物業(yè)管理整治實(shí)施方案

1、物業(yè)管理整治實(shí)施方案導(dǎo)讀：本文 物業(yè)管理整治實(shí)施方案 ，僅供參考，如果覺得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評和分享。MV篇一一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)針對當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)問題， 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)， 由市建設(shè) 局牽頭，會同社區(qū)、 街道成立我市小區(qū)物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ?xiàng)治理工 作協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)研究制定工作方案，并負(fù)責(zé)對具體實(shí)施工作監(jiān)督、 指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。著力規(guī)范市場秩序和服務(wù)行為，提升行業(yè)形象，促進(jìn)物 業(yè)管理和諧健康發(fā)展。組長：陳桂鳳（建設(shè)局局長）、副組長：莊強(qiáng)（建設(shè)局副局長）、成員：陳乃秋（建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科科長）、陳蒲兒（建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職員）、林學(xué)貴（建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職 員）、王麗香（建設(shè)

2、局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職員），專項(xiàng)行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組 下設(shè)辦公室，掛靠福清市建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科。聯(lián)系人：林學(xué)貴 電話85197229。二、明確任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、 綜合治理”的原則， 通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結(jié)合、 全面規(guī)范和重點(diǎn)提升相結(jié)合、 專項(xiàng)整治與長效管理相結(jié)合的辦法， 加強(qiáng)整改整治， 以達(dá)到促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀， 行業(yè)管理得到加強(qiáng)的目的， 力爭專項(xiàng)行動取得明顯成效。三、分步組織實(shí)施，措施落到實(shí)處（一）前期準(zhǔn)備與動員部署階段（8月初至8月10日）1、動員階段。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務(wù)企 業(yè)統(tǒng)一思想，形成共識，制定具體工

3、作方案和分布實(shí)施計(jì)劃。 。2、對全市實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)進(jìn)行全面調(diào)查摸底。3、制訂工作方案。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開展自查自糾，并根據(jù)自 查情況，制訂物業(yè)項(xiàng)目整改提升方案，明確具體工作目標(biāo)、內(nèi)容及責(zé) 任人。物業(yè)項(xiàng)目整改提升方案要于8月20日前要報(bào)我局備案。（二）自查自糾階段（8月中旬至10月初）1、召開各物業(yè)服務(wù)企業(yè)治理動員大會。 布置企業(yè)開展自查自糾，如實(shí)填報(bào)“整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查檢查表”對存在問題的小 區(qū)一律在9月5日之前自行整改完畢，并向協(xié)調(diào)小組提出整改書面 報(bào)告。2、根據(jù)示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)，采取靠前服務(wù)、跟蹤推進(jìn)的辦法， 加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)新申報(bào)創(chuàng)建示范項(xiàng)目的指導(dǎo)。 同時(shí)，對現(xiàn)有

4、已評 上省、市級示范項(xiàng)目將采取“回頭看”措施，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。3、 加大日常巡查力度， 對發(fā)現(xiàn)問題要責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整 改，同時(shí)把物業(yè)企業(yè)及管理服務(wù)項(xiàng)目結(jié)合開展物業(yè)管理規(guī)范提升專項(xiàng) 行動工作情況，作為今年資質(zhì)審驗(yàn)考核評定的主要內(nèi)容。（三）整改、抽查階段（從10月中旬至11月中旬） 1、責(zé)令物業(yè)企業(yè)做好整改工作，對整改工作不落實(shí)的，將采取 相關(guān)措施，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)。2、對個(gè)別嚴(yán)重存在問題的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行再抽查。四、嚴(yán)格工作要求，務(wù)求階段實(shí)效（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織實(shí)施1、提高思想，統(tǒng)一認(rèn)識。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎千家萬戶的 民生性行業(yè)， 是改善廣大居民的居住環(huán)境和促進(jìn)和諧社會、 城市文明

5、建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識這項(xiàng)工作的重要、必要性，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感。2、落實(shí)責(zé)任。加大對規(guī)范提升專項(xiàng)行動的日常督查，跟蹤項(xiàng)目 進(jìn)展、掌握工作動態(tài)，對物業(yè)企業(yè)對專項(xiàng)行動思想不重視、工作不力 的，采取約談、通報(bào)、曝光等方式，督促物業(yè)項(xiàng)目規(guī)范提升實(shí)施方案 的落實(shí)。對拒不整改、不執(zhí)行、不落實(shí)工作方案的，要依照相關(guān)規(guī)定 予以處罰，記入企業(yè)信用檔案，直至吊銷資質(zhì)證書。（二）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目合同履約情況動態(tài)監(jiān)管，每周安排不少于1個(gè)工作日對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行抽查、檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題， 下達(dá)書面整改通知書， 督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期 整改到位，并做好各項(xiàng)迎

6、檢工作。（三）扶持行業(yè)發(fā)展。加大行業(yè)扶持力度，扶優(yōu)扶強(qiáng)，引導(dǎo)、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)晉升資質(zhì)等級，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，拓展經(jīng)營項(xiàng)目。重點(diǎn)培 育一批信譽(yù)好、市場競爭力強(qiáng)、業(yè)主滿意度高、誠信服務(wù)的品牌企業(yè)，帶動全市物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)的提升。（四）加強(qiáng)宣傳力度。 以簡報(bào)、 信息報(bào)送的形式加強(qiáng)工作動態(tài)交流，上下情況溝通，同時(shí)要組織新聞媒體宣傳典型示范項(xiàng)目，曝光、通報(bào)違法違規(guī)行為， 規(guī)范各方主體行為， 引導(dǎo)業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活動，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。MV 篇二根據(jù)市紀(jì)委關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和全市20 xx年糾風(fēng)工作要點(diǎn)，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制定本工作方案。一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)市

7、紀(jì)委全會精神， 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問題，扎實(shí) 開展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作， 認(rèn)真解決損害群眾利益突出問題， 為促 進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。二、工作目標(biāo)按照市紀(jì)委*屆*次全會精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研匯報(bào)會的指示， 全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認(rèn)真貫徹落實(shí)上級部署，在市紀(jì)委統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的通力協(xié)作下， 實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 一是將優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展 環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合， 結(jié)合行業(yè)存在的問題， 將物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作上來， 提高物 業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要性認(rèn)識;二是認(rèn)真落實(shí)我市環(huán) 境

8、建設(shè)的工作重點(diǎn)，嚴(yán)肅“工作人員五條禁令”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn) 識，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是考勤制度、請銷假制度等，嚴(yán)禁 工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹立部門良好形象;三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為， 強(qiáng)化服務(wù)意識，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題， 拓寬群眾投訴渠道， 廣泛接受社會各界監(jiān)督，及時(shí)辦理群眾的咨詢和投訴。三、主要任務(wù)和責(zé)任分工（一）重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委支持下，擬定關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見， 報(bào)請市政府頒布實(shí)施。 加強(qiáng)物業(yè)管 理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準(zhǔn)入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù) 企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、前期物業(yè)管理備案、

9、物業(yè)項(xiàng)目 竣工（承接）驗(yàn)收、物業(yè)管理用房落實(shí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理 “六個(gè)”關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 依法加強(qiáng)行政監(jiān)管， 依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事 人合法權(quán)益。在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，形成各部門聯(lián)動，齊抓共管的工作 局面，為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動合力。完成時(shí)限：20 xx年6月底。牽頭部門：住房保障局 責(zé)任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局（二）切實(shí)加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴(yán)格糾正隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或只收費(fèi)不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。一 是開展業(yè)主委員會培訓(xùn)工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社 區(qū)、業(yè)委會專題培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會切實(shí)發(fā)揮作用，促進(jìn)業(yè)主自我 管理、自我約束

10、機(jī)制盡快形成， 切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護(hù)權(quán)益的 功能。二是嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度。 督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管 理分離,鼓勵(lì)有實(shí)力、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，扶持其做大 做強(qiáng)。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。 加快對住宅小區(qū)開展物業(yè)服 務(wù)分等定級標(biāo)準(zhǔn)工作,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符，進(jìn)一步推廣物業(yè) 服務(wù)“菜單式”模式，切實(shí)提高服務(wù)收費(fèi)透明度。完成時(shí)限：20 xx年12月底。 牽頭部門：住房保障局 責(zé)任部門：各區(qū)政府、物價(jià)局（三）開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍， 同時(shí)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。指導(dǎo)

11、行業(yè)內(nèi)部處 理好以下五個(gè)方面的關(guān)系： 一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系， 建立社 區(qū)與物業(yè)的良性互動機(jī)制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提 高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系， 通過有關(guān)制度和激勵(lì)措施，妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要處理 好日常管理和應(yīng)急管理的關(guān)系，提高處理應(yīng)急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系， 梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。完成時(shí)限：20 xx年12月底。牽頭部門：住房保障局 責(zé)任部門：市紀(jì)委環(huán)境辦、各區(qū)政府（社區(qū)、城管）、建設(shè)局、規(guī) 劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位（四）在保障

12、性物業(yè)管理工作上實(shí)現(xiàn)突破。針對老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理工作， 通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施，推進(jìn)棄管樓房管理工作，計(jì)劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個(gè)。完成時(shí)限：20 xx年12月底。牽頭部門：住房保障局 責(zé)任部門：各區(qū)政府、財(cái)政局、民政局四、工作措施和保障措施（一）工作措施市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機(jī)， 深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題， 嚴(yán)格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。 重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問題。2012年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺有關(guān)規(guī)范性文件， 明晰物業(yè)管理與公 共服務(wù)單位的職責(zé)范圍，解決好供水

13、、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃 分問題。在市紀(jì)委的支持下， 將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進(jìn)行 界定。二是要規(guī)范入住收費(fèi)工作。 針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn) 戶不合理收費(fèi)問題， 要會同價(jià)格主管部門共同研究規(guī)范收費(fèi)行為的具 體工作措施。建立收費(fèi)價(jià)格公示制度，將企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公示， 服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公 司按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)， 也能督促業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。 三是要開展經(jīng)常 性培訓(xùn)。現(xiàn)在的服務(wù)水準(zhǔn)層次過低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰， 特別是一線人員缺少與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的崗位培訓(xùn)。 對此，我們將全面 開展物業(yè)管理培訓(xùn)工作， 開展多層次的崗位培訓(xùn)工作， 提升服務(wù)水平。四是強(qiáng)化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解措施，探索調(diào)解糾紛速裁平臺，對業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。（二）保障措施是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作， 為認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)