餐飲店開(kāi)業(yè)廣告策劃書

1、餐飲店開(kāi)業(yè)廣告策劃書餐飲行業(yè)強(qiáng)手如林，企業(yè)僅僅憑借提高技術(shù)、強(qiáng)化管理就能穩(wěn)操勝券的時(shí)代已成為過(guò)去，而必須突出產(chǎn)品品質(zhì)及企業(yè)形象差異性，讓這種明顯的差異性以行為活動(dòng)、視覺(jué)識(shí)別為載體展示出來(lái)，形成一個(gè)人格化的企業(yè)形象并借助人文特征，界定產(chǎn)品及企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群體心里的清晰定位。IMC（整合營(yíng)銷傳播）作為涵括實(shí)體性與非實(shí)體性的整體經(jīng)營(yíng)策略和一種現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)運(yùn)作方式，它通過(guò)塑造企業(yè)形象，使企業(yè)以鮮明的形象從眾多的資訊中脫穎而出，迅速占領(lǐng)目標(biāo)消費(fèi)群體，從而提升業(yè)績(jī)，達(dá)到既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，IMC實(shí)質(zhì)上是致力于企業(yè)形象的塑造和文化源流的溝通，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先鋒，而且IMC要求企業(yè)

2、把自我認(rèn)同的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為，以信息化、鮮明性的方式傳達(dá)給公眾，從而在企業(yè)內(nèi)外凸現(xiàn)出本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的鮮明個(gè)性，它的終極目的是希望能建立良好的企業(yè)形象，取得目標(biāo)消費(fèi)群體的認(rèn)同，達(dá)到企業(yè)贏利最終目的。根據(jù)IMC原則，我們針對(duì)“店面”做出第一階段市場(chǎng)推廣方案：一、投放大量錢夾紙與DM宣傳單，（錢夾紙與DM宣傳單明確標(biāo)出活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠、店內(nèi)特色菜品，店面地址和訂餐電話）。對(duì)于開(kāi)店周圍人流環(huán)境，選擇性發(fā)放宣傳單或通過(guò)報(bào)社進(jìn)行定投?？梢栽诰频?、品牌服裝店、網(wǎng)吧、附近的綜合購(gòu)物中心等開(kāi)展聯(lián)動(dòng)促銷贈(zèng)送消費(fèi)券。必將最大限度的吸引讀者眼球，以達(dá)到開(kāi)業(yè)階段快速升知名度和凝聚人氣目的。1、 活動(dòng)海報(bào)

3、發(fā)布“凡開(kāi)業(yè)當(dāng)天出生的市民前往店內(nèi)用餐的本地市民可獲贈(zèng)價(jià)值200元的代金券（酒水消費(fèi)除外）；以身份證為準(zhǔn)，活動(dòng)僅限開(kāi)業(yè)三天內(nèi)有效，代金券使用期限為6個(gè)月內(nèi)有效，每次抵扣餐費(fèi)只可使用一張優(yōu)惠券（酒水消費(fèi)除外）。2、 開(kāi)業(yè)三天內(nèi)，推出特價(jià)菜品三例，每消費(fèi)100元可享受1例1元菜品，依此類推，以三例為限；3、 開(kāi)業(yè)一個(gè)月內(nèi)，每日晚9：00在所有用餐的客人中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以桌為基準(zhǔn)，每桌只能有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，且當(dāng)日消費(fèi)總額不得低于100元，設(shè)一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)品為：（ ） ，二等獎(jiǎng)兩名，獎(jiǎng)品為：（ ） 。 4、針對(duì)進(jìn)店消費(fèi)的顧客結(jié)賬后發(fā)放10、20、30元代金券，為后期回頭客做到鋪墊。5、開(kāi)通微信賬戶。

4、建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)的優(yōu)惠券及促銷信息，向現(xiàn)有會(huì)員發(fā)送即時(shí)的促銷信息。使顧客隨時(shí)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知道店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新一代消費(fèi)群體。二、如果有條件可以選擇電視媒體，報(bào)紙媒體做以宣傳。“店面”第二階段 市場(chǎng)鞏固方案沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)不能稱為市場(chǎng)，任何產(chǎn)品都有直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向是增加開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)成功的籌碼，我們要通過(guò)各種途徑了解對(duì)手產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量、品質(zhì)的好壞、包裝、產(chǎn)品是否暢銷等，從而判斷那些產(chǎn)品將會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，重點(diǎn)去關(guān)注直接競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品；了解對(duì)手產(chǎn)品在渠道的覆蓋如何；產(chǎn)品的價(jià)格如何定位，有那些促銷政策；采用何種促銷方式；市場(chǎng)維護(hù)管理狀況，對(duì)手的陳列維護(hù)

5、狀況，多少人做市場(chǎng)維護(hù)等等。以我們的優(yōu)勢(shì)去搏擊對(duì)手的弱勢(shì)，達(dá)到占有市場(chǎng)的目的。市場(chǎng)鞏固應(yīng)綜合考慮的因素有：市場(chǎng)需求飽和度，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)情況。市場(chǎng)鞏固的主要方法是綜合運(yùn)用各種市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。市場(chǎng)鞏固的主要內(nèi)容：采取防范措施，阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，穩(wěn)定消費(fèi)者需求，牢固占領(lǐng)市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)占有率。1、考察店面周圍其他餐飲店銷售情況，進(jìn)店體驗(yàn)，是否有新品推出，總結(jié)分析。2、根據(jù)之前店面銷售情況，及員工反映、顧客反映、對(duì)之前工作做一總結(jié)，再做顧客問(wèn)卷，以收集信息。分析銷售情況，找出不好原因作出有針對(duì)性的改進(jìn)。（諸如，沒(méi)有新品推出、菜品質(zhì)量，員工服務(wù)，環(huán)境等是否需要改進(jìn)，或是宣傳力度

6、到不到位。）再定出銷售方案。3、針對(duì)各個(gè)節(jié)假日，發(fā)布各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，在店內(nèi)電子屏24小時(shí)滾動(dòng)播放。4、分析店面周圍消費(fèi)群體生活習(xí)慣，開(kāi)通網(wǎng)路團(tuán)購(gòu)。5、對(duì)于老顧客推出會(huì)員卡制，穩(wěn)定客源。老顧客是餐飲中的主流消費(fèi)群體，通過(guò)建立會(huì)員制，鞏固現(xiàn)有顧客，并發(fā)展新顧客，可以建立以下會(huì)員機(jī)制：（1）消費(fèi)滿XX元即可辦會(huì)員卡一張，每次用餐可以享受9.X折，并獲贈(zèng)XX積分；（2）當(dāng)積分滿XXX，即可兌換升級(jí)會(huì)員卡，享受8.X折優(yōu)惠；（3）當(dāng)升級(jí)卡積分滿XXX，即可兌換頂級(jí)卡，享受7.X折優(yōu)惠。6、服務(wù)品質(zhì) 通過(guò)店內(nèi)軟件質(zhì)量的提升，讓顧客充分體驗(yàn)到賓至如歸，服務(wù)上的細(xì)節(jié)：（1）入店問(wèn)候語(yǔ)；（2）用餐時(shí)溫馨提醒；（3

7、）對(duì)菜品的了如指掌；（4）茶水、飲料的送達(dá)及時(shí)；7.免費(fèi)品嘗 新款新品為客戶供免費(fèi)品嘗，以帶動(dòng)更多的顧客、更高的人氣。8.會(huì)員答謝日 利用一年中的店慶或是特殊的日子，作為會(huì)員答謝活動(dòng)，專門為會(huì)員提供免費(fèi)或折扣力度大的菜品。9、百貨商場(chǎng)、4S店、信用卡特約商戶聯(lián)系當(dāng)?shù)氐闹?gòu)物中心、4S店、銀行信用卡會(huì)員，向他們提供一定額度的優(yōu)惠，從而會(huì)員資料共享?？蛻絷P(guān)系一、 客戶定義客戶：能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的顧客叫客戶，分為有形價(jià)值客戶和無(wú)形價(jià)值客戶。1有形價(jià)值客戶：來(lái)酒店消費(fèi)的，能夠給企業(yè)帶來(lái)有形價(jià)值的客戶。例如：宴請(qǐng)客戶、結(jié)賬人。2無(wú)形價(jià)值客戶：自己不消費(fèi)，但是能夠給企業(yè)帶來(lái)客戶的客戶。例如：被宴請(qǐng)客戶

8、、職能部門、社會(huì)影響力大的人（軍隊(duì)首長(zhǎng)、部委部長(zhǎng)、人大代表、新聞人物等）。二、客戶開(kāi)發(fā)規(guī)范店內(nèi)客戶開(kāi)發(fā)成功標(biāo)準(zhǔn) 客戶檔案沒(méi)有的客戶名單，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)連續(xù)二個(gè)月消費(fèi)（代客戶訂餐）達(dá)到酒店價(jià)值的客戶標(biāo)準(zhǔn) 店內(nèi)客戶開(kāi)發(fā) 發(fā)現(xiàn)潛力客戶 1營(yíng)業(yè)員依據(jù)“客戶識(shí)別規(guī)范”，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶2通過(guò)自己的老客戶介紹潛力客戶3查閱歷史消費(fèi)記錄 現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理 1交換名片2贈(zèng)送菜品3提供超值服務(wù)4敬酒、經(jīng)理巡臺(tái) 餐后送客再次收集信息 1親自送客2征詢客人就餐滿意度3營(yíng)業(yè)員主動(dòng)跟各崗位人員溝通，采集信息并匯總記錄到客情表上 如何處理客戶關(guān)系 1新認(rèn)識(shí)的客戶當(dāng)日或次日發(fā)短信進(jìn)行關(guān)懷2當(dāng)客戶10日以后一直沒(méi)有來(lái)消費(fèi)時(shí)，要電話關(guān)懷，了

9、解最近狀況（出差、度假、或忙其它）3如果有客戶的生日、紀(jì)念日，則編制相關(guān)內(nèi)容的短信或上門關(guān)懷、信函關(guān)懷、電話關(guān)懷4當(dāng)客戶再次入店消費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員餐中重點(diǎn)關(guān)注，提供超值服務(wù) 營(yíng)業(yè)員將自己開(kāi)發(fā)的客戶轉(zhuǎn)為正式客戶 每月1日，營(yíng)業(yè)員上報(bào)自己開(kāi)發(fā)成功的客戶名單，以“開(kāi)發(fā)客戶信息傳遞表”的形式報(bào)前廳經(jīng)理 店外客戶開(kāi)發(fā) 尋找目標(biāo)客戶 1網(wǎng)上查詢目標(biāo)客戶2老客戶介紹認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶3查詢歷史消費(fèi)記錄：超過(guò)二個(gè)月沒(méi)來(lái)的大客戶4去大單位登門拜訪 準(zhǔn)備資料登門拜訪 開(kāi)發(fā)人員準(zhǔn)備企業(yè)的宣傳資料、企業(yè)消費(fèi)政策、近期企業(yè)優(yōu)惠券等依據(jù)收集的客戶信息，準(zhǔn)備小禮品提前預(yù)約（視情況而定）整理著裝檢查攜帶物品是否齊全（名片、筆）進(jìn)行拜訪

10、 電話開(kāi)發(fā) 電話形式聯(lián)系，公關(guān)客戶 三、客戶響應(yīng)規(guī)范1客戶響應(yīng)的表現(xiàn)形式：經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)來(lái)就餐、回復(fù)短信、電話。2在開(kāi)發(fā)客戶中，如果同一種開(kāi)發(fā)方式客人沒(méi)有回應(yīng)的，不要重復(fù)使用。要請(qǐng)示前廳經(jīng)理，重新制定公關(guān)方案或由經(jīng)理確定是否放棄開(kāi)發(fā)。四、客戶接待規(guī)范訂餐（1）營(yíng)業(yè)員無(wú)論上班或休假手機(jī)都須在早上8：0022：00之間保證開(kāi)機(jī)。接到客人電話時(shí)，電話響起3聲內(nèi)必須接聽(tīng)，并且3分鐘內(nèi)必須給客人回執(zhí)房間安排的情況。（2）接聽(tīng)客人電話過(guò)程中，不要直接跟客人講“沒(méi)有房間或房間已滿”之類的語(yǔ)言，要真誠(chéng)的幫客人協(xié)調(diào)或安排就餐。如果正常開(kāi)餐時(shí)間的房間協(xié)調(diào)不出來(lái)，要告訴客人到幾點(diǎn)可以有房間。（3）營(yíng)業(yè)員根據(jù)客人喜好安排相

11、應(yīng)的房間。五、客戶溝通規(guī)范1 溝通分類 迎送的溝通 見(jiàn)面問(wèn)候、送客溝通公共話題：天氣、健康、新聞（不要評(píng)論）、人文地理、風(fēng)俗習(xí)慣 不同的宴請(qǐng)性質(zhì) 宴請(qǐng)重要領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)宴請(qǐng)、家宴、旅游、朋友或同學(xué)聚會(huì)等 特殊節(jié)日 節(jié)日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、開(kāi)業(yè)、升遷等對(duì)方比較重視的日子 特殊人群領(lǐng)導(dǎo)、軍人、老人、小孩、孕婦、教師、司機(jī)、游客，根據(jù)不同的身份進(jìn)行溝通 對(duì)方喜好 服飾、嗜好、特長(zhǎng)、自以為豪的事情等 產(chǎn)品的溝通 如菜品：介紹營(yíng)養(yǎng)、介紹特點(diǎn)（選料、產(chǎn)地、工藝）、食用方法、表達(dá)主人心意、關(guān)心 企業(yè)文化的溝通 對(duì)企業(yè)文化的宣傳，讓我們的客戶更深層次的認(rèn)知企業(yè) 臨時(shí)情況 身體不適、來(lái)晚了、客人遇到尷尬、開(kāi)心或不開(kāi)

12、心的事情等 不滿、投訴 客人的情緒 2 溝通禁忌 1不真誠(chéng)，目的性過(guò)強(qiáng)，硬性推銷2以自我為中心，忽視對(duì)方的感受3涉及到政治、政策4泄露企業(yè)機(jī)密5涉及到客人的隱私（就餐記錄、交際圈等）6不懂禮貌禮節(jié)，言行不得體 六、客戶維護(hù)與關(guān)懷規(guī)范1維護(hù)的方法（1）大客戶贈(zèng)送高檔菜（2）老客戶贈(zèng)送新菜，讓客人感受到菜品的創(chuàng)新（3）節(jié)假日、客戶特殊紀(jì)念日等，依據(jù)客人喜好及客人的重要程度，贈(zèng)送禮品；（4）依據(jù)客人餐中要求，可視情況敬酒（5）發(fā)現(xiàn)客人需求，可進(jìn)行團(tuán)隊(duì)式關(guān)懷，例如：獻(xiàn)歌、獻(xiàn)花（6）將促銷活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)信息傳遞給客戶（7）對(duì)客戶的家人進(jìn)行適當(dāng)關(guān)懷七、 客戶回訪規(guī)范回訪注意事項(xiàng) 登門回訪前 1提前預(yù)約：登

13、門回訪需提前征得客人同意，并約好時(shí)間、地點(diǎn)2攜帶物品：禮品、名片、宣傳資料（畫冊(cè)、宣傳頁(yè)等）3整理儀表：穿著得體大方 回訪現(xiàn)場(chǎng) 1見(jiàn)面問(wèn)候，自我介紹，遞送名片2針對(duì)打擾對(duì)方進(jìn)行致歉，感謝對(duì)方抽出寶貴時(shí)間接見(jiàn)3依據(jù)回訪性質(zhì)及對(duì)客戶的了解尋找溝通切入點(diǎn)4收集客戶信息5贈(zèng)送禮品6禮貌告別備注：在回訪與客人溝通時(shí)如果電話響了，有陪同人員的交給陪同人員接聽(tīng)，如果沒(méi)有陪同人員要先向客人道歉，再到客人辦公室外面接聽(tīng)；如果帶禮品需要2個(gè)人一起去。 電話回訪 1自我介紹2對(duì)打擾表示歉意，征詢對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話3依據(jù)回訪性質(zhì)尋找切入點(diǎn)，要求語(yǔ)言精煉，有親和力4禮貌告別，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī) 客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)范一、

14、產(chǎn)品銷售、預(yù)付款營(yíng)銷規(guī)范銷售人員要求 營(yíng)業(yè)員 站在客人角度，滿足客人需求的前提下介紹產(chǎn)品，不可硬性推銷。例：切忌在整桌客人面前介紹外賣物品 做好銷售、營(yíng)銷的因素 1對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有自信2識(shí)別目標(biāo)客戶3專業(yè)知識(shí)全面掌握4與客戶建立良好的第一印象 1識(shí)別當(dāng)餐消費(fèi)高（根據(jù)宴請(qǐng)性質(zhì)）的客戶，特別是過(guò)節(jié)期間2整理手中之前買過(guò)商品、有預(yù)付款的老客戶3平時(shí)對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)（菜品知識(shí)、營(yíng)銷政策）4通過(guò)給客人服務(wù)（點(diǎn)菜、協(xié)助服務(wù)員服務(wù)）取得客人信任 產(chǎn)品營(yíng)銷技巧1體驗(yàn)感受式銷售2語(yǔ)言技巧銷售3情感式銷售1客人有購(gòu)買需求，可以贈(zèng)送一些品嘗（例：月餅）2介紹產(chǎn)品要注意場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、語(yǔ)言，要給客人合適的理由

15、3識(shí)別好這桌客人誰(shuí)說(shuō)了算，找準(zhǔn)介紹產(chǎn)品的對(duì)象促銷執(zhí)行以抽獎(jiǎng)形式貫穿全年，并配合其他促銷活動(dòng)。1.元旦活動(dòng)時(shí)間：3天活動(dòng)內(nèi)容：消費(fèi)即可參加抽獎(jiǎng)，即開(kāi)型抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品設(shè)置不同額度代金券。2.春節(jié)、情人節(jié)活動(dòng)時(shí)間：春節(jié)前半個(gè)月活動(dòng)內(nèi)容：（1）在此期間用餐的顧客，可寫出一條祝福語(yǔ)并留下姓名，憑此祝福語(yǔ)抽獎(jiǎng)，春節(jié)前一晚，抽出獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置可以豐厚的一些實(shí)物并有一些不同額度代金券；（2）團(tuán)圓套餐，預(yù)訂春節(jié)團(tuán)圓餐可享9折優(yōu)惠。3.3.15 會(huì)員饕餮日活動(dòng)時(shí)間：3天活動(dòng)內(nèi)容：推出新菜品，頂級(jí)卡會(huì)員可免費(fèi)試吃，并推出同樣免費(fèi)的幾款特色菜。4.店慶日活動(dòng)時(shí)間：15天，活動(dòng)內(nèi)容：日日幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，累計(jì)XXX元，獲獎(jiǎng)券一張，填寫抽獎(jiǎng)券，當(dāng)日開(kāi)獎(jiǎng)當(dāng)日公布。5.五一活動(dòng)時(shí)間：3天活動(dòng)內(nèi)容：消費(fèi)XX元以上，天天一款半價(jià)菜6.6.1活動(dòng)時(shí)間：3天活動(dòng)內(nèi)容：8折家庭餐，贈(zèng)送兒童毛絨玩具一個(gè)。7.母親節(jié)活動(dòng)時(shí)間：3天活動(dòng)內(nèi)容：免餐位費(fèi)，送滋補(bǔ)湯，送精美禮品8.父親節(jié)活動(dòng)時(shí)間：3天活動(dòng)內(nèi)容：免餐位費(fèi)，送禮品