存、風(fēng)扇、電池），生成付費(fèi)金額，完 成支付。支付完畢后系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)計(jì)算平臺(tái)分成和商戶(hù)分成。店鋪管理欄目分欄目功能描述首頁(yè)公司Logo、banner ；導(dǎo)航；用戶(hù)注冊(cè)，登陸；平臺(tái)通知公告；平臺(tái)幫助；關(guān)于XX公司；服務(wù)分類(lèi)（IT數(shù)碼產(chǎn)品、家電維修、家裝維修）；推薦商戶(hù)IT數(shù)碼產(chǎn)品電腦；手機(jī)；筆記本；平顯示IT數(shù)碼產(chǎn)品類(lèi)的商板；數(shù)碼相機(jī)等戶(hù)家電維修產(chǎn)品

8、電視機(jī)；空調(diào)；洗衣機(jī)；顯示家電維修產(chǎn)品類(lèi)的冰箱；燈具；抽油煙機(jī)；燃?xì)庠畹壬虘?hù)家裝維修產(chǎn)品防水堵漏；水管維修；墻顯示家裝維修產(chǎn)品類(lèi)的紙等商戶(hù)維修知識(shí)IT數(shù)碼；家電產(chǎn)品；家裝維修介紹維修相關(guān)小常識(shí)在線客服在線QQ客服或者53kf客戶(hù)留言客戶(hù)留言用戶(hù)登陸和商戶(hù)登陸分別展示以下信息上傳店鋪相關(guān)信 息，后臺(tái)認(rèn)證4.2微信端前臺(tái)421 用戶(hù)掃描二維碼關(guān)注公眾號(hào)進(jìn)入 020平臺(tái)，選擇上門(mén)服務(wù)的類(lèi)型（IT數(shù)碼產(chǎn)品、家電產(chǎn)品、家裝產(chǎn)品），選擇產(chǎn)品的維修故障選項(xiàng)（如：無(wú)法 開(kāi)機(jī)，藍(lán)屏等），選定后平臺(tái)會(huì)推送一個(gè)維修方案，包括維修方式，維修報(bào)價(jià)， 如果用戶(hù)對(duì)報(bào)價(jià)滿(mǎn)意就可以點(diǎn)擊請(qǐng)求派單，然后通過(guò)LBS將用戶(hù)當(dāng)前的地理位

9、置顯示出來(lái)，待用戶(hù)確認(rèn)后就可以點(diǎn)擊發(fā)送到調(diào)度中心待維修工程師上門(mén)服務(wù)， 完成上門(mén)服務(wù)后可以在平臺(tái)上對(duì)該項(xiàng)服務(wù)付款（微支付）、評(píng)價(jià)、打分。支付方式分為線上支付和線下支付 線上支付：當(dāng)用戶(hù)采取線上支付方式的時(shí)候，由用戶(hù)在微信平臺(tái)上選擇微 支付，付款時(shí)用戶(hù)先選擇上門(mén)服務(wù)（如: 30元/次），如果中間產(chǎn)生了維修換件， 用戶(hù)在平臺(tái)上選擇換件類(lèi)型（如：更換存條，風(fēng)扇，電池等），系統(tǒng)自動(dòng)顯示每 樣換件收費(fèi)，然后在微信綁定銀行卡后，直接通過(guò)微信支付，支付完畢后系統(tǒng)根 據(jù)規(guī)則自動(dòng)計(jì)算平臺(tái)分成和商戶(hù)分成（上門(mén)維護(hù)費(fèi)）。 線下支付：用戶(hù)可以采取線下支付方式，當(dāng)用戶(hù)采取線下支付方式的時(shí)候，由用戶(hù)在微信平臺(tái)上選擇線下支

10、付，選擇上門(mén)服務(wù)（如：30元/次），如果中間產(chǎn)生了維修換件，再在付費(fèi)時(shí)選擇換件類(lèi)型（如：更換存條，風(fēng)扇，電池等），系統(tǒng)自動(dòng)顯示每樣換件收費(fèi)），點(diǎn)擊確定后完成支付，系統(tǒng)再根據(jù)規(guī)則自動(dòng)計(jì)算 平臺(tái)分成和商戶(hù)分成。商戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)后，在登陸入口處選擇商戶(hù)，輸入商戶(hù)編號(hào)、登陸 密碼，就可以實(shí)現(xiàn)接收由調(diào)度中心發(fā)來(lái)的派單：包括預(yù)約派單，正在派單，已完 成派單。查看維修工程師情況：包括基本信息，當(dāng)前位置。商戶(hù)基本情況：包括 基本信息，審核情況，資金信息。423 維修工程師關(guān)注公眾號(hào)后，在登陸入口選擇維修工程師，輸入員工 編號(hào)，選擇所屬商戶(hù)，輸入登陸密碼，就可以接收商戶(hù)的派單，根據(jù)派單信息前 往用戶(hù)處進(jìn)行上門(mén)服務(wù)

11、。上門(mén)服務(wù)完成后，在平臺(tái)上點(diǎn)擊完成派單。4.3 調(diào)度中心（后臺(tái)）020平臺(tái)PC端和微信端共用統(tǒng)一的調(diào)度中心（后臺(tái)），由后臺(tái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)， 包括派單情況，財(cái)務(wù)信息，商戶(hù)信息，用戶(hù)信息等?？梢愿鶕?jù)一定的算法將平均 分得分高的商戶(hù)放置在推薦商戶(hù)位置， 也可以后臺(tái)自行設(shè)置將商戶(hù)置頂。 可以短 信通知商戶(hù)資金是否到帳（比如）五、服務(wù)器考慮XX公司020平臺(tái)今后用戶(hù)量每年大概20%的增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需要具 體可擴(kuò)展性，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用云主機(jī)方式，配置及價(jià)格見(jiàn)下表：產(chǎn)品 類(lèi) 型處理器存硬盤(pán)附件寬帶環(huán)境配置價(jià)格I型In tel Xeon1G50GB獨(dú)立4M 高Win dows200864 位，預(yù)裝1520/單核IP速帶寬iis+asp+asp .n et+php+mysql年接入，不限流量（電信機(jī)房）IIIntel Xeon2G80GB獨(dú)立8M 高Win dows20