順豐快遞采購系統(tǒng)優(yōu)化

1、順豐快遞采購系統(tǒng)優(yōu)化目錄1.背景分析31.1.順豐快遞公司簡介31.2.采購對順豐企業(yè)的意義31.3.順豐快遞的采購現(xiàn)狀31.4.順豐速遞公司采購存在的問題42.改進(jìn)順豐公司采購系統(tǒng)的必要性與重要性分析43.QC（質(zhì)量控制）方案改進(jìn)53.1.QC方案實(shí)施存在的問題53.2.QC方案的優(yōu)化53.2.1.與供應(yīng)商協(xié)商簽訂特殊物資供應(yīng)協(xié)議63.2.2.建立量化的服務(wù)質(zhì)量評定系統(tǒng)63.2.3.服務(wù)質(zhì)量評定表63.2.4.建立完善的QC人員考核指標(biāo)73.3.QC方案改進(jìn)后84采購模式的優(yōu)化84.1 集中采購84.2 集中采購優(yōu)勢94.3 巴槍采購的背景分析94.3.1巴槍采購局限性94.3.2現(xiàn)有巴槍采

2、購策略94.4 集中采購的分析和實(shí)施104.5集中采購的步驟154.6 實(shí)施集中采購需要注意的幾點(diǎn)154.7 實(shí)施集中采購后165.供應(yīng)商選擇、評價(jià)與管理的優(yōu)化175.1順豐快遞公司供應(yīng)商管理現(xiàn)狀175.1.1.順豐對供應(yīng)商考核的重點(diǎn)175.1.2供應(yīng)商的能力評價(jià)包括的內(nèi)容185.1.3.供應(yīng)商的信用評價(jià)的內(nèi)容185.1.4建立了相應(yīng)的供應(yīng)商管理體系185.2順豐快遞公司采購供應(yīng)商管理存在的問題185.3供應(yīng)商管理的改進(jìn)方式195.3.1.成立供應(yīng)商評價(jià)小組195.3.2.建立供應(yīng)商評價(jià)的量化標(biāo)準(zhǔn)195.4設(shè)計(jì)的供應(yīng)商管理方案采用的理論和方法介紹195.5.供應(yīng)商審核表的設(shè)計(jì)205.5.1.供

3、應(yīng)商審核表205.5.2.供應(yīng)商審核表分析255.6.供應(yīng)商選擇、評價(jià)及管理方法改進(jìn)后266.其他的一些改進(jìn)建議267.順豐采購系統(tǒng)優(yōu)化的評價(jià)271.背景分析1.1.順豐快遞公司簡介順豐快遞公司成立于1993年，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)速遞及報(bào)關(guān)、報(bào)檢等業(yè)務(wù)的民營速遞企業(yè)，總部設(shè)于深圳。他在國內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件排收等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)物流服務(wù)。到目前為止，他的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國32個省市區(qū)（含直轄市、香港、臺灣、澳門），他在國內(nèi)的速遞行業(yè)中，其經(jīng)營規(guī)模、覆蓋網(wǎng)絡(luò)和市場份額僅次于中國郵政集團(tuán)（EMS），排名第二。1.2.采購對順豐

4、企業(yè)的意義對于順豐快遞公司而言，采購是必不可少的環(huán)節(jié)。在他的日常運(yùn)營當(dāng)中，要完成他的快遞業(yè)務(wù)所需要用到的必要物資，如運(yùn)單、文件封、膠帶、膠紙等，以及運(yùn)營過程當(dāng)中所需的設(shè)備，如巴槍，分揀機(jī)等，以及日常辦公用品的獲得，都需要采購來進(jìn)行完成。合理的采購模式可以為企業(yè)節(jié)約大量成本，并有利于提高企業(yè)的運(yùn)作效率。1.3.順豐快遞的采購現(xiàn)狀目前，順豐快遞公司采用的采購方式是大宗物資駐廠QC（Quality Control，質(zhì)量控制）方案，即由供應(yīng)商需提供專職品管檢查人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)到達(dá)順豐公司的產(chǎn)品，此人受供應(yīng)商直接管理，但順豐公司有權(quán)要求更換人選。通過該方案的實(shí)施，順豐公司的采購成本得到良好的控制，并且運(yùn)單、

5、文件封、膠袋、膠紙、編織袋五大操作物料的質(zhì)量方面得到了較大的提高，從而使客戶滿意度也得到提高。此外，在另一種常用物品巴槍的采購上，順豐公司則采用的是集中采購后調(diào)撥的方式，這種規(guī)模化的采購模式不僅簡化了企業(yè)的采購流程，減少了采購部門的工作量，也在很大程度上降低了公司的采購成本。1.4.順豐速遞公司采購存在的問題通過對案例的分析，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段順豐速遞公司的采購業(yè)務(wù)存在以下問題：1 、QC方案的實(shí)施過程中，缺乏定量的質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)，也缺乏持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施細(xì)則；2 、由于快遞行業(yè)隨著季節(jié)變動，其業(yè)務(wù)量也會發(fā)生很大的變動，因而對日常運(yùn)作所需物資也會有一定變化，而順豐公司采用的是定期定量的采購模式，缺

6、乏適合該企業(yè)的靈活的采購方法；3 、在供應(yīng)商的選擇、評定與管理方面，順豐速遞公司的缺乏完整詳細(xì)的審核模式。且在供應(yīng)商供應(yīng)物資的柔性方面，也缺少相應(yīng)的考慮；4 、此外，順豐公司的采購業(yè)務(wù)上還存在信息系統(tǒng)落后，信息共享滯后，缺乏對采購人員的科學(xué)管理等問題。因此，我們小組將針對以上問題，對順豐速遞公司的采購業(yè)務(wù)的優(yōu)化問題做出一定的改進(jìn)建議。2.改進(jìn)順豐公司采購系統(tǒng)的必要性與重要性分析在順風(fēng)公司的日常運(yùn)營中，需要采購大量的物資。采購工作的合理性與企業(yè)采購物資的質(zhì)量密切相關(guān)，從而也就對順風(fēng)企業(yè)工作質(zhì)量產(chǎn)生很大影響。并且采購費(fèi)用也相對比較龐大，合理的采購系統(tǒng)不僅可以提高整個企業(yè)的運(yùn)作效率，同時(shí)也可以節(jié)約一

7、定的成本，改善整個系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，改進(jìn)順豐公司的采購系統(tǒng)及其重要。由此，我們針對以上提出的問題做出了如下的改進(jìn)建議：3.QC（質(zhì)量控制）方案改進(jìn)順豐快遞公司在采購中心實(shí)施了大宗采購物資駐廠QC （Quality Control，質(zhì)量控制）方案，即由供應(yīng)商提供專職品管理檢查人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)順豐公司的產(chǎn)品。這個人受供應(yīng)商的直接管理，但順豐快遞公司有權(quán)利要求更換人選。順豐公司現(xiàn)行的QC方案的實(shí)施步驟：1 、確定需實(shí)施駐廠QC方案的物資；2 、重新修改框架合同條款，增加駐廠QC人員相關(guān)條款；3 、有計(jì)劃地約談各供應(yīng)商，談定方案及確定人員；4 、簽訂年度框架合同；5 、對駐廠QC人員進(jìn)行管理及考核；、

8、對質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)和回顧。3.1.QC方案實(shí)施存在的問題順豐快遞公司在實(shí)施了大宗采購物資駐廠QC方案后，降低了公司的采購成本，采購物資的質(zhì)量得到了改善，客戶滿意度也得到了提高，但是，QC方案的實(shí)施仍存在一定問題：1 、企業(yè)與供應(yīng)商之間缺少對一些特殊規(guī)格物料供應(yīng)的協(xié)議，降低了顧客的個性化服務(wù)水平；2 、缺乏一套定量的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)評定系統(tǒng)以及持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施細(xì)則；3 、對駐廠QC人員的考核缺乏全面的指標(biāo)。3.2.QC方案的優(yōu)化以上問題是QC方案上存在的不足之處，也都是目前影響順豐公司采購質(zhì)量的重要因素，因此，我們小組就這些問題進(jìn)行了分析，并嘗試提出一些改進(jìn)意見，具體內(nèi)容如下：3.2.1.與供應(yīng)商

9、協(xié)商簽訂特殊物資供應(yīng)協(xié)議由于現(xiàn)在客戶需求的差異性越來越明顯，對企業(yè)滿足顧客需求個性化的要求也越來越高，單一的標(biāo)準(zhǔn)化的物資服務(wù)會導(dǎo)致客戶滿意度下降，從而影響企業(yè)的業(yè)績。但是個性化的顧客需求常常是無法預(yù)測的，所以企業(yè)也沒辦法提前向供應(yīng)商訂貨。因此，我們建議順豐公司與其供應(yīng)商簽訂合作伙伴協(xié)議，在不損害供應(yīng)商利益的條件下，要求供應(yīng)商在順豐公司接收到有特殊需求的業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)顧客的要求向供應(yīng)商遞交生產(chǎn)要求，供應(yīng)商在接到訂單后快速生產(chǎn)，響應(yīng)順豐公司的需求，以滿足顧客要求，提高其產(chǎn)品服務(wù)的個性化。3.2.2.建立量化的服務(wù)質(zhì)量評定系統(tǒng)采購作為企業(yè)一切業(yè)務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確合理高質(zhì)量的采購，也影響著順豐快遞公司的

10、服務(wù)質(zhì)量。為提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)對所有的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量化，對于服務(wù)質(zhì)量的評定主要包含以下指標(biāo)：1 、服務(wù)的可達(dá)性指標(biāo)2 、服務(wù)的快速性指標(biāo)3 、服務(wù)的安全性指標(biāo)4 、服務(wù)的準(zhǔn)確性指標(biāo)5 、服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備專業(yè)化指標(biāo)6 、服務(wù)人員的素質(zhì)指標(biāo)7 、服務(wù)信息交流水平指標(biāo)8 、服務(wù)的應(yīng)急處理方案設(shè)置指標(biāo)3.2.3.服務(wù)質(zhì)量評定表我們把以上八個評定指標(biāo)，按照其服務(wù)性質(zhì)分為了四個類型，并建立了如下表的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)評定模式表：可靠性指標(biāo)（60%）可達(dá)性指標(biāo)快速性指標(biāo)安全性指標(biāo)準(zhǔn)確性指標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)布置合理、可達(dá)性高（15）中途不出現(xiàn)郵件丟失的現(xiàn)象（15）中途不出現(xiàn)郵件損壞的現(xiàn)象（15）送貨的準(zhǔn)確性高（15）有形性

11、指標(biāo)（25%）人員素質(zhì)指標(biāo)設(shè)備設(shè)施專業(yè)化指標(biāo)營業(yè)廳的設(shè)施與環(huán)境良好（1.5）服務(wù)人員的著裝儀表得體（1.5）收費(fèi)合理、公開、透明（5）運(yùn)輸工具先進(jìn)（5）網(wǎng)站的設(shè)計(jì)簡潔、使用方便（2）公司有良好的形象（2）服務(wù)人員的態(tài)度好（3）能準(zhǔn)確處理顧客需求（3）服務(wù)人員的專業(yè)水平高（2）響應(yīng)性指標(biāo)（10%）信息交流水平指標(biāo)服務(wù)熱線暢通（2）能夠及時(shí)提供上門服務(wù)（2）排隊(duì)等候時(shí)間短（4）能夠輕松跟蹤查詢郵件情況（2）情感性指標(biāo)（5%）應(yīng)急處理方案指標(biāo)能很好的與顧客溝通（1）對顧客的問題很重視（1）合理處理客戶的投訴（3）則，由上表所詳細(xì)列出的各項(xiàng)指標(biāo)所含的內(nèi)容以及所占分值，我們可以對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作出準(zhǔn)確的

12、評價(jià)，也可以此為依據(jù)對不足之處作出改進(jìn)。3.2.4.建立完善的QC人員考核指標(biāo)駐廠QC人員的工作質(zhì)量對采購物資的質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響，它直接決定著采購物資質(zhì)量的高低，因此，企業(yè)應(yīng)建立嚴(yán)格的QC人員考核指標(biāo)。包括：1 、駐廠QC人員質(zhì)量問題跟進(jìn)反饋的及時(shí)性；2 、駐廠QC人員質(zhì)量問題跟進(jìn)反饋的準(zhǔn)確性；3 、每月出廠檢驗(yàn)報(bào)告提交的及時(shí)性；4 、出廠報(bào)告與實(shí)際收貨驗(yàn)收的吻合情況；5 、對QC人員所提交的QC成品質(zhì)量評價(jià)報(bào)告、質(zhì)量投訴跟蹤報(bào)告等進(jìn)行定期評價(jià)。除對QC人員考核指標(biāo)的確定外，也應(yīng)對指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的量化，其量化的方式可借鑒于前面對服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)的量化。3.3.QC方案改進(jìn)后改進(jìn)后的QC方案

13、，順豐快遞公司的服務(wù)能夠更好的滿足顧客需求的個性化，也能夠?qū)⒉少徸鳂I(yè)系統(tǒng)中的服務(wù)質(zhì)量，駐廠QC人員的考核等指標(biāo)量化，以便更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)順豐公司的發(fā)展。4采購模式的優(yōu)化4.1 集中采購所謂集中采購是相對于分散采購而言的，它是指企業(yè)在核心管理層建立專門的采購機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一組織企業(yè)所需要的物品的采購業(yè)務(wù)。目前，跨國公司的全球采購部門的建設(shè)是集中采購的典型應(yīng)用。以組建內(nèi)部采購部門的方式，來統(tǒng)一歸口其分布于世界各地分支機(jī)構(gòu)的采購業(yè)務(wù)，減少采購渠道，通過批量采購獲得價(jià)格優(yōu)惠。隨著連鎖店、特許經(jīng)營權(quán)和OEM（Original Equipment Manufacture）的出現(xiàn)，集中采購更是體現(xiàn)了

14、經(jīng)營主體的權(quán)利、利益、意志、品質(zhì)和制度，是經(jīng)營主體贏得市場，控制節(jié)奏，保護(hù)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、和商業(yè)秘密，提高效率，取得最大利益的戰(zhàn)略和制度安排。因此，集中采購將成為未來企業(yè)采購的主要方式，具有很好的發(fā)展前景。4.2 集中采購優(yōu)勢集中采購可以實(shí)現(xiàn)采購商的規(guī)模效益，降低進(jìn)貨成本和物流成本，爭取主動權(quán)，還可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)和獲得供應(yīng)商折扣，對于供應(yīng)商而言，這可以推動其有效管理。對于SF公司的巴槍集中采購而言，若SF公司對巴槍采用集中采購，在采購價(jià)格上可以獲得折扣，從而減少采購成本，而且還能降低可能因供貨不足帶來的短缺風(fēng)險(xiǎn)。由于不用每個月統(tǒng)計(jì)信息下訂單，更節(jié)約了管理費(fèi)用。如果在出現(xiàn)實(shí)際需求量少于供應(yīng)量的時(shí)候可以按

15、一定的比例適當(dāng)退貨，對SF公司來說，又節(jié)約了一部分成本。4.3 巴槍采購的背景分析分析SF過去的巴槍采購，我們了解到SF所采購巴槍的型號是屬于日本進(jìn)口產(chǎn)品，由于產(chǎn)品及廠家自身客觀因素，導(dǎo)致巴槍的供貨周期特別長，向供應(yīng)商的訂貨需要提前三個月向工廠下訂單，這一情況和SF公司月度下訂單的采購模式是相沖突的，SF公司需求部門對需求的預(yù)計(jì)存在一定的局限性?，F(xiàn)有巴槍供應(yīng)商有三家：北京A公司、北京B公司、廣州C公司。其中北京A公司是SF公司巴槍長期供應(yīng)商,北京B公司和廣州C公司為廠商代理商，與SF公司也有合作關(guān)系。4.3.1巴槍采購局限性順豐快遞公司現(xiàn)有的巴槍采購的局限性表現(xiàn)在：、地區(qū)申購部門只能根據(jù)當(dāng)月的

16、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和人員情況大概預(yù)計(jì)到下一個月的需求情況，無法對未來的更長時(shí)間需求做出客觀判斷。、如果提前采購、備貨又會給公司和供應(yīng)商帶來資金占用的風(fēng)險(xiǎn)。4.3.2現(xiàn)有巴槍采購策略現(xiàn)有的巴槍采購為需求地區(qū)月度提交下個月的需求量，采購中心匯總數(shù)據(jù)后按申請量下達(dá)訂單，按申請量送貨。該策略導(dǎo)致巴槍在采購時(shí)采購價(jià)格比較高，從而使得SF公司的總成本增加。4.4 集中采購的分析和實(shí)施實(shí)施集中采購前，SF公司有三家供應(yīng)商，比較采購價(jià)格后公司采購1000件巴槍： A公司提供50+280的供應(yīng)量； B公司提供70的供應(yīng)量； C公司提供250+350的供應(yīng)量； 采購總費(fèi)用=（50+280）*2500+70*2550+(25

17、0+350)*2480 =2491500(元)新采購模式可以通過集中批量商談價(jià)格，簽訂批量采購合同，要求供應(yīng)商按需求送貨，從而合理計(jì)算可退貨比例，在避免供貨不及時(shí)的同時(shí)，可有效滿足需求，并且通過供應(yīng)商之間的競爭，有效地節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。在分析了SF公司的巴槍采購環(huán)境和采購背景，以及案例所提供的供應(yīng)商供貨批次和供貨價(jià)格后，我們提出了初始集中采購巴槍1000件的策略。三家巴槍供應(yīng)商所提供的不同集中采購環(huán)境下的巴槍價(jià)格如下表所示： 產(chǎn)品名稱供應(yīng)商名稱數(shù)量單價(jià)（RMB）總計(jì)巴槍A公司1000臺￥25002500000B公司1000臺￥25502550000C公司1000臺￥24802480000

18、三家供應(yīng)商的供貨批次信息如下表：供貨月份A公司B公司C公司2009年11月50臺70臺250臺2009年12月450臺180臺350臺2010年1月550臺180臺400臺2010年2月190臺2010年3月190臺2010年4月190臺2010年5月190臺總計(jì)三批次可交完1000臺七批次交貨1000臺三批次可交完1000臺為了方便集中采購和節(jié)約成本，所以我們采用選擇一家供應(yīng)商對巴槍進(jìn)行供應(yīng)。 對于供應(yīng)商A公司： 巴槍供應(yīng)單價(jià)為2500RMB，供貨周期為三個月。 對于供應(yīng)商B公司： 巴槍供應(yīng)單價(jià)為2550RMB，供貨周期為七個月。 對于供應(yīng)商C公司： 巴槍供應(yīng)單價(jià)為2480RMB，供貨周期為

19、三個月。就目前我們掌握的情況和對各個供應(yīng)商的供應(yīng)價(jià)格和供應(yīng)批次進(jìn)行分析后我們得出： 選擇供應(yīng)商C對SF公司最有利，因?yàn)樵诠┴泝r(jià)格上供應(yīng)商C提供的價(jià)格最低，在供貨批次上，供應(yīng)商C的供貨周期最短。 采購總費(fèi)用=1000*2480=2480000（元） 對比實(shí)施集中采購前后的采購費(fèi)用，SF公司節(jié)約的采購費(fèi)用為: 節(jié)約采購費(fèi)用=2491500-2480000=11500（元） 所以集中采購時(shí)選擇供應(yīng)商C最優(yōu)。若想通過競爭提高供應(yīng)商的服務(wù)水平而選擇兩個供應(yīng)商采購巴槍：由于對價(jià)格和供貨周期的要求，可以初步判定選擇供應(yīng)商A和供應(yīng)商C，所以若采購1000件巴槍則：第一批次：A公司50件，C公司250件第二批次

20、：A公司350件，C公司350件 則： 采購總費(fèi)用=（50+350）*2500+（250+350）*2480 =2488000（元） 與采用單個供應(yīng)商C相比較，還是選擇供應(yīng)商C最優(yōu)。若還是保持原有的三家供應(yīng)商，則： 第一批次：A公司50件，B公司70件，C公司250件 所以還需要1000-（50+70+250）=630件，現(xiàn)設(shè)ABC公司分別采購x1,x2,x3件巴槍，的以下目標(biāo)函數(shù)： Minz=x1*2500+x2*2550+x3*2480x1+x2+x3>630x1+x2+x3<980x1<450x2<180x3<350x1,x2,x30 化標(biāo)準(zhǔn)型為： Maxn

21、= -2500x1-2550x2-2480x3 x1+x2+x3+x4 =980x1+x2+x3 -x5 =630x1 +x6 =450x2 +x7 =180x3 +x8 =350x1,x2,x3,x4,x5,x6,x7,x80 用單純形法求解：980630350Cjx1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8bCBXB-2500 -2550 -2480 0 0 0 0 0X4X5X6X7X8000001 1 1 1 0 0 0 01 1 1 0 -1 0 0 01 0 0 0 0 1 0 00 1 0 0 0 0 1 00 0 0 0 0 0 1980630450180350rj-2500

22、 -2550 -2480630480450Cjx1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8bCBXB-2500 -2550 -2480 0 0 0 0 0X4X5X6X7X300001 1 0 1 0 0 0 -11 1 0 0 -1 0 0 -1 0 0 0 0 1 0 00 1 0 0 0 0 1 00 0 1 0 0 0 0 1630480450180350rj-2500 -2550 0-248018030180-25000Cjx1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8bCBXB-2500 -2550 -2480 0 0 0 0 0X4X5X1X7X3000 1 0 1 0 -1

23、0 -10 0 0 -1 -1 0 -11 0 0 0 0 1 0 00 1 0 0 0 0 1 00 0 1 0 0 0 0 118030450180350rj0 -2550 0-2480Cjx1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8bCBXB-2500 -2550 -2480 0 0 0 0 0X4X2X1X7X300 0 0 1 1 0 0 00 1 0 0 -1 -1 0 -11 0 0 0 0 1 0 00 0 0 0 1 1 1 10 0 1 0 0 0 0 1150304501503500-2480-2550-2500由上面計(jì)算得知： x1=450,x2=30,x3=350該

24、計(jì)算結(jié)果表明，當(dāng)采購巴槍為A公司450件，B公司30件，C公司350件時(shí)最優(yōu)，即： 采購總費(fèi)用=（450+50）*2500+（70+30）*2550+（250+350）*2480 =2993000（元）但這樣采購超出了最初訂購1000件的目標(biāo)，若只采購1000件，則： A公司采購280件，C公司采購350件 采購總費(fèi)用=（50+280）*2500+70*2550+（250+350）*2480 =2491500（元）比較上述計(jì)算結(jié)果得出，還是選擇單一供應(yīng)商C進(jìn)行集中采購最優(yōu)。但是，由于三家供應(yīng)商都表示價(jià)格還可以商量，以及在結(jié)合供應(yīng)商的能力和信用進(jìn)行考核和評價(jià)后，SF公司可以針對本公司的組織結(jié)構(gòu)和

25、管理水平等，適當(dāng)?shù)倪x擇對本公司最有優(yōu)勢的供應(yīng)商。4.5集中采購的步驟集中采購的實(shí)施步驟是：、根據(jù)SF公司所處的國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化等環(huán)境及競爭狀況，制定本企業(yè)采購戰(zhàn)略；、根據(jù)SF公司所占市場份額以及公司的運(yùn)營能力，確定采購計(jì)劃；、定期做出采購決策，決策時(shí)要考慮市場反饋意見，同時(shí)要結(jié)合運(yùn)營過程中采購品使用狀況和產(chǎn)品質(zhì)量情況考慮；4 、當(dāng)做出決策后，有采購部門實(shí)施信息分析，市場調(diào)查及詢價(jià)，并根據(jù)庫存情況進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)安排；5 、由采購部門根據(jù)貨源供給情況、自身采購規(guī)模和采購進(jìn)度進(jìn)行安排，結(jié)合最有利的采購方式實(shí)施采購，并辦理檢驗(yàn)送貨手續(xù)，即使保障生產(chǎn)需要；、對于符合適時(shí)、適量、適價(jià)、適地的物品，經(jīng)

26、檢驗(yàn)合格奇后要及時(shí)辦理資金轉(zhuǎn)賬手續(xù)，保證信譽(yù)，爭取下次合作。4.6 實(shí)施集中采購需要注意的幾點(diǎn)、增加環(huán)節(jié)，流程長，延誤時(shí)效，不適于緊急情況下的采購；、非共同性物料集中采購，并無折扣而言，即單獨(dú)采購?fù)划a(chǎn)品如巴搶會有折扣；、價(jià)格方面容易產(chǎn)生矛盾，即供應(yīng)商和采購方價(jià)格意見不一致，故需簽好采購合同，以免爭執(zhí)；、采購與使用單位分離，不利于規(guī)格確認(rèn)，集中采購的機(jī)構(gòu)設(shè)置如下圖；4.7 實(shí)施集中采購后通過對巴槍實(shí)施集中采購后調(diào)撥，以及對價(jià)格、服務(wù)等對比，我們選擇了供應(yīng)商C公司，提前一次性采購1000臺巴槍，每月按SF公司實(shí)際需求量交貨到指定地點(diǎn)；如實(shí)際需求少于訂購量，SF公司與供應(yīng)商可以約定可取消多余部分的

27、50%，如多余600臺，SF公司即可取消600臺*50%=300臺，取消的訂單應(yīng)提前2個星期知會供應(yīng)商；簽訂合同后，供應(yīng)商必須每周向SF公司匯總庫存情況。在實(shí)施了集中采購后，再通過建立價(jià)格監(jiān)控體系，即對價(jià)格的變動采取事前審批、事后監(jiān)管的方法，建立實(shí)時(shí)、動態(tài)地監(jiān)管采購價(jià)格執(zhí)行情況。再對采購執(zhí)行跟蹤及監(jiān)控，確保采購結(jié)果得到切實(shí)有效的執(zhí)行。再通過建立實(shí)用、先進(jìn)的模型，對供應(yīng)商從質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、可持續(xù)的改進(jìn)等多個方面進(jìn)行科學(xué)的評估，與此同時(shí)，規(guī)范、協(xié)同、優(yōu)化公司集中采購業(yè)務(wù)處理流程，提高采購工作效率。5.供應(yīng)商選擇、評價(jià)與管理的優(yōu)化在采購作業(yè)的實(shí)施中，供應(yīng)商的選擇也是極其重要的一個環(huán)節(jié)。供應(yīng)商的合理

28、選擇與有效的管理，與企業(yè)采購物資的質(zhì)量問題及采購成本問題都密切相關(guān)。而，順豐快遞公司的采購量比較大，因此供應(yīng)商的選擇評價(jià)問題更是降低企業(yè)成本的重要環(huán)節(jié)。5.1順豐快遞公司供應(yīng)商管理現(xiàn)狀目前順豐快遞公司與多家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，他現(xiàn)有的供應(yīng)商管理體系如下： 通過對案例的分析我們得出，順豐快遞公司在供應(yīng)商管理中存在的問題主要在于對供應(yīng)商的考核上，分析如下：5.1.1.順豐對供應(yīng)商考核的重點(diǎn)順豐快遞公司對其供應(yīng)商的選擇評價(jià)及考核主要是關(guān)注供應(yīng)商的能力與信用5.1.2供應(yīng)商的能力評價(jià)包括的內(nèi)容在供應(yīng)商的能力評價(jià)方面，主要包括了以下內(nèi)容：、組織狀況；、企業(yè)生產(chǎn)狀況；、主要客戶情況；、主要生產(chǎn)設(shè)備情況；

29、、品質(zhì)管理狀況；、管理體系認(rèn)證或?qū)?；、請供方?zhǔn)備下述資料并傳真 / E-MAIL給本公司或由本司到現(xiàn)場確認(rèn)；、合作方面問題回答。5.1.3.供應(yīng)商的信用評價(jià)的內(nèi)容對于供應(yīng)商的信用評價(jià)一般包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：、企業(yè)基本條件；、企業(yè)經(jīng)營管理能力；、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況；、企業(yè)社會責(zé)任；、企業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ?、產(chǎn)品或服務(wù)；、交易信息。5.1.4建立了相應(yīng)的供應(yīng)商管理體系5.2順豐快遞公司采購供應(yīng)商管理存在的問題通過對案例的分析，我們發(fā)現(xiàn)目前順豐公司在對采購供應(yīng)商管理方面存在以下問題：、在供應(yīng)商開發(fā)及準(zhǔn)入認(rèn)證管理中供應(yīng)商認(rèn)證小組的組成不夠合理、在供應(yīng)商的信用評級及考核管理中合格供應(yīng)商的考核指標(biāo)不夠完善5.3供應(yīng)商管

30、理的改進(jìn)方式針對存在的以上兩個問題，我們提出了以下的改進(jìn)方式：5.3.1.成立供應(yīng)商評價(jià)小組企業(yè)建立的供應(yīng)商評價(jià)小組，組員應(yīng)該來自采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、市場等部門，組員必須有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的專業(yè)技能；評價(jià)小組必須同時(shí)得到供應(yīng)商和SF企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。5.3.2.建立供應(yīng)商評價(jià)的量化標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況，對供應(yīng)商的整體情況就行量化，建立具體的指標(biāo)來綜合評價(jià)供應(yīng)商，定出合格供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)。具體步驟如下：1 、設(shè)置交貨、質(zhì)量、成本、服務(wù)、企業(yè)資質(zhì)五項(xiàng)一級指標(biāo)，并分別確定權(quán)重；2 、對每一個一級指標(biāo)細(xì)化為二級指標(biāo)；設(shè)定二級指標(biāo)的滿分及評分標(biāo)準(zhǔn)；3 、計(jì)算出供應(yīng)商的合計(jì)得分；、對每一個供應(yīng)商的評

31、審附上評審結(jié)論，其中包括評審人員、供應(yīng)部、物業(yè)部及備注等信息；、根據(jù)供應(yīng)商的評審結(jié)果選擇供應(yīng)商及建立相應(yīng)的供應(yīng)商分級管理。5.4設(shè)計(jì)的供應(yīng)商管理方案采用的理論和方法介紹根據(jù)以上的分析，我們對順豐快遞公司的采購供應(yīng)商選取和評價(jià)采用了設(shè)定審核表的方式來確定供應(yīng)商，而在設(shè)定審核表時(shí)我們使用的是模糊綜合評判法。模糊綜合評判法：綜合評判是對多種屬性的事物，或者說其總體優(yōu)劣受多種因素影響的事物，做出一個能合理地綜合這些屬性或因素的總體評判。例如，教學(xué)質(zhì)量的評估就是一個多因素、多指標(biāo)的復(fù)雜的評估過程，不能單純地用好與壞來區(qū)分。而模糊邏輯是通過使用模糊集合來工作的，是一種精確解決不精確不完全信息的方法，其最大

32、特點(diǎn)就是用它可以比較自然地處理人類思維的主動性和模糊性。因此對這些諸多因素進(jìn)行綜合，才能做出合理的評價(jià)，在多數(shù)情況下，評判涉及模糊因素，用模糊數(shù)學(xué)的方法進(jìn)行評判是一條可行的也是一條較好的途徑。5.5.供應(yīng)商審核表的設(shè)計(jì)5.5.1.供應(yīng)商審核表根據(jù)以上的分析，我們設(shè)計(jì)了如下的供應(yīng)商審核表：合格供應(yīng)商評審表供應(yīng)商名稱：N0一級指標(biāo)滿分實(shí)際得分權(quán)重評審得分二級指標(biāo)滿分實(shí)際得分二級指標(biāo)評分一交貨10000.10按時(shí)交貨率30按時(shí)交貨率=按時(shí)交貨（包括提前交貨的）的設(shè)備數(shù)量/總設(shè)備數(shù)量* %實(shí)際得分=滿分*按時(shí)交貨率交貨數(shù)量穩(wěn)定率25交貨數(shù)量穩(wěn)定率=按合同約定完成交貨數(shù)量的合同數(shù)/總合同數(shù)*%實(shí)際得分=

33、滿分*交貨數(shù)量穩(wěn)定率交貨質(zhì)量穩(wěn)定率35交貨質(zhì)量穩(wěn)定率=驗(yàn)收通過的設(shè)備數(shù)量/總設(shè)備數(shù)量*%實(shí)際得分=滿分*交貨質(zhì)量穩(wěn)定率合作服務(wù)及支持10配合度高，較快提供交貨信息的有效支持：10分。配合度一般，較慢提供交貨信息的有效支持：5分。配合度差，十分低效提供交貨信息的有效支持：0分。二質(zhì)量10000.30安全可靠性30安全可靠性高，完全滿足使用要求：30分安全可靠性一般，基本滿足使用要求：20分安全可靠性差，經(jīng)常出現(xiàn)故障：5分先進(jìn)性20滿足醫(yī)院預(yù)期的診治需要，且有較強(qiáng)的擴(kuò)展功能：20分基本滿足醫(yī)院預(yù)期的診治需要：15分整機(jī)性能40整機(jī)性能強(qiáng)，無使用誤差：40分整機(jī)性能一般：30分整機(jī)性能差：10分質(zhì)量

34、體系10有完整的質(zhì)量管理體系（含ISO9001/14001)：10分無質(zhì)量管理體系：0分三成本10000.20價(jià)格合理性 （報(bào)價(jià)情況）40價(jià)格公平合理，報(bào)價(jià)迅速：40分。價(jià)格尚屬公平，報(bào)價(jià)緩慢：30分。價(jià)格稍微偏高，報(bào)價(jià)迅速：15分。價(jià)格稍微偏高，報(bào)價(jià)緩慢：10分。價(jià)格甚不合理或報(bào)價(jià)十分低效：0分。配置齊全程度25配置齊全，完全滿足使用要求，同時(shí)具有擴(kuò)展功能：25分配置基本齊全，能滿足基本要求：20分主要耗品價(jià)格10價(jià)格低于市場價(jià)：10分。價(jià)格與市場價(jià)持平：6分。價(jià)格偏高于市場價(jià)：2分。維修保養(yǎng)費(fèi)用25價(jià)格合理，能保持長期優(yōu)惠價(jià)，服務(wù)及時(shí)：25分價(jià)格偏高，但有降價(jià)空間，服務(wù)較及時(shí)：20分價(jià)格較

35、高，但服務(wù)及時(shí)：15價(jià)格較高，且服務(wù)不及時(shí)：5分四服務(wù)10000.30售前服務(wù)10非常主動積極配合售前技術(shù)咨詢，報(bào)價(jià)迅速：10分能較主動配合技術(shù)咨詢，報(bào)價(jià)速度較快：7分售前技術(shù)咨詢水平有限，報(bào)價(jià)速度慢：5分售中服務(wù)10能夠積極按照合同約定履行合同職責(zé)，主動反饋各類信息：20分基本能夠按照合同履行職責(zé)，信息反饋度較好：15分無法完全履行合同職責(zé)，信息反饋度差：5分售后服務(wù)20服務(wù)質(zhì)量25售后服務(wù)質(zhì)量好，反應(yīng)及時(shí)：25分售后服務(wù)質(zhì)量一般，反應(yīng)較及時(shí)：20分完全履行合同維保條款，質(zhì)保期內(nèi)如期進(jìn)行了維修保養(yǎng)：25分維修保障25未完全履行合同維保條款，質(zhì)保期內(nèi)不定期進(jìn)行過維修保養(yǎng)：15分從未履行維保條款

36、0分技術(shù)支持10有專門的技術(shù)服務(wù)部門，可隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與支持，可完全履行合同約定：10分沒有專門的技術(shù)服務(wù)部門，所有技術(shù)支持完全依靠生產(chǎn)廠家，不能保證在合同約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)發(fā)起響應(yīng)：3分五企業(yè)資質(zhì)10000.10企業(yè)知名度10企業(yè)知名度高，獲有市級或省級榮譽(yù)：10分企業(yè)知名度一般，無榮譽(yù)獎項(xiàng)：5分企業(yè)規(guī)模25職工人數(shù)在500人以上：20分職工總?cè)藬?shù)在50-100人之間：15分職工總?cè)藬?shù)低于50人：10分注冊資金30注冊資金大于150萬元小于等于300萬元：22分注冊資金大于50萬元小于等于150萬元：18分注冊資金小于50萬元：15分代理資格15生產(chǎn)型企業(yè)及中國地區(qū)總代理：30分省級代理：2

37、5分地區(qū)級代理：20分成立年限成立5年以上：15分成立3-5年：10分成立1-3年：5分合計(jì)得分：0評審結(jié)論評審合格 評審不合格 改善后再評審 保留資料暫不列入名單評審人員供應(yīng)部物業(yè)部保障中心集團(tuán)總部備注5.5.2.供應(yīng)商審核表分析由供應(yīng)商審核表我們可以得出，評價(jià)供應(yīng)商的各方面實(shí)際得分的公式為：供應(yīng)商實(shí)際得分Q=交貨×0.1+質(zhì)量×0.3+成本×0.2+服務(wù)×0.3+企業(yè)資質(zhì)×0.1（其中各項(xiàng)指標(biāo)包含的內(nèi)容請參照上表）根據(jù)以上計(jì)算公式中供應(yīng)商的得分以及綜合其他方面的考核，我們建議企業(yè)將供應(yīng)商分為以下幾個等級進(jìn)行分別管理：、Q95分，特級供應(yīng)商企

38、業(yè)優(yōu)先考慮采用該供應(yīng)商產(chǎn)品，并且可以嘗試對此類供應(yīng)商頒發(fā)產(chǎn)品免檢合格證書的方式，以激勵供應(yīng)商的積極性，同時(shí)也可減少每次采購的作業(yè)量；、90Q95分，一級供應(yīng)商企業(yè)對該類供應(yīng)商的產(chǎn)品給予優(yōu)先考慮的方式，并給予適當(dāng)?shù)募罘绞?，如價(jià)格激勵，信息激勵，訂單激勵等方式。、80Q90分，二級供應(yīng)商企業(yè)可對此類供應(yīng)商的產(chǎn)品適當(dāng)考慮，作為特殊缺貨時(shí)的后備選項(xiàng)。、65Q80分，三級供應(yīng)商企業(yè)一般可以不用考慮選用此類供應(yīng)商的產(chǎn)品選用。、Q65分，四級供應(yīng)商此類供應(yīng)商，由于其各方面能力及信譽(yù)得分都極低，企業(yè)應(yīng)該采用黑名單管理方式，堅(jiān)決不采用此類供應(yīng)商的產(chǎn)品，以免對企業(yè)的信譽(yù)及服務(wù)質(zhì)量造成不良影響。在每次審核完畢以后，順豐企業(yè)本身應(yīng)就此次審核的結(jié)果，及時(shí)對通過評審認(rèn)證的供應(yīng)商建立檔案管理，詳細(xì)記錄每個供應(yīng)商的各方面信息。