上汽榮威-汽車(chē)品牌延長(zhǎng)保修服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)_54頁(yè)

1、導(dǎo)覽導(dǎo)覽汽車(chē)延保服務(wù)介紹汽車(chē)延保服務(wù)介紹0101延保產(chǎn)品宣傳模式延保產(chǎn)品宣傳模式0202榮威榮威/MG/MG品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容0303操作流程操作流程0404榮威榮威/MG/MG品牌延保銷(xiāo)售推廣品牌延保銷(xiāo)售推廣0505 汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)，簡(jiǎn)稱延保汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)，簡(jiǎn)稱延保，是指車(chē)輛在原廠質(zhì)保期滿后，由汽車(chē)廠家或車(chē)輛，是指車(chē)輛在原廠質(zhì)保期滿后，由汽車(chē)廠家或車(chē)輛延長(zhǎng)保修服務(wù)公司提供延長(zhǎng)年限及里程的保修服務(wù)。延長(zhǎng)保修服務(wù)公司提供延長(zhǎng)年限及里程的保修服務(wù)?？蛻糁恍柚Ц兑欢ǖ难娱L(zhǎng)?？蛻糁恍柚Ц兑欢ǖ难娱L(zhǎng)保修服務(wù)費(fèi)用修服務(wù)費(fèi)用，在延長(zhǎng)保修期內(nèi)，車(chē)輛在正常保養(yǎng)及

2、使用中出現(xiàn)的一切屬于延長(zhǎng)保，在延長(zhǎng)保修期內(nèi)，車(chē)輛在正常保養(yǎng)及使用中出現(xiàn)的一切屬于延長(zhǎng)保修服務(wù)范圍的維修費(fèi)用，均無(wú)需客戶承擔(dān)。修服務(wù)范圍的維修費(fèi)用，均無(wú)需客戶承擔(dān)。上汽提供保修期限上汽提供保修期限延保提升保修期限延保提升保修期限(1)(1)延保提升保修期限延保提升保修期限(2)(2)榮威榮威/ MGMG：3 3年年1010萬(wàn)公里萬(wàn)公里1 1年年2 2萬(wàn)公里萬(wàn)公里2 2年年4 4萬(wàn)公里萬(wàn)公里榮威榮威/ MGMG：4 4年年1212萬(wàn)公里萬(wàn)公里榮威榮威/ MGMG：5 5年年1414萬(wàn)公里萬(wàn)公里 延保在國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)生的背景延保在國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)生的背景 汽車(chē)延保在歐美發(fā)展已有汽車(chē)延保在歐美發(fā)展已有4040余

3、年的歷史余年的歷史, ,最早由整最早由整車(chē)廠車(chē)廠(OEM)(OEM)推出并發(fā)展。推出并發(fā)展。在市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下在市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下, ,整車(chē)廠一方面延長(zhǎng)產(chǎn)品出廠的整車(chē)廠一方面延長(zhǎng)產(chǎn)品出廠的保修時(shí)間和范圍保修時(shí)間和范圍, ,同時(shí)開(kāi)始推出汽車(chē)延保服務(wù)同時(shí)開(kāi)始推出汽車(chē)延保服務(wù), ,并逐漸產(chǎn)并逐漸產(chǎn)生了由獨(dú)立供應(yīng)商與保險(xiǎn)公司的合作生了由獨(dú)立供應(yīng)商與保險(xiǎn)公司的合作, ,作為一個(gè)專業(yè)保險(xiǎn)作為一個(gè)專業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品向市場(chǎng)推出。產(chǎn)品向市場(chǎng)推出。在銷(xiāo)售汽車(chē)的同時(shí)在銷(xiāo)售汽車(chē)的同時(shí), ,向客戶銷(xiāo)售該延保服務(wù)產(chǎn)品。在向客戶銷(xiāo)售該延保服務(wù)產(chǎn)品。在成熟市場(chǎng)成熟市場(chǎng), ,該業(yè)務(wù)覆蓋了約該業(yè)務(wù)覆蓋了約30%30%的新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及的新

4、車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及50%50%的二的二手車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。手車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。 延保在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)生的現(xiàn)狀延保在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)生的現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)汽車(chē)延保業(yè)務(wù)剛剛起步，而汽車(chē)保有量則在逐國(guó)內(nèi)汽車(chē)延保業(yè)務(wù)剛剛起步，而汽車(chē)保有量則在逐年增加，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后的服務(wù)要求越來(lái)越高。年增加，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后的服務(wù)要求越來(lái)越高。汽車(chē)延保存在著市場(chǎng)需求。汽車(chē)延保存在著市場(chǎng)需求。目前國(guó)內(nèi)提供汽車(chē)延保服務(wù)的有上海通用目前國(guó)內(nèi)提供汽車(chē)延保服務(wù)的有上海通用, ,北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代，東風(fēng)日產(chǎn)等，東風(fēng)日產(chǎn)等2121個(gè)汽車(chē)品牌的個(gè)汽車(chē)品牌的7171種車(chē)型種車(chē)型. .國(guó)家對(duì)汽車(chē)三包政策即將于今年國(guó)家對(duì)汽車(chē)三包政策即將于今年1010月推出，屆時(shí)中月推

5、出，屆時(shí)中國(guó)消費(fèi)者會(huì)更加關(guān)心汽車(chē)使用保修問(wèn)題。國(guó)消費(fèi)者會(huì)更加關(guān)心汽車(chē)使用保修問(wèn)題。 回望過(guò)去，展望未來(lái)回望過(guò)去，展望未來(lái)汽車(chē)消費(fèi)年限汽車(chē)消費(fèi)年限l乘用車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)：乘用車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)：6060萬(wàn)公里（無(wú)報(bào)廢年限限制）萬(wàn)公里（無(wú)報(bào)廢年限限制）l一般乘用車(chē)的使用換車(chē)周期：一般乘用車(chē)的使用換車(chē)周期：5 5年左右年左右行業(yè)一般產(chǎn)品保修期行業(yè)一般產(chǎn)品保修期l出臺(tái)的三包規(guī)定最低保修期為：出臺(tái)的三包規(guī)定最低保修期為：3 3年或年或6 6萬(wàn)公里萬(wàn)公里l日韓系與自主品牌車(chē)保修期：日韓系與自主品牌車(chē)保修期：5 5年或年或1010萬(wàn)公里（如：現(xiàn)代、三菱、起亞等）萬(wàn)公里（如：現(xiàn)代、三菱、起亞等）上汽乘用車(chē)產(chǎn)品保修年限上汽乘

6、用車(chē)產(chǎn)品保修年限l榮威保修期為：榮威保修期為：3 3年或年或1010萬(wàn)公里萬(wàn)公里lMGMG保修期為：保修期為：3 3年或年或1010萬(wàn)公里萬(wàn)公里導(dǎo)覽導(dǎo)覽汽車(chē)延保服務(wù)介紹汽車(chē)延保服務(wù)介紹0101延保產(chǎn)品宣傳模式延保產(chǎn)品宣傳模式0202榮威榮威/MG/MG品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容0303操作流程操作流程0404榮威榮威/MG/MG品牌延保銷(xiāo)售推廣品牌延保銷(xiāo)售推廣0505 上汽延保宣傳模式上汽延保宣傳模式- -產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位全國(guó)首創(chuàng)上門(mén)服務(wù)的全國(guó)首創(chuàng)上門(mén)服務(wù)的通過(guò)上汽服務(wù)的專業(yè)品牌通過(guò)上汽服務(wù)的專業(yè)品牌借助上汽主力產(chǎn)品提供借助上汽主力產(chǎn)品提供上汽延保服務(wù)定位于售后服務(wù)明星產(chǎn)品，帶動(dòng)上汽定位

7、于售后服務(wù)明星產(chǎn)品，帶動(dòng)上汽品牌形象提升品牌形象提升, ,依托于此推出上汽專業(yè)延保無(wú)憂服務(wù)依托于此推出上汽專業(yè)延保無(wú)憂服務(wù)提升專業(yè)優(yōu)質(zhì)高端的服務(wù)品牌形象，輔助車(chē)輛銷(xiāo)售。提升專業(yè)優(yōu)質(zhì)高端的服務(wù)品牌形象，輔助車(chē)輛銷(xiāo)售。專業(yè)延保服務(wù)！出自上汽集團(tuán)尊榮體驗(yàn)服務(wù)品牌，源于您的信任！專業(yè)延保服務(wù)！出自上汽集團(tuán)尊榮體驗(yàn)服務(wù)品牌，源于您的信任！ 上汽延保宣傳模式上汽延保宣傳模式- -強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì) 從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)角度分析，費(fèi)用只占從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)角度分析，費(fèi)用只占所購(gòu)車(chē)輛約所購(gòu)車(chē)輛約3%,3%,價(jià)格更為超值，并不會(huì)價(jià)格更為超值，并不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)壓力，相反將在給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)壓力，相反將在將來(lái)的將來(lái)的5 5年

8、內(nèi)為消費(fèi)者省去一大筆不年內(nèi)為消費(fèi)者省去一大筆不可預(yù)計(jì)的費(fèi)用?？深A(yù)計(jì)的費(fèi)用。 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品來(lái)看，上汽的延保產(chǎn)品，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品來(lái)看，上汽的延保產(chǎn)品， 具有更廣泛的區(qū)域范圍，多達(dá)具有更廣泛的區(qū)域范圍，多達(dá)2424大類的零配大類的零配 件維修，涵蓋面更為細(xì)致，也更為實(shí)在的為消件維修，涵蓋面更為細(xì)致，也更為實(shí)在的為消費(fèi)者解決車(chē)輛維修問(wèn)題。費(fèi)者解決車(chē)輛維修問(wèn)題。 過(guò)保修期后車(chē)輛可能遇到的問(wèn)題過(guò)保修期后車(chē)輛可能遇到的問(wèn)題1 1：車(chē)輛使用年限或行駛距離增加，導(dǎo)致車(chē)：車(chē)輛使用年限或行駛距離增加，導(dǎo)致車(chē)輛容易出現(xiàn)問(wèn)題輛容易出現(xiàn)問(wèn)題4 4：二手車(chē)交易時(shí)，價(jià)格不高或交易：二手車(chē)交易時(shí)，價(jià)格不高或交易 時(shí)間長(zhǎng)。時(shí)間

9、長(zhǎng)。3 3：通過(guò)一些小型汽修廠維修，害怕零配件品：通過(guò)一些小型汽修廠維修，害怕零配件品質(zhì)問(wèn)題以及維修能力問(wèn)題，影響車(chē)輛后續(xù)質(zhì)問(wèn)題以及維修能力問(wèn)題，影響車(chē)輛后續(xù)的使用。的使用。2 2：車(chē)輛使用過(guò)程中出現(xiàn)重要部位的損壞，：車(chē)輛使用過(guò)程中出現(xiàn)重要部位的損壞，維修成本高。維修成本高。導(dǎo)覽導(dǎo)覽汽車(chē)延保服務(wù)介紹汽車(chē)延保服務(wù)介紹0101延保產(chǎn)品宣傳模式延保產(chǎn)品宣傳模式0202榮威榮威/MG/MG品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容0303操作流程操作流程0404榮威榮威/MG/MG品牌延保銷(xiāo)售推廣品牌延保銷(xiāo)售推廣0505 200920102011職責(zé)：支持制職責(zé)：支持制定和推廣上汽定和推廣上汽乘用車(chē)專屬延乘用車(chē)

10、專屬延保服務(wù)。保服務(wù)。職責(zé)：引導(dǎo)客職責(zé)：引導(dǎo)客戶選擇適合的戶選擇適合的延保服務(wù)，在延保服務(wù)，在后續(xù)索賠過(guò)程后續(xù)索賠過(guò)程完成相關(guān)維修完成相關(guān)維修工作。工作。職責(zé)：牽頭協(xié)職責(zé)：牽頭協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，共調(diào)各環(huán)節(jié)，共同推出延保服同推出延保服務(wù)項(xiàng)目，并負(fù)務(wù)項(xiàng)目，并負(fù)責(zé)后續(xù)索賠等責(zé)后續(xù)索賠等相關(guān)工作。相關(guān)工作。延保產(chǎn)品各方職責(zé)延保產(chǎn)品各方職責(zé) 前期推廣注意事項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)條件購(gòu)買(mǎi)條件：新車(chē)購(gòu)車(chē)時(shí)，或新車(chē)購(gòu)置6個(gè)月內(nèi)且無(wú)事故的車(chē)輛可購(gòu)買(mǎi)本延保服務(wù)延保期限，可選延保期限，可選1.延保一年，2萬(wàn)公里，先到者為準(zhǔn)。2.延保兩年，4萬(wàn)公里，先到者為準(zhǔn)合同要件合同要件 - - 延保服務(wù)手冊(cè)，延?？ūＵ狭悴考Ｕ狭悴考?非裝飾件、易

11、損件外非裝飾件、易損件外合同內(nèi)約定合同內(nèi)約定的機(jī)械、電氣零部件的機(jī)械、電氣零部件 前期推廣注意事項(xiàng)前期推廣注意事項(xiàng)需要注意的免除責(zé)任需要注意的免除責(zé)任(1)車(chē)輛或者零配件召回。(2)停駛的直接或間接損失。(3)可在其他合約下索賠的（如可在其他保險(xiǎn)、保證或原廠質(zhì)量保修項(xiàng)下索賠）(4)原廠質(zhì)保期已出現(xiàn)明顯缺陷的部件發(fā)生的相應(yīng)故障造成的損失。(5)應(yīng)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求而檢測(cè)或更換零配件的費(fèi)用。(6)在中國(guó)大陸以外地區(qū)使用車(chē)輛所導(dǎo)致的任何損失，以及特殊用途車(chē)輛所致?lián)p失(比賽、競(jìng)賽、越野用車(chē)、公共服務(wù)用車(chē))(7)碰撞等意外事故所產(chǎn)生的費(fèi)用。具體免除責(zé)任請(qǐng)參見(jiàn)合同中的責(zé)任免除章節(jié) 后續(xù)服務(wù)注意事項(xiàng)后續(xù)服務(wù)注

12、意事項(xiàng)維修要求維修要求1.必須定期保養(yǎng)2.必須使用廠商原裝零部件維修3.必須在上汽授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行維修服務(wù)4.延保手冊(cè)中“車(chē)輛保養(yǎng)記錄”、“延保檢修記錄”填寫(xiě)完整，并取得蓋章車(chē)主承擔(dān)的費(fèi)用車(chē)主承擔(dān)的費(fèi)用1.機(jī)動(dòng)車(chē)輛在維修過(guò)程中應(yīng)遵循以修為主的原則，當(dāng)無(wú)法修復(fù)時(shí)才可更換零配件。2.若車(chē)主強(qiáng)行要求更換零配件，則超出的費(fèi)用由車(chē)主承擔(dān)。修復(fù)不在合同范圍內(nèi)的零部件，可要求客戶承擔(dān)費(fèi)用。 后續(xù)服務(wù)注意事項(xiàng)后續(xù)服務(wù)注意事項(xiàng)合同解除合同解除車(chē)主支付延保服務(wù)費(fèi)且未發(fā)生理賠，90天內(nèi)申請(qǐng)解除合同，可以全額退還服務(wù)費(fèi)，車(chē)主必須攜帶延保手冊(cè)、延保卡、延保服務(wù)申請(qǐng)單、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件至原購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商處

13、辦理合同解除手續(xù)。合同轉(zhuǎn)讓合同轉(zhuǎn)讓除車(chē)主外，其他個(gè)人或組織無(wú)權(quán)進(jìn)行索賠或獲取保障。轉(zhuǎn)讓30天內(nèi)需通知中盈，并完整填寫(xiě)相關(guān)材料，提供延保手冊(cè)、延?？?、車(chē)籍證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件并通過(guò)EMAIL方式發(fā)送給中盈。后續(xù)服務(wù)注意事項(xiàng)后續(xù)服務(wù)注意事項(xiàng)賠償處理時(shí)需要注意：賠償處理時(shí)需要注意：（1）未獲授權(quán)維修，將導(dǎo)致索賠無(wú)效。（2）賠償限額以購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)開(kāi)具的含稅新車(chē)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的發(fā)票為限。（3）存在普遍性故障的部件，不負(fù)賠償責(zé)任。 (4）索賠事故發(fā)生后，主機(jī)廠放棄對(duì)該事故有關(guān)責(zé)任方請(qǐng)求 賠償權(quán)利的，延保供應(yīng)商不承擔(dān)賠償責(zé)任。 導(dǎo)覽導(dǎo)覽汽車(chē)延保服務(wù)介紹汽車(chē)延保服務(wù)介紹0101延保產(chǎn)品宣傳模式延保產(chǎn)品

14、宣傳模式0202榮威榮威/MG/MG品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容0303操作流程操作流程0404榮威榮威/MG/MG品牌延保銷(xiāo)售推廣品牌延保銷(xiāo)售推廣0505操作流程操作流程- -車(chē)輛審核車(chē)輛審核操作流程操作流程- -銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售流程- -注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1、延保申請(qǐng)單一式四聯(lián)（車(chē)主聯(lián)、經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)、上汽聯(lián)、服務(wù)商聯(lián)），由車(chē)主（或銷(xiāo)售代表）填寫(xiě)，上面信息一定要準(zhǔn)確（尤其的車(chē)主信息及車(chē)輛相關(guān)信息部分）， 由車(chē)主簽字以及經(jīng)銷(xiāo)商簽章。2、申請(qǐng)單要求填寫(xiě)完整、并在客戶簽字后不得做任何修改，否則將視為無(wú)效申請(qǐng)單。申請(qǐng)單如有填錯(cuò)可重新取一份空白申請(qǐng)單重新填寫(xiě)。3、延保系統(tǒng)生成碼作為延保服務(wù)申

15、請(qǐng)單編號(hào)，由榮威/MG授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商上傳系統(tǒng)并取得系統(tǒng)反饋后，再由銷(xiāo)售人員填上，然后核對(duì)無(wú)誤后將申請(qǐng)單客戶聯(lián)、系統(tǒng)中生成后打印出來(lái)的延保憑證、以及收款后所開(kāi)的發(fā)票交給客戶，作為客戶付款后的憑證。4、月底前，榮威/MG授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商提交延保申請(qǐng)單的兩聯(lián)（服務(wù)商聯(lián)、上汽延保申請(qǐng)單的兩聯(lián)（服務(wù)商聯(lián)、上汽聯(lián)）、新車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件或者車(chē)輛合格證聯(lián)）、新車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件或者車(chē)輛合格證復(fù)印件、延保系統(tǒng)打印憑證復(fù)印件、延保系統(tǒng)打印憑證至服務(wù)商（中盈），以便核對(duì)信息。操作流程操作流程- -補(bǔ)卡流程補(bǔ)卡流程操作流程操作流程-退保流程退保流程操作流程操作流程- -索賠

16、流程索賠流程1. 索賠時(shí)需要經(jīng)銷(xiāo)商提供故障描述，流程規(guī)定按照上汽集團(tuán)的索賠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2. 銷(xiāo)毀的零部件需要噴紅漆、鋸斷并且保留30天，以便我們查看。3. 所需維修、更換的零配件照片無(wú)法一次性上傳的情況下，必須在30天內(nèi)，將后續(xù)維修過(guò)程中所需維修、更換零配件的照片以EMAIL方式發(fā)送給中盈，以確保我們能及時(shí)核對(duì)并支付維修、更換零配件產(chǎn)生的費(fèi)用。重要提示重要提示延保索賠重要提示1. 對(duì)于所有索賠，開(kāi)始修理前，必須加以確認(rèn)，經(jīng)銷(xiāo)商需從車(chē)主處接手需維修車(chē)輛的2小時(shí)內(nèi)，通過(guò)延保系統(tǒng)獲取授權(quán)代碼。2. 車(chē)主索賠時(shí)，必須呈上延保手冊(cè)及延?？ǎ矸葑C、行駛證復(fù)印件。3. 某種情況下，拆開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛前，無(wú)法授

17、權(quán)進(jìn)行修理（無(wú)法確定故障是否屬于延保范圍），經(jīng)銷(xiāo)商必須事先對(duì)客戶說(shuō)明，并得到客戶認(rèn)可后才能拆開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷，若在延保范圍內(nèi)，我們將免費(fèi)為客戶維修，若不在延保范圍內(nèi)，維修費(fèi)用則由客戶自行承擔(dān)。重要提示重要提示延保索賠重要提示1. 由經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具維修清單、發(fā)票給客戶（發(fā)票抬頭為客戶），客戶核對(duì)相關(guān)維修項(xiàng)目、價(jià)格，確認(rèn)與發(fā)票金額是否一致，并在維修清單上簽字，發(fā)票則由經(jīng)銷(xiāo)商回收并復(fù)印留底，將發(fā)票正本月底前統(tǒng)一郵寄給中盈。2. 維修發(fā)票、維修明細(xì)、受損照片、駕駛證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件及打印索賠授權(quán)碼圖片統(tǒng)一并入索賠材料，務(wù)必做到一車(chē)一檔，并在每月底前將索賠材料統(tǒng)一送到中盈。重要提示重要提示延保索賠

18、重要提示操作流程操作流程- -結(jié)算流程結(jié)算流程 操作流程操作流程- -延保隨車(chē)轉(zhuǎn)讓流程延保隨車(chē)轉(zhuǎn)讓流程操作流程操作流程- -部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)負(fù)責(zé)人 相關(guān)信息資料郵寄地址：上海市衡山路相關(guān)信息資料郵寄地址：上海市衡山路922922號(hào)建匯大廈號(hào)建匯大廈3030樓樓B B座座 收件人：范菁收件人：范菁 郵編：郵編：200030200030 索賠及結(jié)算相關(guān)工作：索賠及結(jié)算相關(guān)工作： 聯(lián)系人：范菁聯(lián)系人：范菁 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：64078781-629264078781-6292、1590090367215900903672 Email: allyfanjoying- Email: allyfanjoy

19、ing- 系統(tǒng)操作及銷(xiāo)售相關(guān)工作：系統(tǒng)操作及銷(xiāo)售相關(guān)工作： 聯(lián)系人：余皞聯(lián)系人：余皞 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：64078781-615364078781-615313681886020 Email: kenyu528joying- Email: kenyu528joying-操作流程操作流程- -延保系統(tǒng)延保系統(tǒng)操作流程操作流程-延保系統(tǒng)延保系統(tǒng)操作流程操作流程-延保系統(tǒng)延保系統(tǒng)操作流程操作流程-延保系統(tǒng)延保系統(tǒng)下載延保憑證下載延保憑證延保憑證一式兩份，一份交給客戶作為購(gòu)買(mǎi)憑證，一份月底前連同延保申請(qǐng)單、銷(xiāo)售發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件或者合格證復(fù)印件送到中盈。

20、導(dǎo)覽導(dǎo)覽汽車(chē)延保服務(wù)介紹汽車(chē)延保服務(wù)介紹0101延保產(chǎn)品宣傳模式延保產(chǎn)品宣傳模式0202榮威榮威/MG/MG品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容0303操作流程操作流程0404榮威榮威/MG/MG品牌延保銷(xiāo)售推廣品牌延保銷(xiāo)售推廣0505車(chē)主選擇延保服務(wù)的好處車(chē)主選擇延保服務(wù)的好處 延保服務(wù)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的好處延保服務(wù)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的好處經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商提高銷(xiāo)量，降低客戶流失率促進(jìn)銷(xiāo)售，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者預(yù)期專注市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力123服務(wù)至上，提高客戶滿意度4擴(kuò)大宣傳，提高品牌知名度5 延保服務(wù)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的好處延保服務(wù)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的好處 主動(dòng)收入1、車(chē)輛銷(xiāo)售收入2、車(chē)輛附加收入3、車(chē)輛延保收入4、廠商返點(diǎn)收入被動(dòng)收入

21、1、車(chē)輛維修2、車(chē)輛保養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商收入來(lái)源 延保服務(wù)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的好處延保服務(wù)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的好處為什么這僅是一個(gè)開(kāi)始了？為什么這僅是一個(gè)開(kāi)始了？提高被動(dòng)收入的一個(gè)機(jī)會(huì)提高被動(dòng)收入的一個(gè)機(jī)會(huì)1 1：通過(guò)延保服務(wù)，使得車(chē)主需到：通過(guò)延保服務(wù)，使得車(chē)主需到4S4S店內(nèi)進(jìn)行維護(hù)及保養(yǎng)，店內(nèi)進(jìn)行維護(hù)及保養(yǎng)， 從而獲取后續(xù)的服務(wù)性收益從而獲取后續(xù)的服務(wù)性收益2 2：培養(yǎng)車(chē)主對(duì)于車(chē)輛保養(yǎng)方面的習(xí)慣：培養(yǎng)車(chē)主對(duì)于車(chē)輛保養(yǎng)方面的習(xí)慣3 3：提高客戶的黏合度，促進(jìn)未來(lái)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)：提高客戶的黏合度，促進(jìn)未來(lái)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì) 銷(xiāo)售人員如何進(jìn)行推廣銷(xiāo)售人員如何進(jìn)行推廣1 1：了解客戶未來(lái)的需求：了解客戶未來(lái)的需求2 2：延保服務(wù)賣(mài)點(diǎn)

22、的推薦：延保服務(wù)賣(mài)點(diǎn)的推薦（1）車(chē)輛過(guò)了保修期后發(fā)生問(wèn)題怎么辦？（2）到時(shí)候修車(chē)很貴的，怎么辦？（3）我要去什么地方修？（4）以后換車(chē)的話，現(xiàn)在的車(chē)怎么辦？（1）可根據(jù)需求延長(zhǎng)1-2年或2-4萬(wàn)公里的保修期。（2）根據(jù)合同內(nèi)容，重大部件可以獲得免費(fèi)維修或更換。（3）4S店專業(yè)的技術(shù)、品牌服務(wù)，保證維修質(zhì)量及零配件質(zhì)量。（4）通過(guò)4S店專業(yè)的保養(yǎng)維修，保證車(chē)輛良好的行車(chē)軌跡，因此在將來(lái)轉(zhuǎn)賣(mài)的過(guò)程中，能獲得更高的售價(jià)及提高交易速度。并且我們的延保服務(wù)也可以隨車(chē)一同轉(zhuǎn)讓。 銷(xiāo)售人員如何進(jìn)行推廣銷(xiāo)售人員如何進(jìn)行推廣什么時(shí)候向客戶推薦？什么時(shí)候向客戶推薦？1：銷(xiāo)售談判中 （1）客戶看到宣傳DM （2）客

23、戶詢問(wèn)售后服務(wù)2：新車(chē)成交后這是我公司推出的這是我公司推出的汽車(chē)保障服務(wù)，我汽車(chē)保障服務(wù)，我給您講解一下！給您講解一下！廠家的保修服務(wù)政策是廠家的保修服務(wù)政策是，另外，我們還有一個(gè)更長(zhǎng)另外，我們還有一個(gè)更長(zhǎng)的保修服務(wù)！，請(qǐng)讓我為的保修服務(wù)！，請(qǐng)讓我為您介紹下！您介紹下！我們現(xiàn)在有一個(gè)延長(zhǎng)保修服務(wù)計(jì)劃，我們現(xiàn)在有一個(gè)延長(zhǎng)保修服務(wù)計(jì)劃，請(qǐng)讓我為您介紹下！請(qǐng)讓我為您介紹下！ 銷(xiāo)售人員如何進(jìn)行推廣銷(xiāo)售人員如何進(jìn)行推廣3：客戶首次回4S店進(jìn)行維修 4：客戶首次回4S店進(jìn)行保養(yǎng)如果沒(méi)有廠家的保修服務(wù)，您的維修費(fèi)用如果沒(méi)有廠家的保修服務(wù)，您的維修費(fèi)用是是，延保可以幫您省去這些錢(qián)，延?？梢詭湍∪ミ@些錢(qián)我們店

24、現(xiàn)在可以提供汽車(chē)延長(zhǎng)保修服我們店現(xiàn)在可以提供汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)，您想了解一下嗎？務(wù)，您想了解一下嗎？什么時(shí)候向客戶推薦？什么時(shí)候向客戶推薦？2022-1-28銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題Q&A是不是你們的車(chē)子質(zhì)量是不是你們的車(chē)子質(zhì)量不好??！不好??！我們當(dāng)然可以保證車(chē)子的質(zhì)量，但是有保修的東西不代表東西不好吧。汽車(chē)有一萬(wàn)多個(gè)部件，我們誰(shuí)都沒(méi)法保證用了幾年之后不會(huì)有什么故障，所以廠家才會(huì)提供保修保障，延保是多一個(gè)保障，讓您修車(chē)不用自己花錢(qián)，多一份保障，多一份安心！如果以后要賣(mài)車(chē)，也可以提高汽車(chē)的附加值何樂(lè)而不為呢？2022-1-28銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題Q&AQ&A 2022-1-28銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題Q&

25、AQ&A隨著車(chē)輛行駛時(shí)間和里程的增加，零部件的磨損會(huì)加劇，導(dǎo)致車(chē)輛性能的大大降低，車(chē)輛出問(wèn)題的概率會(huì)增加。當(dāng)廠保期結(jié)束之后，如果一旦出現(xiàn)較大的故障，如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱損壞，您就得花一大筆錢(qián)修車(chē)?，F(xiàn)在您只需要支付小額的費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，就能使您的愛(ài)車(chē)獲得更長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)量保障。 2022-1-28銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題Q&AQ&A不急著用，回去想想再說(shuō)吧不急著用，回去想想再說(shuō)吧! !2022-1-28銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題Q&AQ&A保險(xiǎn)是保意外事故所引起的損失，屬于外因；延長(zhǎng)保修的概念是延長(zhǎng)車(chē)輛的保修期，保障在車(chē)輛正常行駛過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，屬于車(chē)輛的內(nèi)因。另外，延保能夠鎖定日后的維修費(fèi)用，避免因

26、零件損壞而造成的風(fēng)險(xiǎn)。您已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，說(shuō)明您有非常強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，所以您更應(yīng)該買(mǎi)延保。 2022-1-28銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題Q&AQ&A2022-1-28銷(xiāo)售心理分析銷(xiāo)售心理分析自身能接受，但試自身能接受，但試了幾次都沒(méi)有成功了幾次都沒(méi)有成功，就不再開(kāi)口了。，就不再開(kāi)口了。買(mǎi)不買(mǎi)都無(wú)所謂，買(mǎi)不買(mǎi)都無(wú)所謂，有買(mǎi)就賣(mài)！有買(mǎi)就賣(mài)！認(rèn)為消費(fèi)者不會(huì)接受，認(rèn)為消費(fèi)者不會(huì)接受，試著開(kāi)口推薦了幾試著開(kāi)口推薦了幾次，都被拒絕了，次，都被拒絕了， 就再也不開(kāi)口推薦了就再也不開(kāi)口推薦了推薦了很多份推薦了很多份，反響都不好，反響都不好，我們會(huì)，我們會(huì)2022-1-282022-1-28Sales Obstruct OneSales Obstruct One：開(kāi)口是關(guān)鍵！開(kāi)口是關(guān)鍵！接受接受 ：對(duì)于我們的好處：增加一份收入的機(jī)會(huì)?。簩?duì)于我們的好處：增加一份收入的機(jī)會(huì)！客戶對(duì)產(chǎn)品有興趣時(shí)，說(shuō)明客戶有需求，不要用自己客戶