服務承諾與技術支持

1、服務承諾與技術支持本公司一貫秉承產(chǎn)品質(zhì)量第一、工程質(zhì)量第一、用戶利 益第一、售后服務第一的企業(yè)理念，為用戶提供正規(guī)的、優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品，提供給用戶的所有產(chǎn)品都有相應產(chǎn)品說明書、質(zhì)量 保證書等， 以用戶滿意為己任， 以服務用戶， 贏得用戶為基礎， 謀求自身的發(fā)展和完善，為用戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務。在看守所、監(jiān)獄智能安防系統(tǒng)項目中，本公司做出以下服 務承諾，以保證整個項目的工程實施 質(zhì)量及整個系統(tǒng) 的長期、 穩(wěn)定使用：1、售前服務 :在投標期間本工司負責按照招標書的要求向甲方提供所 用產(chǎn)品的相關產(chǎn)品資料和證明材料 , 詳細周全說明我公司的技 術方案特點 , 產(chǎn)品選型理由 , 主要功能 , 實際使用狀況

2、以及工程 施工人員組織 , 工程實施等作出全面技術交底。2、售中服務嚴格按照合同要求迅速高效地完成施工方案的制作， 積極 配合項目的其它相關工程按時完成施工進度，嚴格按照合同進 行材料報驗， 現(xiàn)場監(jiān)理嚴格按照工藝要求和合同中材料設備清 單進行工序質(zhì)量檢查和控制，線路測試和設備安裝調(diào)試嚴格按照工藝要求執(zhí)行以確保工程質(zhì)量和進度的順利進行。設備安裝完成先進行內(nèi)部自檢驗收， 由公司總經(jīng)理牽頭組織技術人員實 施，合格后方能交甲方驗收。3、售后服務3.1 日常維護：經(jīng)過培訓的相關人員進行日常維護，維護 內(nèi)容為：3.1.1 檢查系統(tǒng)設備的運行情況；3.1.2 檢查系統(tǒng)設備之間的連接情況；3.1.3 檢查系統(tǒng)

3、功能的實現(xiàn)情況；3.1.4 填寫日常維護工作記錄。3.2 定期維護：每兩月一次，在保修期內(nèi)由本公司專業(yè)技 術人員協(xié)同經(jīng)過培訓的相關人員一同進行， 其它時間由管理單 位安排相關人員自行進行，具體維護內(nèi)容有：3.2.1 日常維護工作的確認核實；3.2.2 系統(tǒng)全部終端設備性能測試確認；3.2.3 系統(tǒng)連線及通訊的有效性確認和修復；3.2.4 系統(tǒng)功能軟件的測試及必要的變更；3.2.5 管理中心設備工作狀態(tài)確認和調(diào)整；3.2.6 必要的系統(tǒng)設備擴充、更新、更換。3.3 保修3.3.1 本項目中所有產(chǎn)品，本公司承若提供壹年質(zhì)保，終身保修。3.3.2 自工程驗收合格之日起，工程質(zhì)量免費保修壹年， 終身保

4、養(yǎng)；3.3.3 在保修期內(nèi)，屬正常使用情況下的元件損壞或系統(tǒng) 故障，我公司負予以免費更換和維護；人為損壞、電腦病毒或 人力所不能抗拒的自然損壞而引起的故障則不在免費保修范 圍之內(nèi)；3.3.4 為了保證用戶的使用，每周七天、每天 24小時內(nèi)提 供 4小時內(nèi)響應、 24小時內(nèi)解決問題的服務承諾；而且提供的 所有產(chǎn)品均為正規(guī)廠家產(chǎn)品、供貨渠道正規(guī)，所有產(chǎn)品均提供 相應的產(chǎn)品說明書和質(zhì)量保證書；4、人員培訓為了使得甲方的有關人員能夠熟練操作整個系統(tǒng)和有效 地分析排除故障，保障系統(tǒng)在以后良好運作，我公司免費為用 戶的操作和管理人員進行培訓。我公司對用戶的培訓分為兩種形式：（1）、施工現(xiàn)場培訓；（ 2）、

5、驗收合格交付使用，用戶使用培訓。1）、施工現(xiàn)場培訓：在施工過程中，我公司派工程師負責 現(xiàn)場施工，配合建筑設計和建筑施工單位，提供施工建議，協(xié) 調(diào)施工。2）、用戶使用培訓：工程驗收后，我公司派工程師對用戶使用人員進行一定時期的用戶使用培訓。3）、培訓內(nèi)容： 、系統(tǒng)工作原理； 、系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點； 、設備操作； 、一些常規(guī)維護及故障處理。5、工程維護我公司設立專門技術支持課，有專門的工程師為用戶提供 售后服務和技術支撐。問，（ 1）、咨詢服務 可隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用和系 統(tǒng)操作方面的疑 必要時派人員到現(xiàn)場服務。（ 2）、維修服務 工程竣工之后免費保修叁年，保修期外，公司長期提供有 償維修服務。免費維修期內(nèi)，人為或自然災害引起的故障或損壞，只收 取維修成本費。（ 3）、工程跟蹤 公司派人員定期聯(lián)系甲方，對工程進行質(zhì)量跟蹤，及時反 饋質(zhì)量信息。（ 4）、以下情況不屬保修范圍： 因人為或自然災害引起的損壞；自行拆卸改換機內(nèi)任何